Atendimento ao cliente
Jorge Miloradovitch
Pesquisador, redator e entrevistador de casos de uso
6 de janeiro de 2025
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Cansado do fluxo incessante de consultas? É um desafio comum – a necessidade constante de estar online, respondendo às mesmas perguntas repetidamente é difícil. E se você pudesse transformar essa dinâmica, fornecendo assistência instantânea enquanto recupera um tempo valioso? Entre no mundo das ferramentas de chatbot de suporte ao cliente com suporte de IA!
Esses não são respondedores automáticos típicos; eles são assistentes inteligentes projetados para elevar toda a experiência de suporte para sua equipe e clientela. Se você está buscando uma abordagem para gerenciar consultas, você veio ao lugar certo. Exploraremos os recursos de um chatbot de atendimento ao cliente, como eles funcionam e como você pode criar o seu próprio no Latenode, sem precisar ser um especialista em codificação.
Um sistema de suporte de chatbot não é apenas uma conveniência; é um aprimoramento transformador. Imagine um agente de IA instantâneo 24 horas por dia, 7 dias por semana, para tarefas de rotina - rastreamento de pedidos, verificações de saldo, compromissos - liberando sua equipe para problemas complexos. Esses assistentes se conectam diretamente aos seus sistemas, extraindo dados de CRMs, acessando detalhes de produtos e até mesmo lidando com pagamentos. Eles também são inteligentes o suficiente para saber quando um toque humano é necessário, garantindo transições perfeitas.
Mas a vantagem real? Aprendizado contínuo. Cada interação refina sua compreensão das preferências do cliente, identificando tendências e adaptando respostas. Para o seu negócio, isso se traduz em clientes mais satisfeitos, menores custos de assistência e inteligência orientada por dados. Sua equipe pode então priorizar o desenvolvimento de relacionamentos, não apenas responder às mesmas perguntas repetidamente.
Essas ferramentas mudam a maneira como você se comunica com seu público de várias maneiras importantes:
Para as empresas, isso resulta em clientes mais satisfeitos obtendo soluções rápidas, despesas de suporte reduzidas e inteligência acionável em relação aos desejos do cliente. Sua equipe pode então priorizar a construção de rapport em vez de responder às mesmas perguntas repetidamente. O chatbot de suporte ao cliente é um divisor de águas.
Veja aqui algumas das principais plataformas de atendimento ao cliente de chatbot de IA, cada uma oferecendo pontos fortes exclusivos:
Esqueça interações com script; a Zendesk AI está construindo um mundo onde agentes de suporte de chatbot são aumentados por IA autônoma. Este é um sistema que não apenas responde perguntas, mas antecipa necessidades, resolve problemas complexos e aprende com cada interação. Trata-se de criar uma experiência fluida e humana, alimentada por IA generativa, onde os clientes se sentem compreendidos e fortalecidos.
Confira quais integrações do Zendesk temos no Latenode.
O Sendbird é uma ferramenta que ajuda a elaborar conversas inteligentes. Sua IA aproveita o poder de grandes modelos de linguagem para entender as nuances da comunicação humana, indo além da simples correspondência de palavras-chave. Pense no chatbot de suporte ao cliente como um concierge virtual que pode lidar com tudo, desde consultas básicas até recomendações personalizadas, tudo isso enquanto se adapta às necessidades únicas de cada cliente.
O Tidio democratiza o suporte com tecnologia de IA, tornando-o acessível a empresas de todos os tamanhos. Eles oferecem uma solução direta e econômica que fornece respostas instantâneas e melhora a eficiência sem estourar o orçamento. Trata-se de fornecer uma maneira prática e acessível de aprimorar a experiência do cliente, com foco na facilidade de uso e resultados tangíveis.
O Zoho SalesIQ é onde o CRM encontra a IA conversacional. Não se trata apenas de automatizar respostas; trata-se de criar uma experiência perfeita que se integra diretamente aos seus dados. Este sistema permite que você crie fluxos de conversação personalizados, aproveitando o poder da IA para criar interações mais personalizadas e envolventes.
Aprenda aqui sobre uma das nossas oito integrações com Zoho – CRM
A LivePerson é pioneira no futuro das conversas entre marca e consumidor. Elas não são apenas sobre ferramentas de chatbot de atendimento ao cliente; elas são sobre construir uma plataforma abrangente que otimiza toda a jornada do usuário. Pense nela como uma parceira estratégica que ajuda você a projetar, dimensionar e gerenciar interações com tecnologia de IA, gerando melhores resultados em marketing, vendas e assistência ao usuário.
Como mostraremos mais tarde, construir seu próprio chatbot no Latenode é surpreendentemente simples, assim como brincar com um conjunto de Lego! Você pode começar com nossa vitrine e gradualmente adicionar recursos mais complexos conforme suas necessidades aumentam. A plataforma lida com o trabalho técnico pesado, permitindo que você se concentre em elaborar as respostas perfeitas.
Imagine que você queira construir seu próprio assistente de serviço de assistência que seja mais inteligente do que sua resposta automática comum. É disso que se trata esta vitrine do Latenode. É um exemplo real de criação de um chatbot personalizado usando nossa plataforma especial que facilita a automação.
Embora este guia use o HelpScout para gerenciamento de e-mail, os princípios se aplicam a qualquer plataforma de comunicação, de aplicativos de mensagens a sistemas de suporte dedicados.
