Automatize o suporte do bot do Telegram com tickets, dados do usuário no Redis e transmissão

Este modelo observa o seu bot do Telegram por mensagens novas, busca ou cria o usuário no Latenode Database e abre ou reutiliza um ticket de suporte.

Encaminha a mensagem do usuário para o chat de suporte e envia a resposta da equipe de volta. Para um envio em massa, o JavaScript carrega usuários armazenados e o Telegram envia a atualização. Conecte o Telegram. Coloque o token do bot na conexão do Telegram.

Atualizado em Sep 16, 2026Tempo est.: 51sCusto est.: $0.0032

A Latenode cobra o tempo de execução do workflow em segundos de CPU. Os primeiros 10.000 segundos de CPU são gratuitos a cada mês; depois, o uso segue o preço pay-as-you-go por segundo de CPU. Nós AI Plug-and-Play (PnP) são cobrados separadamente — cada token PnP custa US$ 1, cobrado pay-as-you-go ao custo do fornecedor mais uma pequena taxa de processamento, sem necessidade de chaves de API.

Preços completos — como funcionam os segundos de CPU →

Visualização do workflow

O que este modelo faz

Transforma mensagens do bot do Telegram em tickets de suporte
Armazena usuários e ids de ticket no Latenode Database
Encaminha mensagens para o chat de suporte e responde ao usuário
Transmite atualizações para usuários armazenados a partir de um chat confiável

Como funciona

Gatilho

Observar mensagens do Telegram

O cenário começa quando alguém envia uma mensagem para o seu bot do Telegram.

Lógica

Carregar ou salvar o usuário

O Latenode Database devolve o registro do usuário, ou o JavaScript cria um com chat id e nome.

Ação

Abrir o ticket e encaminhar

O JavaScript reutiliza o id de ticket armazenado ou abre um tópico de fórum novo, e o Telegram encaminha a mensagem para o chat de suporte.

Ação

Responder e transmitir

Quando o suporte responde, o Telegram envia esse texto de volta ao usuário. Para um envio em massa, o JavaScript carrega usuários do Latenode Database e o Telegram envia a atualização.

Guia de configuração

Conectar o Telegram

Adicione uma conexão do Telegram e cole o token do bot nela. Adicione um gatilho de atualizações novas nesse bot. Defina o chat id de suporte em que o bot pode publicar.

Armazenar usuários no Latenode Database

Crie um objeto por usuário com chat id, nome, id de ticket e uma flag de bloqueio. Busque pelo chat id em cada mensagem recebida.

Ligar tickets e respostas

No JavaScript, se a mensagem for de um usuário, abra ou reutilize um ticket e encaminhe para o chat de suporte. Se a mensagem for uma resposta do suporte, envie de volta para o chat id desse usuário.

Configurar transmissões

Quando uma mensagem chegar do chat de transmissão em que você confia, carregue usuários do Latenode Database, pule registros bloqueados e envie o texto com o Telegram. Pause um pouco entre lotes se a lista for grande. Teste primeiro com um usuário.

Requisitos

Um token de bot do Telegram armazenado na conexão do Telegram

Um chat de suporte em que o bot possa publicar, mais esse chat id

Latenode Database para armazenar chat ids de usuário e ids de ticket

FAQ

Perguntas frequentes sobre este modelo

Cada execução consome créditos do seu plano Latenode. Cobramos pelo tempo de processamento (1 crédito = 30 segundos). Seu custo real depende do seu plano e do tempo que a execução leva. Veja See pricing plans para planos e como os créditos funcionam.

Falar com o suporte →

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