Tarefas, caixas de seleção, responsáveis... Ao trabalhar no setor de TI, você se refere a essas definições diariamente, assim como ao software de gestão de TI em que acompanha todo o progresso da sua equipe.
Hoje em dia, há inúmeros sistemas que você usa em paralelo — rastreadores de tarefas, calendários, painéis e ferramentas de análise. E aposto que você frequentemente executa tarefas repetitivas manualmente, transferindo informações de um sistema para outro.
Olá, pessoal! Meu nome é Radzivon e, antes de mergulharmos na definição de ferramentas de gestão de TI e conhecermos as melhores opções, é importante destacar que todas elas funcionam melhor juntas. É aí que as plataformas de automação entram em cena. Deixe a Latenode automatizar seu trabalho e se tornar o membro mais eficiente da equipe. Conecte seu rastreador de tarefas ao calendário, o CRM ao aplicativo de mensagens — tudo isso sem experiência técnica.
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Agora, vamos voltar às próprias ferramentas de gestão de TI!
Software de gestão de TI é essencial para oferecer armazenamento em nuvem de qualidade, uma rede de alto desempenho, dispositivos corporativos e outros aspectos da tecnologia da informação empresarial.
O que é software de gestão de TI?
Como as divisões de TI têm funções tão amplas nas organizações modernas, suas ferramentas de ITSM também contam com diferentes recursos e finalidades. As soluções de gestão de TI desempenham papéis semelhantes em empresas com grandes departamentos de tecnologia dedicados e em equipes de TI menores. Elas fornecem meios para gerenciar e supervisionar a infraestrutura de TI, os softwares da empresa, licenças, segurança, políticas, redes e outros aspectos das aplicações.
O software de ITSM pode fornecer uma visão geral de todo o conjunto de ativos de TI, desde o software do cliente até soluções de ERP e CRM, passando por redes e servidores da empresa. Também pode se concentrar em necessidades específicas, como fluxo de documentação e ferramentas para servidores, ou em aplicações específicas de determinados fornecedores, como Oracle, Microsoft ou Google.
Não existe uma única solução de ITSM universalmente melhor. Felizmente, podemos encontrar uma ampla variedade de softwares e ferramentas de qualidade que ajudam a gerenciar as infraestruturas de TI complexas e estratégicas de diferentes organizações.
Como escolher um software de ITSM?
Encontrar as melhores ferramentas de gestão de serviços começa pelo reconhecimento das necessidades da sua empresa. No vasto cenário dos gastos globais com TI, o software empresarial tem uma participação considerável, avaliada em $1 trilhão em 2023. Orçamentos tão elevados refletem a necessidade de soluções de qualidade que sejam acessíveis e possibilitem o crescimento da organização. Depois de entender as especificidades do que você precisa, há alguns pontos a considerar.
- Custo de propriedade — A receita é o principal impulsionador de todas as empresas, e o preço terá um papel significativo na escolha da solução ideal. A maioria dos softwares possui tarifas mensais ou anuais, e conhecer os planos de preços no longo prazo pode determinar qual solução será a mais adequada.
- Integração — A maioria dos softwares de gestão de TI não funciona isoladamente, e você deve verificar a compatibilidade com softwares legados e soluções já utilizadas.
- Flexibilidade — As equipes de TI podem ser complexas e ter dezenas de usuários, portanto, as ferramentas adquiridas devem ter uma estrutura colaborativa para delegar tarefas e acompanhá-las. Elas também devem ser flexíveis o suficiente para escalar quando necessário.
Principais componentes das ferramentas de ITSM
As melhores ferramentas de ITSM têm finalidades diferentes, e não é fácil definir um conjunto ideal de recursos para os diversos aspectos que a equipe de gestão de TI precisa monitorar. No entanto, quando se trata de gerenciar a infraestrutura de TI, há algumas opções essenciais que você deve ter em uma solução de software dedicada.
O monitoramento em tempo real é um recurso crucial para gerenciar a infraestrutura de TI. Uma visão direta do desempenho do sistema e do status dos dispositivos dos clientes, servidores, redes e outros componentes pode determinar a diferença entre a continuidade dos negócios e interrupções operacionais dispendiosas.
Como o gerenciamento de uma infraestrutura de TI complexa não se resume a uma única pessoa, as plataformas de ITSM devem ter painéis de qualidade com formas simples de conceder amplo controle e permissões a outros usuários.
