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14 de março de 2025
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Integrando o Facebook Messenger com o Shopify: construindo um canal de vendas eficaz
Jorge Miloradovitch
Pesquisador, redator e entrevistador de casos de uso
Quer aumentar as vendas e o envolvimento do cliente para o seu Loja Shopify? Integrar o Facebook Messenger é uma mudança radical. Com 80% de taxas de abertura (comparado aos 10% do e-mail) e ferramentas como respostas automatizadas, suporte em tempo real e navegação de produtos, o Messenger ajuda a reduzir o abandono de carrinho e a impulsionar conversões. Aqui está o que você precisa saber:
Comece a usar o Messenger para fornecer suporte instantâneo, enviar lembretes de carrinho e exibir produtos - tudo em uma plataforma. Essa integração não é apenas sobre bate-papo; é sobre criar melhores experiências de compra e aumentar a receita.
Latenode é uma plataforma de automação de baixo código. Ela oferece integração direta com Shopify e Facebook Messenger, que você pode usar simplesmente adicionando os nós de integração necessários ao seu cenário de automação. Isso permitirá que você simplifique, acelere e aprimore seu trabalho neste CRM e suas interações com os clientes.
Comece com estes cenários simples:
Novo pedido pago no Shopify + Facebook Messenger
Notifique o cliente, confirmando o pedido e fornecendo detalhes de envio.
Novo cliente no Shopify + ChatGPT + Facebook Messenger
Envie uma mensagem de IA personalizada para dar boas-vindas a um novo cliente.
Pedido atualizado no Shopify + Facebook Messenger
Envie uma notificação sobre o status atual do pedido, como seu envio ou entrega.
Novo produto no Shopify + ChatGPT + Facebook Messenger
Envie informações sobre um novo produto aos seus clientes sempre que ele for adicionado à sua Loja Shopify
Antes de configurar a integração com o Messenger, certifique-se de que estas etapas essenciais foram concluídas.
Uma página comercial bem preparada no Facebook é essencial para integrar o Messenger.
"Criar uma página comercial no Facebook permite que você divulgue seu negócio e se conecte diretamente com seus clientes." - Equipe do Shopify
Para aproveitar ao máximo sua página comercial do Facebook:
O Facebook Business Manager atua como o centro de controle do seu Messenger. Para garantir que tudo corra bem, configure estes componentes:
| Componente necessário | Propósito | Nível de acesso |
|---|---|---|
| Conta de gerente de negócios | Hub de gerenciamento centralizado | Proprietário/Administrador |
| Página de negócios do Facebook | Presença voltada para o cliente | Administrador |
| Conta de anúncio | Ferramentas de marketing | Administrador |
Para configurar sua conta do Business Manager, siga estas etapas em business.facebook.com:
Após concluir essas etapas, você estará pronto para conectar o Messenger à sua loja Shopify.
O próximo passo é ajustar suas configurações do Messenger para melhor interação com o cliente. Com o Shopify, você pode lidar com todas as suas conversas com clientes de um só lugar.
"A integração vai além da conveniência - ela atende ao comportamento do comprador. Os clientes modernos anseiam por suporte e comunicação instantâneos." - Erol S, Marketing Associate na HulkApps
Veja o que você pode configurar:
Para máxima eficiência, use o Shopify Inbox tanto no desktop quanto no celular. Isso garante que você esteja sempre disponível para responder prontamente, não importa onde esteja.
Use as ferramentas do Messenger para melhorar a comunicação com o cliente e impulsionar as vendas. Veja como aproveitar ao máximo esses recursos.
Mantenha a comunicação estável com respostas automatizadas, seja durante o horário comercial ou após o expediente. Por meio de Integração do Shopify e do Facebook Messenger, você pode configurar saudações personalizadas que envolvam os clientes instantaneamente.
"A configuração de respostas automatizadas ajuda as empresas a gerenciar as expectativas dos clientes e melhorar sua experiência geral." - Central de Ajuda do Shopify
Essas respostas rápidas ajudam a definir o tom para atualizações oportunas e proativas do cliente.
