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Live-Chat kann die Kundenzufriedenheit um 85 % steigern und die Konversionsraten um bis zu 20 % erhöhen. Da 53 % der Kunden Live-Chat anderen Kommunikationskanälen vorziehen, ist die Wahl des richtigen Tools entscheidend. Hier sind die Die 7 besten Live-Chat-Apps zugeschnitten auf Unternehmen jeder Größe:
| Werkzeug | Geeignet für | Startpreis | ZENTRALE FUNKTIONEN | Einschränkungen |
|---|---|---|---|---|
| Live-Chat | Funktionsreiche Integrationen | 20 $/Agent/Monat | Proaktive Chats, über 200 Integrationen | Kein kostenloser Plan, höhere Kosten |
| tawk.to | Budgetfreundlich, unbegrenzte Agenten | Frei | Mehrsprachig, Ticketing, Anpassung | Branding bleibt in der kostenlosen Version erhalten |
| Re: erstaunen | E-Commerce- und Multichannel-Support | 29 $/Agent/Monat | KI-Bots, Integrationen mit Shopify, Stripe | Die Kosten steigen mit der Teamgröße |
| Zendesk | Große Teams, die Skalierbarkeit benötigen | 55 $/Agent/Monat | KI-Tools, einheitliche Kundenhistorie | Komplexe Einrichtung, teuer |
| LiveAgent | Kleine und mittlere Unternehmen | 15 $/Agent/Monat | Echtzeit-Tippvorschau, Gamification | Die Benutzeroberfläche kann veraltet wirken |
| Gegensprechanlage | KI-gestütztes Omnichannel-Messaging | 29 $/Agent/Monat | Proaktive Tools, über 450 App-Integrationen | Die Kosten steigen mit der Teamgröße |
| Olark | Einfachheit und Zugänglichkeit | 29 $/Agent/Monat | WCAG-Konformität, Co-Browsing | Begrenzte erweiterte Funktionen |
Latenknoten Vereinfacht den Live-Chat durch die Integration dieser Tools in Ihr CRM-, E-Mail-Marketing- und Projektmanagementsystem. Automatisieren Sie Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Synchronisieren von Leads und das Versenden von Follow-ups – alles in Echtzeit. Sparen Sie Zeit und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe mühelos.
Besonders geeignet für: Unternehmen, die nach einer robusten Live-Chat-Lösung mit umfassenden Integrationen und proaktiven Engagement-Tools suchen.
LiveChat ist eine herausragende Plattform in der Welt des Kundensupports und verfügt über eine Bewertung von 4.6/5 auf Capterra basierend auf dem Feedback von über 1,700 Benutzern [3]. Es ist darauf ausgelegt, mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, ohne dass die persönliche Note verloren geht, die die Kunden schätzen.
Eine der wirkungsvollsten Funktionen von LiveChat sind die proaktiven Chat-Einladungen. Anstatt darauf zu warten, dass Besucher sich melden, kann die Plattform Chats basierend auf dem Nutzerverhalten, wie z. B. der Verweildauer auf einer Seite oder bestimmten Aktionen, initiieren. Diese Strategie kann die Konversionsraten um bis zu 20 % steigern. [4]. Darüber hinaus stellt die Funktion zur Agentengruppierung sicher, dass Kunden an das richtige Team weitergeleitet werden – unabhängig davon, ob sie über Fachwissen, Abteilung oder Fähigkeiten verfügen – und trägt so zu einer schnelleren Problemlösung bei.
Mit über 200 Integrationen [4]einschließlich WordPress, Shopify, Facebook und die wichtigsten CRM-Systeme – LiveChat fügt sich nahtlos in bestehende Arbeitsabläufe ein. Durch die Dateifreigabe in Echtzeit können Agenten während des Chats Ressourcen wie Produkthandbücher oder Anleitungen zur Fehlerbehebung bereitstellen. Dies verbessert das allgemeine Supporterlebnis und ebnet den Weg für die Automatisierung.
„LiveChat macht es unseren Kunden ganz einfach, uns während unserer Geschäftszeiten zu erreichen und sofort mit jemandem in Kontakt zu treten. Wir können Probleme sofort lösen und als erledigt markieren. Die Installation des Codes auf unserer Website war unkompliziert – einfach kopieren und einfügen.“
- John J., CEO, Informationstechnologie und -dienste [3]
Hauptmerkmale
Preisstruktur:
Mit Latenode wird LiveChat noch leistungsfähiger, indem Chat-Interaktionen in vollständig automatisierte Workflows.
