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24. März 2025
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Was ist Messenger Marketing: Beispiele und Anwendungsfälle
Georgi Miloradowitsch
Forscher, Texter und Usecase-Interviewer
Messenger-Marketing nutzt Apps wie Facebook Messenger, Instagram DMs und WhatsApp um mit Kunden durch automatisierte Echtzeit-Konversationen in Kontakt zu treten. Es ist schnell, persönlich und äußerst effektiv für Unternehmen. Deshalb ist es wichtig:
| Merkmal | Messenger-Marketing | E-Mail-Marketing |
|---|---|---|
| Öffnungsrate | Bis zu 88% | 21.33% |
| Klickrate | Um 20% | 2.3% |
| Reaktionszeit | Augenblick | Stunden bis Tage |
Messenger-Marketing eignet sich ideal für die Wiederherstellung von Warenkörben, Terminbuchungen, Lead-Generierung und mehr – und ist daher ein Muss für Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern möchten.
Messenger-Marketing übertrifft E-Mails regelmäßig in Bezug auf das Engagement. Das HubSpot-Experiment von 2017 zeigte, dass Messaging-Apps eine 80% offene Rate, verglichen mit nur 33 % für E-MailDieser starke Kontrast erklärt, warum immer mehr Unternehmen auf Messenger-basierte Kommunikation umsteigen.
Kampagnen mit Messenger-Marketing haben Öffnungsraten von bis zu 88%, Klickraten von 56%und die Abmelderaten liegen typischerweise unter 1%.
„Es ist schwer, gegen Fakten und Daten zu argumentieren – wie etwa die Öffnungsraten von 88 % und die Klickraten von 56 %.“ – Neil Patel, Mitgründer von NP Digital und Inhaber von Ubersuggest
Diese Zahlen zeigen, wie Messenger-Marketing eine direkte und sinnvolle Kundenbindung fördern kann.
Messenger-Plattformen ermöglichen Unternehmen personalisierte Echtzeit-Konversationen mit ihren Kunden. Dieser direkte Ansatz ermöglicht schnellere Interaktion und schnellere Problemlösung. Zum Beispiel: WeChat, eine führende Messaging-App, verzeichnet tägliche Öffnungsraten von über 60%, was seine konstante Benutzeraktivität zeigt.
Messenger-Marketing-Plattformen zeichnen sich zudem durch Automatisierung aus und gestalten die Kundenkommunikation effizient und persönlich. Mindvalley, zum Beispiel - sie sahen eine 522 % mehr Anmeldungen für Meisterkurse mithilfe von Instagram-Automatisierung. Ähnlich nutzte die Unternehmerin Kahlea Wade automatisiertes Messenger-Marketing, um über 70,000 US-Dollar Kursumsatz in nur drei Wochen.
„Manychat hat mein Unternehmen und unsere Online-Präsenz grundlegend verändert! Ich konnte damit direktere Ergebnisse aus den sozialen Medien erzielen und meine Follower auf einem ganz neuen Niveau erreichen. Das ist ein Muss für Kreative und Unternehmer. Ein echter Game-Changer!“ – @jennakutcher, Expertin für digitales Marketing
Ein weiteres Beispiel ist der Zucker Nike Football's Partnerschaft mit UNIT9, das Chatbots nutzte, um interaktive und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und so das Engagement während Kampagnen zu steigern.
Diese Vorteile machen Messenger-Marketing zu einem leistungsstarken Tool für Unternehmen, die effektiver mit ihrem Publikum in Kontakt treten möchten.
Messenger-Marketing bietet verschiedene Möglichkeiten, effektiv mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. So setzen Sie diese Strategien um.
Erweitern Sie Ihre Messenger-Kontaktliste, indem Sie Tools wie Website-Funktionen, Anzeigen und Multi-Channel-Werbung kombinieren. Zum Beispiel durch das Hinzufügen eines Schaltfläche „An Messenger senden“ Auf Ihrer Website können Besucher sofort mit Ihrem Chatbot in Kontakt treten. Platzieren Sie diesen Button in stark frequentierten Bereichen wie Ihrer Homepage oder Ihren Produktseiten, um die Sichtbarkeit und die Interaktionsmöglichkeiten zu maximieren [5].
Ebenso wichtig sind kanalübergreifende Werbeaktionen. Larry Kim beispielsweise konnte seine Liste erfolgreich erweitern, indem er in seinen E-Mail-Kampagnen Handlungsaufforderungen für Messenger-Abonnements und sogar Messenger-Links in seiner E-Mail-Signatur einbaute.
Wenn Ihre Kontaktliste wächst, können Sie sich auf die Entwicklung von Chatbots konzentrieren, um diese Interaktionen effizient abzuwickeln.
Beginnen Sie beim Einrichten von Chatbots mit klaren Zielen – egal, ob Sie sich auf den Kundensupport konzentrieren, Leads generieren oder Produktempfehlungen anbieten.
Hier sind einige Schlüsselelemente für die erfolgreiche Erstellung eines Chatbots:
Vergessen Sie nicht, die zu aktivieren Schaltfläche „Erste Schritte“ um neue Benutzer sofort mit einer Willkommensnachricht zu begrüßen.
Sobald Ihr Chatbot läuft, verfeinern Sie Ihren Ansatz mit gezielten Nachrichten.
Effektives Messenger-Marketing erfordert präzises Targeting und Personalisierung. Ein Schönheitssalon konnte beispielsweise durch den Versand automatisierter Messenger-Erinnerungen die Zahl verpasster Termine um 35 % senken.
Um das Targeting optimal zu nutzen, konzentrieren Sie sich auf diese Strategien:
Gut ausgerichtete Kampagnen erzielen oft beeindruckende Ergebnisse mit Öffnungsraten von bis zu 80 % und Klickraten von bis zu 20 %.
