Top 7 des applications de chat en direct pour les équipes de support client

Le chat en direct peut augmenter la satisfaction client de 85 % et les taux de conversion jusqu'à 20 %. 53 % des clients préfèrent le chat en direct aux autres canaux de communication ; choisir le bon outil est donc crucial. Voici les 7 meilleures applications de chat en direct adapté aux entreprises de toutes tailles :

• Discussion en temps réel20 $/agent/mois. Intégrations riches, outils de chat proactifs et analyses détaillées.
• tawk.to: Gratuit pour toujours. Agents illimités, assistance multilingue et automatisation de base.
• Re: étonner29 $/agent/mois. Idéal pour le e-commerce avec des robots IA et un support multicanal.
• Zendesk55 $/agent/mois. Solution de qualité professionnelle avec billetterie, IA et analyses avancées.
• LiveAgent15 $/agent/mois. Boîte de réception unifiée, gamification et outils de billetterie performants.
• Intercom: 29 $/agent/mois. Messagerie omnicanale alimentée par l'IA avec support proactif.
• Olark29 $/agent/mois. Facile à utiliser, conforme aux normes WCAG, avec modules complémentaires en option.

Comparaison rapide

Outil	Idéal pour	Prix ​​de départ	Fonctionnalités clés	Limites
Discussion en temps réel	Intégrations riches en fonctionnalités	20 $/agent/mois	Chats proactifs, plus de 200 intégrations	Pas de forfait gratuit, coût plus élevé
tawk.to	Agents économiques et illimités	Gratuit	Multilingue, billetterie, personnalisation	La marque reste sur la version gratuite
Re: étonner	Support e-commerce et multicanal	29 $/agent/mois	Bots IA, intégrations avec Shopify, Stripe	Les coûts augmentent avec la taille de l'équipe
Zendesk	Grandes équipes nécessitant une évolutivité	55 $/agent/mois	Outils d'IA, historique client unifié	Installation complexe et coûteuse
LiveAgent	Petites et moyennes entreprises	15 $/agent/mois	Aperçu de la frappe en temps réel, gamification	L'interface peut sembler obsolète
Intercom	Messagerie omnicanale alimentée par l'IA	29 $/agent/mois	Outils proactifs, 450+ intégrations d'applications	Les coûts augmentent avec la taille de l'équipe
Olark	Simplicité et accessibilité	29 $/agent/mois	Conformité WCAG, co-navigation	Fonctionnalités avancées limitées

Automatiser avec Laténode

Laténode Simplifiez le chat en direct en intégrant ces outils à vos systèmes CRM, d'e-mail marketing et de gestion de projet. Automatisez des tâches comme la création de tickets, la synchronisation des leads et l'envoi de suivis, le tout en temps réel. Gagnez du temps et rationalisez vos flux de travail sans effort.

Comparatif des 7 meilleurs logiciels de chat en direct pour les petites entreprises

1. Discussion en temps réel

Idéal pour: Entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct robuste avec des intégrations riches et des outils d'engagement proactifs.

LiveChat est une plateforme remarquable dans le monde du support client, avec une note de 4.6/5 sur Capterra basé sur les commentaires de plus de 1,700 XNUMX utilisateurs Il est conçu pour gérer plusieurs conversations simultanément sans perdre cette touche personnelle que les clients apprécient.

L'une des fonctionnalités les plus efficaces de LiveChat est son système d'invitations proactives au chat. Au lieu d'attendre que les visiteurs vous contactent, la plateforme peut lancer des conversations en fonction du comportement des utilisateurs, comme le temps passé sur une page ou des actions spécifiques. Cette stratégie peut augmenter les taux de conversion jusqu'à 20 %. De plus, sa fonction de regroupement d'agents garantit que les clients sont dirigés vers la bonne équipe, que ce soit par expertise, service ou ensemble de compétences, ce qui contribue à accélérer les résolutions.

Avec plus de 200 intégrations , dont hood.discount, Shopify, Facebook et les principaux systèmes CRM, LiveChat s'intègre parfaitement aux flux de travail existants. Le partage de fichiers en temps réel permet aux agents de fournir des ressources telles que des manuels produits ou des guides de dépannage pendant les conversations, améliorant ainsi l'expérience d'assistance globale et ouvrant la voie à l'automatisation.

« LiveChat permet à nos clients de nous contacter très facilement pendant nos heures d'ouverture et de nous mettre en relation immédiatement. Nous pouvons résoudre les problèmes immédiatement et les marquer comme terminés. L'installation du code sur notre site web a été très simple : un simple copier-coller. »

• John J., PDG, Technologies de l'information et services

Caractéristiques Clés

• Analyses en temps réel et suivi des performances
• Prise en charge multicanal sur les plateformes sociales
• Adapté aux appareils mobiles pour les agents et les clients
• Stockage de l'historique des discussions et des transcriptions
• Réponses prédéfinies (en conserve) pour des réponses plus rapides

Structure tarifaire:

• Entrée: 20 $/mois par agent (annuel) ou 24 $/mois (mensuel)
• Équipe: 41 $/mois par agent (annuel) ou 49 $/mois (mensuel)
• Entreprise: 59 $/mois par agent (annuel) ou 69 $/mois (mensuel)
• Enterprise: Tarification personnalisée disponible

Avec Latenode, LiveChat devient encore plus puissant en transformant les interactions de chat en interactions entièrement workflows automatisés.

