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Suporte instantâneo ao cliente no WhatsApp com base de conhecimento do Google Docs

Este modelo recebe uma mensagem de entrada do WhatsApp Business Cloud em um webhook do Latenode, carrega a sua base de conhecimento do Google Docs e pede uma resposta ao ChatGPT.

O WhatsApp Business Cloud envia essa resposta, ou um modelo aprovado quando a Meta exige um. O Google Sheets armazena o fio. Conecte o Google Docs, o Google Sheets e o WhatsApp Business Cloud. O ChatGPT é uma etapa de IA do Latenode. Coloque o token da Cloud API na conexão do WhatsApp Business Cloud.

Atualizado em Sep 16, 2026Tempo est.: 39sCusto est.: $0.0025

A Latenode cobra o tempo de execução do workflow em segundos de CPU. Os primeiros 10.000 segundos de CPU são gratuitos a cada mês; depois, o uso segue o preço pay-as-you-go por segundo de CPU. Nós AI Plug-and-Play (PnP) são cobrados separadamente — cada token PnP custa US$ 1, cobrado pay-as-you-go ao custo do fornecedor mais uma pequena taxa de processamento, sem necessidade de chaves de API.

Preços completos — como funcionam os segundos de CPU →

Visualização do workflow

O que este modelo faz

Responde mensagens do WhatsApp Business Cloud a partir de um Google Doc
Escreve a resposta com o ChatGPT
Envia uma mensagem ao vivo ou um modelo aprovado
Registra cada fio no Google Sheets

Como funciona

Gatilho

Receber a mensagem do WhatsApp

Um webhook inicia o cenário quando o WhatsApp Business Cloud publica uma nova mensagem de entrada.

Ação

Carregar a base de conhecimento

O Google Docs lê o documento de conhecimento. O JavaScript combina esse texto com a mensagem do cliente.

Escrever a resposta

O ChatGPT devolve uma resposta ancorada no Doc. Você não cola uma chave da OpenAI.

Ação

Enviar e registrar

O WhatsApp Business Cloud envia a resposta, ou um modelo aprovado quando a janela de atendimento está fechada. O Google Sheets acrescenta usuário, mensagem, resposta e horário.

Guia de configuração

Adicionar o webhook

Adicione um gatilho de webhook e cole a URL na Meta como callback do WhatsApp Business Cloud para mensagens de entrada.

Conectar o Google Docs e o Google Sheets

Adicione conexões do Google Docs e do Google Sheets. Aponte o Docs para o documento de conhecimento. Use uma planilha com colunas para usuário, mensagem, resposta e horário.

Conectar o WhatsApp Business Cloud

Adicione uma conexão do WhatsApp Business Cloud e coloque o token da Cloud API nela. Aprove no Meta Business Manager um modelo de reabertura para fios fora da janela de atendimento.

Ligar o ChatGPT e enviar

Carregue o Doc, monte o prompt no JavaScript e envie-o ao ChatGPT. Mapeie a resposta para Enviar mensagem. Use Enviar mensagem de modelo quando a Meta exigir um modelo. Registre a linha no Sheets. Envie uma mensagem de teste e confirme a resposta.

Requisitos

Um número do WhatsApp Business Cloud que possa enviar mensagens de entrada por POST ao Latenode

Um Google Doc que o Latenode possa ler como base de conhecimento

Uma planilha do Google Sheets à qual o Latenode possa acrescentar linhas de conversa

Uma conexão do WhatsApp Business Cloud com o token da Cloud API nessa conexão

FAQ

Perguntas frequentes sobre este modelo

Cada execução consome créditos do seu plano Latenode. Cobramos pelo tempo de processamento (1 crédito = 30 segundos). Seu custo real depende do seu plano e do tempo que a execução leva. Veja See pricing plans para planos e como os créditos funcionam. Os nós de IA Plug-and-Play são cobrados à parte.

Falar com o suporte →

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