Vor-und Nachteile:
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Über 200 Integrationen für nahtlose Konnektivität | Für kleinere Unternehmen können die Preise hoch sein |
| Proaktive Chat-Tools zur Einbindung von Besuchern | Keine kostenlose Version verfügbar |
| Detaillierte Analyse- und Berichtstools | Kann sich bei einfacheren Anforderungen komplex anfühlen |
| Hervorragende mobile Unterstützung für den Zugriff unterwegs | Erweiterte Funktionen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden |
„Es generiert mehr Inbound-Leads. Die Kosten sind im Vergleich zu den Kommunikationsmöglichkeiten, die es eröffnet, relativ gering.“
- Dominic Johnson, Vertrieb, ICANotes LLC [6]
Automatisieren Sie LiveChat mit Latenode
Durch die Integration von LiveChat mit Latenode können Sie wiederkehrende Aufgaben wie das Erstellen von CRM-Einträgen, das Aktualisieren von Lead-Datensätzen oder das Erstellen von Support-Tickets automatisieren. Latenode ermöglicht Ihnen die Erstellung von Workflows, die auf Chat-Ereignisse reagieren, die Gesprächsstimmung analysieren und Folgemaßnahmen in Ihren Business-Tools auslösen.
Beispiele für beliebte Automatisierungen:
Der visuelle Workflow-Builder von Latenode erleichtert die Gestaltung benutzerdefinierter Automatisierungsabläufe, die durch neue Chats, Agentenzuweisungen oder bestimmte Benutzernachrichten ausgelöst werden. Mit integrierter JavaScript-Unterstützung und Zugriff auf erweiterte Pakete [2]Sie können sogar die Chat-Stimmung mithilfe von KI-Tools analysieren oder Schlüsselthemen extrahieren, um tiefere Kundeneinblicke zu erhalten. Die rechnerbasierte Preisgestaltung gewährleistet Skalierbarkeit, sodass Sie steigende Chat-Volumina bewältigen und LiveChat gleichzeitig in eine zentrale Anlaufstelle für die Automatisierung verwandeln können. [2].
Besonders geeignet für: Kleine bis mittlere Unternehmen, die nach einer robusten Live-Chat-Lösung ohne Vorabkosten suchen.
tawk.to ist eine der am häufigsten genutzten Live-Chat-Plattformen. Über 35 % der Websites verfügen über eine Live-Chat-Funktion und ermöglichen die Interaktion mit mehr als 3 Milliarden Nutzern pro Monat. [8].
Was tawk.to besonders attraktiv macht, ist sein kostenloser Plan, der Funktionen wie unbegrenzte Agenten, Berichtstools, ein integriertes Ticketsystem, automatisierte Trigger, anpassbare Widgets, Dateifreigabe, vorgefertigte Antworten und Datenverschlüsselung umfasst – alles kostenlos [7]Die Plattform unterstützt über 45 Sprachen und bietet rund um die Uhr Live-Support per Chat und E-Mail [11].
Hauptmerkmale
Preisstruktur: [12]
Diese Funktionen machen tawk.to zu einer praktischen Wahl für Unternehmen, die eine zuverlässige Live-Chat-Lösung benötigen, die sich auch in umfassendere Arbeitsabläufe integrieren lässt.
Vor-und Nachteile:
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Kostenlos mit umfassendem Funktionsumfang | Das Branding bleibt in der kostenlosen Version erhalten |
| Einfach einzurichten und zu verwenden | Erweiterte Funktionen erfordern Add-Ons |
| Unbegrenzte Agenten und Chatverlauf | Gelegentliche Verzögerungen bei Chat-Benachrichtigungen |
| 24/7-Kundensupport inklusive | Weniger Integrationen von Drittanbietern im Vergleich zu Premium-Tools |
| Mobile Apps zur Chat-Verwaltung unterwegs | Steilere Lernkurve für neue Benutzer |
„tawk.to ermöglicht es mir, über das Internet eine Verbindung zu Kunden herzustellen und auf Kundenanfragen zu antworten.“ – Clarke C., Desktop-Support-Analyst [9]
Automatisieren Sie tawk.to mit Latenode
Erweitern Sie die Möglichkeiten von tawk.to durch die Integration mit Latenode, um Ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und zu automatisieren. Mit Zugriff auf über 76,000 vorgefertigte Integrationen [10]können Sie Live-Chat-Interaktionen in umsetzbare Workflows umwandeln, die mehrere Systeme und Abteilungen verbinden.
Beispiele für beliebte Automatisierungen:
Mit dem rechenbasierten Preismodell von Latenode können Sie Ihre Automatisierung an das Wachstum Ihres Unternehmens anpassen. Die Plattform unterstützt außerdem erweitertes JavaScript für Aufgaben wie KI-gestützte Sentimentanalysen und ermöglicht so tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen.
