Was ist Messenger Marketing: Beispiele und Anwendungsfälle

Messenger-Marketing nutzt Apps wie Facebook Messenger, Instagram DMs und WhatsApp um mit Kunden durch automatisierte Echtzeit-Konversationen in Kontakt zu treten. Es ist schnell, persönlich und äußerst effektiv für Unternehmen. Deshalb ist es wichtig:

• Höheres Engagement: Öffnungsraten von bis zu 88 % im Vergleich zu 21.33 % bei E-Mails.
• Sofortige Kommunikation: Antworten in Echtzeit im Vergleich zu Stunden oder Tagen bei E-Mail.
• Automatisierung im großen Maßstab: Führen Sie mehrere Gespräche gleichzeitig.
• Bewährte Ergebnisse: Beispiele hierfür sind 522 % mehr Anmeldungen oder 70,000 $ Umsatz in Wochen.

Schneller Vergleich

Messenger-Marketing eignet sich ideal für die Wiederherstellung von Warenkörben, Terminbuchungen, Lead-Generierung und mehr – und ist daher ein Muss für Unternehmen, die ihre Kundenbindung verbessern möchten.

Hauptvorteile

Öffnungs- und Antwortraten für Nachrichten

Messenger-Marketing übertrifft E-Mails regelmäßig in Bezug auf das Engagement. Das HubSpot-Experiment von 2017 zeigte, dass Messaging-Apps eine 80% offene Rate, verglichen mit nur 33 % für E-Mail ^[2]Dieser starke Kontrast erklärt, warum immer mehr Unternehmen auf Messenger-basierte Kommunikation umsteigen.

Kampagnen mit Messenger-Marketing haben Öffnungsraten von bis zu 88 %, Klickraten von 56 %und die Abmelderaten liegen typischerweise unter 1% ^[2][3].

„Es ist schwer, gegen Fakten und Daten zu argumentieren – wie etwa die Öffnungsraten von 88 % und die Klickraten von 56 %.“ – Neil Patel, Mitgründer von NP Digital und Inhaber von Ubersuggest ^[3]

Diese Zahlen zeigen, wie Messenger-Marketing eine direkte und sinnvolle Kundenbindung fördern kann.

Direkte Kundenkommunikation

Messenger-Plattformen ermöglichen Unternehmen personalisierte Echtzeit-Konversationen mit ihren Kunden. Dieser direkte Ansatz ermöglicht schnellere Interaktion und schnellere Problemlösung. Zum Beispiel: WeChat, eine führende Messaging-App, verzeichnet tägliche Öffnungsraten von über 60 % ^[2], was seine konstante Benutzeraktivität zeigt.

Automatisierungsoptionen

Messenger-Marketing-Plattformen zeichnen sich zudem durch Automatisierung aus und gestalten die Kundenkommunikation effizient und persönlich. Mindvalley, zum Beispiel - sie sahen eine 522 % mehr Anmeldungen für Meisterkurse mithilfe der Instagram-Automatisierung ^[4]. Ähnlich nutzte die Unternehmerin Kahlea Wade automatisiertes Messenger-Marketing, um über 70,000 US-Dollar Kursumsatz in nur drei Wochen ^[4].

„Manychat hat mein Unternehmen und unsere Online-Präsenz grundlegend verändert! Ich konnte damit direktere Ergebnisse aus den sozialen Medien erzielen und meine Follower auf einem ganz neuen Niveau erreichen. Das ist ein Muss für Kreative und Unternehmer. Ein echter Game-Changer!“ – @jennakutcher, Expertin für digitales Marketing ^[4]

Ein weiteres Beispiel ist der Zucker Nike Football's Partnerschaft mit UNIT9, das Chatbots nutzte, um interaktive und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und so das Engagement während Kampagnen zu steigern ^[4].

Diese Vorteile machen Messenger-Marketing zu einem leistungsstarken Tool für Unternehmen, die effektiver mit ihrem Publikum in Kontakt treten möchten.

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Implementierungsmethoden

Messenger-Marketing bietet verschiedene Möglichkeiten, effektiv mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten. So setzen Sie diese Strategien um.