Avantages et inconvénients:

Avantages	Inconvénients
Plus de 200 intégrations pour une connectivité transparente	Les prix peuvent être élevés pour les petites entreprises
Outils de chat proactifs pour engager les visiteurs	Aucune version gratuite disponible
Outils d'analyse et de reporting détaillés	Peut sembler complexe pour des besoins plus simples
Excellent support mobile pour un accès en déplacement	Les fonctionnalités avancées entraînent des coûts supplémentaires

« Cela génère davantage de prospects entrants. Le coût est relativement faible par rapport aux opportunités de communication offertes. »

• Dominic Johnson, Ventes, ICANotes LLC

Automatisez LiveChat avec Latenode

En intégrant LiveChat à Latenode, vous pouvez automatiser les tâches répétitives comme la création d'entrées CRM, la mise à jour des enregistrements de prospects ou la publication de tickets d'assistance. Latenode vous permet de créer des workflows qui répondent aux événements de chat, analysent les sentiments des conversations et déclenchent des actions de suivi dans vos outils métier.

Exemples d’automatisations populaires :

• Créer automatiquement Jira tickets issus des transcriptions LiveChat
• Synchronisez les nouveaux prospects LiveChat avec HubSpot pour les suivis marketing
• Envoyez les détails du prospect LiveChat directement à Salesforce pour les équipes de vente
• Postez des demandes d'assistance LiveChat à Slack pour la collaboration en équipe

Le générateur de workflows visuels de Latenode simplifie la conception de flux d'automatisation personnalisés déclenchés par de nouvelles conversations, des affectations d'agents ou des messages utilisateurs spécifiques. Il intègre la prise en charge de JavaScript et donne accès à des packages avancés. Vous pouvez même analyser les sentiments des conversations grâce à des outils d'IA ou extraire des sujets clés pour une analyse client plus approfondie. Sa tarification basée sur les calculs garantit l'évolutivité, vous permettant de gérer des volumes de conversations croissants tout en transformant LiveChat en plateforme centralisée d'automatisation. .

2. tawk.to

Idéal pour: Petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct robuste sans frais initiaux.

tawk.to se distingue comme l'une des plateformes de chat en direct les plus utilisées, alimentant plus de 35 % des sites Web avec une fonctionnalité de chat en direct et facilitant les interactions avec plus de 3 milliards d'utilisateurs chaque mois .

Ce qui rend tawk.to particulièrement attrayant, c'est son plan gratuit, qui comprend des fonctionnalités telles que des agents illimités, des outils de reporting, un système de billetterie intégré, des déclencheurs automatisés, des widgets personnalisables, le partage de fichiers, des réponses prédéfinies et le cryptage des données - le tout sans frais. La plateforme prend en charge plus de 45 langues et fournit une assistance en direct 24h/7 et XNUMXj/XNUMX par chat et par e-mail. .

Caractéristiques Clés

• Surveillance et engagement des visiteurs en temps réel
• Prise en charge de plus de 45 langues
• Applications mobiles disponibles pour iOS et Android
• Outils CRM et de base de connaissances intégrés
• Personnalisation en marque blanche pour l'image de marque
• API JavaScript pour des personnalisations avancées

Structure tarifaire:

• Service de base : Libre pour toujours
• Supprimer la marque: 29 $/mois (annuel) ou 39 $/mois (mensuel)
• Assistance IA : Gratuit jusqu'à 100 messages/mois, évolutif jusqu'à 399 $/mois pour 20,000 XNUMX messages/mois
• Partage vidéo/voix/écran : 29 $/mois (annuel) ou 49 $/mois (mensuel)
• Service d'agent embauché : À partir de 380 $/mois pour une couverture à temps plein

Ces fonctionnalités font de tawk.to un choix pratique pour les entreprises ayant besoin d'une solution de chat en direct fiable qui peut également s'intégrer dans des flux de travail plus larges.

Avantages et inconvénients:

Avantages	Inconvénients
Gratuit avec un ensemble complet de fonctionnalités	La marque reste sur la version gratuite
Simple à configurer et à utiliser	Les fonctionnalités avancées nécessitent des modules complémentaires
Agents illimités et historique de discussion	Retards occasionnels dans les notifications de chat
Assistance client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX incluse	Moins d'intégrations tierces par rapport aux outils premium
Applications mobiles pour gérer les chats en déplacement	Courbe d'apprentissage plus abrupte pour les nouveaux utilisateurs

« Tawk.to me permet de me connecter et de répondre aux demandes des clients via Internet. » - Clarke C., Analyste support informatique

Automatisez tawk.to avec Latenode

Développez encore plus les fonctionnalités de tawk.to en l'intégrant à Latenode pour optimiser et automatiser vos flux de travail. Accédez à plus de 76,000 XNUMX intégrations prédéfinies. , vous pouvez transformer les interactions de chat en direct en flux de travail exploitables qui connectent plusieurs systèmes et services.

Exemples d’automatisations populaires :

• Créez automatiquement des tickets Jira pour les problèmes clients soulevés dans les chats
• Synchronisez les leads de tawk.to directement vers votre CRM
• Envoyer des notifications Slack pour les discussions hautement prioritaires
• Mettre à jour les outils de gestion de projet avec les commentaires ou les demandes des clients

Le modèle de tarification basé sur le calcul de Latenode vous permet d'adapter votre automatisation à la croissance de votre entreprise. La plateforme prend également en charge JavaScript avancé pour des tâches telles que l'analyse des sentiments basée sur l'IA, permettant ainsi d'obtenir une vision plus approfondie des interactions clients.

3. Re: étonner

Idéal pour: Les entreprises de commerce électronique recherchent une plateforme de service client unifiée avec de solides capacités multicanaux.

