Kundenservice
Georgi Miloradowitsch
Forscher, Texter und Usecase-Interviewer
16. Januar 2025
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Jeden Tag werden Millionen von Menschen mit einer Flut unerwünschter Nachrichten in ihren Posteingängen konfrontiert. Aktuelle Daten zeigen, dass Spam-E-Mails fast 45 % des gesamten E-Mail-Verkehrs weltweit ausmachen. Der durchschnittliche US-Berufstätige erhält je nach Quelle täglich 80 bis 120 Nachrichten. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern stellt auch ein ernstes Sicherheitsrisiko dar, das zu Datenlecks, finanziellen Verlusten und der Gefährdung persönlicher Informationen führen kann.
Allein im Jahr 2024 verursachten Spam-bezogene Betrügereien weltweit Verluste in Höhe von über 1,03 Billionen US-Dollar, wobei Phishing-Angriffe immer ausgefeilter wurden. Moderner Spam geht weit über herkömmliche Junk-Mails hinaus und verwendet KI-Inhalte und Deep Fakes, um legitimer als je zuvor zu erscheinen. Latenode bietet seinen Leitfaden zum Schutz vor Spam-E-Mails und ein Automatisierungsszenario zum Filtern und Markieren von Intercom-E-Mails.
Spam-Bedrohungen reichen von leicht lästig bis verheerend. Unerwünschte Werbung kann Ihren Posteingang einfach nur überfluten, Phishing-Angriffe und Malware-Versand können schwerwiegende Folgen haben, wie Identitäts- oder Datendiebstahl. Das Verständnis dieser verschiedenen Typen und ihrer Risikostufen bildet die Grundlage des Schutzes – schließlich ist es einfacher, Spam zu stoppen, wenn man weiß, worauf man achten muss.
Was modernen Spam wirklich gefährlich macht, ist seine Fähigkeit, sich anzupassen und weiterzuentwickeln. Künstliche Intelligenz hilft Spammern heute dabei, äußerst überzeugende Nachrichten zu erstellen, die selbst erfahrene Benutzer täuschen können. Diese E-Mails enthalten oft eine perfekte Grammatik, echt aussehende Absenderadressen und personalisierte Inhalte.
Spam-Angriffe erfolgen selten isoliert. Eine scheinbar harmlose Marketing-E-Mail kann Teil einer größeren Kampagne sein, die darauf abzielt, Informationen über das Benutzerverhalten und die E-Mail-Aktivität zu sammeln. Spammer verwenden häufig Tracking-Pixel und versteckte Links, um zu überprüfen, ob E-Mails geöffnet werden, und können so ihre Zielausrichtung verfeinern.
Um Spam zu stoppen, sind ein systematischer Ansatz, kluge E-Mail-Gewohnheiten und die richtigen Sicherheitseinstellungen erforderlich. Es ist zwar unmöglich, allen Spam sofort zu entfernen, aber mit bewährten Schutzmethoden können Sie unerwünschten E-Mail-Spam innerhalb weniger Tage drastisch reduzieren.
Beginnen Sie mit den integrierten Tools Ihres E-Mail-Anbieters, die inzwischen überraschend ausgefeilt sind, wenn es darum geht, Spam-Nachrichten zu erkennen und zu filtern. Moderne E-Mail-Dienste nutzen KI und maschinelles Lernen, um Muster zu analysieren und so selbst geschickt getarnte E-Mails zu erkennen. Zum Beispiel: Google MailDer Spam-E-Mail-Filter von lässt nur etwa 0.1 % der Spam-E-Mails in die Posteingänge der Benutzer gelangen.
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner wöchentlich, da dort gelegentlich gute E-Mails landen können. Öffnen Sie jedoch niemals verdächtige Anhänge und klicken Sie nicht auf unbekannte Links. Markieren Sie offensichtlichen Spam mithilfe von Berichtstools, um die Filtergenauigkeit zu verbessern. Denken Sie daran, niemals auf Spam-E-Mails zu antworten, da dies bestätigt, dass Ihre Adresse aktiv ist.
