Werbung & Marketing
Georgi Miloradowitsch
Forscher, Texter und Usecase-Interviewer
4. September 2024
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Seien wir ehrlich – die Verwaltung Ihres digitalen Fußabdrucks fühlt sich heutzutage an, als würde man aus einem Feuerwehrschlauch trinken. Soziale Medien, Websites, E-Mails, Anrufe, Chat-Nachrichten – es ist überwältigend. Glücklicherweise richtet sich die Aufmerksamkeit der Unternehmensleiter in letzter Zeit auf neue Tools, die KI nutzen, um die Automatisierung zu vereinfachen.
Im Rahmen einer Studie, die untersucht, wie Latenode diese praktischen Kundenprobleme löst, wandte sich das Team an Audax-Gruppe CEO Mike Kirshtein, ein intensiver Nutzer der Plattform. Sie diskutierten die einzigartigen Automatisierungsangebote von Audax, aktuelle Trends in den Bereichen KI und Automatisierung sowie die neueste auf Latenode entwickelte Lösung – KI-Terminplaner.
Die zentralen Thesen: Audax Group nutzt KI-Automatisierung auf der Latenode-Plattform, um die Geschäftskosten drastisch zu senken und den Kundenbetrieb zu optimieren. Zu den wichtigsten Einsparungen zählen eine Reduzierung der Personalkosten um 30–50 %, eine Zeitersparnis von 80–90 % bei Aufgaben und eine Verkürzung der Wartezeiten der Kunden um 60–70 %. KI-Tools wie Terminplaner, Chatbots und Bestandsverwaltungssysteme steigern die Effizienz und ermöglichen Unternehmen eine Skalierung ohne erhebliche Personalaufstockung.
– Können Sie uns mehr über die Aktivitäten Ihres Unternehmens erzählen?
– Wir verkaufen viel KI-Automatisierung und arbeiten mit anderen Unternehmen zusammen. Wenn uns gefällt, was ein Unternehmen verkauft, können wir helfen, seinen Umsatz zu steigern, indem wir den Prozess mit KI automatisieren und optimieren. Wir bilden ihren Workflow nach, verbessern ihn mit KI-gesteuerter Automatisierung und machen ihn noch effizienter. Wir tun das für die Solarbranche, Versicherungen, Immobilien, CRM und wahrscheinlich noch einige andere Branchen. Mein Unternehmen ist nicht groß. Im Grunde denke ich mir eine Automatisierung oder einen Workflow aus, verkaufe den Zugang dazu und verkaufe ihn dann weiter.
– Welche konkreten Dienstleistungen bietet Audax an?
- Wir machen ganz spezielle Dinge:
Wir könnten auch eine KI einrichten, die online mit Menschen kommuniziert. Viele Lebensversicherungsagenten respektieren ihre Onlinepräsenz nicht. Sie wissen nicht einmal, dass sie existiert. Sie sprechen vielleicht mit ihrer Mutter und ihren Freunden über soziale Medien, aber sie erkennen nicht, dass ihre Präsenz in sozialen Medien wichtig ist, wenn jemand über ein Geschäft sprechen möchte.
So können wir KI nutzen, um in Ihrem Namen zu interagieren und auf Kommentare und Posts zu reagieren, als wären Sie es. Ein solcher Ansatz schafft tatsächlich eine persönlichere Erfahrung zwischen Ihnen und anderen – seien es Kunden, potenzielle Kunden oder einfach Menschen im Allgemeinen.
Darüber hinaus gibt es einen Dienst namens Unbegrenztes Texten. Es geschieht über das Mobiltelefon. Wir starten es auf Ihrer Plattform, dann geht es ausschließlich an Google Sheets und wir machen es auf einem lokalen Computer mit einem Programm namens Zero Work, einer weiteren robotergestützten Datenverarbeitungsfunktion.
Die zentrale Bots verhalten sich ziemlich genau wie Menschen und wurden ursprünglich in Make erstellt, aber wir haben sie zu Latenode gebracht. Sie werden immer nützlicher. Wir haben automatische E-Mail-Antworten, KI-Anrufe, Kaltakquise per E-Mail, Inhaltserstellung, wissen Sie, das sind alles nur verschiedene Bots.
- Wie viele Kunden haben Sie derzeit?
- Nun, das Gesamtergebnis wären Hunderte. Ich bin eine Agentur und arbeite mit anderen Agenturen zusammen. Ich arbeite mit deren Kunden, die meine Kunden sind, sozusagen Downstream. Mindestens dreimal pro Woche nehmen wir neue Leute auf. Wir haben Meetings, bei denen 20 bis 50 Leute versuchen, reinzukommen. Das sind die größeren Anläufe, aber bei uns ist jeden Tag etwas los.