Besonders geeignet für: E-Commerce-Unternehmen, die nach einer einheitlichen Kundenservice-Plattform mit starken Multichannel-Funktionen suchen.
Re:amaze ist eine Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, Helpdesk-Tools und andere Support-Kanäle in einem einzigen System vereint und damit besonders für Online-Unternehmen attraktiv ist. [13]Es optimiert die Kommunikation, indem es E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in einem Posteingang konsolidiert [13]Dieser Ansatz vereinfacht den Kundensupport und ermöglicht automatisierte Arbeitsabläufe über alle Kanäle hinweg.
Was Re:amaze auszeichnet, ist der Fokus auf E-Commerce-Integration und KI-gesteuerte Effizienz. Die Chatbots bearbeiten viele Kundenanfragen mit minimalem Bedarf an menschlichem Eingreifen. [14], wodurch Unternehmen ihre Supportkapazitäten deutlich erweitern können.
Re:amaze bietet 5 % Rabatt auf Jahresabonnements und eine 14-tägige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang [17].
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassender Multichannel-Support | Benutzeroberfläche könnte intuitiver sein |
| Starke Integrationen mit E-Commerce-Plattformen | Bei größeren Teams können die Kosten steigen |
| Effektive KI-Automatisierungstools | Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für Chat-Widgets |
| Wettbewerbsfähige Preise im Vergleich zu Zendesk und Intercom | Grundlegende Suchfunktionen |
| Reaktionsschnelles Kundenserviceteam | Gelegentliche unangekündigte UI-Änderungen während Updates |
Re:amaze erfreut sich hoher Benutzerzufriedenheit: 89 % der Bewertungen vergeben 5 Sterne [15]Es erreicht 4.8/5 auf Capterra [16] und 4.4/5 im Shopify App Store [15].
„Reamaze hat die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren und die Geschwindigkeit, mit der wir sie unterstützen, grundlegend verändert. Es bietet uns einen zentralen Ort, an dem wir alle Kundenprobleme und -anfragen verfolgen können, und durch die enge Integration mit all unseren bestehenden Systemen waren wir innerhalb weniger Minuten einsatzbereit.“
- Adam, Ellusionist [13]
Re:amaze wird noch leistungsfähiger, wenn es in ein automatisiertes Ökosystem integriert wird. Mit Latenode können Sie die Multichannel-Funktionen erweitern und Kundeninteraktionen in umsetzbare Workflows umwandeln.
Beispiele für die Automatisierung mit Latenode:
Mit den KI-Funktionen von Latenode können Sie außerdem die Gesprächsstimmung analysieren, Support-Tickets automatisch kategorisieren oder Folgeantworten mithilfe von Tools wie OpenAI-ChatGPT or ClaudeDiese Funktionen steigern die Effizienz von Re:amaze und bewahren gleichzeitig die persönliche Note, die es zu einem Favoriten unter E-Commerce-Unternehmen macht.
Besonders geeignet für: Große Organisationen, die nach einer robusten Kundenserviceplattform suchen, die Live-Chat, Ticketing und KI-gesteuerte Automatisierung kombiniert.
Zendesk bietet eine umfassende Kundenservicelösung, die Live-Chat nahtlos in andere Supportkanäle integriert [20]. Zendesk ist zwar weithin für sein Ticketsystem bekannt, hat sich jedoch weiterentwickelt und bietet nun Echtzeitkommunikation über einen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich.
Dieser Arbeitsbereich vereint alle Kundeninteraktionen und ermöglicht es den Agenten, auf einen vollständigen Verlauf von Tickets, Anrufen und Supportanfragen zuzugreifen, ohne mit mehreren Tools jonglieren zu müssen. [18]. Für Unternehmen, die ein hohes Volumen an Kundeninteraktionen bewältigen müssen, gewährleistet dieser zentralisierte Ansatz schnellere und fundiertere Antworten.
Die Suite-Pläne von Zendesk umfassen Live-Chat als Teil ihres Angebots:
Für erweiterte KI-Funktionen bietet Zendesk Add-ons wie Copilot für 50 $ pro Agent/Monat, Bereitstellung von Tools zur Workflow-Optimierung [18].
