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Le chat en direct peut augmenter la satisfaction client de 85 % et les taux de conversion jusqu'à 20 %. 53 % des clients préfèrent le chat en direct aux autres canaux de communication ; choisir le bon outil est donc crucial. Voici les 7 meilleures applications de chat en direct adapté aux entreprises de toutes tailles :
| Outil | Idéal pour | Prix de départ | Caractéristiques principales | Limites |
|---|---|---|---|---|
| Discussion en temps réel | Intégrations riches en fonctionnalités | 20 $/agent/mois | Chats proactifs, plus de 200 intégrations | Pas de forfait gratuit, coût plus élevé |
| tawk.to | Agents économiques et illimités | Version gratuite | Multilingue, billetterie, personnalisation | La marque reste sur la version gratuite |
| Re: étonner | Support e-commerce et multicanal | 29 $/agent/mois | Bots IA, intégrations avec Shopify, Stripe | Les coûts augmentent avec la taille de l'équipe |
| Zendesk | Grandes équipes nécessitant une évolutivité | 55 $/agent/mois | Outils d'IA, historique client unifié | Installation complexe et coûteuse |
| LiveAgent | Petites et moyennes entreprises | 15 $/agent/mois | Aperçu de la frappe en temps réel, gamification | L'interface peut sembler obsolète |
| Intercom | Messagerie omnicanale alimentée par l'IA | 29 $/agent/mois | Outils proactifs, 450+ intégrations d'applications | Les coûts augmentent avec la taille de l'équipe |
| Olark | Simplicité et accessibilité | 29 $/agent/mois | Conformité WCAG, co-navigation | Fonctionnalités avancées limitées |
Laténode Simplifiez le chat en direct en intégrant ces outils à vos systèmes CRM, d'e-mail marketing et de gestion de projet. Automatisez des tâches comme la création de tickets, la synchronisation des leads et l'envoi de suivis, le tout en temps réel. Gagnez du temps et rationalisez vos flux de travail sans effort.
Idéal pour: Entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct robuste avec des intégrations riches et des outils d'engagement proactifs.
LiveChat est une plateforme remarquable dans le monde du support client, avec une note de 4.6/5 sur Capterra basé sur les commentaires de plus de 1,700 XNUMX utilisateurs 3Il est conçu pour gérer plusieurs conversations simultanément sans perdre cette touche personnelle que les clients apprécient.
L'une des fonctionnalités les plus efficaces de LiveChat est son système d'invitations proactives au chat. Au lieu d'attendre que les visiteurs vous contactent, la plateforme peut lancer des conversations en fonction du comportement des utilisateurs, comme le temps passé sur une page ou des actions spécifiques. Cette stratégie peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 20 %. 4De plus, sa fonction de regroupement d'agents garantit que les clients sont dirigés vers la bonne équipe, que ce soit par expertise, service ou ensemble de compétences, ce qui contribue à accélérer les résolutions.
Avec plus de 200 intégrations 4, dont des hood.discount, Shopify, Facebook et les principaux systèmes CRM, LiveChat s'intègre parfaitement aux flux de travail existants. Le partage de fichiers en temps réel permet aux agents de fournir des ressources telles que des manuels produits ou des guides de dépannage pendant les conversations, améliorant ainsi l'expérience d'assistance globale et ouvrant la voie à l'automatisation.
« LiveChat permet à nos clients de nous contacter très facilement pendant nos heures d'ouverture et de nous mettre en relation immédiatement. Nous pouvons résoudre les problèmes immédiatement et les marquer comme terminés. L'installation du code sur notre site web a été très simple : un simple copier-coller. »
- John J., PDG, Technologies de l'information et services 3
Caractéristiques Clés
Structure tarifaire:
Avec Latenode, LiveChat devient encore plus puissant en transformant les interactions de chat en interactions entièrement workflows automatisés.
