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18. März 2025
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Messenger-Plattform als Verkaufstool: Grundlagen und Strategien
Georgi Miloradowitsch
Forscher, Texter und Usecase-Interviewer
Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram verändern die Art und Weise, wie Unternehmen verkaufen. Warum? Weil sie schnell, persönlich und effektiv sind. Hier ist das große Ganze:
Zu den wichtigsten Strategien gehören:
Schneller Vergleich der Plattformen:
| Plattform | Stärken |
|---|---|
| WhatsApp Business | Auftragsaktualisierungen, Konsultationen |
| Facebook Messenger | Terminverwaltung, Aktionen |
| Telegram | Chatbots, Gruppennachrichten |
Beginnen Sie mit der Auswahl der richtigen Plattform, der Formulierung aussagekräftiger Botschaften und der Automatisierung von Arbeitsabläufen für bessere Verkaufsergebnisse.
Erweitern Sie Ihre Messenger-Kontaktliste mit Strategien, die traditionelles E-Mail-Marketing übertreffen. Während E-Mail-Kampagnen typischerweise Opt-in-Raten von etwa 1.95 % und Öffnungsraten von 15.66 % aufweisen, liefert Messenger-Marketing deutlich bessere Ergebnisse – Öffnungsraten von 81 % und Klickraten von 34 %.
So bauen Sie eine starke Kontaktbasis auf:
Sobald Ihre Kontaktbasis eingerichtet ist, besteht der nächste Schritt darin, Nachrichten zu erstellen, die zum Handeln anregen.
Beim Verfassen effektiver Verkaufsbotschaften geht es darum, Mehrwert zu schaffen und Aufmerksamkeit zu wecken. Michael Halper, Gründer von SalesScripter, erklärt: „Bei der Erstellung einer Verkaufsbotschaft geht es darum, die wichtigsten, aufmerksamkeitsstarken Botschaften zu strukturieren.“
Hier sind einige wichtige Tipps:
Sobald Ihre Nachrichten ansprechend sind, können Automatisierungstools Ihnen dabei helfen, Folgemaßnahmen effizient zu verwalten.
Mit Messaging-Plattformen können Sie Interaktionen automatisieren, ohne die persönliche Note zu verlieren. Automatisierung kann die Produktivität der Agenten um 30 % steigern, und Tools wie Latenknoten kann Routinefragen beantworten und dabei einen Gesprächston beibehalten.
„Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die sowohl KI als auch menschliche Interaktion nutzen und die Stärken beider Bereiche ausnutzen, um ein nahtloses und bereicherndes Kundenerlebnis zu bieten.“ – Nicolas Babin, International Senior Executive und Berater
Gehen Sie noch einen Schritt weiter und nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren und komplexe Probleme automatisch an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten.
Eine gut strukturierte Vertriebspipeline begleitet potenzielle Kunden von der ersten Interaktion bis zum Kaufabschluss. Zur Optimierung des Prozesses werden häufig Messaging-Tools eingesetzt.
Nachdem Sie diese Schritte eingerichtet haben, verbinden Sie Ihre Messaging-Tools mit Ihrem CRM-System. So stellen Sie sicher, dass alle Interaktionen zentral erfasst und organisiert werden.
Durch die Verknüpfung von Messaging-Plattformen mit Ihrem CRM können Sie eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleisten. Tatsächlich erwarten 71 % der Kunden mittlerweile von Unternehmen Antworten in Echtzeit.
So geht's effektiv:
Ihre CRM-Daten liefern Einblicke in jede Phase Ihres Vertriebs-Workflows. Konzentrieren Sie sich auf diese Kennzahlen, um Ihren Prozess zu optimieren:
| Metrisch | Benchmark | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
| Klickrate | 60 % (weit über dem E-Mail-Durchschnitt von 23.9 %) | Zeigt eine starke Interaktion mit Ihrem Publikum an |
| Reaktionszeit | 78 % der Kunden kaufen beim ersten Unternehmen, das antwortet | Schnellere Antworten führen oft zu mehr Conversions |
| Konversionsrate | Variiert je nach Branche | Misst den Gesamterfolg Ihrer Verkaufsbemühungen |
Behalten Sie außerdem die Kundenzufriedenheit, die Länge des Verkaufszyklus und den Lifetime Value im Auge. Da 77 % der Verbraucher die meiste Zeit mit Messaging-Apps verbringen, kann die Optimierung dieser Kennzahlen Ihre Ergebnisse erheblich verbessern.
Fortgeschrittene Verkaufsstrategien gehen über einfache Arbeitsabläufe hinaus und konzentrieren sich auf die Einbindung durch dynamische Medien, zeitnahe Werbeaktionen und personalisierte Nachfassaktionen.
Jeden Monat senden Unternehmen über 2 Milliarden Nachrichten an Kunden. Pipedriveerzielte beispielsweise beeindruckende Ergebnisse mit personalisierten Videobotschaften: Der monatlich wiederkehrende Umsatz verdoppelte sich, die Abschlussrate stieg um 25 % und das Engagement um 62 %. Marcus Sheridan betont die Effektivität von Videos für die Personalisierung der Kontaktaufnahme sowie für die Verbesserung von Demos, Follow-ups und Angeboten.
So können Sie Videos effektiv nutzen:
Zeitlich begrenzte Angebote können die Conversion-Rate deutlich steigern. So erzielen beispielsweise Flash-Sales mit einer Laufzeit von nur drei Stunden eine Transaktionsrate von fast 15 %. Messenger-Plattformen mit Instant Messages, die eine Klickrate von 60 % erzielen, tragen ebenfalls maßgeblich zum Werbeerfolg bei.
