Olá! Eu sou Oleg Zankov, CTO da Latenode. Hoje, vamos falar sobre CDPs, por que elas são úteis e a alternativa à qual tivemos que recorrer na Debexpert. Estas informações serão especialmente úteis para quem é responsável pelo engajamento de usuários em seu produto. Então, vamos começar!
Produto principal <-> Usuários
Uma CDP, ou Customer Data Platform, é uma plataforma centrada no usuário. Uma CDP coleta informações sobre as interações dos usuários com o produto (dados de eventos), cria perfis de usuários (perfil do usuário), ajuda a estabelecer interações personalizadas (marketing, anúncios) e permite analisar dados agrupados (analytics).
À primeira vista, isso parece óbvio: todos os dados dos usuários são reunidos em um só lugar, onde podem ser analisados e usados em comunicações futuras. Mas, como diz o ditado, o diabo está nos detalhes.
Vamos usar a Bloomreach (anteriormente Exponea) — líder de mercado em CDPs — como exemplo. Essa plataforma oferece análises aprofundadas de usuários, personalização de sites com testes A/B e comunicação com usuários por e-mail, aplicativos de mensagens, SMS, notificações push na web e em dispositivos móveis. Parece incrível, não é?
automação de marketing por push e e-mail
Mas, para chegar a esse ponto, você precisará gastar muito tempo sincronizando a Exponea com seu produto principal. Como uma CDP opera com base no próprio banco de dados, sua equipe precisará marcar e implementar a sincronização de todos os dados que pretende usar por meio da CDP. Cada evento de cada fonte precisa ser transmitido por uma API. Não é surpresa que esse processo de duplicação possa levar de três meses a um ano. E isso sem considerar os custos adicionais para manter o sistema quando seu produto inevitavelmente mudar.
De repente, tudo deixa de parecer tão promissor, especialmente se a segmentação e as análises de usuários não são seu foco principal e você precisa interagir com eles com base em gatilhos, aqui e agora.
Afinal, o que é um gatilho?
Quando estávamos desenvolvendo o debexpert.com, a dificuldade de criar e manter o processo descrito acima foi um dos principais motivos para abandonarmos as CDPs, mas não foi o único.
Como descobrimos, em plataformas como as CDPs, o usuário é a unidade central. E, do ponto de vista do sistema, somente uma ação do usuário pode atuar como gatilho. Em alguns casos, isso pode ser uma limitação séria.
Vamos considerar um exemplo:
Um usuário acessa a aba de cursos de programação, não compra nada e sai → você envia a ele um e-mail com uma oferta exclusiva. Você lança um desconto nos cursos de programação ↛ você envia um disparo de e-mail para usuários que visualizaram cursos de programação no último mês.
O segundo fluxo simplesmente não é possível na maioria das CDPs, porque lançar descontos não é uma ação do usuário. Percebe a diferença? Na Debexpert, percebemos isso quando identificamos a necessidade de notificar os usuários em todas as etapas da organização de leilões. Para contextualizar: debexpert.com é uma plataforma para vendas em leilão de carteiras de dívida.
Uma alternativa melhor em 2020
Buscamos uma solução para esse problema e, há três anos, escolhemos o Integromat — uma plataforma sem código para automação de processos com uma configuração de gatilhos mais flexível. Percebemos imediatamente que era exatamente o que precisávamos e criamos mais de 150 fluxos, dos quais 70% eram comunicações com usuários por notificações push na plataforma, SMS e e-mail.
Leva apenas um dia para configurar um fluxo que:
- Coleta as informações necessárias sobre os leilões realizados.
- Cria tabelas com as informações necessárias para: a) Vendedor b) Comprador c) Contadores e gestores da Debexpert.
- Envia e-mails personalizados para cada grupo de usuários.
Para esse tipo de tarefa, o Integromat foi a primeira plataforma em 10 anos que atendeu às nossas necessidades. Por que foi? Porque, em setembro, a equipe vai descontinuar o suporte ao projeto e oferecer uma alternativa muito menos atraente, sobre a qual escrevemos aqui.
Uma alternativa melhor em 2024
Após alguns anos usando outras plataformas sem código, percebemos suas limitações e decidimos desenvolver uma solução para resolvê-las. Isso levou à criação da Latenode, que combina a facilidade de uso de uma plataforma sem código com os recursos do código completo. É uma plataforma tudo em um que oferece o melhor dos dois mundos.
Agora, se seus requisitos para ferramentas sem código forem semelhantes aos nossos, a Latenode pode ser nosso abrigo em comum. Atualmente, a plataforma está em fase de testes beta e oferece acesso gratuito a qualquer pessoa pronta para automatizar processos sem código (ou com uso mínimo dele) e disposta a nos fornecer críticas construtivas. Em troca, continuaremos desenvolvendo um produto que atenda ao máximo às nossas necessidades compartilhadas. E teremos prazer em implementar soluções para quem encontra limitações na Latenode e nos conta sobre elas.
Participe do nosso servidor no Discord. Lá, compartilhamos anúncios, respondemos a perguntas relacionadas à automação sem código e participamos de discussões animadas. Esperamos ver você por lá em breve!