Avantages et inconvénients:
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Plus de 200 intégrations pour une connectivité transparente | Les prix peuvent être élevés pour les petites entreprises |
| Outils de chat proactifs pour engager les visiteurs | Aucune version gratuite disponible |
| Outils d'analyse et de reporting détaillés | Peut sembler complexe pour des besoins plus simples |
| Excellent support mobile pour un accès en déplacement | Les fonctionnalités avancées entraînent des coûts supplémentaires |
« Cela génère davantage de prospects entrants. Le coût est relativement faible par rapport aux opportunités de communication offertes. »
- Dominic Johnson, Ventes, ICANotes LLC 6
Automatisez LiveChat avec Latenode
En intégrant LiveChat à Latenode, vous pouvez automatiser les tâches répétitives comme la création d'entrées CRM, la mise à jour des enregistrements de prospects ou la publication de tickets d'assistance. Latenode vous permet de créer des workflows qui répondent aux événements de chat, analysent les sentiments des conversations et déclenchent des actions de suivi dans vos outils métier.
Exemples d’automatisations populaires :
Le générateur de workflows visuels de Latenode simplifie la conception de flux d'automatisation personnalisés déclenchés par de nouvelles conversations, des affectations d'agents ou des messages utilisateurs spécifiques. Il intègre la prise en charge de JavaScript et donne accès à des packages avancés. 2Vous pouvez même analyser les sentiments des conversations grâce à des outils d'IA ou extraire des sujets clés pour une analyse client plus approfondie. Sa tarification basée sur les calculs garantit l'évolutivité, vous permettant de gérer des volumes de conversations croissants tout en transformant LiveChat en plateforme centralisée d'automatisation. 2.
Idéal pour: Petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct robuste sans frais initiaux.
tawk.to se distingue comme l'une des plateformes de chat en direct les plus utilisées, alimentant plus de 35 % des sites Web avec une fonctionnalité de chat en direct et facilitant les interactions avec plus de 3 milliards d'utilisateurs chaque mois 8.
Ce qui rend tawk.to particulièrement attrayant, c'est son plan gratuit, qui comprend des fonctionnalités telles que des agents illimités, des outils de reporting, un système de billetterie intégré, des déclencheurs automatisés, des widgets personnalisables, le partage de fichiers, des réponses prédéfinies et le cryptage des données - le tout sans frais. 7La plateforme prend en charge plus de 45 langues et fournit une assistance en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX par chat et par e-mail. 11.
Caractéristiques Clés
Structure tarifaire: 12
Ces fonctionnalités font de tawk.to un choix pratique pour les entreprises ayant besoin d'une solution de chat en direct fiable qui peut également s'intégrer dans des flux de travail plus larges.
Avantages et inconvénients:
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Gratuit avec un ensemble complet de fonctionnalités | La marque reste sur la version gratuite |
| Simple à configurer et à utiliser | Les fonctionnalités avancées nécessitent des modules complémentaires |
| Agents illimités et historique de discussion | Retards occasionnels dans les notifications de chat |
| Assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX incluse | Moins d'intégrations tierces par rapport aux outils premium |
| Applications mobiles pour gérer les chats en déplacement | Courbe d'apprentissage plus abrupte pour les nouveaux utilisateurs |
« Tawk.to me permet de me connecter et de répondre aux demandes des clients via Internet. » - Clarke C., Analyste support informatique 9
Automatisez tawk.to avec Latenode
Développez encore plus les fonctionnalités de tawk.to en l'intégrant à Latenode pour optimiser et automatiser vos flux de travail. Accédez à plus de 76,000 XNUMX intégrations prédéfinies. 10, vous pouvez transformer les interactions de chat en direct en flux de travail exploitables qui connectent plusieurs systèmes et services.
Exemples d’automatisations populaires :
Le modèle de tarification basé sur le calcul de Latenode vous permet d'adapter votre automatisation à la croissance de votre entreprise. La plateforme prend également en charge JavaScript avancé pour des tâches telles que l'analyse des sentiments basée sur l'IA, permettant ainsi d'obtenir une vision plus approfondie des interactions clients.
