Suporte instantâneo ao cliente no WhatsApp com base de conhecimento do Google Docs
Este fluxo de trabalho automatizado configura um assistente inteligente de WhatsApp com IA que pode responder instantaneamente a perguntas de clientes, extraindo informações em tempo real de uma base de conhecimento do Google Docs. O sistema usa modelos de IA Langchain para entender e responder a consultas de usuários, e armazena logs de conversa em uma planilha do Google Sheets para revisão.
O fluxo de trabalho é acionado por novas mensagens recebidas em um número de telefone da WhatsApp Business API e segue um processo de várias etapas para buscar a base de conhecimento, gerar respostas com IA e enviá-las de volta ao usuário dentro de uma janela de 24 horas. Esta solução visa fornecer suporte ao cliente eficiente e personalizado por meio de um sistema integrado de mensagens e gerenciamento de conhecimento.
Como a Latenode estima tempo e custo
A Latenode cobra o tempo de execução do workflow em segundos de CPU. Os primeiros 10.000 segundos de CPU são gratuitos a cada mês; depois, o uso segue o preço pay-as-you-go por segundo de CPU. Nós AI Plug-and-Play (PnP) são cobrados separadamente — cada token PnP custa US$ 1, cobrado pay-as-you-go ao custo do fornecedor mais uma pequena taxa de processamento, sem necessidade de chaves de API.
Preços completos — como funcionam os segundos de CPU →Visualização do workflow
O que este modelo faz
- Extrai informações de suporte ao cliente de uma base de conhecimento do Google Docs
- Gera respostas com IA usando Gemini AI para responder a consultas de usuários no WhatsApp
- Armazena logs de conversa em uma planilha do Google Sheets para revisão e análise
- Aciona o fluxo de trabalho quando novas mensagens são recebidas em um número de telefone da WhatsApp Business API
- Fornece suporte ao cliente automatizado e personalizado dentro de uma janela de 24 horas
Como funciona
Receber nova mensagem do WhatsApp
O fluxo de trabalho é acionado por uma nova mensagem recebida no número de telefone da WhatsApp Business API da empresa.
Buscar base de conhecimento do Google Doc
O sistema carrega o documento da base de conhecimento interna da empresa a partir do Google Docs, que contém informações que serão usadas para gerar respostas às consultas dos clientes.
Preparar o prompt
O texto da mensagem, o conteúdo da base de conhecimento e a data atual são combinados para criar o prompt que será passado para o agente de IA para geração de resposta.
Passar prompt para o agente de IA
O prompt preparado é passado para o modelo de IA Langchain e para o modelo de linguagem Gemini, que usarão a base de conhecimento para gerar uma resposta relevante à mensagem do cliente.
Limpar e formatar resposta
A resposta gerada pela IA é preparada para ser enviada de volta ao cliente, com qualquer formatação ou limpeza necessária aplicada.
Verificar janela de 24 horas
O sistema verifica se a mensagem do cliente está dentro de uma janela de 24 horas. Se estiver, a resposta gerada pela IA é enviada. Se não, uma mensagem de modelo pré-aprovada é enviada para reabrir a conversa.
Enviar resposta da IA
A resposta gerada pela IA é enviada de volta ao cliente via WhatsApp Business API.
Enviar mensagem de modelo
Se a mensagem do cliente estiver fora da janela de 24 horas, uma mensagem de modelo pré-aprovada é enviada ao cliente para reabrir a conversa.
Registrar conversa
O usuário, a mensagem, a resposta e o timestamp são armazenados em uma planilha do Google Sheets para revisão e análise das conversas de suporte ao cliente.
Guia de configuração
Adicionar credencial do Google Docs
1. Vá para o painel de Credenciais do Latenode. 2. Clique em 'Adicionar Credencial' e selecione 'Google Docs'. 3. Siga o fluxo de autenticação para conceder acesso do Latenode à sua conta do Google. 4. Uma vez autenticada, a credencial do Google Docs estará disponível para uso no seu fluxo de trabalho.
Adicionar credencial do Google Sheets
1. Vá para o painel de Credenciais do Latenode. 2. Clique em 'Adicionar Credencial' e selecione 'Google Sheets'. 3. Siga o fluxo de autenticação para conceder acesso do Latenode à sua conta do Google. 4. Uma vez autenticada, a credencial do Google Sheets estará disponível para uso no seu fluxo de trabalho.
Configurar credencial da WhatsApp Business API
1. Vá para o painel de Credenciais do Latenode. 2. Clique em 'Adicionar Credencial' e selecione 'WhatsApp Business Cloud'. 3. Insira suas credenciais da WhatsApp Business API, incluindo seu número de telefone e token de acesso. 4. Salve a credencial para usar nos nós do fluxo de trabalho relacionados ao WhatsApp.
Configurar o nó de gatilho do WhatsApp
1. Adicione um nó 'WhatsApp Trigger' ao seu fluxo de trabalho. 2. Selecione a credencial da WhatsApp Business API que você configurou anteriormente. 3. O nó agora ouvirá mensagens recebidas do WhatsApp e as passará para os próximos nós do seu fluxo de trabalho.
Configurar os nós do Google Docs, Google Sheets e LangChain
1. Adicione um nó 'Google Docs' para buscar o documento da base de conhecimento. - Selecione a credencial do Google Docs e insira a URL do documento. 2. Adicione um nó 'Google Sheets' para registrar os detalhes da conversa. - Selecione a credencial do Google Sheets e configure a planilha e o nome da aba. 3. Adicione um nó 'LangChain Agent' para gerar a resposta com IA. - Configure o agente para usar o modelo de linguagem Gemini. - Mapeie a mensagem recebida do WhatsApp e o conteúdo da base de conhecimento como entradas para o agente.
Requisitos
FAQ