Automatize o suporte do bot do Telegram com tickets, dados de usuário no Redis e transmissão

Esta plantilla vigila tu bot de Telegram por mensajes nuevos, busca o crea al usuario en Latenode Database y abre o reutiliza un ticket de soporte.

Reenvía el mensaje del usuario a tu chat de soporte y envía la respuesta del equipo de vuelta. Para un envío masivo, JavaScript carga usuarios guardados y Telegram envía la actualización. Conecta Telegram. Pon el token del bot en la conexión de Telegram.

Actualizado Sep 16, 2026Tiempo estimado: 51sCoste estimado: $0.0032

Latenode factura el tiempo de ejecución del workflow en segundos de CPU. Los primeros 10.000 segundos de CPU son gratuitos cada mes; después, el uso sigue el precio pay-as-you-go por segundo de CPU. Los nodos AI Plug-and-Play (PnP) se facturan por separado: cada token PnP cuesta 1 USD, con pago pay-as-you-go al coste del proveedor más una pequeña comisión de procesamiento, sin necesidad de claves API.

Precios completos — cómo funcionan los segundos de CPU →

Vista previa del workflow

Qué hace esta plantilla

Convierte mensajes del bot de Telegram en tickets de soporte
Guarda usuarios e ids de ticket en Latenode Database
Reenvía mensajes al chat de soporte y responde al usuario
Difunde actualizaciones a usuarios guardados desde un chat de confianza

Cómo funciona

Trigger

Vigilar mensajes de Telegram

El escenario empieza cuando alguien envía un mensaje a tu bot de Telegram.

Lógica

Cargar o guardar el usuario

Latenode Database devuelve el registro del usuario, o JavaScript crea uno con chat id y nombre.

Acción

Abrir el ticket y reenviar

JavaScript reutiliza el id de ticket guardado o abre un tema de foro nuevo, y Telegram reenvía el mensaje al chat de soporte.

Acción

Responder y difundir

Cuando soporte responde, Telegram envía ese texto de vuelta al usuario. Para un envío masivo, JavaScript carga usuarios de Latenode Database y Telegram envía la actualización.

Guía de configuración

Conectar Telegram

Añade una conexión de Telegram y pega ahí el token del bot. Añade un trigger de actualizaciones nuevas en ese bot. Define el chat id de soporte en el que el bot puede publicar.

Guardar usuarios en Latenode Database

Crea un objeto por usuario con chat id, nombre, id de ticket y una marca de bloqueo. Busca por chat id en cada mensaje entrante.

Conectar tickets y respuestas

En JavaScript, si el mensaje es de un usuario, abre o reutiliza un ticket y reenvíalo al chat de soporte. Si el mensaje es una respuesta de soporte, envíalo de vuelta al chat id de ese usuario.

Configurar envíos masivos

Cuando llega un mensaje del chat de difusión en el que confías, carga usuarios de Latenode Database, omite registros bloqueados y envía el texto con Telegram. Haz una pausa breve entre lotes si envías a una lista grande. Prueba primero con un usuario.

Requisitos

Un token de bot de Telegram guardado en la conexión de Telegram

Un chat de soporte en el que el bot pueda publicar, más ese chat id

Latenode Database para guardar chat ids de usuario e ids de ticket

FAQ

Preguntas frecuentes sobre esta plantilla

Cada ejecución usa créditos de tu plan de Latenode. Cobramos por el tiempo de procesamiento (1 crédito = 30 segundos). El costo real depende de tu plan y de cuánto dure la ejecución. Consulta See pricing plans para ver los planes y cómo funcionan los créditos.

Contactar con soporte →

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