Idéal pour: Les entreprises de commerce électronique recherchent une plateforme de service client unifiée avec de solides capacités multicanaux.
Re:amaze est une plateforme de support client qui combine le chat en direct, les outils d'assistance et d'autres canaux de support dans un seul système, ce qui la rend particulièrement attrayante pour les entreprises en ligne. 13Il rationalise la communication en consolidant les e-mails, le chat en direct, les appels vidéo, les médias sociaux, les SMS, la VoIP et les notifications push dans une seule boîte de réception 13Cette approche simplifie le support client et permet des flux de travail automatisés sur tous les canaux.
Re:amaze se distingue par l'importance accordée à l'intégration du e-commerce et à l'efficacité grâce à l'IA. Ses chatbots traitent de nombreuses requêtes clients avec une intervention humaine minimale. 14, aidant les entreprises à accroître considérablement leur capacité de soutien.
Re:amaze offre une remise de 5 % sur les abonnements annuels et un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités 17.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Prise en charge multicanal complète | L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive |
| Fortes intégrations avec les plateformes de commerce électronique | Les coûts peuvent augmenter pour les équipes plus importantes |
| Outils d'automatisation de l'IA efficaces | Personnalisation limitée pour les widgets de chat |
| Des prix compétitifs par rapport à Zendesk et Intercom | Fonctionnalité de recherche de base |
| Équipe de support client réactive | Modifications occasionnelles et non annoncées de l'interface utilisateur lors des mises à jour |
Re:amaze bénéficie d'une grande satisfaction des utilisateurs, avec 89 % des avis lui attribuant 5 étoiles 15. Il obtient une note de 4.8/5 sur Capterra 16 et 4.4/5 sur l'App Store de Shopify 15.
« Reamaze a fondamentalement transformé notre façon d'interagir avec nos clients et la rapidité avec laquelle nous les accompagnons. Il nous offre un espace centralisé pour suivre tous les problèmes et demandes de nos clients, et son intégration étroite avec tous nos systèmes existants nous a permis d'être opérationnels en quelques minutes. »
- Adam, ellusionniste 13
Re:amaze gagne en puissance lorsqu'il est intégré à un écosystème automatisé. Grâce à Latenode, vous pouvez étendre ses capacités multicanales et transformer les interactions clients en workflows exploitables.
Exemples d'automatisation avec Latenode :
Les capacités d'IA de Latenode vous permettent également d'analyser le sentiment des conversations, de catégoriser automatiquement les tickets d'assistance ou de rédiger des réponses de suivi à l'aide d'outils tels que OpenAI Chat GPT or ClaudeCes fonctionnalités améliorent l'efficacité de Re:amaze tout en préservant la touche personnelle qui en fait un favori parmi les entreprises de commerce électronique.
Idéal pour: Grandes organisations à la recherche d'une plateforme de service client robuste combinant chat en direct, billetterie et automatisation basée sur l'IA.
Zendesk propose une solution de service client complète qui intègre de manière transparente le chat en direct à d'autres canaux d'assistance. 20Bien qu'il soit largement reconnu pour son système de billetterie, Zendesk a évolué pour fournir une communication en temps réel via un espace de travail d'agent unifié.
Cet espace de travail rassemble toutes les interactions clients, permettant aux agents d'accéder à un historique complet des tickets, des appels et des requêtes d'assistance sans jongler avec plusieurs outils 18Pour les entreprises gérant des volumes élevés d’interactions avec les clients, cette approche centralisée garantit des réponses plus rapides et plus éclairées.