- Welche spezifischen Nischen und Arten von Unternehmen bedienen Sie? Sind das kleine bis mittlere Unternehmen oder arbeiten Sie mit großen Unternehmen zusammen?
- Meine Kunden reichen vom einzelnen Immobilienmakler, der einfach nur unsere Hilfe braucht, bis zu einem der größten Versicherungsunternehmen in den USA, das auf eine über hundertjährige Geschäftsgeschichte zurückblickt. Wir arbeiten mit Unternehmen jeder Größenordnung zusammen. Ich denke, darum geht es – KI und Automatisierung verbessern das Spielfeld. Der Durchschnittsmensch kann mit KI und Automatisierung ähnliche Leistungen erbringen wie ein Fortune 500-Unternehmen.
Unser durchschnittlicher Kunde ist ein Geschäftsinhaber. Wir haben zwei Hauptnischen:
Es gibt keine Konsistenz bei den Kunden. Jeder braucht es, das ist klar. Es ist eine Geldfrage. Wir sind nicht billig, aber unser Angebot ist im Vergleich dazu, andere Leute dafür einzustellen, sehr günstig. Wir berechnen 497 $ als monatliches Abonnement, aber wenn die Automatisierung Dienste wie Latenode verwendet, müssen die Kunden diese auch finanzieren.
- Also, die KI-Terminvereinbarungstools. Was ist ihr Hauptvorteil gegenüber herkömmlichen Ansätzen? Mit anderen Worten, wie verändert KI den Terminplanungsprozess?
- Oh, das ist ganz einfach. In vielen Branchen werden ausgehende Anrufe getätigt. In den schlimmsten Telefonräumen wird manuell gewählt. In besseren Telefonräumen wird eine Art automatischer Dialer verwendet, der eine Nummer nach der anderen wählt. Man braucht jemanden, der jeden Anruf entgegennimmt. Wenn man telefoniert, muss man Schließer, wenn die Leute den Deal abschließen und das Geld reinbringen.
Normalerweise steht ihnen jemand gegenüber, der den Anruf tätigt, jemand, der den Termin für den Closer vereinbaren muss. Wie viele brauchen Sie pro Closer? Niemand kennt die Antwort, es ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Nun stellen Sie sich vor, Sie hätten unbegrenzte Einstellungsmöglichkeiten. Das bedeutet, wenn Sie 10 Schließer haben, können Sie sie auf Anrufe beschränken den ganzen Tag. Keine freien Slots, vorausgesetzt, Sie haben die Leads oder sind bereit, die Leads zu kaufen.
– Was hat Sie dazu bewogen, einen Setter innerhalb von Latenode zu erstellen, anstatt andere Plattformen zu verwenden?
- Ich verwende es seit der Betaphase und was mich anfangs überzeugte, war, dass es kostenlos war und echten Support bot. Zapier hingegen bietet kaum Support – vielleicht nur etwas E-Mail-Hilfe, aber ich bin nicht geduldig genug, um tagelang auf eine dumme E-Mail-Antwort zu warten. Im Moment arbeiten wir aktiv daran, Szenarien zum Laufen zu bringen.
Sie bieten über ihre Discord-Community viel mehr Support als Zapier. Es gibt dort Leute, die versuchen zu helfen, und ich mag sie. Ich möchte die Plattform mehr nutzen, aber ich habe Probleme, einige Funktionen so zum Laufen zu bringen, wie ich sie brauche, was frustrierend ist. Ehrlich gesagt, wenn wir diese Plattform zum Laufen bringen, wird sie für unseren Betrieb wirklich wertvoll sein.
- Lassen Sie uns nun Ihr Latenode-Szenario besprechen. Können Sie mir Ihr Setup erklären? Was macht es und welche Integrationen sind beteiligt?
- Sicher. Es ist ganz einfach. Sie führen ein Gespräch. Sie überwachen eingehende SMS.
Alle Bilder stammen von der offiziellen Webseite von Audax über qualifizierte KI-Terminplaner und Startseite.
- Das ist die Grundeinstellung für die Formulierung von Antworttexten. Außerdem wollten wir hinzufügen Google Blätter zu den CRM. Alle unsere neuen Textnachrichten erscheinen in einer Tabelle in Google Sheets. Wir lassen diese dann im CRM aktualisieren und lösen damit Latenode aus, das eine Antwort formuliert. Es ist ziemlich einheitlich.
- Im Wesentlichen funktionieren diese Setter wie virtuelle Assistenten, die Aufgaben planen, Informationen sammeln, passende Zeiten vorschlagen und alles in Ihren Kalender eintragen. Und das rund um die Uhr. Anstatt ein Meeting oder einen Anruf manuell zu verwalten, übernimmt das Szenario dies für Sie. Klingt das richtig?
