Messenger-Plattform als Verkaufstool: Grundlagen und Strategien

Messenger wie WhatsApp, Facebook Messenger und Telegram verändern die Art und Weise, wie Unternehmen verkaufen. Warum? Weil sie schnell, persönlich und effektiv sind. Hier ist das große Ganze:

• 98 % Öffnungsraten (im Vergleich zu ca. 20 % bei E-Mail) und 60 % Klickraten Machen Sie Messaging zu einem bahnbrechenden Tool.
• Kunden wollen Antworten in Echtzeit - 71 % erwarten sofortige Kommunikation.
• Unternehmen mögen MissPompadour und Dior nutzen WhatsApp bereits für Beratungen und Werbeaktionen.

Zu den wichtigsten Strategien gehören:

• Erstellen einer Kontaktliste mit Opt-Ins, Links und Gewinnspielen.
• Schreiben Sie klare, nutzenorientierte Nachrichten mit starken CTAs.
• Automatisieren Sie Antworten und behalten Sie dabei eine persönliche Note.
• Verbinden von Messengern mit CRMs zur Nachverfolgung und Effizienzsteigerung.

Schneller Vergleich der Plattformen:

Beginnen Sie mit der Auswahl der richtigen Plattform, der Formulierung aussagekräftiger Botschaften und der Automatisierung von Arbeitsabläufen für bessere Verkaufsergebnisse.

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Kernverkaufsstrategien für Messaging-Apps

Aufbau Ihrer Kontaktbasis

Erweitern Sie Ihre Messenger-Kontaktliste mit Strategien, die traditionelles E-Mail-Marketing übertreffen. Während E-Mail-Kampagnen typischerweise Opt-in-Raten von etwa 1.95 % und Öffnungsraten von 15.66 % aufweisen, liefert Messenger-Marketing deutlich bessere Ergebnisse – Öffnungsraten von 81 % und Klickraten von 34 %.

So bauen Sie eine starke Kontaktbasis auf:

• Einrichten von Multi-Channel-Einstiegspunkten: Fügen Sie M.Me-Links auf Ihren digitalen Plattformen hinzu – Website-Fußzeilen, E-Mail-Signaturen, Social-Media-Profilen und sogar QR-Codes auf gedruckten Materialien.
• Planen Sie Ihre Opt-Ins strategisch: Konzentrieren Sie sich auf Besucher, die bei Facebook angemeldet sind, auf diejenigen, die Kaufabsicht zeigen, oder auf Benutzer, die im Begriff sind, Ihre Site zu verlassen.
• Führen Sie gezielte Gewinnspiele durch: Kampagnen wie Entdecken Sie PeoriaDie Halloween-Gewinnspiele von waren ein voller Erfolg. Sie konnten 414 neue Abonnenten gewinnen und Öffnungsraten zwischen 92 % und 99 % sowie Klickraten zwischen 11 % und 24 % erzielen.

Sobald Ihre Kontaktbasis eingerichtet ist, besteht der nächste Schritt darin, Nachrichten zu erstellen, die zum Handeln anregen.

Verfassen von Verkaufsbotschaften, die funktionieren

Beim Verfassen effektiver Verkaufsbotschaften geht es darum, Mehrwert zu schaffen und Aufmerksamkeit zu wecken. Michael Halper, Gründer von SalesScripter, erklärt: „Bei der Erstellung einer Verkaufsbotschaft geht es darum, die wichtigsten, aufmerksamkeitsstarken Botschaften zu strukturieren.“

Hier sind einige wichtige Tipps:

• Beginnen Sie mit Wert: Beginnen Sie Ihre Nachricht mit etwas, das Ihr Publikum wirklich hilfreich oder interessant findet.
• Nutzen im Fokus: Heben Sie hervor, wie Ihr Produkt Probleme löst oder das Leben des Kunden verbessert, anstatt nur Funktionen aufzulisten.
• Nutzen Sie den sozialen Beweis: Verwenden Sie Kundenreferenzen oder Fallstudien, um Ihre Behauptungen zu untermauern.
• Fügen Sie klare CTAs ein: Stellen Sie sicher, dass Ihr Call-to-Action spezifisch und leicht zu befolgen ist.

Sobald Ihre Nachrichten ansprechend sind, können Automatisierungstools Ihnen dabei helfen, Folgemaßnahmen effizient zu verwalten.