Les forfaits Suite de Zendesk incluent le chat en direct dans leurs offres :
Pour les fonctionnalités d'IA avancées, Zendesk propose des modules complémentaires tels que Copilote à 50 $ par agent/mois, fournissant des outils pour l'optimisation du flux de travail 18.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Plateforme de support multicanal complète | Coût plus élevé par rapport aux outils de chat autonomes |
| Fonctionnalités d'IA avancées pour l'automatisation et le routage | La complexité de la configuration peut nécessiter une formation en équipe |
| Historique client unifié sur tous les canaux | Les fonctionnalités premium sont souvent verrouillées derrière des forfaits plus chers |
| Sécurité et conformité au niveau de l'entreprise | Peut être trop complexe pour les petites entreprises |
| Intégration avec plus de 1,000 applications | Frais supplémentaires pour les outils d'IA avancés |
Des entreprises comme Liberty London et Uber ont obtenu des résultats impressionnants grâce à Zendesk. Liberty London a réduit son délai de première réponse de 73 % et amélioré la satisfaction client de 9 % grâce au routage optimisé par l'IA de Zendesk. Uber, quant à lui, a atteint un taux de satisfaction de 95 %, traitant environ 30,000 30 conversations par semaine avec des temps de réponse inférieurs à XNUMX secondes. 21.
Liberty vise à offrir un service personnalisé. Je vois l'IA améliorer ce service personnalisé, car désormais, nos clients interagiront avec un humain placé devant eux au bon moment et disposant des bonnes informations.
- Ian Hunt, directeur du service client chez Liberty London 21
Latenode améliore les capacités de Zendesk en automatisation des flux de travail basé sur les interactions par chat, connectant Zendesk à votre écosystème technologique plus large.
Exemples d'automatisation Zendesk avec Latenode :
Latenode peut également exploiter l'IA pour analyser le sentiment client en temps réel, en transmettant les clients mécontents aux agents seniors ou en synthétisant les données de chat avec OpenAI ChatGPT pour obtenir des informations exploitables. Ces automatisations permettent aux entreprises d'optimiser le potentiel de Zendesk tout en maintenant une expérience client optimale.
Découvrez ensuite comment LiveAgent fait passer l’automatisation au niveau supérieur.
Idéal pour: LiveAgent est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plate-forme d'assistance tout-en-un qui intègre des fonctionnalités de chat en direct, de billetterie et de centre d'appels.
LiveAgent rassemble les interactions par chat en direct, par e-mail, par téléphone et sur les réseaux sociaux dans un espace de travail unique et rationalisé.
Il améliore l'efficacité des agents avec des outils tels que des aperçus de saisie en temps réel et des éléments de gamification pour garder les équipes motivées et productives.
LiveAgent propose quatre niveaux de tarification 22:
Ce modèle de tarification fait de LiveAgent une option rentable pour les entreprises en croissance, offrant des fonctionnalités robustes sans le prix élevé des plates-formes d'entreprise.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Ensemble complet de fonctionnalités à des prix compétitifs | L'interface peut sembler obsolète par rapport aux outils plus récents |
| Rapide à mettre en place et à mettre en œuvre | Les fonctionnalités avancées s'accompagnent d'une courbe d'apprentissage |
| Support client très apprécié | Les outils de reporting pourraient offrir plus de profondeur |
| Une solution tout-en-un simplifie la gestion des flux de travail | La navigation dans l'interface utilisateur peut être floue pour les nouveaux utilisateurs |
| Options d'intégration puissantes avec des applications tierces | Les niveaux inférieurs ont des options de personnalisation limitées |
En intégrant LiveAgent à Latenode, vous pouvez bénéficier d'encore plus d'efficacité et d'automatisation.
L'assistance par chat en direct a un impact significatif sur les performances de l'entreprise. Elle peut augmenter le chiffre d'affaires par heure de chat de 48 % et les taux de conversion de 40 %. 25. De plus, 63 % des clients sont plus susceptibles de revenir dans les entreprises qui proposent un chat en direct que dans celles qui n'en proposent pas. 25. LiveAgent obtient régulièrement des notes élevées de la part des utilisateurs, notamment 4.7/5 sur Capterra (sur la base de plus de 1,700 4.7 avis), 5/XNUMX sur Obtenir l'application, et 4.9/5 sur Gartner Peer Insights 232426.
