Automatisieren Sie die Zendesk-Ticket-Sentimentanalyse mit ChatGPT und Latenode

Die Betreuung des Kundensupports kann sich anfühlen, als würde man mit brennenden Fackeln jonglieren - besonders, wenn man versucht herauszufinden, welche Kunden glücklich und welche sind kurz vor dem Explodieren. Sie müssen jedoch nicht jedes einzelne Ticket lesen, um zu verstehen, wie Ihre Kunden denken. 

Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Latenode verwenden und ChatGPT um automatisch die Stimmung Ihres Zendesk-Tickets und organisieren Sie alles in einem Google-Blatt. Es ist, als ob Ihr Support-Team einen Gedankenleser hätte!

Kann ich mit ChatGPT wirklich alle meine Zendesk-Tickets auf einmal analysieren?

Das ist sicher möglich! Vergessen Sie jedoch das Kopieren und Einfügen von Tickets in die ChatGPT-Website – das würde ewig dauern. Stattdessen verwenden wir Latenode, um eine Automatisierung zu erstellen, die Zendesk, ChatGPT und Google Sheets verbindet. Alles läuft automatisch im Hintergrund, während Sie sich auf die eigentliche Kundenbetreuung konzentrieren.

So erstellen Sie Ihren Ticket-Sentiment-Analysator

Folgendes benötigen Sie, um loszulegen:

• Ein Latenode-Konto (Ihre Automatisierungszentrale)
• Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto.
• Ein Google Sheet, in dem Sie alle Stimmungsdaten speichern.

Bereit? Lass uns das Ding bauen:

Schritt 1: Starten Sie eine neue Automatisierung in Latenode

• Melden Sie sich bei Ihrem Latenode-Konto an.
• Erstellen Sie in Ihrem Dashboard ein völlig neues Szenario. Fügen Sie Ihrem Workflow die Integrationsknoten Zendesk, ChatGPT und Google Sheets hinzu.

Schritt 2: Verbinden Sie Ihr Zendesk-Konto

• Öffnen Sie den Zendesk-Integrationsknoten mit dem Namen „Neues Ticket eingegangen' im Arbeitsablauf.
• Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Zendesk-Konto zu verbinden (Latenode führt Sie durch den Vorgang).
• Wählen Sie aus, welche Zendesk-Ansicht Sie auf neue Tickets überwachen möchten.

Wenn es aktiviert wird, erfasst es alle wichtigen Informationen - die Ticket-ID, des E-Mail des Kunden, des Text der Nachricht selbst – und organisiert sie für uns in einer JSON-Struktur. Dieses JSON-Format erleichtert die Übertragung dieser Daten von einem Schritt zum nächsten innerhalb unseres automatisierten Prozesses und gewährleistet einen reibungslosen Ablauf, unabhängig davon, ob sie zur Analyse durch ChatGPT oder zur direkten Aufzeichnung in Google Tabellen weitergeleitet werden.

Schritt 3: ChatGPT zur Stimmungsanalyse hinzufügen

Öffnen Sie den Microsoft Store auf Ihrem Windows-PC. AI GPT Router-Integration, mit dem Sie ChatGPT verwenden können. Wählen Sie aus über 100 Modellen oder bleiben Sie bei der Standardoption - GPT-4.1 Nano.

Schreiben Sie eine Aufforderung zur Analyse der neue Zendesk-Tickets um Stimmungen nach Belieben zu klassifizieren – zum Beispiel in „glücklich“, „neutral“ oder „wütend“ oder sogar in noch spezifischere Kategorien, die für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Sie können auch bei den Beispielanweisungen bleiben:

Sie erhalten eine Nachricht von einem Kundensupport-Ticket.

Bitte sortieren Sie es in eine dieser vier Kategorien:

Glücklich, frustriert, wütend oder neutral.

Antworten Sie mit nur einem Wort – genau wie oben aufgeführt. Fügen Sie keine Satzzeichen oder zusätzlichen Text ein.

Hier ist die Ticketnachricht:

[JSON-Ausgabe aus der Zendesk-Knotenausgabe]

Schritt 4: Alles in Google Tabellen speichern

• Fügen Sie einen „Google Sheets“-Knoten hinzu und wählen Sie „Einzelne Zeile hinzufügen“
• Verbinden Sie Ihr Google-Konto und wählen Sie Ihre Tabelle aus
• Wählen Sie „Ja“, wenn Sie gefragt werden, ob die erste Zeile eine Kopfzeile ist.
• Legen Sie fest, welche Informationen wohin gehen:
  
  • Client-Name
  • E-Mail des Kunden
  • Ticketbetreff
  • Text
  • Stimmung (generiert von ChatGPT)
  • Datum

Schritt 5: Testen und live gehen

• Erstellen Sie ein Testticket in Zendesk und prüfen Sie, ob die Stimmung in Ihrem Google Sheet angezeigt wird.
• Wenn alles gut aussieht, klicken Sie auf „Bereitstellen“, um Ihre Automatisierung zu aktivieren.

Das passiert hinter den Kulissen

Jedes Mal, wenn ein neues Ticket in Ihrer gewählten Zendesk-Ansicht eintrifft, wird Ihre Automatisierung aktiviert. ChatGPT liest das Ticket und ermittelt die Stimmung des Kunden. Alle Details werden übersichtlich in Ihrem Google Sheet festgehalten. Schluss mit Rätselraten zur Kundenzufriedenheit – Sie erhalten automatisch echte Daten!

Fazit

Diese Automatisierung macht Ihr Support-Team ohne zusätzlichen Aufwand zu Experten für die Sentimentanalyse. Sie sparen stundenlange manuelle Überprüfungen und wissen sofort, welche Kunden sofortige Hilfe benötigen. Sobald alles in Google Tabellen gespeichert ist, können Sie Diagramme erstellen, Benachrichtigungen für verärgerte Kunden einrichten und Trends erkennen, die Ihren Service verbessern.

Möchten Sie tiefer in bestimmte Einstellungen eintauchen? In der offiziellen Dokumentation von Latenode finden Sie alle wichtigen Informationen zum Verbinden von Konten und Optimieren Ihrer Knoten.