Hier sind einige Beispiele, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen Messenger-Marketing eingesetzt haben, um beeindruckende Ergebnisse zu erzielen.
Messenger-Marketing hat sich als entscheidender Faktor für die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe im E-Commerce erwiesen. Zum Beispiel: FlexnestDer Abandoned Cart Recovery Flow von brachte einen von drei verlassenen Einkaufswagen zurück und unterstreicht die Wirkung personalisierter, zeitnaher Nachverfolgungen.
HiSmile Wir nutzten gesponserte Facebook-Nachrichten zur Wiederherstellung des Einkaufswagens und erreichten damit:
„Dadurch sind wir mit einer Anzeige, an der man nicht einfach vorbeiscrollen konnte, weil sie einen auf die Nachricht aufmerksam gemacht hätte, in den Vordergrund der Aufmerksamkeit unserer Kunden gerückt“, sagte Nik Mirkovic von HiSmile.
LEGO nutzte Messenger-basierte Produktempfehlungen, um Folgendes bereitzustellen:
Messenger-Marketing ist nicht auf den E-Commerce beschränkt. Auch in Branchen wie der Reisebranche hat es zu starken Ergebnissen geführt.
Die Messenger-Kampagne von Nissan Israel ist ein hervorragendes Beispiel für das Potenzial des Unternehmens im Reisebereich. Sie erreichte:
Ihre Strategie umfasste die Verwendung eines Messenger-Bots zur Qualifizierung von Leads und die Weiterleitung der wichtigsten Interessenten an ihr Vertriebsteam, wodurch eine reibungslose und effiziente Customer Journey geschaffen wurde.
Auch Dienstleistungs- und Einzelhandelsunternehmen profitieren von Messenger-Marketing zur Terminbuchung. Sephoranutzt beispielsweise seinen Messenger-Assistenten, um die Buchungsraten um 11 % zu steigern, wobei die durchschnittlichen Kundenausgaben über 50 US-Dollar pro Termin liegen. Ähnlich verhält es sich mit DBS verzeichnete durch die Integration eines Messenger-Bots für Bestellungen und Zahlungen eine Umsatzsteigerung von 20 %.
Das Boundary Brighton Festival zeigte, wie Messenger-Marketing die Anzahl der Veranstaltungsbuchungen steigern kann:
„Die Leute verbinden sich viel stärker mit anderen Menschen als mit einem großen Unternehmen“, sagt Dan Harbison, Global Senior Director für Digital bei Air Jordan, und betont die persönliche Note auch bei der automatisierten Kommunikation.
Diese Beispiele zeigen deutlich, wie Messenger-Marketing in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen hervorragende Ergebnisse erzielen kann.
Steigern Sie Ihre Kampagnen, indem Sie sich auf Schlüsselbereiche konzentrieren, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
Schreiben Sie ansprechende Botschaften, die zur Interaktion anregen und Conversions fördern. Studien zeigen, dass das Ansprechen emotionaler Trigger in Markenbotschaften das Wachstum neuer Kundenkonten um 40 % steigern kann.
So heben Sie Ihre Nachrichten hervor:
Und schließlich sollten Sie den Zeitpunkt Ihrer Nachrichten an die Gewohnheiten Ihres Publikums anpassen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.
Beim Messenger-Marketing ist das Timing entscheidend. Uku Tomikas, CEO von Messente, erklärt:
„Um ein maximales Engagement zu erzielen, sollte sich eine Textmarketingkampagne am Zeitplan der Zielgruppe orientieren. Der beste Zeitpunkt zum Senden von Textnachrichten ist, wenn die Zielgruppe telefoniert und in der richtigen Stimmung ist, um zu antworten.“
Hier ist eine Anleitung zum effektiven Timing Ihrer Nachrichten:
| Kampagnentyp | Beste Zeit zum Senden | Warum es funktioniert |
|---|---|---|
| Tägliche Updates | 8:12 - XNUMX:XNUMX | Erreicht die Menschen zu Beginn ihres Tages |
| Angebote | 5 PM - 9 PM | Höheres Engagement in der Freizeit |
| Terminerinnerungen | 24 Stunden vorher | Ermöglicht bei Bedarf eine Umplanung |
| Wochenendaktionen | Donnerstag/Freitag 2-5 Uhr | Perfekt für die Wochenendplanung |
| Mittagsangebote | 11:30 Uhr Ortszeit | Hits vor dem Mittagessen Entscheidungen getroffen werden |
Durch die Feinabstimmung Ihres Zeitplans können Sie die Kampagnenergebnisse erheblich verbessern.
Das Verfolgen von Ergebnissen ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Strategie. Konzentrieren Sie sich auf diese Kennzahlen:
Für noch bessere Ergebnisse führen Sie A/B-Tests durch. Experimentieren Sie mit verschiedenen Nachrichtenzeiten, Inhaltslängen, CTA-Platzierungen, visuellen Elementen und dem Ton, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
Messenger-Marketing bietet eine direkte und personalisierte Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Über die Hälfte der Verbraucher bevorzugt mittlerweile Online-Chat gegenüber traditionellen Methoden wie Telefon oder E-Mail.
Darum sticht es heraus:
Ein tolles Beispiel? Mixer Brillen erreichte durch Messenger-Marketing einen beeindruckenden 31-fachen ROAS.
Möchten Sie eintauchen? Hier sind einige Strategien für den Einstieg:
Mit Werkzeugen wie LatenknotenErstellen Sie benutzerdefinierte Workflows, die alles von der Lead-Akquise bis hin zu personalisierten Follow-ups abdecken. So kann sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und gleichzeitig eine konsistente Kommunikation gewährleisten.