LiveAgent permet de centraliser toutes les préoccupations des clients provenant de plusieurs canaux dans un système de ticketing. Cela permet de suivre toutes les requêtes générées lors du service client et facilite le traitement des réclamations.
- Christ M., Responsable des médias sociaux, Formation et coaching professionnels 23
Latenode améliore LiveAgent en créant des flux de travail automatisés qui intègrent de manière transparente les données de chat à vos systèmes d'entreprise.
Exemples d'automatisation de LiveAgent avec Latenode :
Grâce aux fonctionnalités d'IA de Latenode, telles que l'intégration d'OpenAI ChatGPT pour les résumés de conversations ou de Claude pour l'analyse des sentiments en temps réel, LiveAgent gagne en puissance. Ces automatisations garantissent que chaque interaction par chat contribue à une stratégie de réussite client plus large.
Découvrez ensuite comment Intercom combine le chat en direct avec des fonctionnalités avancées de messagerie client.
Idéal pour: Intercom est idéal pour les entreprises en croissance qui recherchent une plate-forme de messagerie client robuste avec des fonctionnalités d'IA avancées, des outils d'assistance proactifs et une communication transparente sur plusieurs canaux.
Intercom se distingue par une solution de messagerie complète intégrant chat en direct, chatbots IA et messagerie proactive. Elle unifie les interactions clients sur différentes plateformes, telles que les e-mails, les SMS et les applications mobiles. WhatsApp, créant une expérience fluide. Le service d'assistance basé sur l'IA de la plateforme fournit aux agents des outils intelligents, des informations clients et des solutions d'automatisation pour gérer les tâches d'assistance plus efficacement.
La tarification d'Intercom est divisée en trois niveaux principaux, avec des modules complémentaires d'IA et d'automatisation en option 27:
Modules complémentaires d'IA et d'automatisation :
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Capacités complètes d'IA et d'automatisation | La structure tarifaire peut être complexe et coûteuse |
| D'excellents outils de communication omnicanal | Les coûts augmentent avec l'expansion de l'équipe |
| Options d'intégration d'applications étendues | Les fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une courbe d'apprentissage |
| Outils d'engagement proactifs pour l'interaction client | Certains utilisateurs signalent un support incohérent |
| La plate-forme unifiée réduit le besoin d'outils multiples | Les plans de niveau inférieur ont une personnalisation limitée |
Intercom a démontré une amélioration significative de l'engagement client et de l'efficacité opérationnelle. Par exemple, Qonto a réduit son délai médian de première réponse à seulement deux minutes et a économisé plus de 1,000 XNUMX heures d'équipe par trimestre grâce à Intercom Messenger. 29De même, Copper a enregistré une augmentation de 13 % des taux de conversion de son site Web et a généré 19 nouvelles opportunités de vente en exploitant des messages ciblés pour les visiteurs du site. 29TrueCommerce a constaté une baisse de 80 % des taux de contact pour les problèmes temporaires en contactant de manière proactive les clients concernés avec des messages sortants 29Ces réussites mettent en évidence le potentiel de la plateforme lorsqu’elle est combinée à l’automatisation.
Intercom a enrichi notre infrastructure technologique de communication et nous a ouvert de nouveaux canaux de communication avec nos clients, comme le chat, les SMS et les e-mails. L'avantage d'utiliser Intercom en complément d'autres solutions ponctuelles est qu'il nous offre à la fois des informations en direct, lorsque les clients sont sur notre site web, et des informations hors ligne, lorsqu'ils quittent notre site et que nous devons les recontacter ultérieurement.
- Geronimo Chala, directeur de la consommation 28
Les recherches montrent que les visiteurs d'un site Web sont 82 % plus susceptibles de devenir clients après avoir participé à une discussion, et que les comptes valent 13 % de plus lorsque les entreprises interagissent avec les clients avant l'inscription. 29Intercom capitalise sur ces opportunités en combinant un support réactif avec un engagement proactif, offrant aux entreprises les outils pour se connecter avec les clients à des moments clés de leur parcours.