Re:amaze est une plateforme de support client qui combine le chat en direct, les outils d'assistance et d'autres canaux de support dans un seul système, ce qui la rend particulièrement attrayante pour les entreprises en ligne. Il rationalise la communication en consolidant les e-mails, le chat en direct, les appels vidéo, les médias sociaux, les SMS, la VoIP et les notifications push dans une seule boîte de réception Cette approche simplifie le support client et permet des flux de travail automatisés sur tous les canaux.

Re:amaze se distingue par l'importance accordée à l'intégration du e-commerce et à l'efficacité grâce à l'IA. Ses chatbots traitent de nombreuses requêtes clients avec une intervention humaine minimale. , aidant les entreprises à accroître considérablement leur capacité de soutien.

Fonctionnalités clés

• Communication centralisée sur tous les canaux de support
• Chatbots alimentés par l'IA et réponses automatisées
• Informations en temps réel sur le comportement des clients
• Centres d'aide et sections FAQ personnalisables
• Applications mobiles pour iOS et Android
• Intégrations sans couture avec Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack et Jira

Structure de tarification [35]

• Base: 29 $ par membre de l'équipe par mois
• Pro: 49 $ par membre de l'équipe par mois
• Plus: 69 $ par membre de l'équipe par mois
• Entrée: Forfait de 59 $ par mois (limité à 500 conversations répondues)
• Enterprise: Tarification personnalisée à partir de 899 $/mois

Re:amaze offre une remise de 5 % sur les abonnements annuels et un essai gratuit de 14 jours avec toutes les fonctionnalités .

Avantages et inconvénients

Avantages	Inconvénients
Prise en charge multicanal complète	L'interface utilisateur pourrait être plus intuitive
Fortes intégrations avec les plateformes de commerce électronique	Les coûts peuvent augmenter pour les équipes plus importantes
Outils d'automatisation de l'IA efficaces	Personnalisation limitée pour les widgets de chat
Des prix compétitifs par rapport à Zendesk et Intercom	Fonctionnalité de recherche de base
Équipe de support client réactive	Modifications occasionnelles et non annoncées de l'interface utilisateur lors des mises à jour

Re:amaze bénéficie d'une grande satisfaction des utilisateurs, avec 89 % des avis lui attribuant 5 étoiles . Il obtient une note de 4.8/5 sur Capterra et 4.4/5 sur l'App Store de Shopify .

« Reamaze a fondamentalement transformé notre façon d'interagir avec nos clients et la rapidité avec laquelle nous les accompagnons. Il nous offre un espace centralisé pour suivre tous les problèmes et demandes de nos clients, et son intégration étroite avec tous nos systèmes existants nous a permis d'être opérationnels en quelques minutes. »

• Adam, ellusionniste

Automatisez Re:amaze avec Latenode

Re:amaze gagne en puissance lorsqu'il est intégré à un écosystème automatisé. Grâce à Latenode, vous pouvez étendre ses capacités multicanales et transformer les interactions clients en workflows exploitables.

Exemples d'automatisation avec Latenode :

• Synchronisez automatiquement les conversations clients à forte valeur ajoutée avec votre CRM pour les suivis
• Créez des tâches dans les outils de gestion de projet lorsque les clients signalent des bogues ou demandent des fonctionnalités
• Envoyez des séquences d'e-mails personnalisées en fonction des résultats du chat
• Mettre à jour les systèmes d'inventaire lorsque les clients s'informent sur la disponibilité des produits

Les capacités d'IA de Latenode vous permettent également d'analyser le sentiment des conversations, de catégoriser automatiquement les tickets d'assistance ou de rédiger des réponses de suivi à l'aide d'outils tels que OpenAI Chat GPT or ClaudeCes fonctionnalités améliorent l'efficacité de Re:amaze tout en préservant la touche personnelle qui en fait un favori parmi les entreprises de commerce électronique.

4. Zendesk

Idéal pour: Grandes organisations à la recherche d'une plateforme de service client robuste combinant chat en direct, billetterie et automatisation basée sur l'IA.

Zendesk propose une solution de service client complète qui intègre de manière transparente le chat en direct à d'autres canaux d'assistance. Bien qu'il soit largement reconnu pour son système de billetterie, Zendesk a évolué pour fournir une communication en temps réel via un espace de travail d'agent unifié.

Cet espace de travail rassemble toutes les interactions clients, permettant aux agents d'accéder à un historique complet des tickets, des appels et des requêtes d'assistance sans jongler avec plusieurs outils Pour les entreprises gérant des volumes élevés d’interactions avec les clients, cette approche centralisée garantit des réponses plus rapides et plus éclairées.

Fonctionnalités clés

• Déclencheurs de chat proactifs pour engager les visiteurs en fonction de leur comportement
• Routage basé sur les compétences pour connecter les clients aux agents les plus appropriés
• Formulaires de pré-chat et des listes de visiteurs pour fournir aux agents un contexte avant le début des conversations
• Outils basés sur l'IA, y compris la recherche générative et les réponses automatisées
• Badges de chat personnalisables et un SDK Web pour une image de marque personnalisée
• Analyse en temps réel couvrant le volume de discussion, les performances des agents et la satisfaction des clients
• Partage de fichiers pendant les sessions de chat pour une communication plus fluide
• Intégration avec plus de 1,000 applications et plateformes CMS

Structure des prix

Les forfaits Suite de Zendesk incluent le chat en direct dans leurs offres :

• Équipe Suite : 55 $ par agent/mois (facturé annuellement)
• Croissance des suites : 89 $ par agent/mois (facturé annuellement)
• Suite Professionnelle : 115 $ par agent/mois (facturé annuellement)
• Suite Entreprise : 169 $ par agent/mois (facturé annuellement)

Pour les fonctionnalités d'IA avancées, Zendesk propose des modules complémentaires tels que Copilote à 50 $ par agent/mois, fournissant des outils pour l'optimisation du flux de travail .