A chave é construir um bot que entenda seu contexto específico para fornecer assistência relevante e precisa. Vamos mergulhar em como criar um!
Nosso principal objetivo é mostrar a você como criar um chatbot que pode:
O cenário segue um processo simples:
Quando alguém envia uma mensagem, o sistema é notificado por AjudaScout via Assistir Conversas (Instantâneo) Gatilho. Todas as solicitações passam primeiro pela detecção de spam. Mensagens limpas prosseguem, spam é bloqueado instantaneamente.
O sistema verifica se conhece o remetente pelo seu ID exclusivo. Para passar por esta etapa, adicionamos o nó SetVariables e transformamos a mensagem e o userID nas variáveis.
Isso cria dois caminhos de operação:
Caminho para novos usuários:
Se não houver correspondência de usuário, um novo Assistente ChatGPT thread é criado, seu ID é armazenado com o ID do usuário. A resposta é então salva em planilhas do Google e enviado ao usuário.
Caminho para usuários recorrentes:
As mensagens dos usuários que retornam acabam no thread de conversa existente usando o ID do thread recuperado. Novas mensagens, como contatos iniciais, podem ser enviadas imediatamente ou salvas como rascunho.
O sistema analisa os registros em nosso banco de dados do Planilhas Google para ver se esse cliente já entrou em contato com a empresa antes. Com base em se é um cliente novo ou existente, o sistema cria uma resposta usando um assistente ChatGPT.
Ao configurar os nós do ChatGPT para seu chatbot de atendimento ao cliente de IA, você pode aprimorar seus recursos incluindo:
Isso cria uma base de conhecimento para respostas mais precisas e contextuais, alinhadas às suas necessidades.
A /Redefinir comando limpa o histórico de conversas. Quando acionado, ele ativa o filtro no cenário e remove os dados armazenados do usuário e o tópico de conversas, permitindo que ele comece do zero com uma lousa em branco.
Os usuários podem digitar "/Equipe Latenode" para se conectar com a equipe. Isso sinaliza a conversa para suporte humano, pausa as respostas de IA e notifica os usuários de que um membro da equipe assumirá em breve.
Pronto! Nós construímos um chatbot personalizado!
Pense desta forma: este exemplo é como um modelo de como você pode construir seu próprio chatbot de suporte ao cliente personalizado usando uma plataforma de automação fácil de usar, em vez de usar apenas o que todo mundo está usando. É sobre ter um sistema mais inteligente que é feito para você.
O que vem por aí para o chatbot de atendimento ao cliente? Eles estão transformando equipes de suporte no mundo todo, lidando com tudo, desde perguntas básicas até necessidades complexas do usuário. Assistentes com tecnologia de IA estão ficando mais inteligentes a cada dia, aprendendo com conversas e trabalhando suavemente com suas ferramentas existentes. Se você deseja fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana ou liberar sua equipe para tarefas importantes, há uma solução para você.
Pronto para construir o seu? Comece com nossa demonstração no Latenode - leva apenas alguns minutos para configurar seu primeiro cenário, sem necessidade de habilidades técnicas. Concentre-se no que mais importa: conversas naturais e integrações perfeitas. Dúvidas? Nossa comunidade está aqui para ajudar!
Boa automação! 🚀
O que é um chatbot de atendimento ao cliente e como ele difere da automação básica?
Este é um assistente alimentado por IA que lida com consultas de usuários 24 horas por dia, 7 dias por semana. Ao contrário da automação básica que segue scripts rígidos, esses sistemas entendem a linguagem natural, aprendem com conversas e adaptam respostas com base no contexto. Eles se integram a sistemas de negócios para acessar dados em tempo real e podem gerenciar tarefas complexas, desde o rastreamento de pedidos até o processamento de pagamentos. A principal diferença é sua capacidade de melhorar ao longo do tempo por meio do aprendizado de máquina.
Como o chatbot de suporte ao cliente se integra aos sistemas empresariais existentes?
As opções modernas se conectam com plataformas de CRM, sistemas de gerenciamento de inventário e processadores de pagamento. Elas podem extrair o histórico do usuário, verificar a disponibilidade do produto e atualizar as informações da conta em tempo real. Essa integração cria um sistema de suporte unificado onde o chatbot pode acessar todos os dados relevantes para resolver problemas de forma eficiente. Quando necessário, eles podem transferir suavemente casos complexos para agentes humanos com contexto completo.
Como escolher a solução de suporte de chatbot certa para minha empresa?
Considere suas necessidades específicas: volume de consultas, complexidade das tarefas de suporte e requisitos de integração. Grandes plataformas como Zendesk AI e Sendbird oferecem diferentes especialidades - de agentes autônomos de IA a conversas alimentadas por modelos de linguagem. Para empresas menores, soluções como Tidio oferecem opções acessíveis. Soluções personalizadas por meio de plataformas como Latenode permitem a construção de opções personalizadas sem codificação.
O que está envolvido na criação de um atendimento ao cliente de chatbot de IA no Latenode?
Construir no Latenode não requer habilidades de codificação e segue uma abordagem modular:
A plataforma cuida dos aspectos técnicos enquanto você se concentra em personalizar as respostas e os fluxos de conversação. O processo é flexível, permitindo ajustes com base no desempenho e nas necessidades.
Aplicação Um + Aplicação Dois