Les fonctionnalités d'Intercom sont encore améliorées lorsqu'elles sont associées à Latenode. En automatisant les flux de travail, Latenode transforme Intercom en une plateforme de données clients et de processus avancés allant au-delà des simples fonctionnalités de chat.
Exemples d'automatisation d'interphone avec Latenode :
Latenode exploite l'IA pour analyser les sentiments et catégoriser automatiquement les demandes, garantissant que chaque interaction enrichit votre intelligence d'affaires et vos stratégies de réussite client.
Ensuite, découvrez comment Olark propose une solution de chat en direct simple pour les entreprises privilégiant la simplicité et la facilité d’utilisation.
Idéal pour: Petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct facile à utiliser.
Olark propose une plateforme de chat en direct simple, conçue pour améliorer les interactions interpersonnelles. Contrairement aux outils fortement automatisés, Olark privilégie l'accessibilité et garantit la conformité aux normes WCAG 2.1 AA. 32. Son objectif est d'accompagner les agents avec des outils qui améliorent leur efficacité sans pour autant occulter la touche personnelle.
Olark propose une tarification simple avec des options pour différents niveaux d'engagement 30:
Un essai gratuit de 14 jours est disponible, vous permettant d'explorer toutes les fonctionnalités avant de vous engager 30.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Installation rapide et interface conviviale | La tarification par agent peut s'avérer plus élevée pour les équipes plus importantes |
| Conformité renforcée en matière d'accessibilité (WCAG 2.1 AA) | Moins de fonctionnalités avancées par rapport aux outils de niveau entreprise |
| S'intègre aux plateformes commerciales largement utilisées | Les PowerUps optionnels peuvent augmenter les coûts |
| Rentable pour les petites entreprises | La tarification du plan Pro nécessite une négociation directe |
| Se concentre sur un support client centré sur l'humain |
Les avantages pratiques d'Olark sont évidents dans les retours des entreprises et des institutions. Par exemple, Lauren Rotman, directrice du e-commerce chez Creative Bag, a souligné la simplicité d'Olark :
« Ne vous laissez pas impressionner par l'idée de vous lancer dans le chat et le monde des robots automatisés. CoPilot est simple et facile à utiliser, sans être intimidant. » 32.
L'Université du Montana a apprécié la façon dont Olark a fourni des informations sur les visiteurs de son site web. Le registraire Joe Hickman a déclaré :
Olark nous a aidés à affiner notre présence en ligne, notamment au fil du temps. Nous disposions d'indicateurs sur les visites des visiteurs sur notre site web, mais nous ne savions pas si les informations leur convenaient. 32.
Samantha Hudeck, responsable des services administratifs chez FeneTech Software, a expliqué comment le réglage fin de l'automatisation a amélioré leurs opérations :
Lorsque vous recherchez un logiciel pour votre entreprise, vous souhaitez lire et assimiler les informations avant d'être contacté. L'ajustement de nos paramètres d'automatisation a changé la donne. Nous voyons moins de conversations maintenant, mais des conversations plus pertinentes. 32.
Ces exemples montrent comment Olark peut améliorer le support client et fournir des informations exploitables.
Olark s'intègre à une large gamme d'outils commerciaux, notamment Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, WordPress, Magentoet BigCommerce. De plus, il se connecte à plus de 2,000 XNUMX applications via Zapier, permettant des flux de travail automatisés et un partage de données transparent 31.
Associer Olark à Latenode propulse ses fonctionnalités au niveau supérieur en introduisant l'automatisation dans votre stratégie de support client. La plateforme low-code de Latenode simplifie la connexion d'Olark à vos autres outils métier, transformant de simples conversations en workflows entièrement intégrés. Voici comment utiliser Latenode avec Olark :
La logique d'IA de Latenode peut même analyser les sentiments des clients lors des conversations, vous aidant ainsi à identifier les tendances et à améliorer la satisfaction client. En intégrant Olark à Latenode, vous garantissez que chaque interaction client contribue à une stratégie de support plus efficace.
