Encaminhar mensagens do Slack para o Zendesk como tickets de suporte
Esta automação permite que os usuários conectem perfeitamente suas conversas do Slack ao Zendesk, criando automaticamente tickets de suporte sempre que uma nova mensagem for publicada em um canal específico do Slack.
A integração captura o conteúdo da mensagem e as informações do remetente, garantindo que consultas ou problemas importantes dos clientes sejam roteados de forma eficiente para a plataforma Zendesk para resolução em tempo hábil. Esta solução foi projetada para melhorar a colaboração e simplificar o processo de notificação, permitindo que as equipes acompanhem as necessidades dos clientes e forneçam suporte responsivo.
Como a Latenode estima tempo e custo
A Latenode cobra o tempo de execução do workflow em segundos de CPU. Os primeiros 10.000 segundos de CPU são gratuitos a cada mês; depois, o uso segue o preço pay-as-you-go por segundo de CPU. Nós AI Plug-and-Play (PnP) são cobrados separadamente — cada token PnP custa US$ 1, cobrado pay-as-you-go ao custo do fornecedor mais uma pequena taxa de processamento, sem necessidade de chaves de API.
Preços completos — como funcionam os segundos de CPU →Visualização do workflow
O que este modelo faz
- Extrai o conteúdo da mensagem e as informações do remetente de um canal específico do Slack
- Normaliza os dados extraídos em um formato adequado para criar tickets no Zendesk
- Armazena os dados normalizados em um formato que pode ser facilmente integrado com o Zendesk
- Filtra as mensagens do Slack para identificar aquelas que exigem a criação de um ticket no Zendesk
- Cria novos tickets no Zendesk para as mensagens do Slack filtradas, com os dados extraídos
Como funciona
Conectar Slack
Configure a integração para conectar seu espaço de trabalho do Slack à automação. Isso permite que o sistema monitore um canal específico do Slack em busca de novas mensagens.
Acionar por novas mensagens do Slack
A automação é configurada para ouvir novas mensagens postadas no canal do Slack especificado. Sempre que uma nova mensagem for detectada, o sistema capturará o conteúdo da mensagem e as informações do remetente.
Criar ticket no Zendesk
Usando os detalhes da mensagem coletados do Slack, a automação criará automaticamente um novo ticket de suporte no seu sistema Zendesk. Isso garante que consultas ou problemas importantes dos clientes sejam encaminhados de forma eficiente para o Zendesk para resolução em tempo hábil.
Guia de configuração
Adicionar Credencial do Slack
Adicione as credenciais OAuth do seu aplicativo Slack no painel de Credenciais do Latenode. Isso permite que a integração autentique-se no seu workspace do Slack.
Configurar Nó de Disparo do Slack
No construtor visual do Latenode, adicione um nó de Disparo do Slack. Configure-o para escutar novas mensagens no canal específico do Slack que deseja monitorar.
Adicionar Credencial do Zendesk
Adicione suas credenciais da API do Zendesk no painel de Credenciais do Latenode. Isso permite que a integração crie tickets na sua conta do Zendesk.
Configurar Nó de Ação do Zendesk
No construtor visual do Latenode, adicione um nó de Ação do Zendesk. Mapeie os campos relevantes da mensagem do Slack (ex.: conteúdo, remetente) para criar um novo ticket no Zendesk.
Revisar e Implantar
Revise seu fluxo de trabalho no Latenode para garantir que os nós de Disparo do Slack e Ação do Zendesk estejam configurados corretamente. Em seguida, implante seu fluxo de trabalho para começar a criar automaticamente tickets no Zendesk a partir de novas mensagens do Slack.
Requisitos
FAQ