Erweitern Sie Ihre Kontaktliste

Erweitern Sie Ihre Messenger-Kontaktliste, indem Sie Tools wie Website-Funktionen, Anzeigen und Multi-Channel-Werbung kombinieren. Zum Beispiel durch das Hinzufügen eines Schaltfläche „An Messenger senden“ Auf Ihrer Website können Besucher sofort mit Ihrem Chatbot in Kontakt treten. Platzieren Sie diesen Button in stark frequentierten Bereichen wie Ihrer Homepage oder Ihren Produktseiten, um die Sichtbarkeit und die Interaktionsmöglichkeiten zu maximieren [5].

Ebenso wichtig sind kanalübergreifende Werbeaktionen. Larry Kim beispielsweise konnte seine Liste erfolgreich erweitern, indem er in seinen E-Mail-Kampagnen Handlungsaufforderungen für Messenger-Abonnements und sogar Messenger-Links in seiner E-Mail-Signatur einbaute. ^[6].

Wenn Ihre Kontaktliste wächst, können Sie sich auf die Entwicklung von Chatbots konzentrieren, um diese Interaktionen effizient abzuwickeln.

Chatbots einrichten

Beginnen Sie beim Einrichten von Chatbots mit klaren Zielen – egal, ob Sie sich auf den Kundensupport konzentrieren, Leads generieren oder Produktempfehlungen anbieten. ^[7].

Hier sind einige Schlüsselelemente für die erfolgreiche Erstellung eines Chatbots:

• Konversationszuordnung: Verwenden Sie einen visuellen Editor, um logische Konversationspfade für verschiedene Benutzerszenarien zu entwerfen. Dies trägt dazu bei, reibungslose Interaktionen zu gewährleisten. ^[7].
• Einheitliche Markenstimme: Stellen Sie sicher, dass die Antworten Ihres Chatbots zur Persönlichkeit Ihres Unternehmens passen und gleichzeitig professionell bleiben. ^[7].
• KI-gesteuerte Antworten: Nutzen Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Absicht des Benutzers zu verstehen und relevante Antworten zu liefern ^[7].

Vergessen Sie nicht, die zu aktivieren Schaltfläche „Erste Schritte“ um neue Benutzer sofort mit einer Willkommensnachricht zu begrüßen ^[8].

Sobald Ihr Chatbot läuft, verfeinern Sie Ihren Ansatz mit gezielten Nachrichten.

Datengesteuertes Nachrichten-Targeting

Effektives Messenger-Marketing erfordert präzises Targeting und Personalisierung. Ein Schönheitssalon konnte beispielsweise die Zahl verpasster Termine um 35 % senken, indem er automatisierte Messenger-Erinnerungen verschickte. ^[1].

Um das Targeting optimal zu nutzen, konzentrieren Sie sich auf diese Strategien:

• Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe: Verwenden Sie die integrierten Tools von Messenger, um Benutzer basierend auf ihren Vorlieben und früheren Aktivitäten zu gruppieren.
• Nachrichten personalisieren: Fügen Sie Details wie Benutzernamen und maßgeschneiderte Inhalte hinzu, damit Interaktionen relevanter erscheinen.
• Track-Leistung: Überwachen Sie die Chatbot-Analyse, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Kampagnen entsprechend anzupassen.

Gut ausgerichtete Kampagnen erzielen oft beeindruckende Ergebnisse mit Öffnungsraten von bis zu 80 % und Klickraten von bis zu 20 %. ^[1].

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Portfolio

Hier sind einige Beispiele, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen Messenger-Marketing eingesetzt haben, um beeindruckende Ergebnisse zu erzielen.

Warenkorb-Wiederherstellungsnachrichten

Messenger-Marketing hat sich als entscheidender Faktor für die Rückgewinnung abgebrochener Warenkörbe im E-Commerce erwiesen. Zum Beispiel: FlexnestDer Abandoned Cart Recovery Flow von brachte jeden dritten verlassenen Einkaufswagen zurück und unterstreicht die Wirkung personalisierter, zeitnaher Follow-ups. ^[12].