Grâce à ces fonctionnalités, Olark devient un outil encore plus puissant, ouvrant la voie à une comparaison côte à côte des sept solutions.
Le chat en direct est un canal de communication privilégié par 92 % des clients. Il est donc essentiel de choisir la plateforme adéquate pour améliorer les conversions et la satisfaction client. Vous trouverez ci-dessous une comparaison des outils les plus populaires, mettant en évidence leurs atouts et leurs limites.
| Outil | Idéal pour | Prix de départ | Forces principales | Limitations notables |
|---|---|---|---|---|
| Discussion en temps réel | Les entreprises axées sur une expérience soignée et riche en fonctionnalités | 20 $/agent/mois | Rapports avancés, widgets personnalisables, intégrations solides | Coût plus élevé pour les petites équipes |
| tawk.to | Startups et utilisateurs soucieux de leur budget | Gratuit (agents illimités) | Plan gratuit, support multilingue, configuration simple | Fonctionnalités avancées limitées dans la version gratuite |
| Re: étonner | Boutiques de commerce électronique et détaillants en ligne | 29 $/personnel/mois | Support multicanal, intégration du panier d'achat, outils de médias sociaux | Les coûts augmentent à mesure que les équipes grandissent |
| Zendesk | Équipes d'entreprise nécessitant une évolutivité | 19 $/agent/mois | Plateforme complète, analyses avancées, personnalisation étendue | Configuration complexe et courbe d'apprentissage abrupte |
| LiveAgent | Des équipes qui cherchent à augmenter les taux de conversion | 15 $/agent/mois | Fonctionnalités de chat proactives, outils de conversion efficaces, billetterie robuste | L'interface peut sembler écrasante au début |
| Intercom | Les entreprises utilisent l'IA pour la communication omnicanale | 29 $/siège/mois | Outils d'IA avancés, automatisation, interface élégante | Des prix plus élevés avec des coûts supplémentaires pour les fonctionnalités d'IA |
| Olark | Les petites et moyennes entreprises privilégient la simplicité | 29 $/agent/mois (23 $ par an) | Conformité à l'accessibilité (WCAG 2.1 AA), configuration conviviale | Fonctionnalités avancées limitées ; les modules complémentaires peuvent augmenter les coûts |
Chaque plateforme se distingue par ses fonctionnalités d'IA, ses options d'intégration et ses modèles tarifaires. Par exemple, les chatbots IA constituent une alternative économique aux agents humains, avec des coûts compris entre 0.50 et 0.70 $ par chat, contre 8 à 15 $ pour une assistance humaine. 33.
Les outils gratuits sont idéaux pour un engagement de base, mais les plans payants offrent souvent des fonctionnalités avancées qui peuvent générer des taux de conversion et une fidélisation des clients plus élevés.
Des plateformes comme Latenode simplifient l'automatisation et l'intégration de tous ces outils. En reliant les données de chat en direct à des CRM, des systèmes de gestion de projet ou des plateformes d'e-mail marketing, vous pouvez créer des flux de travail fluides qui vous font gagner du temps et améliorent votre efficacité.
Choisissez une plateforme adaptée à votre budget et à vos objectifs, puis exploitez Latenode pour libérer tout son potentiel grâce à des processus et des intégrations automatisés.
Le chat en direct est devenu un outil essentiel du support client, offrant des réponses rapides et aidant les entreprises à répondre aux attentes modernes de leurs clients. Chacune des sept plateformes présentées dans ce guide offre des avantages distincts, qu'il s'agisse de l'offre gratuite généreuse de tawk.to, de l'évolutivité de Zendesk pour les grandes entreprises ou de l'utilisation avancée de l'IA par Intercom. Mais pour exploiter pleinement le potentiel du chat en direct, l'intégration est essentielle.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : le chat en direct peut augmenter les dépenses des clients de 60 %, satisfaire 73 % des utilisateurs et fournir des réponses en seulement 15 secondes en moyenne. 3436. Cela génère également des résultats commerciaux mesurables, avec des taux de conversion augmentant de 8 à 20 % et 38 % des consommateurs effectuant des achats directement après une session de chat. 135De plus, le chat en direct est rentable, coûtant en moyenne 5 $ par contact contre 12 $ pour l'assistance téléphonique. 35.
