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24 mars 2025
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Qu'est-ce que le marketing par messagerie : exemples et cas d'utilisation
Georges Miloradovitch
Chercheur, rédacteur et intervieweur de cas d'utilisation
Le marketing Messenger utilise des applications comme Facebook Messenger, Instagram DM et WhatsApp Pour communiquer avec vos clients grâce à des conversations automatisées et en temps réel. C'est rapide, personnalisé et très efficace pour les entreprises. Voici pourquoi c'est important :
| Fonctionnalité | Marketing par messager | Campagnes e-mailing |
|---|---|---|
| Ouvert Taux | Jusqu’à 88 % | 21.33% |
| Taux de clics | Autour de 20% | 2.3% |
| Temps de réponse | Acces | Heures en jours |
Le marketing par messagerie est idéal pour la récupération de panier, la réservation de rendez-vous, la génération de leads et bien plus encore, ce qui en fait un incontournable pour les entreprises cherchant à améliorer l'engagement client.
Le marketing par messagerie surpasse systématiquement l'e-mail en termes d'engagement. L'expérience HubSpot de 2017 a révélé que les applications de messagerie avaient 80% taux ouvert, par rapport à seulement 33% pour le courrier électroniqueCe contraste frappant explique pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent vers la communication par messagerie.
Les campagnes utilisant le marketing par messagerie ont enregistré des taux d'ouverture aussi élevés que 88%, taux de clics de 56%, et les taux de désabonnement sont généralement inférieurs 1%.
« Difficile de contester les faits et les données, comme les taux d'ouverture de 88 % et de clics de 56 %. » - Neil Patel, cofondateur de NP Digital et propriétaire d'Ubersuggest
Ces chiffres montrent comment le marketing par messagerie peut générer un engagement client direct et significatif.
Les plateformes de messagerie permettent aux entreprises d'avoir des conversations personnalisées en temps réel avec leurs clients. Cette approche directe permet un engagement et une résolution des problèmes plus rapides. Par exemple : WeChat, une application de messagerie de premier plan, maintient des taux d'ouverture quotidiens de plus de 60%, mettant en valeur son activité utilisateur constante.
Les plateformes de marketing par messagerie excellent également en matière d'automatisation, rendant la communication client à la fois efficace et personnalisée. Mindvalley, par exemple - ils ont vu un Augmentation de 522 % des inscriptions aux masterclasses en utilisant l'automatisation Instagram. De même, l'entrepreneuse Kahlea Wade a utilisé le marketing automatisé par messagerie pour générer plus de 70,000 XNUMX $ de ventes de cours en seulement trois semaines.
Manychat a révolutionné mon entreprise et notre présence en ligne ! Il m'a permis d'obtenir des résultats plus directs sur les réseaux sociaux et de me démarquer auprès de mes abonnés. C'est un incontournable pour les créateurs et les entrepreneurs. Une véritable révolution ! - @jennakutcher, experte en marketing numérique
Un autre exemple est Nike Footballpartenariat avec UNITÉ 9, qui a utilisé des chatbots pour créer des expériences client interactives et personnalisées, augmentant ainsi l'engagement pendant les campagnes.
Ces avantages font du marketing par messagerie un outil puissant pour les entreprises qui cherchent à se connecter plus efficacement avec leur public.
Le marketing par messagerie offre différentes façons d'interagir efficacement avec votre public. Voici comment mettre ces stratégies en pratique.
Élargissez votre liste de contacts Messenger en combinant des outils tels que les fonctionnalités d'un site web, la publicité et les promotions multicanaux. Par exemple, ajoutez un Bouton « Envoyer à Messenger » Sur votre site web, les visiteurs peuvent se connecter instantanément à votre chatbot. Placez ce bouton sur les zones à fort trafic, comme votre page d'accueil ou vos pages produits, pour maximiser votre visibilité et vos opportunités d'engagement [5].
Les promotions multicanal sont tout aussi importantes. Larry Kim, par exemple, a réussi à développer sa liste en intégrant des appels à l'action pour l'abonnement Messenger dans ses campagnes d'e-mailing et même en ajoutant des liens Messenger à sa signature.
À mesure que votre liste de contacts s'allonge, vous pouvez vous concentrer sur la création de chatbots pour gérer efficacement ces interactions.
Lors de la configuration de chatbots, commencez par des objectifs clairs, que vous vous concentriez sur le support client, la génération de prospects ou la proposition de recommandations de produits.
Voici quelques éléments clés pour une création de chatbot réussie :
N'oubliez pas d'activer le Bouton « Commencer » pour accueillir immédiatement les nouveaux utilisateurs avec un message de bienvenue.
Une fois votre chatbot opérationnel, affinez votre approche avec des messages ciblés.
Un marketing Messenger efficace repose sur un ciblage précis et une personnalisation optimale. Par exemple, un salon de beauté a réduit de 35 % ses rendez-vous manqués grâce à l'envoi automatique de rappels Messenger.