Ja, es ist eine Maschine. Eine Person kann jeden Tag – selbst an ihrem besten Tag – nur so viele Anrufe tätigen, wie ihre Zeit zulässt. Unser System erlaubt unbegrenzt viele gleichzeitige eingehende Anrufe und wir können so viele ausgehende Anrufe tätigen, wie jemand möchte. Wir könnten buchstäblich 334 Millionen Menschen gleichzeitig anrufen. Menschen können täglich nur so viele Anrufe tätigen wie möglich – KI ist unbegrenzt.
Es tut es in 12 Sprachen. Es kann mehr Sprachen, aber wir haben es auf 12 trainiert. Es könnte hundert und noch ein paar mehr. Ich kann nicht mehrere Sprachen, aber wir haben Kunden, die das können. Und es spricht all diese verschiedenen Sprachen mit einem muttersprachlichen AkzentWenn Sie in ein Büro gehen, übertreffen die Top-Mitarbeiter dort eine KI in puncto Qualität, können aber quantitativ nicht mithalten.
Hier sind die Ergebnisse der Lead-Aufschlüsselung, einschließlich der durchschnittlichen monatlichen Lead-Generierung, Konvertierungsraten und Datenbank-Konvertierungsraten.
- Lassen Sie uns über die aktuellen Trends im Bereich KI und Automatisierung sprechen. Welche Trends beobachten Sie derzeit in diesem Bereich? Wie beeinflussen sie Ihr Geschäft und die Erfahrungen Ihrer Kunden?
- Es ist eine Menge. Also, okay. Ich denke, jeder möchte, unabhängig von seinem Geschäft, alles besser und billiger machen. KI und Automatisierung gehen Hand in Hand, um dieses Ziel zu erreichen. Lassen Sie mich ein Beispiel nennen: einen E-Mail-Autoresponder. Können Sie einen KI-Assistenten dazu bringen, die Antworten zu geben, die jemand, den Sie eingestellt haben, geben würde? Wenn die Antwort ja ist, haben Sie gerade einen Weg gefunden, eine Person zu ersetzen.
Automatisierung der Kommunikation – hier sind wir am effektivsten. Das ist jedenfalls der Trend, den wir in meinem Unternehmen beobachten.
- Die größte Herausforderung für Unternehmen besteht also darin, die Kommunikation zu vereinfachen und zu automatisieren, richtig? Sehen Sie eine wachsende Nachfrage nach verschiedenen Arten der Automatisierung?
- Wenn Sie es artikulieren, automatisieren wir es. So kam es ins Spiel. Wenn Sie einen Prozess erklären, den Sie durchführen, erstellen wir ihn neu. Was für mich eine gängige Alltagspraxis ist, ist dem Durchschnittsmenschen nicht klar. Der Durchschnittsmensch hat sehr wenig Verständnis für KI und Automatisierung. Er kennt nur die Auswirkungen davon.
Wenn wir die Dinge richtig machen, merkt niemand, wie sie gemacht wurden. Sie freuen sich einfach über das, was sie gemacht haben. Wenn Sie eines der Unternehmen anrufen, die wir betreuen, werden Sie mit einem Vertreter sprechen, der alle Fragen beantworten kann, aber es ist KI. Es würde zu viel Geld und Zeit kosten, jemanden zu finden, der einen solchen Informationsfluss wie ein Schwamm aufsaugt, aber KI saugt ihn sofort auf und gibt Antworten.
In jedem Unternehmen wird etwas verkauft, sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung an einen Kunden. All dies erfordert Kommunikation von beiden Seiten. Sie wissen, was sie wollen und was sie im Gegenzug aufgeben möchten. Stellen Sie sich vor, wir geraten in eine Situation, in der meine KI mit Ihrer KI spricht und sie eine Vereinbarung treffen. Sie einigen sich auf etwas. Wir könnten es überwachen.
Hier ist ein Beispiel: Ich bin ein Unternehmen. Ich verwende Latenode, wann immer ich es brauche. Nehmen wir an, ich verwende es, um mit einem Kunden zu arbeiten. Es ist mit all der Software beschäftigt, die im Auftrag eines Unternehmens, das unser Kunde ist, Telefonanrufe, E-Mails und SMS tätigt. Sie senden ihnen also eine E-Mail. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen E-Mail-Autoresponder haben, der auf die E-Mail unserer KI antwortet? Jetzt sprechen die KIs also einfach miteinander.
- Vielen Dank, Mike. Können wir in Kontakt bleiben in unserem Zwietracht Gemeinschaft?
- Sicher. Es ist alles in Ordnung, und ich bin da, wenn Sie Fragen haben, stellen Sie sie einfach rüber.
Das Team reflektierte das gesamte Interview und versetzte ihn in die Lage der Latenode-Kunden. Dabei überlegte es sich, welche Probleme sie möglicherweise haben könnten und wie Audax und das Unternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfen könnten. Anschließend führte das Team weitere Untersuchungen durch, die sich als Lösung für viele dieser Probleme herausstellten. Sehen Sie selbst.