HiSmile Wir nutzten gesponserte Facebook-Nachrichten zur Wiederherstellung des Einkaufswagens und erreichten damit:

• 11x niedrigere Kosten pro Einkauf
• 9.92-facher Return on Ad Spend
• 21x höhere Klickraten ^[9]

„Wir haben die Aufmerksamkeit unserer Kunden mit einer Anzeige auf uns gezogen, an der man nicht einfach vorbeiscrollen konnte, da sie einen über die Nachricht informiert hätte“, sagte Nik Mirkovic von HiSmile. ^[9].

LEGO nutzte Messenger-basierte Produktempfehlungen, um Folgendes bereitzustellen:

• 3.4-mal höhere Rendite bei Click-to-Messenger-Anzeigen im Vergleich zu Standard-Facebook-Anzeigen
• 71 % niedrigere Kosten pro Einkauf
• 1.9-fache Steigerung des Einkaufswerts ^[9]

Messenger-Marketing ist nicht auf den E-Commerce beschränkt. Auch in Branchen wie der Reisebranche hat es zu starken Ergebnissen geführt.

Aktualisierungen zur Reisebuchung

Die Messenger-Kampagne von Nissan Israel ist ein hervorragendes Beispiel für das Potenzial des Unternehmens im Reisebereich. Sie erreichte:

• 380,000 US-Dollar Umsatz in nur einem Monat
• 10-fache Steigerung der monatlichen organischen Verkäufe über Facebook
• 3.5-faches Wachstum bei monatlich qualifizierten Leads ^[10]

Ihre Strategie umfasste die Verwendung eines Messenger-Bots zur Qualifizierung von Leads und die Weiterleitung der wichtigsten Interessenten an ihr Vertriebsteam, wodurch eine reibungslose und effiziente Customer Journey geschaffen wurde.

Terminbuchungssysteme

Auch Dienstleistungs- und Einzelhandelsunternehmen profitieren von Messenger-Marketing zur Terminbuchung. Sephoranutzt beispielsweise seinen Messenger Assistant, um die Buchungsraten um 11 % zu steigern, wobei die durchschnittlichen Kundenausgaben über 50 US-Dollar pro Termin liegen. ^[9]. Ähnlich, DBS verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 20 % durch die Integration eines Messenger-Bots für Bestellungen und Zahlungen ^[11].

Das Boundary Brighton Festival zeigte, wie Messenger-Marketing die Anzahl der Veranstaltungsbuchungen steigern kann:

• 96 % Öffnungsrate für Erstnachrichten
• 70 % Konvertierung zum Kauf innerhalb von 24 Stunden
• Über 1,500 Tickets am ersten Tag verkauft ^[9]

„Menschen vernetzen sich viel stärker mit anderen Menschen als mit einem großen Unternehmen“, sagte Dan Harbison, Global Senior Director für Digital bei Air Jordan. ^[9], wobei auch in der automatisierten Kommunikation die persönliche Note betont wird.

Diese Beispiele zeigen deutlich, wie Messenger-Marketing in verschiedenen Branchen und Anwendungsfällen hervorragende Ergebnisse erzielen kann.

Optimierungsrichtlinien

Steigern Sie Ihre Kampagnen, indem Sie sich auf Schlüsselbereiche konzentrieren, um messbare Ergebnisse zu erzielen.

Tipps zum Verfassen von Nachrichten

Schreiben Sie ansprechende Botschaften, die die Interaktion fördern und Conversions steigern. Studien zeigen, dass das Ansprechen emotionaler Trigger in Markenbotschaften das Wachstum neuer Kundenkonten um 40 % steigern kann. ^[13].

So heben Sie Ihre Nachrichten hervor:

• Bleiben Sie im Gespräch: Verwenden Sie eine natürliche, verständliche Sprache.
• Visuelle Elemente hinzufügen: Bilder oder Grafiken können Ihre Nachrichten ansprechender gestalten.
• Klare Handlungsaufforderungen (CTAs): Führen Sie Ihr Publikum mit einfachen Schritten.
• Social Proof zeigen: Fügen Sie Kundenreferenzen oder Referenzen hinzu, um Vertrauen aufzubauen.
• Dringlichkeit schaffen: Formulierungen wie „Angebot zeitlich begrenzt“ oder „solange der Vorrat reicht“ motivieren zum schnellen Handeln.

