Roteirizar automaticamente tickets do Freshdesk para notificações por SMS
Esta solução de automação permite que os usuários acionem automaticamente uma notificação por SMS sempre que um novo ticket de suporte for criado na plataforma de atendimento ao cliente Freshdesk.
O fluxo de trabalho integra o Freshdesk para monitorar a criação de novos tickets e, em seguida, envia uma mensagem SMS para um destinatário específico para alertá-lo sobre o novo ticket. Essa integração e automação agiliza o processo de suporte ao cliente, garantindo notificação oportuna de novos problemas e permitindo tempos de resposta mais rápidos. A solução é projetada para usuários do Freshdesk que precisam escalar e resolver rapidamente novas solicitações de suporte.
Como a Latenode estima tempo e custo
A Latenode cobra o tempo de execução do workflow em segundos de CPU. Os primeiros 10.000 segundos de CPU são gratuitos a cada mês; depois, o uso segue o preço pay-as-you-go por segundo de CPU. Nós AI Plug-and-Play (PnP) são cobrados separadamente — cada token PnP custa US$ 1, cobrado pay-as-you-go ao custo do fornecedor mais uma pequena taxa de processamento, sem necessidade de chaves de API.
Preços completos — como funcionam os segundos de CPU →Visualização do workflow
O que este modelo faz
- Monitora automaticamente a plataforma Freshdesk para criação de novos tickets de suporte.
- Dispara uma notificação SMS para um destinatário específico ao detectar um novo ticket.
- Envia a mensagem SMS com detalhes sobre a nova solicitação de suporte.
- Integra Freshdesk, um navegador headless, JavaScript e Twilio para viabilizar a automação.
- Fornece notificação oportuna de novos tickets de suporte para permitir tempos de resposta mais rápidos.
Como funciona
Monitorar Freshdesk para criação de novos tickets
A solução de automação monitora a plataforma de atendimento ao cliente Freshdesk para a criação de novos tickets de suporte. Ela escuta esse evento de gatilho para iniciar o fluxo de trabalho.
Filtrar novos tickets
A solução verifica se o ticket é recém-criado, filtrando tickets existentes ou atualizados para focar apenas em novas solicitações de suporte.
Enviar notificação SMS
Uma vez detectado um novo ticket de suporte, a automação envia uma mensagem SMS para um destinatário específico, alertando-o sobre o novo ticket e permitindo tempos de resposta mais rápidos.
Guia de configuração
Adicionar Credencial Freshdesk
No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial para o Freshdesk. Insira sua chave de API do Freshdesk ou credenciais OAuth para autenticar a integração.
Configurar Nó de Gatilho Freshdesk
Adicione um nó de gatilho do Freshdesk ao seu workflow. Nas configurações do nó, selecione a opção para monitorar novos tickets. Mapeie os campos relevantes do ticket (ex.: ID do ticket, assunto, solicitante) para variáveis de saída.
Adicionar Credencial Twilio
No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial para o Twilio. Insira seu Account SID e Auth Token do Twilio para autenticar a integração de SMS.
Configurar Nó de SMS do Twilio
Adicione um nó de SMS do Twilio ao seu workflow. Nas configurações do nó, especifique o número de telefone para enviar a mensagem SMS. Mapeie os detalhes relevantes do ticket (ex.: ID do ticket, assunto) para o conteúdo da mensagem SMS.
Testar e Publicar Workflow
Teste seu workflow criando um novo ticket no Freshdesk e verificando se a notificação SMS é recebida conforme esperado. Quando estiver satisfeito, publique seu workflow para ativá-lo.
Requisitos
FAQ