Um recurso óbvio, mas vital, são as notificações e alertas oportunos. O software de gestão de serviços de TI deve alertar a equipe de monitoramento sobre quaisquer problemas ou mudanças futuras, como a renovação de licenças, para que tudo funcione sem problemas.
Solução que pode aprimorar ainda mais as plataformas de ITSM
A maioria das soluções de gestão de TI possui um conjunto complexo de recursos. Ainda assim, é difícil encontrar uma opção perfeita com todos os módulos necessários e adaptados à sua organização sem recorrer ao desenvolvimento de software personalizado. Uma maneira de melhorar ainda mais o fluxo de trabalho da sua organização é usar uma solução de terceiros que crie e automatize interações entre seus serviços.
Uma plataforma de integração low-code como a Latenode pode ajudar você a criar lógica personalizada para qualquer software. Há conectores predefinidos para serviços SaaS populares, ou você pode usar código personalizado para ter mais liberdade. Se quiser adicionar qualquer aplicativo, o suporte da Latenode poderá adicioná-lo à Latenode em poucos dias.
Personalizar aplicações e serviços com APIs para se adaptarem ao seu fluxo de trabalho preferido é mais um passo para criar um modelo de negócios mais produtivo e integrado.
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Melhores soluções de gestão de TI
Se a sua empresa não depende de desenvolvimento de software personalizado, temos uma lista abrangente das 12 principais ferramentas de gestão de TI para diferentes finalidades. Confira nossa lista para encontrar a opção ideal para suas necessidades.
Monday.com
Se você é um gestor de TI em ascensão, provavelmente já ouviu falar do Monday.com, pois ele é uma das soluções mais populares para colaboração com colegas de trabalho e partes interessadas externas. O objetivo do Monday.com é conduzir grandes projetos e adaptá-los ao fluxo de trabalho interno usando colunas, widgets e aplicativos personalizados.
Esse sistema de gestão de TI funciona em diversos setores que precisam de aplicativos confiáveis de software como serviço baseados na nuvem e na web.
Oracle Enterprise Manager
A Oracle é um dos pilares da TI moderna e uma fornecedora de bancos de dados e softwares em que muitos clientes corporativos confiam. Seu Enterprise Manager complementa os serviços de gerenciamento de bancos de dados Oracle e de computação em nuvem.
Você pode monitorar dispositivos na sua rede, gerenciar remotamente softwares de clientes e servidores e ter uma visão geral das infraestruturas de TI da organização. O OEM permite criar um portal para usuários internos. Entre os amplos recursos de gestão, os administradores podem receber alertas e notificações. A desvantagem é o preço, já que a Oracle se concentra principalmente em grandes empresas.
Freshservice
No extremo oposto da faixa de preços, o Freshservice é uma opção muito acessível de software de gestão de serviços de TI. Além do amplo suporte a integrações com soluções legadas e aplicativos de terceiros, o Freshservice oferece gestão de SLA e um catálogo de serviços unificado.
Os administradores podem gerenciar incidentes, problemas e mudanças, além da gestão do conhecimento. Você pode monitorar cargas de trabalho e usar a gestão de serviços com suporte de IA. O preço inicial é relativamente acessível, mas é preciso pagar US$ 130 por usuário para desbloquear todos os recursos e módulos disponíveis.
Zoho Sprints
O fluxo de trabalho ágil domina as empresas de TI, e o Zoho Sprints é uma solução de gestão ágil de projetos para suas equipes Scrum. O Zoho ajuda a estimar e priorizar o trabalho, e você pode criar quadros Scrum pessoais. Os usuários podem adicionar histórias ao backlog, e os gestores de projeto obtêm insights por meio de diversos gráficos informativos.
O Zoho Sprints está disponível para equipes de todos os tamanhos. Se a sua organização se destaca em um fluxo de trabalho ágil, você pode experimentar esta ferramenta online gratuita.
Rippling
Uma tarefa essencial de gestão de TI é gerenciar dispositivos e usuários. O Rippling combina gestão de identidades, acessos e dispositivos de clientes. Você pode automatizar o pedido e o envio de laptops ou outros dispositivos aos funcionários, além de criar automaticamente contas para os aplicativos da sua empresa, como Slack ou Jira.
Ao mesmo tempo, se um funcionário sair da empresa, o Rippling pode apagar os dados dos dispositivos e as licenças, preparando-os para o próximo colaborador.