Der Bericht bietet Einblicke, wie Lösungen wie die Setter der Audax Group Unternehmen helfen, Geld und Zeit zu sparen, und konzentriert sich dabei auf Inbound-Kommunikation, Outreach und andere Bereiche. Unten finden Sie eine Tabelle mit den Ergebnissen in Prozenten sowie ihrer Bedeutung. Alle Erkenntnisse stammen aus den entsprechenden Quellen mit Stand 2023 und 2024 und spiegeln daher die aktuelle Marktlage in den Vereinigten Staaten wider.
Automatisierte Arbeitsabläufe erweisen sich bei Unternehmenswachstum als unschätzbar wertvoll. In der Vergangenheit bedeuteten steigende Umsätze und Bestellungen die Einstellung vieler neuer Teammitglieder. Mit den auf der Latenode-Plattform erstellten Tools von Audax können Unternehmen nun größere Arbeitslasten bewältigen und gleichzeitig die Zahl der Neueinstellungen auf ein Minimum beschränken. Einige schaffen sogar eine Expansion, ohne überhaupt Personal einzustellen. Das Ergebnis? Reibungslosere Skalierung und bessere Nutzung vorhandener Ressourcen, während Ihr Unternehmen neue Höhen erreicht.
Bereit, an der KI-Revolution teilzunehmen? Keine Sorge, Sie werden Ihr Team nicht durch Roboter ersetzen. Betrachten Sie es als das Verleihen von Superkräften an Ihre menschlichen Mitarbeiter. Sie werden es Ihnen danken, wenn Sie sie von stumpfsinnigen Aufgaben befreien und sich wieder auf das Wesentliche konzentrieren – Beziehungen aufbauen und Geschäfte abschließen. Dieser Setter kann Anrufe in bis zu 100 Sprachen tätigen, das ist 100-mal mehr als die meisten Menschen!
Wenn Sie einen solchen Workflow in Ihrem Konto einrichten möchten, senden Sie einfach Ihre Daten über das unten stehende Kontaktformular. Ihre Informationen werden an Mike weitergeleitet, der Ihnen bei Ihrer spezifischen Anfrage behilflich sein wird. Oder treten Sie dem offiziellen Latenode-Gemeinschaftim Forum, um eine Antwort von den Entwicklern oder einen schnellen Tipp von anderen Benutzern zu erhalten.
Dieses Szenario ist eine perfekte Demonstration, wie Latenode Routineaufgaben wie die Terminplanung mithilfe künstlicher Intelligenz automatisiert. Es ist nach der Registrierung in der kostenlosen Account-Version verfügbar. Abonnieren um mehr aktive Szenarien, gleichzeitige Aktivierungen und verknüpfte Konten zu erhalten, bis zu unbegrenzt. Wenn Sie ein Unternehmen sind, sollten Sie einen Enterprise-Plan mit benutzerdefiniertem Support und Nutzungsbedingungen für Ihre Workflows in Betracht ziehen.
Was ist der Hauptvorteil der KI-gesteuerten Terminvereinbarung gegenüber herkömmlichen Methoden?
Es automatisiert den Planungsprozess und ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Anrufe, Verfügbarkeit rund um die Uhr und mehrsprachigen Support, was die Effizienz im Vergleich zu manuellen Methoden deutlich steigert.
Wie verwendet die Audax Group Latenode?
Audax Group nutzt das Tool, um einen benutzerdefinierten Workflow zu erstellen, der Antworten auf eingehende Texte automatisiert, CRM-Systeme aktualisiert und Termine mithilfe von KI verwaltet, wodurch der Bedarf an menschlichem Eingreifen reduziert wird.
Wie unterscheidet sich die individuelle Lösung von Diensten wie Lindy oder Expandi?
Diese kundenspezifische Lösung bietet mehr Flexibilität, ermöglicht mehr Integrationen und unterstützt bis zu 100 Sprachen, während Lindy und Expandi sich hauptsächlich auf große europäische Sprachen konzentrieren und nur begrenzte Integrationsoptionen haben.
Welche Branchen profitieren von der KI-Automatisierung von Audax?
Die Audax Group bedient eine breite Palette von Branchen, darunter Immobilien, Versicherungen und Solarenergie, und bietet KI-Automatisierungsdienste, die die Kommunikation und das Kundenmanagement verbessern.
Wie kann ich diesen Workflow mit Latenode neu erstellen?
Um diesen KI-gesteuerten Workflow nachzubilden, können Sie das Support-Team über deren offizielle Forum-Community, wo Sie auf die erforderlichen Skripte zugreifen und Unterstützung von Entwicklern erhalten können.
Es gibt einen Teil der ...
Anwendung eins + Anwendung zwei