Avantages et inconvénients

Avantages	Inconvénients
Plateforme de support multicanal complète	Coût plus élevé par rapport aux outils de chat autonomes
Fonctionnalités d'IA avancées pour l'automatisation et le routage	La complexité de la configuration peut nécessiter une formation en équipe
Historique client unifié sur tous les canaux	Les fonctionnalités premium sont souvent verrouillées derrière des forfaits plus chers
Sécurité et conformité au niveau de l'entreprise	Peut être trop complexe pour les petites entreprises
Intégration avec plus de 1,000 applications	Frais supplémentaires pour les outils d'IA avancés

Des entreprises comme Liberty London et Uber ont obtenu des résultats impressionnants grâce à Zendesk. Liberty London a réduit son délai de première réponse de 73 % et amélioré la satisfaction client de 9 % grâce au routage optimisé par l'IA de Zendesk. Uber, quant à lui, a atteint un taux de satisfaction de 95 %, traitant environ 30,000 30 conversations par semaine avec des temps de réponse inférieurs à XNUMX secondes. .

Liberty vise à offrir un service personnalisé. Je vois l'IA améliorer ce service personnalisé, car désormais, nos clients interagiront avec un humain placé devant eux au bon moment et disposant des bonnes informations.

• Ian Hunt, directeur du service client chez Liberty London

Automatisez Zendesk avec Latenode

Latenode améliore les capacités de Zendesk en automatisation des flux de travail basé sur les interactions par chat, connectant Zendesk à votre écosystème technologique plus large.

Exemples d'automatisation Zendesk avec Latenode :

• Mettez à jour automatiquement les enregistrements CRM, créez des tâches de projet, envoyez des e-mails de suivi ou enrichissez les profils clients à l'aide des données des conversations par chat.
• Générer des tâches dans des outils comme Asana or Monday.com lorsque les clients mentionnent des demandes de fonctionnalités lors des discussions.
• Déclenchez des séquences d'e-mails de suivi personnalisées en fonction de la résolution des interactions de chat.

Latenode peut également exploiter l'IA pour analyser le sentiment client en temps réel, en transmettant les clients mécontents aux agents seniors ou en synthétisant les données de chat avec OpenAI ChatGPT pour obtenir des informations exploitables. Ces automatisations permettent aux entreprises d'optimiser le potentiel de Zendesk tout en maintenant une expérience client optimale.

Découvrez ensuite comment LiveAgent fait passer l’automatisation au niveau supérieur.

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5. LiveAgent

Idéal pour: LiveAgent est un excellent choix pour les petites et moyennes entreprises à la recherche d'une plate-forme d'assistance tout-en-un qui intègre des fonctionnalités de chat en direct, de billetterie et de centre d'appels.

LiveAgent rassemble les interactions par chat en direct, par e-mail, par téléphone et sur les réseaux sociaux dans un espace de travail unique et rationalisé.

Il améliore l'efficacité des agents avec des outils tels que des aperçus de saisie en temps réel et des éléments de gamification pour garder les équipes motivées et productives.

Fonctionnalités clés

• Aperçu de la saisie en temps réel pour aider les agents à préparer les réponses plus rapidement
• Invitations de chat proactives pour engager les visiteurs du site Web au bon moment
• Plusieurs méthodes de distribution de chat comme le round-robin et l'équilibrage de charge
• Boîte de réception unifiée pour gérer toutes les communications clients en un seul endroit
• Flux de billets hybrides pour un multitâche fluide sur différents canaux de support
• Boutons et fenêtres de discussion personnalisables pour s'aligner sur l'identité de votre marque
• CRM intégré pour gérer efficacement les relations clients
• Ludification des agents avec suivi des performances et récompenses pour stimuler l'engagement
• Réponses en conserve pour des réponses rapides aux questions fréquemment posées
• Intégration avec plus de 40 outils tiers pour étendre les fonctionnalités

Structure des prix

LiveAgent propose quatre niveaux de tarification :

• Gratuit: Comprend des fonctionnalités de chat en direct de base, un historique des tickets sur 7 jours et 1 bouton de chat.
• Petit (15 $ par agent/mois) : Offre un historique de tickets illimité et des outils de service client essentiels.
• Moyen (29 $ par agent/mois) : Ajoute des boutons de chat illimités et des invitations de chat proactives.
• Grand (49 $ par agent/mois) : Inclut des fonctionnalités de centre d'appels telles que l'IVR et l'enregistrement des appels, ce qui le rend idéal pour les entreprises ayant besoin d'une assistance vocale avancée.

Ce modèle de tarification fait de LiveAgent une option rentable pour les entreprises en croissance, offrant des fonctionnalités robustes sans le prix élevé des plates-formes d'entreprise.

Avantages et inconvénients

Avantages	Inconvénients
Ensemble complet de fonctionnalités à des prix compétitifs	L'interface peut sembler obsolète par rapport aux outils plus récents
Rapide à mettre en place et à mettre en œuvre	Les fonctionnalités avancées s'accompagnent d'une courbe d'apprentissage
Support client très apprécié	Les outils de reporting pourraient offrir plus de profondeur
Une solution tout-en-un simplifie la gestion des flux de travail	La navigation dans l'interface utilisateur peut être floue pour les nouveaux utilisateurs
Options d'intégration puissantes avec des applications tierces	Les niveaux inférieurs ont des options de personnalisation limitées

En intégrant LiveAgent à Latenode, vous pouvez bénéficier d'encore plus d'efficacité et d'automatisation.