Automatisierung von Kundengesprächen

Mit Messaging-Plattformen können Sie Interaktionen automatisieren, ohne die persönliche Note zu verlieren. Automatisierung kann die Produktivität der Agenten um 30 % steigern, und Tools wie Latenknoten kann Routinefragen beantworten und dabei einen Gesprächston beibehalten.

„Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die sowohl KI als auch menschliche Interaktion nutzen und die Stärken beider Bereiche ausnutzen, um ein nahtloses und bereicherndes Kundenerlebnis zu bieten.“ – Nicolas Babin, International Senior Executive und Berater

Gehen Sie noch einen Schritt weiter und nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um frustrierte Kunden zu identifizieren und komplexe Probleme automatisch an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten.

Einrichten von Vertriebs-Workflows

Aufbau Ihrer Vertriebspipeline

Eine gut strukturierte Vertriebspipeline begleitet potenzielle Kunden von der ersten Interaktion bis zum Kaufabschluss. Zur Optimierung des Prozesses werden häufig Messaging-Tools eingesetzt.

• Recherche und Vorbereitung
  Untersuchen Sie zunächst gemeinsam mit Ihrem Team Ihren aktuellen Vertriebsprozess. Identifizieren Sie Engpässe und Bereiche, die verbessert werden müssen.
• Definieren Sie klare Phasen
  Teilen Sie die Customer Journey in klar definierte Schritte auf, beispielsweise:
  • Aufmerksamkeit: Erste Kontaktaufnahme über Messenger-Plattformen
  • Zinsen: Weitergabe von auf den Kunden zugeschnittenen Produktdetails
  • Berücksichtigung: Auf spezifische Fragen oder Anliegen von Kunden eingehen
  • Entscheidung: Präsentieren von Angeboten, Angeboten oder Lösungen
  • Kaufen: Abschluss der Transaktion
  • Begleitung : Bereitstellung von Support nach dem Kauf oder Einholen von Feedback
• Automatisierung implementieren
  Nutzen Sie automatisierte Tools für wiederkehrende Aufgaben wie Routineantworten. So bleiben Ihre Leads engagiert und Sie haben mehr Zeit für personalisierte Interaktionen.

Nachdem Sie diese Schritte eingerichtet haben, verbinden Sie Ihre Messaging-Tools mit Ihrem CRM-System. So stellen Sie sicher, dass alle Interaktionen zentral erfasst und organisiert werden.

Verbinden Sie Messenger mit Ihrem CRM

Durch die Verknüpfung von Messaging-Plattformen mit Ihrem CRM können Sie eine reibungslose Kommunikation mit Ihren Kunden gewährleisten. Tatsächlich erwarten 71 % der Kunden mittlerweile von Unternehmen Antworten in Echtzeit.

So geht's effektiv:

• Wählen Sie das richtige CRM
  Wählen Sie ein CRM, das sich nahtlos in Ihre Messaging-Apps integrieren lässt.
• Tracking aktivieren
  Stellen Sie sicher, dass alle Kundeninteraktionen automatisch protokolliert und kategorisiert werden.
• Automatisieren Sie Workflows
  Richten Sie Vorlagen und Auslöser für gängige Kundenszenarien ein, um schnellere und konsistentere Antworten zu gewährleisten.

Verfolgung der Verkaufsergebnisse

Ihre CRM-Daten liefern Einblicke in jede Phase Ihres Vertriebs-Workflows. Konzentrieren Sie sich auf diese Kennzahlen, um Ihren Prozess zu optimieren:

Behalten Sie außerdem die Kundenzufriedenheit, die Länge des Verkaufszyklus und den Lifetime Value im Auge. Da 77 % der Verbraucher die meiste Zeit mit Messaging-Apps verbringen, kann die Optimierung dieser Kennzahlen Ihre Ergebnisse erheblich verbessern.

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Fortgeschrittene Verkaufstechniken

Fortgeschrittene Verkaufsstrategien gehen über einfache Arbeitsabläufe hinaus und konzentrieren sich auf die Einbindung durch dynamische Medien, zeitnahe Werbeaktionen und personalisierte Nachfassaktionen.

Verwenden von Medien und interaktiven Tools

Jeden Monat senden Unternehmen über 2 Milliarden Nachrichten an Kunden. Pipedriveerzielte beispielsweise beeindruckende Ergebnisse mit personalisierten Videobotschaften: Der monatlich wiederkehrende Umsatz verdoppelte sich, die Abschlussrate stieg um 25 % und das Engagement um 62 %. Marcus Sheridan betont die Effektivität von Videos für die Personalisierung der Kontaktaufnahme sowie für die Verbesserung von Demos, Follow-ups und Angeboten.