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassende Multichannel-Support-Plattform | Höhere Kosten im Vergleich zu eigenständigen Chat-Tools |
| Erweiterte KI-Funktionen für Automatisierung und Routing | Die Komplexität der Einrichtung kann eine Teamschulung erfordern |
| Einheitliche Kundenhistorie über alle Kanäle hinweg | Premium-Funktionen sind oft in teureren Tarifen enthalten |
| Sicherheit und Compliance auf Unternehmensebene | Für kleinere Unternehmen möglicherweise zu komplex |
| Integration mit über 1,000 Apps | Zusätzliche Gebühren für erweiterte KI-Tools |
Unternehmen wie Liberty London und Uber haben mit Zendesk beeindruckende Ergebnisse erzielt. Liberty London verkürzte die Zeit bis zur ersten Antwort um 73 % und steigerte die Kundenzufriedenheit um 9 % nach dem Einsatz des KI-gestützten Routings von Zendesk. Uber erreichte eine Chat-Zufriedenheitsrate von 95 % und bearbeitete wöchentlich rund 30,000 Chats mit Antwortzeiten von unter 30 Sekunden. [21].
Bei Liberty dreht sich alles um die Bereitstellung eines persönlichen Services. Ich bin davon überzeugt, dass KI diesen persönlichen Service verbessern wird, da unsere Kunden nun mit einem Menschen interagieren, der ihnen zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen zur Seite steht.
- Ian Hunt, Leiter des Kundendienstes bei Liberty London [21]
Latenode erweitert die Funktionen von Zendesk durch Automatisierung von Arbeitsabläufen basierend auf Chat-Interaktionen und verbindet Zendesk mit Ihrem breiteren technischen Ökosystem.
Beispiele für Zendesk-Automatisierung mit Latenode:
Latenode kann KI zudem nutzen, um die Kundenstimmung in Echtzeit zu analysieren, frustrierte Kunden an erfahrene Mitarbeiter weiterzuleiten oder Chatdaten mit OpenAI ChatGPT für umsetzbare Erkenntnisse zusammenzufassen. Diese Automatisierungen stellen sicher, dass Unternehmen das Potenzial von Zendesk voll ausschöpfen und gleichzeitig ein erstklassiges Kundenerlebnis gewährleisten.
Entdecken Sie als Nächstes, wie LiveAgent die Automatisierung auf die nächste Stufe hebt.
Besonders geeignet für: LiveAgent ist eine ausgezeichnete Wahl für kleine und mittelgroße Unternehmen, die nach einer All-in-One-Supportplattform suchen, die Live-Chat-, Ticketing- und Callcenter-Funktionen integriert.
LiveAgent vereint Live-Chat, E-Mail, Telefon und Social-Media-Interaktionen in einem einzigen, optimierten Arbeitsbereich.
Es steigert die Effizienz der Agenten mit Tools wie Echtzeit-Tippvorschauen und Gamification-Elementen, um die Motivation und Produktivität der Teams aufrechtzuerhalten.
LiveAgent bietet vier Preisstufen [22]:
Dieses Preismodell macht LiveAgent zu einer kostengünstigen Option für wachsende Unternehmen, da es robuste Funktionen ohne den hohen Preis von Unternehmensplattformen bietet.
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassender Funktionsumfang zu wettbewerbsfähigen Preisen | Die Benutzeroberfläche wirkt im Vergleich zu neueren Tools möglicherweise veraltet |
| Schnelle Einrichtung und Implementierung | Erweiterte Funktionen erfordern eine Lernkurve |
| Hoch bewerteter Kundensupport | Reporting-Tools könnten mehr Tiefe bieten |
| All-in-One-Lösung vereinfacht das Workflow-Management | Die UI-Navigation kann für neue Benutzer unklar sein |
| Umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit Apps von Drittanbietern | Niedrigere Stufen haben eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten |
Durch die Integration von LiveAgent mit Latenode können Sie noch mehr Effizienz und Automatisierung erreichen.
Live-Chat-Support wirkt sich erheblich auf die Geschäftsleistung aus. Er kann den Umsatz pro Chatstunde um 48 % steigern und die Konversionsraten um 40 % erhöhen. [25]. Darüber hinaus kehren 63 % der Kunden eher zu Unternehmen zurück, die Live-Chat anbieten, als zu solchen, die dies nicht tun. [25]. LiveAgent erhält durchweg hohe Benutzerbewertungen, darunter 4.7/5 auf Capterra (basierend auf über 1,700 Bewertungen), 4.7/5 auf Die App holen, und 4.9/5 auf Gartner Peer Insights [23][24][26].