Hier sind einige Werbeideen, die Sie in Betracht ziehen sollten:
| Werbetyp | Erfolgsmetrik | Beste Übung |
|---|---|---|
| Flash Sales (3 Stunden) | ~15 % Konvertierung | Fügen Sie einen Countdown-Timer hinzu |
| Early-Access-Angebote | 60 % FOMO-getriebene Verkäufe | Bieten Sie Abonnenten exklusiven Zugriff |
| Zeitlich begrenzte Pakete | 2.8 % Umsatzsteigerung | Schaffen Sie Mehrwert durch zeitabhängige Boni |
Ein herausragendes Beispiel ist ein familiengeführtes mexikanisches Restaurant, das SMS und Messenger für eine Feiertagsaktion nutzte. Ihre achttägige Tamale-Kampagne erreichte 3,547 Abonnenten, was zu 819 positiven Reaktionen, 29 Bestellvorgängen und einem Ausverkauf von 27 Dutzend Tamales führte.
Zeitnahe Nachfassaktionen sind entscheidend, um das Kundeninteresse aufrechtzuerhalten. Durch die Kombination von Automatisierung und Personalisierung können Unternehmen Interaktionen effektiv steuern. Chatbots beispielsweise übernehmen Routineaufgaben und lassen gleichzeitig Raum für eine persönliche Ansprache.
Zu den Best Practices für automatisierte Follow-ups gehören:
„Manychat verändert das Engagement in sozialen Medien und führt zu direkten Ergebnissen, was es für Kreative und Unternehmer unverzichtbar macht.“
So nutzte beispielsweise die Unternehmerin Kahlea Wade Manychat für strategische Follow-ups und erzielte in nur drei Wochen Kursumsätze von über 70,000 US-Dollar. Dies unterstreicht die Wirkung einer gut geplanten Messenger-Marketing-Strategie.
Diese fortschrittlichen Techniken verbessern die Kundeninteraktion und stellen sicher, dass jeder Berührungspunkt messbare Ergebnisse liefert.
Die Bewältigung gängiger Herausforderungen ist entscheidend für die Verbesserung der Messaging-Performance und die Schaffung effizienter Vertriebsabläufe. So können Unternehmen wichtige Probleme angehen.
Wusstest du das 78 % der Kunden kaufen beim ErsthelferDie effektive Verwaltung mehrerer Konversationen ist entscheidend, um die Nase vorn zu behalten. Messaging-Plattformen bieten Funktionen wie automatisierte Zuweisungsregeln, Chatbots und CRM-Integrationen, damit Teams organisiert und reaktionsschnell bleiben.
Hier sind einige wirksame Strategien:
Eine einheitliche Markenbotschaft steigert den Wiedererkennungswert und die Konversionsraten. Um die Einheitlichkeit Ihrer Botschaften zu gewährleisten, versuchen Sie diese Ansätze:
Messaging-Plattformen verarbeiten sensible Kundendaten, weshalb strenge Sicherheitsmaßnahmen unerlässlich sind. Plattformen wie Manychat belegen dies mit Zertifizierungen wie SOC 2 Typ 2 und ISO/IEC 27001:2013.
Wichtige Sicherheitspraktiken umfasst:
„Wir verwalten den Zugriff nach den Prinzipien ‚Need to know‘ und ‚Least Privilege‘. Unsere Teammitglieder sind nur zum Zugriff auf Daten berechtigt, die sie vernünftigerweise verarbeiten müssen, um ihre aktuellen Arbeitsaufgaben zu erfüllen.“
Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen schützen Sie Ihren Betrieb, stärken das Vertrauen Ihrer Kunden und gewährleisten die Integrität Ihrer auf Nachrichten basierenden Verkaufsbemühungen.
Möchten Sie Ihren Umsatz mithilfe von Messenger-Plattformen steigern? Hier finden Sie einen praktischen Leitfaden, der Ihnen dabei hilft, Ergebnisse zu erzielen.
Beginnen Sie mit der Definition klare Ziele für Ihre Messenger-basierten Vertriebsaktivitäten. Möchten Sie die Outbound-Konversionen steigern, den Kundensupport verbessern oder eine persönlichere Kommunikation gestalten? Konkrete Ziele prägen Ihren Ansatz und sorgen dafür, dass Sie auf Kurs bleiben.
Als nächstes wählen Sie die richtige Plattform für Ihre Zielgruppe. Nutzen Sie Tools wie Webformulare, Umfragen oder Social Polls, um Kundenfeedback zu sammeln. Verschiedene Gruppen bevorzugen unterschiedliche Apps – manche bevorzugen WhatsApp, andere Facebook Messenger.
Hier sind einige Erfolgsgeschichten aus der Praxis, die Sie inspirieren sollen:
„Die Realität ist, dass Business Messaging wahrscheinlich die nächste zentrale Säule unseres Geschäfts sein wird, da wir daran arbeiten, WhatsApp und Messenger stärker zu monetarisieren.“ – Mark Zuckerberg
Und schließlich: Priorisieren Sie den Bau authentische Verbindungen Halten Sie sich dabei an die Best Practices für Datensicherheit und Engagement. Behalten Sie Ihre Ergebnisse im Auge und skalieren Sie, was funktioniert. Mit diesen Schritten entwickeln Sie eine optimierte und effektive Messenger-Verkaufsstrategie, die Erfolge erzielt.
