Roteirizar automaticamente tickets do Freshdesk para notificações SMS

Esta plantilla vigila Freshdesk en busca de tickets nuevos, recorta id del ticket, asunto y solicitante en JavaScript, y escribe a tu número de guardia desde Twilio.

Conecta Freshdesk y Twilio y apunta el disparador a la cuenta de Freshdesk que das soporte. Pon el Account SID y el Auth Token de Twilio en la conexión de Twilio.

Actualizado Sep 16, 2026Tiempo estimado: 6sCoste estimado: $0.0004

Latenode factura el tiempo de ejecución del workflow en segundos de CPU. Los primeros 10.000 segundos de CPU son gratuitos cada mes; después, el uso sigue el precio pay-as-you-go por segundo de CPU. Los nodos AI Plug-and-Play (PnP) se facturan por separado: cada token PnP cuesta 1 USD, con pago pay-as-you-go al coste del proveedor más una pequeña comisión de procesamiento, sin necesidad de claves API.

Precios completos — cómo funcionan los segundos de CPU →

Vista previa del workflow

Qué hace esta plantilla

Te escribe cuando se abre un ticket nuevo de Freshdesk
Usa el disparador de ticket nuevo de Freshdesk
Arma un SMS corto a partir de id, asunto y solicitante
Envía desde tu número de Twilio

Cómo funciona

Trigger

Vigilar tickets nuevos de Freshdesk

El escenario empieza cuando Freshdesk crea un ticket de soporte nuevo.

Lógica

Armar el texto del SMS

JavaScript toma id del ticket, asunto y solicitante para que el SMS respete el límite de longitud.

Acción

Enviar el SMS

Twilio entrega la alerta desde tu número de Twilio al teléfono que definas.

Guía de configuración

Conectar Freshdesk

Añade una conexión de Freshdesk con acceso API al helpdesk que quieres vigilar. Añade un disparador para tickets nuevos.

Recortar el ticket

Añade un nodo JavaScript para formatear id del ticket, asunto y solicitante para el SMS.

Conectar Twilio

Añade una conexión de Twilio con tu Account SID y Auth Token. Elige el número de origen, define el teléfono de destino y mapea el texto de JavaScript. Abre un ticket de prueba y confirma el SMS.

Requisitos

Una cuenta de Freshdesk que Latenode pueda leer

Un número de Twilio que pueda enviar SMS, con Account SID y Auth Token en la conexión de Twilio

Un número de teléfono de destino que pueda recibir la alerta

FAQ

Preguntas frecuentes sobre esta plantilla

Cada ejecución consume créditos de tu plan de Latenode. Cobramos por el tiempo de procesamiento (1 crédito = 30 segundos). El coste real depende de tu plan y de cuánto tarda la ejecución. Consulta See pricing plans para ver los planes y cómo funcionan los créditos.

Contactar con soporte →

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