Notificações automatizadas pelo Messenger são uma ótima maneira de reduzir o abandono de carrinho e manter os clientes atualizados. Algumas marcas relataram taxas de abertura de até 80%-95%.
Por exemplo, nos VOCÊ ATÉ MESMO, uma empresa de vestuário fitness, aumentou a receita em US$ 50,000 em apenas 30 dias usando o Messenger para enviar lembretes de abandono de carrinho.
Além de atualizações de pedidos, o Messenger também pode atuar como uma vitrine direta de produtos.
Você pode exibir produtos da Shopify diretamente no Messenger, permitindo que os clientes naveguem e comprem sem sair do chat.
Aqui está o que você precisará:
"O marketing de mensagens é um canal de receita inexplorado para todos os negócios de comércio eletrônico." - Tina Donati, especialista em marketing de conteúdo, Octane AI
As empresas que usam o Messenger para exibir produtos observaram um aumento de 30% nas taxas de resolução no primeiro contato e uma queda de 15% no abandono de carrinho.
Fique de olho nas principais métricas e experimente suas mensagens para gerar melhores conversões.
Depois de configurar o Messenger, use estas métricas para avaliar seu impacto:
| métrico | Referência/Nota | Por que isso importa |
|---|---|---|
| Taxa de Conversão | Frequentemente excede 10% | Mostra como as interações do Messenger levam a vendas. |
| Taxa de abertura de mensagens | Em torno de 80% | Reflete os níveis de envolvimento do público. |
| Valor médio do pedido | Varia de acordo com a loja | Indica a receita gerada por compra. |
| Carrinho de Abandono | Monitore tendências ao longo do tempo | Destaca obstáculos no processo de checkout. |
| Fidelização de clientes | Rastrear negócios recorrentes | Mede o sucesso na promoção de clientes fiéis. |
Esses números podem ajudar você a comparar o desempenho do Messenger com o marketing por e-mail, onde as taxas de abertura geralmente ficam em torno de 20%. Concentre-se nas tendências ao longo do tempo para entender o progresso do seu canal.
Experimente uma variável de cada vez por pelo menos 7 dias para obter resultados claros.
"O teste A/B é a maneira estatisticamente mais significativa de testar variáveis de campanha." - Olivia Kaufman, especialista em mídia paga, Seer Interactive
A ferramenta Experimentos do Facebook pode ajudar você a testar elementos como:
Os insights coletados podem ajudar a ajustar sua mensagem para obter melhores resultados.
Aprofunde os relacionamentos com os clientes estudando padrões de comportamento e usando seu CRM para rastrear interações.
"A melhoria contínua nas mensagens de vendas é crucial, pois as necessidades e expectativas do comprador podem mudar rapidamente." - Christina Cherry, especialista em serviços de vendas, Harte Hanks
Experimente estas estratégias para aumentar o engajamento:
Conectando o Facebook Messenger com o Shopify no Latenode cria uma ferramenta poderosa de vendas e comunicação para sua loja online. Pesquisas mostram que lojas que usam recursos de chat têm 70% mais chances de converter clientes, com taxas de abertura de mensagens chegando a impressionantes 80%, superando em muito o marketing por e-mail tradicional.
Histórias de sucesso de empresas reais destacam como essa integração impulsiona tanto o atendimento ao cliente quanto o desempenho de vendas. O Messenger não apenas facilita as conversas - ele aprimora as interações com o cliente, oferecendo suporte imediato e impulsionando o crescimento do negócio.
"A integração do Facebook Messenger é mais do que uma mera opção de chat para sua loja online. Ela representa uma extensão do seu atendimento ao cliente, marketing e personalidade geral da marca." – Erol S, Marketing Associate, HulkApps
Ao combinar respostas automatizadas com suporte personalizado, o Messenger simplifica o atendimento ao cliente ao mesmo tempo em que melhora a experiência de compra. Recursos como atualizações de pedidos, lembretes de carrinho abandonado e promoções direcionadas o tornam uma ferramenta essencial para o comércio eletrônico moderno.
Quando usado de forma eficaz, o Messenger evolui de uma simples plataforma de comunicação para um pilar fundamental do engajamento do cliente, ajudando a aumentar a receita e a construir a satisfação do cliente a longo prazo.