Pourquoi le chat en direct est important

L'assistance par chat en direct a un impact significatif sur les performances de l'entreprise. Elle peut augmenter le chiffre d'affaires par heure de chat de 48 % et les taux de conversion de 40 %. . De plus, 63 % des clients sont plus susceptibles de revenir dans les entreprises qui proposent un chat en direct que dans celles qui n'en proposent pas. . LiveAgent obtient régulièrement des notes élevées de la part des utilisateurs, notamment 4.7/5 sur Capterra (sur la base de plus de 1,700 4.7 avis), 5/XNUMX sur Obtenir l'application, et 4.9/5 sur Gartner Peer Insights .

LiveAgent permet de centraliser toutes les préoccupations des clients provenant de plusieurs canaux dans un système de ticketing. Cela permet de suivre toutes les requêtes générées lors du service client et facilite le traitement des réclamations.

• Christ M., Responsable des médias sociaux, Formation et coaching professionnels

Automatisez LiveAgent avec Latenode

Latenode améliore LiveAgent en créant des flux de travail automatisés qui intègrent de manière transparente les données de chat à vos systèmes d'entreprise.

Exemples d'automatisation de LiveAgent avec Latenode :

• Générez automatiquement des profils CRM avec des résumés de chat et une analyse des sentiments.
• Déclenchez des tâches de suivi pour les demandes de fonctionnalités ou les problèmes techniques sans saisie manuelle.
• Lancez des campagnes par e-mail ciblées en fonction des résultats de résolution des chats.
• Utilisez l’IA pour catégoriser les tickets d’assistance par urgence, catégorie de produit ou type de client.

Grâce aux fonctionnalités d'IA de Latenode, telles que l'intégration d'OpenAI ChatGPT pour les résumés de conversations ou de Claude pour l'analyse des sentiments en temps réel, LiveAgent gagne en puissance. Ces automatisations garantissent que chaque interaction par chat contribue à une stratégie de réussite client plus large.

Découvrez ensuite comment Intercom combine le chat en direct avec des fonctionnalités avancées de messagerie client.

6. Intercom

Idéal pour: Intercom est idéal pour les entreprises en croissance qui recherchent une plate-forme de messagerie client robuste avec des fonctionnalités d'IA avancées, des outils d'assistance proactifs et une communication transparente sur plusieurs canaux.

Intercom se distingue par une solution de messagerie complète intégrant chat en direct, chatbots IA et messagerie proactive. Elle unifie les interactions clients sur différentes plateformes, telles que les e-mails, les SMS et les applications mobiles. WhatsApp, créant une expérience fluide. Le service d'assistance basé sur l'IA de la plateforme fournit aux agents des outils intelligents, des informations clients et des solutions d'automatisation pour gérer les tâches d'assistance plus efficacement.

Fonctionnalités clés

• Assistant alimenté par l'IA pour gérer les interactions avec les clients et permettre des options de libre-service
• Messagerie omnicanal par e-mail, SMS, WhatsApp et plateformes sociales
• Invitations de chat proactives pour engager les visiteurs au bon moment
• Messager personnalisable avec un style et une navigation spécifiques à la marque
• Boîte de réception unifiée consolider toutes les conversations dans un seul espace de travail
• Automatisation du workflow pour réduire les tâches répétitives
• Intégration de la base de connaissances pour le libre-service directement dans les chats
• Insights clients en temps réel et historique pour un accompagnement sur mesure
• Plus de 450 intégrations d'applications y compris Salesforce, HubSpot et Jira
• Interface adaptée aux mobiles pour l'accessibilité des agents en déplacement

Structure des prix

La tarification d'Intercom est divisée en trois niveaux principaux, avec des modules complémentaires d'IA et d'automatisation en option :

• Essentiel (29 $ par siège/mois) : Comprend le chat en direct principal, l'automatisation de base et les intégrations standard.
• Avancé (85 $ par siège/mois) : Offre une automatisation améliorée, des actions personnalisées et des rapports détaillés.
• Expert (132 $ par siège/mois) : Fournit un accès complet aux fonctionnalités, une sécurité avancée et une assistance prioritaire.

Modules complémentaires d'IA et d'automatisation :

• Agent Fin AI : 0.99 $ par résolution pour les interactions client automatisées
• Assistance proactive Plus : 99 $/mois pour 500 messages ciblés
• Copilote: 29 $ par agent/mois pour des réponses illimitées assistées par l'IA

Avantages et inconvénients

Avantages	Inconvénients
Capacités complètes d'IA et d'automatisation	La structure tarifaire peut être complexe et coûteuse
D'excellents outils de communication omnicanal	Les coûts augmentent avec l'expansion de l'équipe
Options d'intégration d'applications étendues	Les fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une courbe d'apprentissage
Outils d'engagement proactifs pour l'interaction client	Certains utilisateurs signalent un support incohérent
La plate-forme unifiée réduit le besoin d'outils multiples	Les plans de niveau inférieur ont une personnalisation limitée

Impact sur les performances dans le monde réel

Intercom a démontré une amélioration significative de l'engagement client et de l'efficacité opérationnelle. Par exemple, Qonto a réduit son délai médian de première réponse à seulement deux minutes et a économisé plus de 1,000 XNUMX heures d'équipe par trimestre grâce à Intercom Messenger. De même, Copper a enregistré une augmentation de 13 % des taux de conversion de son site Web et a généré 19 nouvelles opportunités de vente en exploitant des messages ciblés pour les visiteurs du site. TrueCommerce a constaté une baisse de 80 % des taux de contact pour les problèmes temporaires en contactant de manière proactive les clients concernés avec des messages sortants Ces réussites mettent en évidence le potentiel de la plateforme lorsqu’elle est combinée à l’automatisation.

