Soporte instantáneo de atención al cliente por WhatsApp con base de conocimiento de Google Docs
Este flujo de trabajo automatizado configura un asistente inteligente de WhatsApp impulsado por IA que puede responder instantáneamente a las preguntas de los clientes extrayendo información en tiempo real de una base de conocimiento de Google Docs. El sistema utiliza modelos de IA de Langchain para comprender y responder a las consultas de los usuarios, y almacena los registros de conversación en una hoja de Google para su revisión.
El flujo de trabajo se activa con nuevos mensajes recibidos en un número de teléfono de la API de WhatsApp Business y sigue un proceso de varios pasos para obtener la base de conocimiento, generar respuestas impulsadas por IA y enviarlas de vuelta al usuario dentro de una ventana de 24 horas. Esta solución tiene como objetivo proporcionar un servicio de atención al cliente eficiente y personalizado a través de un sistema integrado de mensajería y gestión del conocimiento.
Cómo Latenode estima el tiempo y el coste
Latenode factura el tiempo de ejecución del workflow en segundos de CPU. Los primeros 10.000 segundos de CPU son gratuitos cada mes; después, el uso sigue el precio pay-as-you-go por segundo de CPU. Los nodos AI Plug-and-Play (PnP) se facturan por separado: cada token PnP cuesta 1 USD, con pago pay-as-you-go al coste del proveedor más una pequeña comisión de procesamiento, sin necesidad de claves API.
Precios completos — cómo funcionan los segundos de CPU →Vista previa del workflow
Qué hace esta plantilla
- Extrae información de atención al cliente de una base de conocimiento de Google Docs
- Genera respuestas impulsadas por IA usando Gemini AI para responder consultas de usuarios en WhatsApp
- Almacena registros de conversación en una hoja de Google para su revisión y análisis
- Activa el flujo de trabajo cuando se reciben nuevos mensajes en un número de teléfono de la API de WhatsApp Business
- Proporciona atención al cliente automatizada y personalizada dentro de una ventana de 24 horas
Cómo funciona
Recibir nuevo mensaje de WhatsApp
El flujo de trabajo se activa con un nuevo mensaje entrante en el número de teléfono de la API de WhatsApp Business de la empresa.
Obtener base de conocimiento desde Google Doc
El sistema carga el documento de la base de conocimiento interna de la empresa desde Google Docs, que contiene información que se utilizará para generar respuestas a las consultas de los clientes.
Preparar el prompt
El texto del mensaje, el contenido de la base de conocimiento y la fecha actual se combinan para crear el prompt que se pasará al agente de IA para la generación de la respuesta.
Pasar prompt al agente de IA
El prompt preparado se pasa al modelo de IA de Langchain y al modelo de lenguaje Gemini, que utilizarán la base de conocimiento para generar una respuesta relevante al mensaje del cliente.
Limpiar y formatear respuesta
La respuesta generada por la IA se prepara para ser enviada al cliente, aplicando el formato o la limpieza necesarios.
Verificar ventana de 24 horas
El sistema comprueba si el mensaje del cliente está dentro de una ventana de 24 horas. Si es así, se envía la respuesta generada por la IA. Si no, se envía un mensaje de plantilla preaprobado para reabrir la conversación.
Enviar respuesta de IA
La respuesta generada por la IA se envía de vuelta al cliente a través de la API de WhatsApp Business.
Enviar mensaje de plantilla
Si el mensaje del cliente está fuera de la ventana de 24 horas, se envía un mensaje de plantilla preaprobado al cliente para reabrir la conversación.
Registrar conversación
El usuario, el mensaje, la respuesta y la marca de tiempo se almacenan en una hoja de Google para su revisión y análisis de las conversaciones de atención al cliente.
Guía de configuración
Agregar credencial de Google Docs
1. Ve al panel de Credenciales de Latenode. 2. Haz clic en 'Agregar credencial' y selecciona 'Google Docs'. 3. Sigue el flujo de autenticación para otorgar a Latenode acceso a tu cuenta de Google. 4. Una vez autenticado, la credencial de Google Docs estará disponible para usar en tu flujo de trabajo.
Agregar credencial de Google Sheets
1. Ve al panel de Credenciales de Latenode. 2. Haz clic en 'Agregar credencial' y selecciona 'Google Sheets'. 3. Sigue el flujo de autenticación para otorgar a Latenode acceso a tu cuenta de Google. 4. Una vez autenticado, la credencial de Google Sheets estará disponible para usar en tu flujo de trabajo.
Configurar credencial de la API de WhatsApp Business
1. Ve al panel de Credenciales de Latenode. 2. Haz clic en 'Agregar credencial' y selecciona 'WhatsApp Business Cloud'. 3. Ingresa tus credenciales de la API de WhatsApp Business, incluido tu número de teléfono y token de acceso. 4. Guarda la credencial para usarla en los nodos de tu flujo de trabajo relacionados con WhatsApp.
Configurar el nodo disparador de WhatsApp
1. Agrega un nodo 'Disparador de WhatsApp' a tu flujo de trabajo. 2. Selecciona la credencial de la API de WhatsApp Business que configuraste anteriormente. 3. El nodo ahora escuchará los mensajes entrantes de WhatsApp y los pasará a los siguientes nodos de tu flujo de trabajo.
Configurar los nodos de Google Docs, Google Sheets y LangChain
1. Agrega un nodo de 'Google Docs' para obtener el documento de la base de conocimiento. - Selecciona la credencial de Google Docs e ingresa la URL del documento. 2. Agrega un nodo de 'Google Sheets' para registrar los detalles de la conversación. - Selecciona la credencial de Google Sheets y configura la hoja de cálculo y el nombre de la hoja. 3. Agrega un nodo de 'Agente LangChain' para generar la respuesta impulsada por IA. - Configura el agente para usar el modelo de lenguaje Gemini. - Asigna el mensaje entrante de WhatsApp y el contenido de la base de conocimiento como entradas del agente.
Requisitos
FAQ