„LiveAgent hilft dabei, alle Kundenanliegen aus mehreren Kanälen in einem Ticketsystem zu zentralisieren. Dadurch ist es möglich, alle Anfragen, die im Laufe des Kundenservice entstehen, zu verfolgen und die Bearbeitung und Abwicklung von Kundenbeschwerden zu erleichtern.“
- Christ M., Social Media Manager, Berufstraining & Coaching [23]
Latenode verbessert LiveAgent durch die Erstellung automatisierter Workflows, die Chatdaten nahtlos in Ihre Geschäftssysteme integrieren.
Beispiele für LiveAgent-Automatisierung mit Latenode:
Mit den KI-Funktionen von Latenode, wie der Integration von OpenAI ChatGPT für Gesprächszusammenfassungen oder Claude für Echtzeit-Sentimentanalysen, wird LiveAgent noch leistungsfähiger. Diese Automatisierungen stellen sicher, dass jede Chat-Interaktion zu einer umfassenderen Kundenerfolgsstrategie beiträgt.
Entdecken Sie als Nächstes, wie Intercom Live-Chat mit erweiterten Kundennachrichtenfunktionen kombiniert.
Besonders geeignet für: Intercom ist ideal für wachsende Unternehmen, die eine robuste Kundennachrichtenplattform mit erweiterten KI-Funktionen, proaktiven Supporttools und nahtloser Kommunikation über mehrere Kanäle suchen.
Intercom zeichnet sich durch eine umfassende Messaging-Lösung aus, die Live-Chat, KI-Chatbots und proaktives Messaging integriert. Es vereinheitlicht Kundeninteraktionen über Plattformen wie E-Mail, SMS und WhatsAppund sorgt so für ein nahtloses Erlebnis. Der KI-gestützte Helpdesk der Plattform bietet Agenten intelligente Tools, Kundeneinblicke und Automatisierung, um Supportaufgaben effizienter zu erledigen.
Die Preise von Intercom sind in drei Hauptstufen unterteilt, mit optionalen KI- und Automatisierungs-Add-ons [27]:
KI- und Automatisierungs-Add-ons:
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassende KI- und Automatisierungsfunktionen | Die Preisstruktur kann komplex und kostspielig sein |
| Hervorragende Omnichannel-Kommunikationstools | Kosten steigen mit Teamerweiterung |
| Umfangreiche App-Integrationsmöglichkeiten | Erweiterte Funktionen erfordern möglicherweise eine Lernkurve |
| Proaktive Engagement-Tools für die Kundeninteraktion | Einige Benutzer berichten von inkonsistentem Support |
| Einheitliche Plattform reduziert den Bedarf an mehreren Tools | Bei den Tarifen der unteren Preisklasse sind die Anpassungsmöglichkeiten eingeschränkt |
Intercom hat nachweislich die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz deutlich verbessert. So reduzierte Qonto beispielsweise die durchschnittliche Reaktionszeit auf nur zwei Minuten und sparte durch den Einsatz von Intercom Messenger über 1,000 Teamstunden pro Quartal ein. [29]. Ebenso erzielte Copper eine Steigerung der Website-Konversionsraten um 13 % und generierte 19 neue Verkaufschancen durch gezielte Nachrichten an Website-Besucher. [29]TrueCommerce verzeichnete einen Rückgang der Kontaktraten bei vorübergehenden Problemen um 80 %, indem betroffene Kunden proaktiv mit ausgehenden Nachrichten kontaktiert wurden. [29]Diese Erfolgsgeschichten unterstreichen das Potenzial der Plattform in Kombination mit Automatisierung.
„Intercom hat unseren Kommunikations-Technologie-Stack erweitert und uns mehr Kanäle wie Chat, SMS und E-Mail für die Kommunikation mit unseren Kunden eröffnet. Der Vorteil der Nutzung von Intercom parallel zu anderen Punktlösungen besteht darin, dass wir sowohl Live-Einblicke erhalten, wenn Kunden unsere Website besuchen, als auch Offline-Einblicke, wenn sie die Website verlassen und wir sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut ansprechen müssen.“
- Geronimo Chala, Chief Consumer Officer [28]
Untersuchungen zeigen, dass Website-Besucher nach der Teilnahme an einem Chat mit 82 % höherer Wahrscheinlichkeit zu Kunden werden und Konten 13 % mehr wert sind, wenn Unternehmen vor der Anmeldung mit Kunden interagieren. [29]Intercom nutzt diese Chancen, indem es reaktiven Support mit proaktivem Engagement kombiniert und Unternehmen die Tools bietet, um in wichtigen Momenten ihrer Reise mit Kunden in Kontakt zu treten.
Die Funktionen von Intercom werden durch die Kombination mit Latenode noch weiter verbessert. Durch die Automatisierung von Workflows verwandelt Latenode Intercom in eine zentrale Anlaufstelle für Kundendaten und erweiterte Prozesse, die über einfache Chat-Funktionen hinausgehen.