So können Sie Videos effektiv nutzen:

• Bildschirm teilen für Produktdemos
• Persönliche Videobotschaften zur Besprechungsnachverfolgung
• Video-Komplettlösungen für Preisvorschläge
• Videoantworten auf Kundenfragen

Effektive Werbeaktionen erstellen

Zeitlich begrenzte Angebote können die Conversion-Rate deutlich steigern. So erzielen beispielsweise Flash-Sales mit einer Laufzeit von nur drei Stunden eine Transaktionsrate von fast 15 %. Messenger-Plattformen mit Instant Messages, die eine Klickrate von 60 % erzielen, tragen ebenfalls maßgeblich zum Werbeerfolg bei.

Hier sind einige Werbeideen, die Sie in Betracht ziehen sollten:

Ein herausragendes Beispiel ist ein familiengeführtes mexikanisches Restaurant, das SMS und Messenger für eine Feiertagsaktion nutzte. Ihre achttägige Tamale-Kampagne erreichte 3,547 Abonnenten, was zu 819 positiven Reaktionen, 29 Bestellvorgängen und einem Ausverkauf von 27 Dutzend Tamales führte.

Nachfassen bei Kunden

Zeitnahe Nachfassaktionen sind entscheidend, um das Kundeninteresse aufrechtzuerhalten. Durch die Kombination von Automatisierung und Personalisierung können Unternehmen Interaktionen effektiv steuern. Chatbots beispielsweise übernehmen Routineaufgaben und lassen gleichzeitig Raum für eine persönliche Ansprache.

Zu den Best Practices für automatisierte Follow-ups gehören:

• Einrichten 24 / 7 Kundenbetreuung mit Chatbots
• Die richtigen automatisierte Trichter für konsequentes Engagement
• Hosting Gruppenchats für Updates im Newsletter-Stil
• Rechnungserstellung personalisierte Angebote basierend auf vergangenen Interaktionen

„Manychat verändert das Engagement in sozialen Medien und führt zu direkten Ergebnissen, was es für Kreative und Unternehmer unverzichtbar macht.“

So nutzte beispielsweise die Unternehmerin Kahlea Wade Manychat für strategische Follow-ups und erzielte in nur drei Wochen Kursumsätze von über 70,000 US-Dollar. Dies unterstreicht die Wirkung einer gut geplanten Messenger-Marketing-Strategie.

Diese fortschrittlichen Techniken verbessern die Kundeninteraktion und stellen sicher, dass jeder Berührungspunkt messbare Ergebnisse liefert.

Häufige Probleme lösen

Die Bewältigung gängiger Herausforderungen ist entscheidend für die Verbesserung der Messaging-Performance und die Schaffung effizienter Vertriebsabläufe. So können Unternehmen wichtige Probleme angehen.

Verwalten mehrerer Gespräche

Wusstest du das 78 % der Kunden kaufen beim ErsthelferDie effektive Verwaltung mehrerer Konversationen ist entscheidend, um die Nase vorn zu behalten. Messaging-Plattformen bieten Funktionen wie automatisierte Zuweisungsregeln, Chatbots und CRM-Integrationen, damit Teams organisiert und reaktionsschnell bleiben.

Hier sind einige wirksame Strategien:

• Einrichten von Zuweisungsregeln
  Verteilen Sie Gespräche basierend auf Faktoren wie Teamkompetenz, Arbeitsbelastung, Kundensegment oder Zeitzone.
• Nutzen Sie die Automatisierung
  Nutzen Sie Chatbots zur Bearbeitung von Routineanfragen, damit sich Ihr Team auf komplexere Kundenbedürfnisse konzentrieren kann.
• Kommunikation zentralisieren
  Integrieren Sie Messaging-Tools in Ihr CRM, um die Kundeninteraktion an einem Ort zu optimieren.

Nachrichtenkonsistenz gewährleisten

Eine einheitliche Markenbotschaft steigert den Wiedererkennungswert und die Konversionsraten. Um die Einheitlichkeit Ihrer Botschaften zu gewährleisten, versuchen Sie diese Ansätze:

• Wasser vorab genehmigte Vorlagen die den Ton und Stil Ihrer Marke widerspiegeln.
• Standardisieren Sie die Antworten, um sicherzustellen, dass die Kunden ein einheitliches Erlebnis mit Ihrer Marke haben.