Intercom a enrichi notre infrastructure technologique de communication et nous a ouvert de nouveaux canaux de communication avec nos clients, comme le chat, les SMS et les e-mails. L'avantage d'utiliser Intercom en complément d'autres solutions ponctuelles est qu'il nous offre à la fois des informations en direct, lorsque les clients sont sur notre site web, et des informations hors ligne, lorsqu'ils quittent notre site et que nous devons les recontacter ultérieurement.

• Geronimo Chala, directeur de la consommation

Pourquoi les entreprises choisissent l'interphone

Les recherches montrent que les visiteurs d'un site Web sont 82 % plus susceptibles de devenir clients après avoir participé à une discussion, et que les comptes valent 13 % de plus lorsque les entreprises interagissent avec les clients avant l'inscription. Intercom capitalise sur ces opportunités en combinant un support réactif avec un engagement proactif, offrant aux entreprises les outils pour se connecter avec les clients à des moments clés de leur parcours.

Automatisez l'interphone avec Latenode

Les fonctionnalités d'Intercom sont encore améliorées lorsqu'elles sont associées à Latenode. En automatisant les flux de travail, Latenode transforme Intercom en une plateforme de données clients et de processus avancés allant au-delà des simples fonctionnalités de chat.

Exemples d'automatisation d'interphone avec Latenode :

• Synchronisez automatiquement les résumés de conversation et les données de sentiment des clients avec votre CRM après chaque session de chat.
• Déclenchez des campagnes d'e-mails personnalisées en fonction de sujets de discussion spécifiques ou de résultats de résolution.
• Créez des tâches de gestion de projet pour les demandes de fonctionnalités mentionnées lors des conversations d'assistance.
• Générez des scores de santé client détaillés en analysant la fréquence des discussions, les notes de satisfaction et les types de problèmes.

Latenode exploite l'IA pour analyser les sentiments et catégoriser automatiquement les demandes, garantissant que chaque interaction enrichit votre intelligence d'affaires et vos stratégies de réussite client.

Ensuite, découvrez comment Olark propose une solution de chat en direct simple pour les entreprises privilégiant la simplicité et la facilité d’utilisation.

7. Olark

Idéal pour: Petites et moyennes entreprises à la recherche d'une solution de chat en direct facile à utiliser.

Olark propose une plateforme de chat en direct simple, conçue pour améliorer les interactions interpersonnelles. Contrairement aux outils fortement automatisés, Olark privilégie l'accessibilité et garantit la conformité aux normes WCAG 2.1 AA. . Son objectif est d'accompagner les agents avec des outils qui améliorent leur efficacité sans pour autant occulter la touche personnelle.

Fonctionnalités clés

• Messagerie instantanée pour une interaction client en temps réel
• Règles d'automatisation pour simplifier les flux de travail et engager les visiteurs
• Co-navigation pour un support visuel lors de l'assistance client
• Invitations de chat ciblées en fonction du comportement de l'utilisateur
• Transcriptions de discussion consultables pour une référence et une formation faciles
• Outils de gestion d'équipe, y compris le suivi des performances des agents
• Formulaires de chatbox personnalisables pour recueillir les détails des visiteurs avant les discussions
• Rapports en temps réel couvrant le volume de discussion, la satisfaction des clients et l'activité des agents
• Conception adaptée aux appareils mobiles pour l'accès des agents à distance
• Prise en charge du chat en direct, des chatbots et de la communication par SMS

Structure des prix

Olark propose une tarification simple avec des options pour différents niveaux d'engagement :

• Plan standard: 29 $ par agent par mois, réduit à 23 $ avec une facturation annuelle, ou 19 $ avec un prépaiement de deux ans
• Plan Pro: Tarification personnalisée (contactez Olark pour plus de détails)
• PowerUps optionnels (modules complémentaires) :
  • Co-navigation : 99 $/mois
  • Chatbox sans marque : 59 $/mois
  • Traduction du chat en direct : 29 $/mois
  • Informations sur les visiteurs (réseaux sociaux) : 59 $/mois
  • Informations sur les visiteurs (sociaux et professionnels) : 99 $/mois

Un essai gratuit de 14 jours est disponible, vous permettant d'explorer toutes les fonctionnalités avant de vous engager .

Avantages et inconvénients

Avantages	Inconvénients
Installation rapide et interface conviviale	La tarification par agent peut s'avérer plus élevée pour les équipes plus importantes
Conformité renforcée en matière d'accessibilité (WCAG 2.1 AA)	Moins de fonctionnalités avancées par rapport aux outils de niveau entreprise
S'intègre aux plateformes commerciales largement utilisées	Les PowerUps optionnels peuvent augmenter les coûts
Rentable pour les petites entreprises	La tarification du plan Pro nécessite une négociation directe
Se concentre sur un support client centré sur l'humain

Impact sur les performances dans le monde réel

Les avantages pratiques d'Olark sont évidents dans les retours des entreprises et des institutions. Par exemple, Lauren Rotman, directrice du e-commerce chez Creative Bag, a souligné la simplicité d'Olark :

« Ne vous laissez pas impressionner par l'idée de vous lancer dans le chat et le monde des robots automatisés. CoPilot est simple et facile à utiliser, sans être intimidant. » .