Beispiele für Intercom-Automatisierung mit Latenode:
Latenode nutzt KI, um Stimmungen zu analysieren und Anfragen automatisch zu kategorisieren. So wird sichergestellt, dass jede Interaktion Ihre Geschäftsintelligenz und Ihre Kundenerfolgsstrategien bereichert.
Erfahren Sie als Nächstes, wie Olark eine unkomplizierte Live-Chat-Lösung für Unternehmen anbietet, denen Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit am Herzen liegen.
Besonders geeignet für: Kleine und mittelgroße Unternehmen, die nach einer benutzerfreundlichen Live-Chat-Lösung suchen.
Olark bietet eine unkomplizierte Live-Chat-Plattform, die die Interaktion zwischen Menschen verbessert. Im Gegensatz zu stark automatisierten Tools legt Olark Wert auf Barrierefreiheit und stellt die Einhaltung der WCAG 2.1 AA-Standards sicher. [32]. Ziel ist es, Agenten mit Tools zu unterstützen, die ihre Effizienz verbessern, ohne die persönliche Note zu vernachlässigen.
Olark bietet unkomplizierte Preise mit Optionen für unterschiedliche Engagement-Stufen [30]:
Eine kostenlose 14-tägige Testversion ist verfügbar, mit der Sie alle Funktionen erkunden können, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen [30].
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Schnelle Einrichtung und benutzerfreundliche Oberfläche | Bei größeren Teams können die Preise pro Agent hoch ausfallen |
| Strenge Konformität mit den Anforderungen der Barrierefreiheit (WCAG 2.1 AA) | Weniger erweiterte Funktionen im Vergleich zu Tools der Enterprise-Klasse |
| Integriert sich in weit verbreitete Geschäftsplattformen | Optionale PowerUps können die Kosten erhöhen |
| Kostengünstig für kleinere Unternehmen | Die Preisgestaltung des Pro-Plans erfordert direkte Verhandlungen |
| Konzentriert sich auf menschenzentrierten Kundensupport |
Die praktischen Vorteile von Olark zeigen sich im Feedback von Unternehmen und Institutionen. So betonte beispielsweise Lauren Rotman, Director of E-Commerce bei Creative Bag, die Einfachheit von Olark:
„Lassen Sie sich nicht von der Vorstellung überwältigen, in den Chat und die Welt der automatisierten Bots einzutauchen. CoPilot war einfach und leicht, nicht einschüchternd.“ [32].
Die University of Montana schätzte die Einblicke, die Olark ihren Webbesuchern gewährte. Registrar Joe Hickman erklärte:
„Olark hat uns geholfen, unsere Webpräsenz zu verbessern, insbesondere im Laufe der Zeit. Wir hatten zwar Kennzahlen darüber, wohin die Besucher auf unserer Website gingen, aber nicht, ob die Informationen für sie die richtigen waren.“ [32].
Samantha Hudeck, Managerin für Verwaltungsdienste bei FeneTech Software, erklärte, wie die Feinabstimmung der Automatisierung ihre Abläufe verbesserte:
„Wenn Sie sich Software für Ihr Unternehmen ansehen, möchten Sie alles lesen und verarbeiten, bevor Sie kontaktiert werden … Die Anpassung unserer Automatisierungseinstellungen war bahnbrechend. Wir sehen jetzt weniger Chats, aber dafür mehr wertvolle Chats.“ [32].
Diese Beispiele zeigen, wie Olark den Kundensupport verbessern und umsetzbare Erkenntnisse liefern kann.
Olark lässt sich in eine breite Palette von Business-Tools integrieren, darunter Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, WordPress, Magentound BigCommerce. Darüber hinaus verbindet es sich mit über 2,000 Apps über Zapier, wodurch automatisierte Arbeitsabläufe und ein nahtloser Datenaustausch ermöglicht werden [31].
Die Kombination von Olark mit Latenode erweitert die Funktionalität Ihrer Kundensupport-Strategie um Automatisierung. Die Low-Code-Plattform von Latenode vereinfacht die Verknüpfung von Olark mit Ihren anderen Business-Tools und verwandelt einfache Chats in vollständig integrierte Workflows. So nutzen Sie Latenode mit Olark:
Die KI-gesteuerte Logik von Latenode analysiert sogar die Chat-Stimmung und hilft Ihnen, Trends zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch die Integration von Olark mit Latenode stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion zu einer effizienteren und effektiveren Supportstrategie beiträgt.