Und schließlich sollten Sie den Zeitpunkt Ihrer Nachrichten an die Gewohnheiten Ihres Publikums anpassen, um eine maximale Wirkung zu erzielen.

Nachrichtenzeitplanplanung

Beim Messenger-Marketing ist das Timing entscheidend. Uku Tomikas, CEO von Messente, erklärt:

„Eine Textmarketingkampagne sollte sich an den Zeitplan der Zielgruppe anpassen, um maximales Engagement zu erzielen. Der beste Zeitpunkt zum Senden von Textnachrichten ist, wenn die Zielgruppe telefoniert und in der richtigen Stimmung ist, um zu antworten.“ ^[14].

Hier ist eine Anleitung zum effektiven Timing Ihrer Nachrichten:

Durch die Feinabstimmung Ihres Zeitplans können Sie die Kampagnenergebnisse erheblich verbessern.

Performance-Analyse

Das Verfolgen von Ergebnissen ist der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Strategie. Konzentrieren Sie sich auf diese Kennzahlen:

• Öffnungsraten: Sehen Sie, wann Ihr Publikum am engagiertesten ist.
• Reaktionszeit: Messen Sie, wie schnell Kunden mit Ihren Nachrichten interagieren.
• Umrechnungskurse: Verfolgen Sie die Aktionen, die nach dem Empfang Ihrer Nachrichten ausgeführt werden.
• Kundenbewertung: Nutzen Sie Umfragen, um nach der Interaktion Erkenntnisse zu gewinnen ^[15].

Für noch bessere Ergebnisse führen Sie A/B-Tests durch. Experimentieren Sie mit verschiedenen Nachrichtenzeiten, Inhaltslängen, CTA-Platzierungen, visuellen Elementen und dem Ton, um herauszufinden, was am besten funktioniert.

Fazit

Zusammenfassungspunkte

Messenger-Marketing bietet eine direkte und personalisierte Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. Über die Hälfte der Verbraucher bevorzugt mittlerweile Online-Chat gegenüber traditionellen Methoden wie Telefon oder E-Mail. ^[16].

Darum sticht es heraus:

• Bessere Engagement-Raten: Schnelle Interaktionen in Echtzeit mit kurzen Reaktionszeiten.
• Automatisierungstools: Vereinfacht Arbeitsabläufe und sorgt gleichzeitig für persönliche Interaktionen.
• Vielseitigkeit: Nützlich für Aufgaben wie Warenkorbwiederherstellung, Planung und mehr.
• Transparente Metriken: Verfolgen und optimieren Sie die Kampagnenleistung ganz einfach.

Ein tolles Beispiel? Mixer Brillen erreichte einen beeindruckenden 31-fachen ROAS durch Messenger-Marketing ^[17].

Erste Schritte

Möchten Sie eintauchen? Hier sind einige Strategien für den Einstieg:

• Legen Sie den Grundstein: Richten Sie automatisierte Sendungen ein, um Produktaktualisierungen zu teilen und bewährte Automatisierungstechniken zu nutzen ^[16][17][18].
• Optimieren Sie Ihre Bemühungen: Fügen Sie ein Live-Chat-Widget für Echtzeit-Kundensupport hinzu, senden Sie automatisierte Erinnerungen zur Warenkorbwiederherstellung und analysieren Sie Daten, um Ihre Nachrichten zu verbessern. Behalten Sie wichtige Kennzahlen im Auge, um stetigen Fortschritt zu gewährleisten.

Mit Werkzeugen wie LatenknotenErstellen Sie benutzerdefinierte Workflows, die alles von der Lead-Akquise bis hin zu personalisierten Follow-ups abdecken. So kann sich Ihr Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren und gleichzeitig eine konsistente Kommunikation gewährleisten. ^[18].

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