L'Université du Montana a apprécié la façon dont Olark a fourni des informations sur les visiteurs de son site web. Le registraire Joe Hickman a déclaré :

Olark nous a aidés à affiner notre présence en ligne, notamment au fil du temps. Nous disposions d'indicateurs sur les visites des visiteurs sur notre site web, mais nous ne savions pas si les informations leur convenaient. .

Samantha Hudeck, responsable des services administratifs chez FeneTech Software, a expliqué comment le réglage fin de l'automatisation a amélioré leurs opérations :

Lorsque vous recherchez un logiciel pour votre entreprise, vous souhaitez lire et assimiler les informations avant d'être contacté. L'ajustement de nos paramètres d'automatisation a changé la donne. Nous voyons moins de conversations maintenant, mais des conversations plus pertinentes. .

Ces exemples montrent comment Olark peut améliorer le support client et fournir des informations exploitables.

Capacités d'intégration

Olark s'intègre à une large gamme d'outils commerciaux, notamment Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, WordPress, Magentoet BigCommerce. De plus, il se connecte à plus de 2,000 XNUMX applications via Zapier, permettant des flux de travail automatisés et un partage de données transparent .

Automatisez Olark avec Latenode

Associer Olark à Latenode propulse ses fonctionnalités au niveau supérieur en introduisant l'automatisation dans votre stratégie de support client. La plateforme low-code de Latenode simplifie la connexion d'Olark à vos autres outils métier, transformant de simples conversations en workflows entièrement intégrés. Voici comment utiliser Latenode avec Olark :

• Créez automatiquement des profils CRM basés sur les transcriptions de chat et l'activité des visiteurs
• Déclenchez des e-mails de suivi pour les problèmes non résolus ou les sujets de discussion spécifiques
• Générer des tickets d'assistance pour des questions techniques ou des demandes de fonctionnalités
• Mettre à jour les systèmes d'inventaire lorsque les clients s'informent sur la disponibilité des produits

La logique d'IA de Latenode peut même analyser les sentiments des clients lors des conversations, vous aidant ainsi à identifier les tendances et à améliorer la satisfaction client. En intégrant Olark à Latenode, vous garantissez que chaque interaction client contribue à une stratégie de support plus efficace.

Grâce à ces fonctionnalités, Olark devient un outil encore plus puissant, ouvrant la voie à une comparaison côte à côte des sept solutions.

Tableau de comparaison

Le chat en direct est un canal de communication privilégié par 92 % des clients. Il est donc essentiel de choisir la plateforme adéquate pour améliorer les conversions et la satisfaction client. Vous trouverez ci-dessous une comparaison des outils les plus populaires, mettant en évidence leurs atouts et leurs limites.

Outil	Idéal pour	Prix ​​de départ	Forces principales	Limitations notables
Discussion en temps réel	Les entreprises axées sur une expérience soignée et riche en fonctionnalités	20 $/agent/mois	Rapports avancés, widgets personnalisables, intégrations solides	Coût plus élevé pour les petites équipes
tawk.to	Startups et utilisateurs soucieux de leur budget	Gratuit (agents illimités)	Plan gratuit, support multilingue, configuration simple	Fonctionnalités avancées limitées dans la version gratuite
Re: étonner	Boutiques de commerce électronique et détaillants en ligne	29 $/personnel/mois	Support multicanal, intégration du panier d'achat, outils de médias sociaux	Les coûts augmentent à mesure que les équipes grandissent
Zendesk	Équipes d'entreprise nécessitant une évolutivité	19 $/agent/mois	Plateforme complète, analyses avancées, personnalisation étendue	Configuration complexe et courbe d'apprentissage abrupte
LiveAgent	Des équipes qui cherchent à augmenter les taux de conversion	15 $/agent/mois	Fonctionnalités de chat proactives, outils de conversion efficaces, billetterie robuste	L'interface peut sembler écrasante au début
Intercom	Les entreprises utilisent l'IA pour la communication omnicanale	29 $/siège/mois	Outils d'IA avancés, automatisation, interface élégante	Des prix plus élevés avec des coûts supplémentaires pour les fonctionnalités d'IA
Olark	Les petites et moyennes entreprises privilégient la simplicité	29 $/agent/mois (23 $ par an)	Conformité à l'accessibilité (WCAG 2.1 AA), configuration conviviale	Fonctionnalités avancées limitées ; les modules complémentaires peuvent augmenter les coûts

Points forts de la comparaison des fonctionnalités

Chaque plateforme se distingue par ses fonctionnalités d'IA, ses options d'intégration et ses modèles tarifaires. Par exemple, les chatbots IA constituent une alternative économique aux agents humains, avec des coûts compris entre 0.50 et 0.70 $ par chat, contre 8 à 15 $ pour une assistance humaine. .

Options gratuites et payantes

Les outils gratuits sont idéaux pour un engagement de base, mais les plans payants offrent souvent des fonctionnalités avancées qui peuvent générer des taux de conversion et une fidélisation des clients plus élevés.

Opportunités d'intégration et d'automatisation

Des plateformes comme Latenode simplifient l'automatisation et l'intégration de tous ces outils. En reliant les données de chat en direct à des CRM, des systèmes de gestion de projet ou des plateformes d'e-mail marketing, vous pouvez créer des flux de travail fluides qui vous font gagner du temps et améliorent votre efficacité.