Cependant, choisir une plateforme de chat en direct n'est qu'une première étape. L'intégrer à vos outils existants vous permettra d'optimiser son impact, et c'est là qu'intervient Latenode.
Avec Latenode, vous pouvez automatiser les flux de travail qui connectent le chat en direct à vos autres systèmes. Par exemple, les données de chat peuvent être instantanément enregistrées dans votre CRM, les tâches de suivi peuvent être générées dans les outils de gestion de projet, ou des campagnes d'e-mailing personnalisées peuvent être déclenchées en fonction des interactions client. Que vous utilisiez les fonctionnalités performantes de Zendesk ou l'interface intuitive d'Olark, Latenode prend en charge l'intégration avec plus de 300 applications métier, transformant votre plateforme de chat en direct en un écosystème de support fluide. Imaginez : à la fin d'une session LiveChat, Latenode crée automatiquement un nouveau contact CRM, applique les tags pertinents et planifie un e-mail de suivi, le tout sans avoir à lever le petit doigt.
Choisissez la plateforme de chat en direct adaptée aux objectifs de votre équipe et laissez Latenode s'occuper du reste. Intégrez, automatisez et transformez votre support client en un système générant efficacité et croissance.
Lors du choix d'une application de chat en direct, il est essentiel de se concentrer sur quelques aspects critiques pour garantir qu'elle réponde aux besoins de votre entreprise. Commencez par rentabilité - Choisissez un outil adapté à votre budget tout en offrant les fonctionnalités dont votre équipe a besoin. Il est tout aussi important convivialité, tant pour votre personnel que pour vos clients, afin de garantir une expérience sans tracas qui améliore la productivité et la satisfaction.
Faites attention aux applications qui offrent de fortes d'outils de gestion, tels que les rapports, les analyses et le routage des discussions, qui peuvent vous aider à suivre et à améliorer les performances. Capacités d'intégration Un autre facteur clé est de s'assurer que l'application fonctionne parfaitement avec vos systèmes existants, comme les CRM ou les logiciels d'assistance, afin de créer un flux de travail plus efficace. Enfin, privilégiez les applications avancées. fonctionnalités de support comme l'automatisation, la gestion des tickets et la possibilité de gérer plusieurs chats à la fois, ce qui peut réduire considérablement les temps de réponse et augmenter l'efficacité globale.
Intégration du chat en direct avec Laténode Simplifie le support client en automatisant les tâches essentielles et en améliorant l'efficacité globale. Par exemple, Latenode peut générer automatiquement de nouveaux prospects à partir de conversations par chat en direct, attribuer des chats en fonction de mots-clés spécifiques ou étiqueter les discussions pour accélérer les suivis. Ces fonctionnalités garantissent la prise en compte de chaque demande client tout en réduisant les délais de réponse.
Latenode permet également aux outils de chat en direct de se connecter facilement à des plateformes telles que les CRM ou les systèmes de gestion de projet. Cette intégration favorise une communication fluide, des suivis automatisés et une meilleure priorisation des demandes d'assistance, même en dehors des heures de bureau. En gérant automatiquement les tâches répétitives, votre équipe peut consacrer plus de temps à la résolution des problèmes clients complexes, améliorant ainsi sa productivité et la satisfaction client.
Si vous dirigez une petite entreprise avec un budget serré, il existe plusieurs outils de chat en direct qui ne vous ruineront pas tout en offrant d'excellentes fonctionnalités :
Ces outils offrent des fonctionnalités de chat en direct de base à faible coût, ce qui les rend parfaits pour améliorer le support client tout en maîtrisant les dépenses.
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