Kundendaten schützen

Messaging-Plattformen verarbeiten sensible Kundendaten, weshalb strenge Sicherheitsmaßnahmen unerlässlich sind. Plattformen wie Manychat belegen dies mit Zertifizierungen wie SOC 2 Typ 2 und ISO/IEC 27001:2013.

Wichtige Sicherheitspraktiken umfasst:

• Verschlüsselung
  Schützen Sie Daten mit Verschlüsselungsstandards wie TLS 1.2 für übertragene Daten und AES256 für ruhende Daten und halten Sie sich dabei an die Richtlinien von FIPS 140-2.
• Zugangskontrolle
  Verwenden Sie eine Multi-Faktor-Authentifizierung, führen Sie regelmäßige Zugriffsüberprüfungen durch und widerrufen Sie den Zugriff bei Bedarf umgehend.
• Compliance-Überwachung
  Führen Sie regelmäßige Audits durch, implementieren Sie automatisierte Überwachungssysteme und halten Sie einen klaren Vorfallreaktionsplan ein.

„Wir verwalten den Zugriff nach den Prinzipien ‚Need to know‘ und ‚Least Privilege‘. Unsere Teammitglieder sind nur zum Zugriff auf Daten berechtigt, die sie vernünftigerweise verarbeiten müssen, um ihre aktuellen Arbeitsaufgaben zu erfüllen.“

Durch die Umsetzung dieser Maßnahmen schützen Sie Ihren Betrieb, stärken das Vertrauen Ihrer Kunden und gewährleisten die Integrität Ihrer auf Nachrichten basierenden Verkaufsbemühungen.

Nächste Schritte

Möchten Sie Ihren Umsatz mithilfe von Messenger-Plattformen steigern? Hier finden Sie einen praktischen Leitfaden, der Ihnen dabei hilft, Ergebnisse zu erzielen.

Beginnen Sie mit der Definition klare Ziele für Ihre Messenger-basierten Vertriebsaktivitäten. Möchten Sie die Outbound-Konversionen steigern, den Kundensupport verbessern oder eine persönlichere Kommunikation gestalten? Konkrete Ziele prägen Ihren Ansatz und sorgen dafür, dass Sie auf Kurs bleiben.

Als nächstes wählen Sie die richtige Plattform für Ihre Zielgruppe. Nutzen Sie Tools wie Webformulare, Umfragen oder Social Polls, um Kundenfeedback zu sammeln. Verschiedene Gruppen bevorzugen unterschiedliche Apps – manche bevorzugen WhatsApp, andere Facebook Messenger.

Hier sind einige Erfolgsgeschichten aus der Praxis, die Sie inspirieren sollen:

• Dünne Mischungen umgewandelt 13.41% der Website-Besucher in Messenger-Abonnenten, indem Sie strategische Werbeaktionen auf ihrem Kunden-Chat-Widget verwenden.
• Erdgespeiste Muskeln steigerten ihren Return on Ad Spend um 14x nach der Umstellung auf Click-to-Messenger-Anzeigen.

Wichtige Schritte für den Einstieg

• Richten Sie Ihr Unternehmensprofil ein: Machen Sie mit einem ausgefeilten Profil einen professionellen Eindruck. Verwenden Sie hochwertige Logos, listen Sie Ihre Leistungen auf und heben Sie Erfolge hervor, um Ihren Wert zu demonstrieren.
• Integration mit Ihrem CRM: Verknüpfen Sie Ihre Messenger-Plattform mit Ihrem CRM, um Kundendaten zu zentralisieren und Antworten zu automatisieren. Das vereinfacht die Kommunikation und sorgt für Ordnung.
• Starten Sie Ihre erste Kampagne: Beginnen Sie mit einer Willkommensserie mit gesponserten Nachrichten. Sprechen Sie gezielt Nutzer an, die Interesse gezeigt, aber noch keinen Kauf getätigt haben. Interessante Tatsache: 1 von 9 Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe per Messenger oder SMS gesendet, führt zu einer Konvertierung.

„Die Realität ist, dass Business Messaging wahrscheinlich die nächste zentrale Säule unseres Geschäfts sein wird, da wir daran arbeiten, WhatsApp und Messenger stärker zu monetarisieren.“ – Mark Zuckerberg

Und schließlich: Priorisieren Sie den Bau authentische Verbindungen Halten Sie sich dabei an die Best Practices für Datensicherheit und Engagement. Behalten Sie Ihre Ergebnisse im Auge und skalieren Sie, was funktioniert. Mit diesen Schritten entwickeln Sie eine optimierte und effektive Messenger-Verkaufsstrategie, die Erfolge erzielt.

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