Choisissez une plateforme adaptée à votre budget et à vos objectifs, puis exploitez Latenode pour libérer tout son potentiel grâce à des processus et des intégrations automatisés.

Conclusion

Le chat en direct est devenu un outil essentiel du support client, offrant des réponses rapides et aidant les entreprises à répondre aux attentes modernes de leurs clients. Chacune des sept plateformes présentées dans ce guide offre des avantages distincts, qu'il s'agisse de l'offre gratuite généreuse de tawk.to, de l'évolutivité de Zendesk pour les grandes entreprises ou de l'utilisation avancée de l'IA par Intercom. Mais pour exploiter pleinement le potentiel du chat en direct, l'intégration est essentielle.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : le chat en direct peut augmenter les dépenses des clients de 60 %, satisfaire 73 % des utilisateurs et fournir des réponses en seulement 15 secondes en moyenne. . Cela génère également des résultats commerciaux mesurables, avec des taux de conversion augmentant de 8 à 20 % et 38 % des consommateurs effectuant des achats directement après une session de chat. De plus, le chat en direct est rentable, coûtant en moyenne 5 $ par contact contre 12 $ pour l'assistance téléphonique. .

Cependant, choisir une plateforme de chat en direct n'est qu'une première étape. L'intégrer à vos outils existants vous permettra d'optimiser son impact, et c'est là qu'intervient Latenode.

Avec Latenode, vous pouvez automatiser les flux de travail qui connectent le chat en direct à vos autres systèmes. Par exemple, les données de chat peuvent être instantanément enregistrées dans votre CRM, les tâches de suivi peuvent être générées dans les outils de gestion de projet, ou des campagnes d'e-mailing personnalisées peuvent être déclenchées en fonction des interactions client. Que vous utilisiez les fonctionnalités performantes de Zendesk ou l'interface intuitive d'Olark, Latenode prend en charge l'intégration avec plus de 300 applications métier, transformant votre plateforme de chat en direct en un écosystème de support fluide. Imaginez : à la fin d'une session LiveChat, Latenode crée automatiquement un nouveau contact CRM, applique les tags pertinents et planifie un e-mail de suivi, le tout sans avoir à lever le petit doigt.

Choisissez la plateforme de chat en direct adaptée aux objectifs de votre équipe et laissez Latenode s'occuper du reste. Intégrez, automatisez et transformez votre support client en un système générant efficacité et croissance.

FAQ

Que dois-je rechercher lors du choix de la meilleure application de chat en direct pour mon entreprise ?

Lors du choix d'une application de chat en direct, il est essentiel de se concentrer sur quelques aspects critiques pour garantir qu'elle réponde aux besoins de votre entreprise. Commencez par rentabilité - Choisissez un outil adapté à votre budget tout en offrant les fonctionnalités dont votre équipe a besoin. Il est tout aussi important convivialité, tant pour votre personnel que pour vos clients, afin de garantir une expérience sans tracas qui améliore la productivité et la satisfaction.

Faites attention aux applications qui offrent de fortes d'outils de gestion, tels que les rapports, les analyses et le routage des discussions, qui peuvent vous aider à suivre et à améliorer les performances. Capacités d'intégration Un autre facteur clé est de s'assurer que l'application fonctionne parfaitement avec vos systèmes existants, comme les CRM ou les logiciels d'assistance, afin de créer un flux de travail plus efficace. Enfin, privilégiez les applications avancées. fonctionnalités de support comme l'automatisation, la gestion des tickets et la possibilité de gérer plusieurs chats à la fois, ce qui peut réduire considérablement les temps de réponse et augmenter l'efficacité globale.

Comment l'intégration du chat en direct avec Latenode améliore-t-elle les flux de travail du support client ?

Intégration du chat en direct avec Laténode Simplifie le support client en automatisant les tâches essentielles et en améliorant l'efficacité globale. Par exemple, Latenode peut générer automatiquement de nouveaux prospects à partir de conversations par chat en direct, attribuer des chats en fonction de mots-clés spécifiques ou étiqueter les discussions pour accélérer les suivis. Ces fonctionnalités garantissent la prise en compte de chaque demande client tout en réduisant les délais de réponse.

Latenode permet également aux outils de chat en direct de se connecter facilement à des plateformes telles que les CRM ou les systèmes de gestion de projet. Cette intégration favorise une communication fluide, des suivis automatisés et une meilleure priorisation des demandes d'assistance, même en dehors des heures de bureau. En gérant automatiquement les tâches répétitives, votre équipe peut consacrer plus de temps à la résolution des problèmes clients complexes, améliorant ainsi sa productivité et la satisfaction client.

Quelles sont les meilleures applications de chat en direct économiques pour les petites entreprises ?

Si vous dirigez une petite entreprise avec un budget serré, il existe plusieurs outils de chat en direct qui ne vous ruineront pas tout en offrant d'excellentes fonctionnalités :

• tawk.to:Cet outil entièrement gratuit fournit une messagerie en temps réel, des tickets et même une base de connaissances, ce qui en fait un choix solide pour les entreprises à la recherche de solutions rentables.
• LiveAgent:Avec des forfaits à partir de 19 $ par utilisateur et par mois, cette plateforme comprend des fonctionnalités telles que plusieurs boutons de chat et des outils conçus pour rationaliser le support client.
• Tidio:Connu pour sa configuration intuitive et sa conception simple, Tidio est une option abordable et conviviale pour les petites entreprises.

Ces outils offrent des fonctionnalités de chat en direct de base à faible coût, ce qui les rend parfaits pour améliorer le support client tout en maîtrisant les dépenses.

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