¡Hola! Soy Oleg Zankov, CTO de Latenode. Hoy hablaremos sobre las CDP, por qué son útiles y la alternativa a la que tuvimos que recurrir en Debexpert. Esta información será especialmente útil para quienes se encargan de la interacción con los usuarios en su producto. ¡Empecemos!
Producto principal <-> usuarios
Una CDP, o Customer Data Platform, es una plataforma centrada en el usuario. Una CDP recopila información sobre las interacciones de los usuarios con el producto (datos de eventos), crea perfiles de usuario (perfil de usuario), ayuda a establecer interacciones personalizadas (marketing, anuncios) y permite analizar datos agrupados (analítica).
A primera vista, parece obvio: todos los datos de los usuarios se recopilan en un solo lugar, donde pueden analizarse y utilizarse para futuras comunicaciones. Pero, como suele decirse, el diablo está en los detalles.
Tomemos como ejemplo Bloomreach (anteriormente Exponea), líder del mercado de las CDP. Esta plataforma ofrece análisis profundos de usuarios, personalización de sitios web mediante pruebas A/B y comunicación con usuarios a través de correo electrónico, aplicaciones de mensajería, SMS y notificaciones push web y móviles. Suena bastante bien, ¿verdad?
automatización de marketing push y por correo electrónico
Pero para llegar a ese punto, tendrá que dedicar muchísimo tiempo a sincronizar Exponea con su producto principal. Dado que una CDP opera en torno a su propia base de datos, su equipo tendrá que etiquetar e implementar la sincronización de todos los datos que planee utilizar a través de la CDP. Cada evento de cada fuente debe transmitirse mediante una API. No es de extrañar que este proceso de duplicación pueda llevar entre tres meses y un año. Y eso sin contar los costes adicionales de mantener el sistema cuando su producto cambie inevitablemente.
De repente, todo deja de parecer tan prometedor, especialmente si la segmentación de usuarios y la analítica no son su actividad principal y necesita interactuar con los usuarios en función de activadores aquí y ahora.
¿Qué es un activador?
Cuando estábamos creando debexpert.com, la dificultad de crear y mantener el proceso descrito anteriormente fue una razón clave para abandonar las CDP, pero no fue la única.
Como descubrimos, en plataformas como las CDP, el usuario es la unidad central. Y, desde el punto de vista del sistema, solo la acción de un usuario puede actuar como activador. Esto puede ser una limitación importante en algunos casos.
Veamos un ejemplo:
Un usuario consulta la pestaña de cursos de programación, no compra nada y se va → le envía un correo electrónico con una oferta única. Lanza un descuento en cursos de programación ↛ envía un correo masivo a los usuarios que han visto cursos de programación durante el último mes.
El segundo caso simplemente no es posible en la mayoría de las CDP, porque lanzar descuentos no es una acción de usuario. ¿Nota la diferencia? En Debexpert, la notamos cuando comprendimos la necesidad de notificar a los usuarios en todas las etapas de la organización de una subasta. Para que quede claro: debexpert.com es una plataforma para la venta de carteras de deuda mediante subastas.
Una mejor alternativa en 2020
Buscamos una solución a este problema y, hace tres años, elegimos Integromat, una plataforma sin código para la automatización de procesos con una configuración de activadores más flexible. Inmediatamente entendimos que era justo lo que necesitábamos y creamos más de 150 flujos, de los cuales el 70 % eran comunicaciones con usuarios mediante notificaciones push en la plataforma, SMS y correo electrónico.
Solo se necesita un día para configurar un flujo que:
- Recopila la información necesaria sobre las subastas realizadas.
- Genera tablas con la información necesaria para: a) vendedor, b) comprador, c) contables y gestores de Debexpert.
- Envía correos electrónicos personalizados a cada grupo de usuarios.
Para estas tareas, Integromat fue la primera plataforma en 10 años que cubrió nuestras necesidades. ¿Por qué fue? Porque en septiembre, el equipo dejará de ofrecer soporte para el proyecto y propone una alternativa mucho menos atractiva, sobre la que escribimos aquí.
Una mejor alternativa en 2024
Después de unos años utilizando otras plataformas sin código, tomamos conciencia de sus limitaciones y decidimos desarrollar una solución para abordarlas. Esto llevó a la creación de Latenode, que combina la facilidad de uso de una plataforma sin código con las capacidades del código completo. Es una plataforma todo en uno que ofrece lo mejor de ambos mundos.
Ahora, si sus requisitos para las herramientas sin código coinciden con los nuestros, Latenode podría ser nuestro refugio común. Actualmente, la plataforma está en fase beta y ofrece acceso gratuito a cualquier persona dispuesta a automatizar procesos sin código —o con un uso mínimo— y a proporcionarnos críticas constructivas. A cambio, seguiremos desarrollando un producto que satisfaga al máximo nuestras necesidades compartidas. También nos complace implementar soluciones para quienes se encuentren con limitaciones en Latenode y nos las comuniquen.
Únase a nuestro servidor de Discord. Allí compartimos anuncios, respondemos preguntas relacionadas con la automatización sin código y mantenemos debates dinámicos. ¡Esperamos verle pronto!