Mit diesen Funktionen wird Olark zu einem noch leistungsfähigeren Tool und schafft die Grundlage für einen direkten Vergleich aller sieben Lösungen.
Live-Chat ist für 92 % der Kunden der bevorzugte Kommunikationskanal. Daher ist die Wahl der richtigen Plattform zur Verbesserung von Conversions und Kundenzufriedenheit entscheidend. Nachfolgend finden Sie einen Vergleich beliebter Tools mit ihren Stärken und Schwächen.
| Werkzeug | Geeignet für | Startpreis | Hauptstärken | Wichtige Einschränkungen |
|---|---|---|---|---|
| Live-Chat | Unternehmen, die Wert auf ein ausgefeiltes, funktionsreiches Erlebnis legen | 20 $/Agent/Monat | Erweiterte Berichte, anpassbare Widgets, starke Integrationen | Höhere Kosten für kleinere Teams |
| tawk.to | Startups und preisbewusste Benutzer | Kostenlos (unbegrenzte Anzahl an Agenten) | Kostenloser Plan, mehrsprachiger Support, einfache Einrichtung | Begrenzte erweiterte Funktionen in der kostenlosen Version |
| Re: erstaunen | E-Commerce-Shops und Online-Händler | 29 $/Mitarbeiter/Monat | Multi-Channel-Support, Warenkorb-Integration, Social-Media-Tools | Die Kosten steigen, wenn die Teams wachsen |
| Zendesk | Teams auf Unternehmensebene, die Skalierbarkeit benötigen | 19 $/Agent/Monat | Umfassende Plattform, erweiterte Analysen, umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten | Komplexe Einrichtung und steile Lernkurve |
| LiveAgent | Teams, die die Konversionsraten steigern möchten | 15 $/Agent/Monat | Proaktive Chatfunktionen, effektive Konvertierungstools, robustes Ticketing | Die Benutzeroberfläche kann zunächst überwältigend wirken |
| Gegensprechanlage | Unternehmen nutzen KI für die Omnichannel-Kommunikation | 29 $/Sitzplatz/Monat | Erweiterte KI-Tools, Automatisierung, elegante Benutzeroberfläche | Höhere Preise mit zusätzlichen Kosten für KI-Funktionen |
| Olark | Kleine und mittlere Unternehmen legen Wert auf Einfachheit | 29 $/Agent/Monat (23 $ jährlich) | Barrierefreiheitskonformität (WCAG 2.1 AA), benutzerfreundliche Einrichtung | Begrenzte erweiterte Funktionen; Add-Ons können die Kosten erhöhen |
Jede Plattform zeichnet sich durch unterschiedliche Merkmale aus, von den KI-Funktionen über die Integrationsmöglichkeiten bis hin zu den Preismodellen. Beispielsweise sind KI-Chatbots eine kostengünstige Alternative zu menschlichen Agenten. Die Kosten liegen zwischen 0.50 und 0.70 US-Dollar pro Chat, verglichen mit 8 bis 15 US-Dollar für menschlichen Support. [33].
Kostenlose Tools sind ideal für grundlegendes Engagement, aber kostenpflichtige Pläne bieten oft erweiterte Funktionen, die zu höheren Konversionsraten und einer besseren Kundenbindung führen können.
Plattformen wie Latenode vereinfachen die Automatisierung und Integration all dieser Tools. Durch die Verknüpfung von Live-Chat-Daten mit CRMs, Projektmanagementsystemen oder E-Mail-Marketing-Plattformen können Sie nahtlose Workflows erstellen, die Zeit sparen und die Effizienz steigern.
Wählen Sie eine Plattform, die zu Ihrem Budget und Ihren Zielen passt, und nutzen Sie dann Latenode, um durch automatisierte Prozesse und Integrationen sein volles Potenzial auszuschöpfen.
Live-Chat ist zu einem unverzichtbaren Tool im Kundensupport geworden. Er bietet schnelle Antworten und hilft Unternehmen, die modernen Kundenerwartungen zu erfüllen. Jede der sieben in diesem Leitfaden vorgestellten Plattformen bietet individuelle Vorteile – sei es der großzügige kostenlose Tarif von tawk.to, die Skalierbarkeit von Zendesk für große Unternehmen oder Intercoms fortschrittliche KI-Nutzung. Um das volle Potenzial von Live-Chat auszuschöpfen, ist die Integration entscheidend.