Pour tirer le meilleur parti du ciblage, concentrez-vous sur ces stratégies :
Les campagnes bien ciblées donnent souvent des résultats impressionnants, avec des taux d’ouverture atteignant jusqu’à 80 % et des taux de clics atteignant 20 %.
Voici quelques exemples de la manière dont les entreprises de tous les secteurs ont utilisé le marketing par messagerie pour obtenir des résultats impressionnants.
Le marketing par messagerie instantanée s'est révélé être un outil révolutionnaire pour récupérer les paniers abandonnés en e-commerce. Par exemple : FlexnestLe flux de récupération des paniers abandonnés de a permis de récupérer un panier abandonné sur trois, soulignant l'impact des suivis personnalisés et opportuns.
SalutSmile a exploité les messages sponsorisés de Facebook pour la récupération du panier, obtenant :
« Cela nous a mis au premier plan de l'attention de nos clients avec une publicité que vous ne pouviez pas simplement faire défiler, car elle vous informait du message », a déclaré Nik Mirkovic de HiSmile.
LEGO utilisé des recommandations de produits basées sur Messenger pour fournir :
Le marketing par messagerie ne se limite pas au e-commerce. Il a également obtenu d'excellents résultats dans des secteurs comme le voyage.
La campagne de messagerie de Nissan Israël illustre parfaitement son potentiel dans le secteur du voyage. Elle a permis :
Leur stratégie consistait à utiliser un robot de messagerie pour qualifier les prospects et diriger les meilleurs prospects vers leur équipe de vente, créant ainsi un parcours client fluide et efficace.
Les entreprises de services et de vente au détail bénéficient également du marketing par messagerie pour la prise de rendez-vous. Sephora, par exemple, utilise son assistant Messenger pour augmenter les taux de réservation de 11 %, avec une dépense moyenne par client supérieure à 50 $ par rendez-vous. De même, DBS a vu ses ventes augmenter de 20 % grâce à l'intégration d'un bot Messenger pour les commandes et les paiements.
Le festival Boundary Brighton a montré comment le marketing par messagerie peut stimuler les réservations d'événements avec :
« Les gens se connecteront beaucoup plus entre eux qu'avec une grande entité », a déclaré Dan Harbison, directeur principal mondial du numérique chez Air Jordan, soulignant la touche personnelle même dans la communication automatisée.
Ces exemples démontrent clairement comment le marketing par messagerie peut produire des résultats exceptionnels dans divers secteurs et cas d’utilisation.
Dynamisez vos campagnes en vous concentrant sur des domaines clés pour obtenir des résultats mesurables.
Rédigez des messages engageants qui encouragent l'interaction et génèrent des conversions. Des études montrent que l'exploitation des déclencheurs émotionnels dans les messages de marque peut augmenter de 40 % la croissance du nombre de nouveaux comptes clients.
Voici comment faire ressortir vos messages :
Enfin, programmez vos messages en fonction des habitudes de votre public pour un impact maximal.
Le timing est primordial en marketing par messagerie. Uku Tomikas, PDG de Messente, explique :
Une campagne de marketing par SMS doit s'adapter au rythme du public ciblé pour obtenir un engagement maximal. Le meilleur moment pour envoyer des SMS est lorsque le public est sur son téléphone et disposé à répondre.
Voici un guide pour programmer efficacement vos messages :
| Type de campagne | Meilleur moment pour envoyer | Pourquoi ça fonctionne |
|---|---|---|
| Mises à jour quotidiennes | 8 AM - 12 PM | Atteint les gens dès qu'ils commencent leur journée |
| Offres promotionnelles | 5 PM - 9 PM | Un engagement plus élevé pendant les heures de loisirs |
| Rappels de rendez-vous | 24 heures avant | Permet de reprogrammer si nécessaire |
| Promotions du week-end | Jeudi/vendredi 2h-5h | Parfait pour la planification du week-end |
| Spéciaux du midi | 11h30 heure locale | Les décisions concernant le déjeuner sont prises avant même que les décisions concernant le déjeuner ne soient prises. |
Ajuster votre calendrier peut considérablement améliorer les résultats de votre campagne.
Le suivi des résultats est essentiel pour améliorer votre stratégie. Concentrez-vous sur les indicateurs suivants :
Pour des résultats encore meilleurs, essayez les tests A/B. Testez différents timings de messages, longueurs de contenu, placements d'appels à l'action, visuels et ton pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.
Le marketing par messagerie instantanée offre un moyen direct et personnalisé d'interagir avec les clients. Plus de la moitié des consommateurs préfèrent désormais le chat en ligne aux méthodes traditionnelles comme le téléphone ou l'e-mail.
Voici pourquoi il se démarque :
Un bon exemple ? Lunettes Blenders a obtenu un ROAS impressionnant de 31X grâce au marketing par messagerie.
Envie de vous lancer ? Voici quelques stratégies pour démarrer :
Avec des outils comme Laténode, vous pouvez créer des workflows personnalisés qui gèrent tout, de l'engagement des prospects aux suivis personnalisés. Votre équipe peut ainsi se concentrer sur des tâches plus importantes tout en maintenant une communication cohérente.
