Sincronizar mensagens do Gmail com tickets do Zendesk e registrar no Google Sheets
Este fluxo de automação ajuda empresas que dependem de e-mail a converter mensagens recebidas do Gmail em tickets de suporte no Zendesk, sincronizando um registro detalhado de cada transação em uma planilha do Google Sheets.
Ao automatizar o processo da caixa de entrada ao sistema de tickets, os usuários podem otimizar suas operações de suporte ao cliente, obter visibilidade do fluxo de trabalho e garantir o rastreamento consistente de consultas baseadas em e-mail.
Como a Latenode estima tempo e custo
A Latenode cobra o tempo de execução do workflow em segundos de CPU. Os primeiros 10.000 segundos de CPU são gratuitos a cada mês; depois, o uso segue o preço pay-as-you-go por segundo de CPU. Nós AI Plug-and-Play (PnP) são cobrados separadamente — cada token PnP custa US$ 1, cobrado pay-as-you-go ao custo do fornecedor mais uma pequena taxa de processamento, sem necessidade de chaves de API.
Preços completos — como funcionam os segundos de CPU →Visualização do workflow
O que este modelo faz
- Extrai mensagens de e-mail de uma caixa de entrada do Gmail e as converte em tickets do Zendesk
- Normaliza dados de e-mail, incluindo remetente, assunto e corpo, para preencher os campos do ticket no Zendesk
- Registra detalhes de transações em uma planilha do Google Sheets para visibilidade do fluxo de trabalho
- Filtra respostas automáticas ou e-mails não relacionados a clientes para focar em solicitações genuínas de suporte
- Gera um registro abrangente de interações de suporte baseadas em e-mail em uma planilha pesquisável
Como funciona
Buscar novos e-mails da caixa de entrada do Gmail
O fluxo de trabalho começa buscando novos e-mails da caixa de entrada do Gmail do usuário. Isso aciona a automação para processar cada mensagem recebida.
Normalizar dados do e-mail
Em seguida, o fluxo de trabalho extrai campos-chave da mensagem do Gmail, como remetente, assunto, corpo e quaisquer anexos. Esses dados de e-mail normalizados serão usados nas ações subsequentes.
Criar ticket no Zendesk
Na sequência, os dados de e-mail normalizados são usados para criar automaticamente um novo ticket de suporte na conta do usuário no Zendesk. Isso garante que cada consulta recebida do cliente seja registrada e rastreada no sistema de tickets.
Registrar detalhes do ticket no Google Sheets
Por fim, o fluxo de trabalho formata os detalhes do ticket (por exemplo, ID do ticket, assunto, status) e adiciona ou atualiza a linha correspondente em uma planilha do Google Sheets. Isso fornece um registro de auditoria abrangente de todas as transações de suporte originadas por e-mail.
Guia de configuração
Adicionar credencial do Gmail
No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial do Gmail conectando sua conta do Gmail via OAuth.
Configurar nó Gatilho do Gmail
No construtor do Latenode, adicione um nó Gatilho do Gmail. Configure-o para buscar novos e-mails da label desejada do Gmail.
Adicionar credencial do Zendesk
No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial do Zendesk inserindo sua chave de API do Zendesk ou conectando via OAuth.
Criar nó de Ticket do Zendesk
No construtor do Latenode, adicione um nó do Zendesk e configure-o para criar novos tickets usando os dados do Gatilho do Gmail.
Conectar Google Sheets
No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial do Google Sheets conectando sua conta do Google. Em seguida, no construtor do Latenode, adicione um nó do Google Sheets e configure-o para registrar os detalhes do ticket na planilha e na aba desejadas.
Requisitos
FAQ