Die Herausforderung betrifft Unternehmen noch stärker. Kürzlich teilte ein Benutzer in unserem Forum mit, dass er konfrontiert ein massiver Zustrom unklarer Nachrichten, der ihre Intercom-Systeme zu überlasten drohte. Daher implementierten sie mithilfe eines Szenarios auf Latenode eine erweiterte Filterung. Im Folgenden teilen wir eine Aufschlüsselung mit Ihnen, die ein guter Ausgangspunkt für Ihre Automatisierung ist.
Obwohl Intercom eine der besten Kundensupport-Plattformen auf dem Markt ist, hat es einen Nachteil: Dem leistungsstarken Chat- und Ticketsystem fehlen anpassbare Filter. Ohne automatische Spam-E-Mail-Ausgrenzung oder geeignete Markierungstools ist jedes Support-Team überfordert. Kommt Ihnen das bekannt vor? Es ist das gleiche Problem, mit dem viele Benutzer konfrontiert sind, nur in größerem Maßstab.
Die Lösung kommt durch intelligente Automatisierung und KI-gestützte Filterung. Es ist faszinierend, wie ChatGPT und JavaScript kann eine clevere Methode sein, um Spam-Muster zu erkennen! Das System in diesem Szenario kann eingehende Nachrichten automatisch klassifizieren, verdächtige Nachrichten kennzeichnen und entsprechend behandeln – und das alles, ohne dass Sie sich darum kümmern müssen.
Und das Beste daran? Die gleichen Prinzipien gelten auch für den Schutz persönlicher E-Mails. Dieses Szenario ist nicht auf E-Mails beschränkt: Es kann im Grunde alles verarbeiten, womit Intercom innerhalb seines eigenen Ökosystems verbunden ist – von SMS und Facebook Messenger zu Website-Chats und LinkedIn Nachrichten. Lass es uns aufschlüsseln!
Nachrichtenerfassung und -filterung
Wenn eine neue Nachricht in Ihrem Gegensprechanlage Posteingang, geht es durch die Variablen festlegen Knoten und dann tritt der automatisierte Assistent basierend auf ChatGPT-4o Mini in Aktion. Er prüft zwei Dinge:
Es entscheidet, ob die Nachricht Spam ist oder nicht. Keine Vielleichts, nur ein klares Wahr oder Falsch.
Umgang mit Spammails
Sobald das System seine Entscheidung getroffen hat, wählt es den Weg zur Bearbeitung der Nachricht. Wenn eine Konversation als Spam gekennzeichnet wird, aktiviert das Szenario eine Reihe von Javascript-Funktionen:
Die Einrichtung ist unkompliziert. AI-Assistent kümmert sich um die JavaScript-Konfiguration. Müssen Sie einen Spam-Tag hinzufügen? Sagen Sie dem System einfach in einfachem Englisch, was Sie möchten, und es erstellt alle erforderlichen Verbindungen, Felder und benutzerdefinierten Parameter. Sie müssen nur noch ein paar grundlegende Einstellungen vornehmen – wie das Einsetzen des letzten Teils in ein vorgefertigtes Puzzle.
Abrufen von admin_id und tag_id
Das Abrufen von Admin- und Tag-IDs – wesentliche Bestandteile des Systems – erfolgt automatisch über dedizierte JS-Knoten, die beide vom KI-Assistenten erstellt werden.
Benachrichtigungen
Für Nicht-Spam-Nachrichten beinhaltet das Szenario die Einrichtung eines Benachrichtigungskanals. Dies ist entweder Slack, Telegramoder Discord. Letzteres benötigt einen JS-Knoten zur Formatierung des Textes und einen HTTP-Anfrage zu seiner API zum Senden der Nachricht.