Die Zahlen sprechen für sich: Live-Chat kann die Kundenausgaben um 60 % steigern, 73 % der Benutzer zufriedenstellen und Antworten in durchschnittlich nur 15 Sekunden liefern. [34][36]. Es führt auch zu messbaren Geschäftsergebnissen: Die Konversionsraten steigen um 8 bis 20 Prozent und 38 % der Verbraucher tätigen direkt nach einer Chat-Sitzung Käufe. [1][35]. Darüber hinaus ist Live-Chat kostengünstig: durchschnittlich 5 $ pro Kontakt im Vergleich zu 12 $ für Telefonsupport [35].
Die Wahl einer Live-Chat-Plattform ist jedoch nur der erste Schritt. Durch die Integration in Ihre vorhandenen Tools maximieren Sie deren Wirkung. Und hier kommt Latenode ins Spiel.
Mit Latenode können Sie Workflows automatisieren die Live-Chat mit Ihren anderen Systemen verbinden. So können beispielsweise Chat-Daten sofort in Ihr CRM übernommen, Folgeaufgaben in Projektmanagement-Tools generiert oder personalisierte E-Mail-Kampagnen basierend auf Kundeninteraktionen ausgelöst werden. Egal, ob Sie die leistungsstarken Funktionen von Zendesk oder die benutzerfreundliche Oberfläche von Olark nutzen – Latenode unterstützt die Integration mit über 300 Geschäftsanwendungen und macht Ihre Live-Chat-Plattform zu einem Teil eines nahtlosen Support-Ökosystems. Stellen Sie sich vor, Sie beenden eine LiveChat-Sitzung und lassen Latenode automatisch einen neuen CRM-Kontakt erstellen, relevante Tags hinzufügen und eine Folge-E-Mail planen – alles, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.
Wählen Sie die Live-Chat-Plattform, die zu den Zielen Ihres Teams passt, und überlassen Sie Latenode die Arbeit. Integrieren, automatisieren und transformieren Sie Ihren Kundensupport in ein System, das Effizienz und Wachstum fördert.
Bei der Auswahl einer Live-Chat-App ist es wichtig, sich auf einige kritische Aspekte zu konzentrieren, um sicherzustellen, dass sie Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Beginnen Sie mit Kosteneffektivität - Wählen Sie ein Tool, das zu Ihrem Budget passt und gleichzeitig die Funktionen bietet, die Ihr Team benötigt. Ebenso wichtig ist Benutzerfreundlichkeit, sowohl für Ihre Mitarbeiter als auch für Ihre Kunden, um ein problemloses Erlebnis zu gewährleisten, das die Produktivität und Zufriedenheit steigert.
Achten Sie auf Apps, die starke Management-Tools, wie etwa Berichte, Analysen und Chat-Routing, die Ihnen dabei helfen können, die Leistung zu verfolgen und zu verbessern. Integrationsmöglichkeiten sind ein weiterer wichtiger Faktor. Stellen Sie sicher, dass die App nahtlos mit Ihren bestehenden Systemen wie CRMs oder Helpdesk-Software zusammenarbeitet, um einen effizienteren Workflow zu gewährleisten. Achten Sie außerdem auf erweiterte Support-Funktionen wie Automatisierung, Ticketverwaltung und die Möglichkeit, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, was die Antwortzeiten erheblich verkürzen und die Gesamteffizienz steigern kann.
Integration von Live-Chat mit Latenknoten Vereinfacht den Kundensupport durch die Automatisierung wichtiger Aufgaben und steigert die Gesamteffizienz. Latenode kann beispielsweise automatisch neue Leads aus Live-Chat-Gesprächen generieren, Chats anhand bestimmter Schlüsselwörter zuordnen oder Diskussionen taggen, um schnellere Folgemaßnahmen zu gewährleisten. Diese Funktionen tragen dazu bei, dass jede Kundenanfrage bearbeitet wird und die Reaktionszeiten verkürzt werden.
Latenode ermöglicht zudem die mühelose Anbindung von Live-Chat-Tools an Plattformen wie CRMs oder Projektmanagementsysteme. Diese Integration unterstützt reibungslose Kommunikation, automatisierte Follow-ups und eine bessere Priorisierung von Supportanfragen – auch außerhalb der Geschäftszeiten. Durch die automatische Bearbeitung wiederkehrender Aufgaben kann Ihr Team mehr Zeit für die Lösung komplexer Kundenprobleme aufwenden, was sowohl die Teamproduktivität als auch die Kundenzufriedenheit steigert.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit knappem Budget führen, gibt es mehrere Live-Chat-Tools, die Ihr Budget nicht sprengen und dennoch tolle Funktionen bieten:
Diese Tools bieten grundlegende Live-Chat-Funktionen zu geringen Kosten und eignen sich daher ideal zur Verbesserung des Kundensupports bei gleichzeitiger Kostenkontrolle.
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