Notificar instantaneamente contatos do WhatsApp sobre novos tickets do Freshdesk
Este modelo de automação permite que os usuários enviem automaticamente uma notificação do WhatsApp para um destinatário designado sempre que um novo ticket for criado no Freshdesk.
Esta integração otimiza o fluxo de trabalho de suporte ao cliente, notificando instantaneamente o membro apropriado da equipe sobre novos tickets recebidos, permitindo tempos de resposta mais rápidos e melhorando o atendimento ao cliente. O modelo conecta o sistema de tickets do Freshdesk com a plataforma de mensagens do WhatsApp, acionando automaticamente o envio de uma mensagem do WhatsApp para um contato predefinido sempre que um novo ticket for registrado no Freshdesk.
Como a Latenode estima tempo e custo
A Latenode cobra o tempo de execução do workflow em segundos de CPU. Os primeiros 10.000 segundos de CPU são gratuitos a cada mês; depois, o uso segue o preço pay-as-you-go por segundo de CPU. Nós AI Plug-and-Play (PnP) são cobrados separadamente — cada token PnP custa US$ 1, cobrado pay-as-you-go ao custo do fornecedor mais uma pequena taxa de processamento, sem necessidade de chaves de API.
Preços completos — como funcionam os segundos de CPU →Visualização do workflow
O que este modelo faz
- Dispara uma notificação do WhatsApp quando um novo ticket é criado no Freshdesk
- Envia automaticamente a mensagem do WhatsApp para um contato predefinido
- Permite tempos de resposta mais rápidos para consultas de suporte ao cliente
- Integra o sistema de tickets do Freshdesk com a plataforma de mensagens do WhatsApp
- Otimiza o fluxo de trabalho de suporte ao cliente notificando instantaneamente o membro apropriado da equipe
Como funciona
Conectar Freshdesk
O modelo de automação se conecta ao sistema de tickets do Freshdesk para monitorar eventos de criação de novos tickets.
Enviar mensagem do WhatsApp
Sempre que um novo ticket é criado no Freshdesk, a automação aciona o envio de uma mensagem do WhatsApp para um contato predefinido, informando-o sobre o novo ticket.
Guia de configuração
Adicionar credencial do Freshdesk
1. No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial do Freshdesk. Insira sua chave de API do Freshdesk.
Configurar gatilho do Freshdesk
1. Adicione um nó de gatilho do Freshdesk ao seu fluxo de trabalho. 2. Nas configurações do nó, selecione a credencial do Freshdesk que você adicionou anteriormente. 3. Escolha o evento 'Novo Ticket' para acionar o fluxo de trabalho.
Adicionar credencial do WhatsApp Business Cloud
1. No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial do WhatsApp Business Cloud. Insira sua chave de API do WhatsApp.
Configurar mensagem do WhatsApp
1. Adicione um nó do WhatsApp Business Cloud ao seu fluxo de trabalho. 2. Nas configurações do nó, selecione a credencial do WhatsApp que você adicionou anteriormente. 3. Configure o conteúdo da mensagem, o número de telefone do destinatário e outras configurações necessárias.
Mapear dados do ticket do Freshdesk
1. Nas configurações do nó do WhatsApp Business Cloud, use o recurso de mapeamento de campos para mapear dados relevantes do ticket do Freshdesk (ex.: número do ticket, nome do cliente, descrição do problema) no template da mensagem do WhatsApp.
Requisitos
FAQ