Das Endergebnis? Ein leistungsstarkes Spam-Bekämpfungstool auf Latenode, das den Intercom-Arbeitsbereich transformiert. Die manuelle Filterung wird durch ein effizientes Szenario ersetzt, das es den Teams ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt – echte Benutzerunterstützung. Eine Ausführung des Szenarios dauert weniger als 30 Sekunden oder nur 0.0019 $ pro Nachricht, basierend auf unserem Preismodell.
Kommen wir nun zu der Frage, warum Sie überhaupt Spam-E-Mails erhalten.
Wenn Ihr Posteingang mit Spam überflutet wird, liegt das oft daran, dass Sie durch alltägliches Onlineverhalten unwissentlich Ihre E-Mail-Adresse preisgeben. Jedes Mal, wenn Sie sich bei einem Online-Shop anmelden, an einem Wettbewerb teilnehmen oder „kostenlose“ Inhalte herunterladen, landet Ihre E-Mail-Adresse möglicherweise in Datenbanken, auf die Spammer zugreifen können.
Sogar etwas so Einfaches wie das Posten Ihrer E-Mail-Adresse in sozialen Medien oder auf einer öffentlichen Website macht diese zum Ziel für automatisierte Daten-Scraping-Tools, die das Internet ständig scannen.
Je mehr Orte Sie mit Ihren Daten versorgen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie in unerwünschte Hände geraten. Datenlecks stellen ein weiteres Risiko dar: Wenn es bei Unternehmen zu Sicherheitsvorfällen kommt, gelangen Kundendatenbanken häufig ins Darknet. Allein im Jahr 2024 tauchten bei verschiedenen Datenlecks über 2.9 Milliarden E-Mail-Adressen auf, was eine Goldgrube für Spammer darstellte.
Darüber hinaus bestätigen Sie durch die Beantwortung von Spam-E-Mails – oder sogar durch die Abmeldung von offensichtlichem Junk-E-Mail-Newsletter –, dass Ihre Adresse aktiv ist, und machen sie so für Spammer wertvoller.
Häufige Gründe, warum Ihre E-Mail auf Spam-Listen landet:
Heutige Angreifer verfassen Nachrichten, die sich an weit verbreitete Ängste richten – dringende Kontoprobleme, verdächtige Bankgeschäfte oder behördliche Benachrichtigungen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Diese E-Mails kommen oft zu sorgfältig ausgewählten Zeitpunkten an, beispielsweise am frühen Morgen oder am späten Abend, wenn die Empfänger eher hastig handeln als kritisch zu denken.
Selbst erfahrene Benutzer können durch diese raffinierte Mischung aus Timing, Psychologie und präziser Identitätsnachahmung getäuscht werden.
Der gefährlichste Spam kombiniert mehrere subtile Elemente, die ihn überzeugend machen. Betrüger beobachten mittlerweile Nachrichtenzyklen und Geschäftstrends und bauen aktuelle Ereignisse und echte Firmennamen in ihre Nachrichten ein. Sie haben die Kunst der digitalen Nachahmung gemeistert und kopieren den Stil legitimer E-Mails bis ins kleinste Detail – von der Schriftart bis zur Servicesignatur.
Die in diesem Handbuch behandelten Tools, Techniken und Zeichen bieten alles, was Sie brauchen, um Ihren Posteingang unter Kontrolle zu halten. Auch wenn es unmöglich sein mag, Spam vollständig zu eliminieren, können Sie ihn drastisch reduzieren, indem Sie geeignete Filter implementieren, gute E-Mail-Gewohnheiten beibehalten und wachsam hinsichtlich der Sicherheit bleiben – möglicherweise mithilfe der KI-Automatisierung auf Latenode.
Beginnen Sie mit grundlegenden Schutzmaßnahmen und fügen Sie dann nach und nach erweiterte Funktionen hinzu, wenn Sie sich damit vertraut gemacht haben. Am wichtigsten ist, dass Sie Ihre Schutzmethoden auf dem neuesten Stand halten – was heute gegen Spam funktioniert, muss morgen möglicherweise angepasst werden, da Spammer neue Taktiken entwickeln.
Es gibt einen Teil der ...
Anwendung eins + Anwendung zwei