Malwarebytes for Business
A segurança ocupa uma posição alta na lista de prioridades de qualquer organização em crescimento, e o Malwarebytes é uma renomada solução de cibersegurança para empresas. Ele oferece detecção de endpoints e respostas rápidas a diversas ameaças.
O Malwarebytes é especialmente popular entre usuários empresariais devido às suas robustas proteções contra ransomware. O software pode isolar dispositivos comprometidos e desconectá-los da rede, interrompendo problemas desde o início. O Malwarebytes tem integrações pré-criadas com uma ampla variedade de outros aplicativos e soluções.
NinjaOne
O NinjaOne é uma plataforma complexa para gestão de TI em grandes organizações. Um dos recursos essenciais é a visão geral e o monitoramento de toda a infraestrutura de TI. A visualização abrangente do painel permite que os usuários vejam todos os ativos em um único lugar.
Você pode instalar softwares e fazer backup de dados remotamente. Em caso de problemas, o NinjaOne permite restaurar todos os dados em um novo dispositivo. Esta solução de gestão de serviços de TI é reconhecida por sua documentação de TI.
Apache Mesos
Se você tem uma equipe de TI familiarizada com Linux, o Apache Mesos é uma ferramenta de gestão de TI de código aberto que monitora servidores e máquinas virtuais na rede da empresa. Ele funciona perfeitamente com Windows, macOS e Linux e oferece uma interface baseada na web.
O Apache Mesos permite instalar ou atualizar softwares remotamente e realizar várias outras ações. No entanto, sua interface é menos amigável.
Uniqkey
Outra solução de segurança empresarial, o Uniqkey concentra-se na gestão de acessos e senhas. Esse software oferece um conjunto unificado para o controle de TI sobre os recursos organizacionais, com gestão de senhas, acessos e credenciais.
O Uniqkey conta com armazenamento criptografado para todas as credenciais. A solução oferece uma abordagem simplificada para a gestão de acessos e senhas.
SolarWinds Service Desk
O SolarWinds Service Desk é uma abrangente solução de gestão de TI. Ele permite gerenciar e automatizar diversos processos e tarefas para melhorar a resolução de tickets e os SLAs. A longa tradição e as melhores práticas de ITIL integradas ao SolarWinds permitem controlar melhor a infraestrutura de TI da empresa.
O Service Desk funciona perfeitamente para empresas de qualquer porte e, se você busca um desempenho interno impecável, o SolarWinds oferece esta incrível solução SaaS em nuvem.
Genuity
O Genuity é uma aplicação de ITSM acessível, com suporte a usuários ilimitados por apenas US$ 29 por organização. Em tempo real, ele permite verificar todos os ativos, como dispositivos, suas condições e outros detalhes.
Ao mesmo tempo, o Genuity oferece uma solução de central de suporte de TI com opção de tickets para resolver solicitações internas e externas. A plataforma também conta com uma ferramenta de monitoramento de rede, mas possui menos recursos em comparação com plataformas mais robustas.
Atera
O Atera é um software para gestão de TI completo, com um amplo conjunto de recursos. Seja para monitorar a infraestrutura ou gerenciar a segurança de sistemas ou redes, o Atera oferece monitoramento e gestão remotos. Isso permite automatizar, aplicar patches e atualizar dispositivos por meio da automação.
Ele também inclui soluções de Helpdesk e Ticketing com suporte de IA. O Atera oferece suporte a dispositivos ilimitados com custos fixos.
Conclusão
O papel do software de gestão de TI é essencial no competitivo cenário digital para todas as empresas que buscam competir e navegar por ecossistemas de TI complexos. À medida que as empresas dependem cada vez mais de uma infraestrutura de TI sofisticada, a necessidade de ferramentas de ITSM cresce.
Essas soluções oferecem uma abordagem abrangente para gerenciar ativos e operações de TI, desde o monitoramento em tempo real até a integração contínua e sistemas proativos de alertas. Entre tantos concorrentes, escolher as ferramentas de gestão de TI certas pode ser desafiador. Você deve seguir as necessidades específicas da empresa e considerar fatores como custo, capacidades de integração e escalabilidade. Também pode considerar aprimorar plataformas existentes com soluções inovadoras, como plataformas de integração low-code, para ajudar a criar um fluxo de trabalho e automações personalizados, obtendo ainda mais eficiência e produtividade.
