Roteirizar automaticamente tickets do Freshdesk para notificações SMS

Esta solução de automação permite que os usuários disparem automaticamente uma notificação SMS sempre que um novo ticket de suporte for criado na plataforma de atendimento ao cliente Freshdesk.

O fluxo de trabalho integra o Freshdesk para monitorar a criação de novos tickets e, em seguida, envia uma mensagem SMS para um destinatário específico para alertá-lo sobre o novo ticket. Essa integração e automação simplificam o processo de suporte ao cliente, garantindo notificação oportuna de novos problemas e permitindo tempos de resposta mais rápidos. A solução é projetada para usuários do Freshdesk que precisam escalar e resolver rapidamente novas solicitações de suporte.

Actualizado Jul 1, 2026Tiempo estimado: 6sCoste estimado: $0.0004

Latenode factura el tiempo de ejecución del workflow en segundos de CPU. Los primeros 10.000 segundos de CPU son gratuitos cada mes; después, el uso sigue el precio pay-as-you-go por segundo de CPU. Los nodos AI Plug-and-Play (PnP) se facturan por separado: cada token PnP cuesta 1 USD, con pago pay-as-you-go al coste del proveedor más una pequeña comisión de procesamiento, sin necesidad de claves API.

Precios completos — cómo funcionan los segundos de CPU →

Integrations & automation

Vista previa del workflow

Qué hace esta plantilla

Monitora automaticamente a plataforma Freshdesk para criação de novos tickets de suporte.
Aciona uma notificação SMS para um destinatário especificado ao detectar um novo ticket.
Envia a mensagem SMS com detalhes sobre a nova solicitação de suporte.
Integra Freshdesk, um navegador headless, JavaScript e Twilio para viabilizar a automação.
Fornece notificação oportuna de novos tickets de suporte para permitir tempos de resposta mais rápidos.

Cómo funciona

Trigger

Monitorar o Freshdesk para criação de novos tickets

A solução de automação monitora a plataforma de atendimento ao cliente Freshdesk em busca da criação de novos tickets de suporte. Ela aguarda esse evento de gatilho para iniciar o fluxo de trabalho.

Lógica

Filtrar novos tickets

A solução verifica se o ticket foi criado recentemente, filtrando tickets existentes ou atualizados para focar apenas em novas solicitações de suporte.

Acción

Enviar notificação SMS

Assim que um novo ticket de suporte é detectado, a automação envia uma mensagem SMS para um destinatário especificado, alertando-o sobre o novo ticket e permitindo tempos de resposta mais rápidos.

Guía de configuración

Adicionar Credencial do Freshdesk

No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial para o Freshdesk. Insira sua chave de API do Freshdesk ou credenciais OAuth para autenticar a integração.

Configurar Nó de Gatilho do Freshdesk

Adicione um nó de gatilho do Freshdesk ao seu fluxo de trabalho. Nas configurações do nó, selecione a opção para monitorar novos tickets. Mapeie os campos relevantes do ticket (ex.: ID do ticket, assunto, solicitante) para variáveis de saída.

Adicionar Credencial do Twilio

No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial para o Twilio. Insira seu Account SID e Auth Token do Twilio para autenticar a integração de SMS.

Configurar Nó de SMS do Twilio

Adicione um nó de SMS do Twilio ao seu fluxo de trabalho. Nas configurações do nó, especifique o número de telefone para enviar a mensagem SMS. Mapeie os detalhes relevantes do ticket (ex.: ID do ticket, assunto) para o conteúdo da mensagem SMS.

Testar e Publicar Fluxo de Trabalho

Teste seu fluxo de trabalho criando um novo ticket no Freshdesk e verificando se a notificação por SMS é recebida conforme esperado. Quando estiver satisfeito, publique seu fluxo de trabalho para ativá-lo.

Requisitos

Uma conta Freshdesk com acesso à API

Uma conta Twilio com um número de telefone ativo habilitado para SMS

Chaves de API ou credenciais OAuth para Freshdesk e Twilio

Permissões para criar e enviar mensagens SMS no workspace do Twilio

FAQ

Preguntas frecuentes sobre esta plantilla

Cada execução utiliza créditos do seu plano Latenode. Cobramos pelo tempo de processamento (1 crédito = 30 segundos). Seu custo real depende do seu plano e do tempo que a execução leva. Consulte See pricing plans para ver os planos e como os créditos funcionam.

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