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Soporte instantáneo de atención al cliente por WhatsApp con base de conocimiento de Google Docs

Esta plantilla recibe un mensaje entrante de WhatsApp Business Cloud en un webhook de Latenode, carga tu base de conocimiento de Google Docs y pide a ChatGPT una respuesta.

WhatsApp Business Cloud envía esa respuesta, o una plantilla aprobada cuando Meta la exige. Google Sheets guarda el hilo. Conecta Google Docs, Google Sheets y WhatsApp Business Cloud. ChatGPT es un paso de IA de Latenode. Pon el token de la Cloud API en la conexión de WhatsApp Business Cloud.

Actualizado Sep 16, 2026Tiempo estimado: 39sCoste estimado: $0.0025

Latenode factura el tiempo de ejecución del workflow en segundos de CPU. Los primeros 10.000 segundos de CPU son gratuitos cada mes; después, el uso sigue el precio pay-as-you-go por segundo de CPU. Los nodos AI Plug-and-Play (PnP) se facturan por separado: cada token PnP cuesta 1 USD, con pago pay-as-you-go al coste del proveedor más una pequeña comisión de procesamiento, sin necesidad de claves API.

Precios completos — cómo funcionan los segundos de CPU →

Vista previa del workflow

Qué hace esta plantilla

Responde mensajes de WhatsApp Business Cloud desde un Google Doc
Escribe la respuesta con ChatGPT
Envía un mensaje en vivo o una plantilla aprobada
Registra cada hilo en Google Sheets

Cómo funciona

Trigger

Recibir el mensaje de WhatsApp

Un webhook inicia el escenario cuando WhatsApp Business Cloud publica un nuevo mensaje entrante.

Acción

Cargar la base de conocimiento

Google Docs lee el documento de conocimiento. JavaScript combina ese texto con el mensaje del cliente.

Escribir la respuesta

ChatGPT devuelve una respuesta anclada en el Doc. No pegas una clave de OpenAI.

Acción

Enviar y registrar

WhatsApp Business Cloud envía la respuesta, o una plantilla aprobada cuando la ventana de atención está cerrada. Google Sheets añade usuario, mensaje, respuesta y hora.

Guía de configuración

Añadir el webhook

Añade un disparador webhook y pega su URL en Meta como callback de WhatsApp Business Cloud para mensajes entrantes.

Conectar Google Docs y Google Sheets

Añade conexiones de Google Docs y Google Sheets. Apunta Docs al documento de conocimiento. Usa una hoja con columnas para usuario, mensaje, respuesta y hora.

Conectar WhatsApp Business Cloud

Añade una conexión de WhatsApp Business Cloud y pon ahí el token de la Cloud API. Aprueba en Meta Business Manager una plantilla de reapertura para hilos fuera de la ventana de atención.

Conectar ChatGPT y enviar

Carga el Doc, arma el prompt en JavaScript y envíalo a ChatGPT. Mapea la respuesta a Enviar mensaje. Usa Enviar mensaje de plantilla cuando Meta exija una plantilla. Registra la fila en Sheets. Envía un mensaje de prueba y confirma la respuesta.

Requisitos

Un número de WhatsApp Business Cloud que pueda enviar mensajes entrantes por POST a Latenode

Un Google Doc que Latenode pueda leer como base de conocimiento

Una hoja de Google Sheets a la que Latenode pueda añadir filas de conversación

Una conexión de WhatsApp Business Cloud con el token de la Cloud API en esa conexión

FAQ

Preguntas frecuentes sobre esta plantilla

Cada ejecución usa créditos de tu plan de Latenode. Cobramos por el tiempo de procesamiento (1 crédito = 30 segundos). El costo real depende de tu plan y de cuánto dure la ejecución. Consulta See pricing plans para ver los planes y cómo funcionan los créditos. Los nodos de IA Plug-and-Play se facturan por separado.

Contactar con soporte →

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