Hallo! Ich bin Oleg Zankov, CTO von Latenode. Heute sprechen wir über CDPs, warum sie nützlich sind und auf welche Alternative wir bei Debexpert zurückgreifen mussten. Diese Informationen sind besonders hilfreich für alle, die für die Nutzerinteraktion in ihrem Produkt verantwortlich sind. Los geht's!
Kernprodukt <-> Nutzer
Eine CDP oder Customer Data Platform ist eine nutzerzentrierte Plattform. Eine CDP sammelt Informationen über Nutzerinteraktionen mit dem Produkt (Event Data), erstellt Nutzerprofile (User Profile), unterstützt personalisierte Interaktionen (Marketing, Anzeigen) und ermöglicht die Analyse gruppierter Daten (Analytics).
Auf den ersten Blick scheint das selbstverständlich: Alle Nutzerdaten werden an einem Ort gesammelt, wo sie analysiert und für die weitere Kommunikation genutzt werden können. Doch wie so oft steckt der Teufel im Detail.
Nehmen wir Bloomreach (ehemals Exponea) – einen Marktführer im Bereich CDPs – als Beispiel. Diese Plattform bietet tiefgehende Nutzeranalysen, Website-Personalisierung mit A/B-Tests sowie Nutzerkommunikation per E-Mail, Messaging-Apps, SMS sowie Web- und Mobile-Push-Benachrichtigungen. Klingt ziemlich großartig, oder?
Automatisierung von Push- und E-Mail-Marketing
Doch bis dahin müssen Sie viel Zeit investieren, um Exponea mit Ihrem Kernprodukt zu synchronisieren. Da eine CDP mit ihrer eigenen Datenbank arbeitet, muss Ihr Team alle Daten, die Sie über die CDP nutzen möchten, markieren und die Synchronisierung implementieren. Jedes Ereignis aus jeder Quelle muss über eine API übertragen werden. Wenig überraschend kann dieser Duplizierungsprozess zwischen drei Monaten und einem Jahr dauern. Und dabei sind die zusätzlichen Kosten für die Wartung des Systems noch nicht berücksichtigt, wenn sich Ihr Produkt unweigerlich verändert.
Plötzlich wirkt alles nicht mehr ganz so vielversprechend – insbesondere dann, wenn Nutzersegmentierung und Analysen nicht Ihr Hauptfokus sind und Sie auf Basis von Auslösern unmittelbar mit Nutzern interagieren müssen.
Was ist eigentlich ein Auslöser?
Als wir debexpert.com entwickelten, war der Aufwand für die Erstellung und Pflege des oben beschriebenen Prozesses ein zentraler Grund, CDPs nicht weiterzuverfolgen. Doch das war nicht der einzige.
Wie wir herausfanden, ist der Nutzer auf Plattformen wie CDPs die zentrale Einheit. Aus Sicht des Systems kann daher nur eine Aktion eines Nutzers als Auslöser dienen. Das kann in manchen Fällen eine erhebliche Einschränkung sein.
Betrachten wir ein Beispiel:
Ein Nutzer besucht den Tab mit Programmierkursen, kauft nichts und verlässt die Seite → Sie senden ihm eine E-Mail mit einem individuellen Angebot. Sie starten einen Rabatt für Programmierkurse ↛ Sie versenden eine E-Mail-Kampagne an Nutzer, die sich im vergangenen Monat Programmierkurse angesehen haben.
Der zweite Workflow ist in den meisten CDPs schlicht nicht möglich, weil das Starten eines Rabatts keine Nutzeraktion ist. Sehen Sie den Unterschied? Bei Debexpert wurde uns das bewusst, als wir erkannten, dass Nutzer in allen Phasen der Auktionsorganisation benachrichtigt werden müssen. Zur Einordnung: debexpert.com ist eine Plattform für Auktionen zum Verkauf von Forderungsportfolios.
Eine bessere Alternative im Jahr 2020
Wir suchten nach einer Lösung für dieses Problem und entschieden uns vor drei Jahren für Integromat – eine Zero-Code-Plattform zur Prozessautomatisierung mit flexiblerer Konfiguration von Auslösern. Wir erkannten sofort, dass sie genau das war, was wir brauchten, und erstellten mehr als 150 Workflows. Davon bestanden 70 % aus Nutzerkommunikation per Push-Benachrichtigungen auf der Plattform, SMS und E-Mail.
Es dauert nur einen Tag, einen Workflow einzurichten, der:
- Die erforderlichen Informationen zu den durchgeführten Auktionen sammelt.
- Tabellen mit den erforderlichen Informationen für folgende Gruppen erstellt: a) Verkäufer b) Käufer c) Buchhalter und Manager von Debexpert.
- Jeder Nutzergruppe personalisierte E-Mails sendet.
Für solche Aufgaben war Integromat die erste Plattform seit 10 Jahren, die unsere Anforderungen erfüllte. Warum „war“? Weil das Team im September die Unterstützung für das Projekt einstellt und eine deutlich weniger attraktive Alternative anbietet, über die wir hier geschrieben haben.
Eine bessere Alternative im Jahr 2024
Nach einigen Jahren der Nutzung anderer No-Code-Plattformen wurden uns deren Einschränkungen bewusst, und wir beschlossen, eine Lösung dafür zu entwickeln. Daraus entstand Latenode, das die einfache Bedienung einer No-Code-Plattform mit den Möglichkeiten von vollständig geschriebenem Code verbindet. Es ist eine All-in-one-Plattform, die das Beste aus beiden Welten bietet.
Wenn Ihre Anforderungen an No-Code-Tools unseren entsprechen, könnte Latenode unsere gemeinsame Lösung sein. Derzeit befindet sich die Plattform in der Beta-Testphase und bietet allen kostenlosen Zugang, die Prozesse ohne Code – oder mit minimalem Codeeinsatz – automatisieren möchten und bereit sind, uns konstruktives Feedback zu geben. Im Gegenzug entwickeln wir weiterhin ein Produkt, das unsere gemeinsamen Anforderungen bestmöglich erfüllt. Außerdem setzen wir gerne Lösungen für alle um, die bei Latenode auf Einschränkungen stoßen und uns davon berichten.
Treten Sie unserem Discord-Server bei. Dort teilen wir Ankündigungen, beantworten Fragen zur No-Code-Automatisierung und führen lebhafte Diskussionen. Wir hoffen, Sie bald dort zu sehen!
