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15. März 2025
•
11
min lesen
Effektive Verkaufsskripte für Facebook Messenger: Vom Erstkontakt bis zum Geschäftsabschluss
Georgi Miloradowitsch
Forscher, Texter und Usecase-Interviewer
Möchten Sie aus lockeren Facebook Messenger-Chats echte Verkäufe machen?
So nutzen Unternehmen Messenger, um ihren Umsatz zu steigern, indem sie 60%, anlocken 44 % mehr Kundenund erhöhen Sie den durchschnittlichen Bestellwert um 17%. In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen, vom Verfassen der perfekten Eröffnungsnachricht bis zum effektiven Abschluss von Geschäften.
| Schritt | Setzen Sie mit Achtsamkeit | Beispiel |
|---|---|---|
| Nachrichten öffnen | Personalisieren und einbinden | „Hallo [Name], kann ich Ihnen helfen, X zu finden?“ |
| Lead-Generierung | Vertrauen aufbauen und potenzielle Kunden qualifizieren | „Was ist Ihre größte Herausforderung?“ |
| Lösungspräsentation | Produkte an den Kundenbedürfnissen ausrichten | „Sparen Sie jährlich 15 $ an Kosten.“ |
| Abschlusstechniken | Kaufsignale erkennen und Dringlichkeit erzeugen | „Dieses Angebot endet am 31. März 2025.“ |
| Skriptoptimierung | Verfeinern Sie mit Daten und KI-Tools | Verwenden Sie Manychat zur Automatisierung. |
Warum es darauf ankommt: 53 % der Verbraucher bevorzugen Messaging-Unternehmen. Mit Tools wie Messenger können Sie schnelle, personalisierte und effektive Verkaufserlebnisse schaffen. Tauchen Sie ein!
Messenger-Skripte sind darauf ausgelegt, Gespräche durch kurze, ansprechende Nachrichten, die echte Interaktionen fördern, in Verkäufe umzuwandeln. Kurze Nachrichten verbessern in der Regel die Antwortrate.
Zu den wichtigsten Elementen einer starken Eröffnungsbotschaft gehören:
„Denken Sie daran, dass Sie eine Facebook-Nachricht senden, keine E-Mail. Wenn Sie eine kurze Nachricht senden, kann Ihr Kunde Ihre Nachricht leichter verarbeiten und antworten.“ – Liselot, Trengo
Eine persönliche Note kann die Öffnungsrate von Nachrichten um mindestens 26 % steigern. Effektive Personalisierung geht über die bloße Verwendung des Kundennamens hinaus – es geht darum, die Nachricht auf die individuellen Bedürfnisse und Verhaltensweisen des Kunden abzustimmen.
| Personalisierungselement | Sinn | Beispielanwendung |
|---|---|---|
| Branchenkontext | Zeigt, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben | Erwähnen Sie spezifische Herausforderungen in ihrem Bereich |
| Recent Activity | Betont Ihre Liebe zum Detail | Verweisen Sie auf die neueste Produkteinführung |
| Gegenseitige Verbindungen | Baut Vertrauen durch gemeinsame Netzwerke auf | Erwähnen Sie eine gemeinsame Verbindung oder Partnerschaft |
| Verhaltensdaten | Entspricht ihren Interessen | Verweisen Sie auf ein Produkt, das sie angesehen oder mit dem sie interagiert haben |
Studien zeigen, dass 80 % der Kunden Unternehmen bevorzugen, die personalisierte Erlebnisse bieten. Diese Präferenz führt oft zu besseren Konversionen und zufriedeneren Kunden.
Mithilfe dieser Techniken können Sie Nachrichten verfassen, die Anklang finden und eine solide Grundlage für sinnvolle Gespräche schaffen.
„Die Weiterentwicklung der Personalisierung ist keine einmalige Maßnahme. Sie ist ein fortlaufender Prozess. Dynamische Personalisierung bedeutet, aus jeder Interaktion zu lernen und sich nahtlos anzupassen. Dieser progressive Ansatz verwandelt Kommunikation in einen sich entwickelnden Dialog, der Vertrauen fördert und Ihr Engagement unterstreicht.“ – David Foster, ContinuumConnect
Hier sind einige Beispielbotschaften, die von erfolgreichen Strategien inspiriert sind. Nutzen Sie diese als Ausgangspunkt, um potenzielle Kunden effektiv anzusprechen:
„Wenn wir potenzielle Kunden anschreiben, befolgen wir bestimmte Kriterien, um eine Reaktion unserer Zielgruppe zu erhalten. Wir verfolgen einen professionellen Ansatz, der uns die Interaktion erleichtert, aber gleichzeitig deutlich macht, dass wir mit einem Menschen am anderen Ende sprechen. So soll der Empfänger nicht das Gefühl haben, mit einem Bot, sondern mit einer natürlichen Person zu sprechen.“ – Amit Raj, CEO und Gründer von TheLinksGuy
Diese Beispiele sind nur der Anfang und helfen Ihnen dabei, den Ton für persönlichere und vertrauensvollere Interaktionen anzugeben.
Beim Einsatz von Messengern im Vertrieb ist es entscheidend, ein Gleichgewicht zwischen Professionalität und einem gesprächigen Ton zu finden. Studien zeigen, dass jüngere Generationen textbasierte Kommunikation gegenüber Telefonanrufen bevorzugen.
Achten Sie auf subtile Hinweise in den Antworten Ihres potenziellen Kunden:
Diese kleinen Details können Ihnen dabei helfen, die richtigen Fragen zu stellen, um die Bedürfnisse Ihres potenziellen Kunden besser zu verstehen.
Der Schlüssel zu erfolgreichem Messenger-Marketing liegt darin, durchdachte und zum richtigen Zeitpunkt Fragen zu stellen. Nutzen Sie diesen Rahmen, um hilfreiche Informationen zu sammeln:
| Fragetyp | Sinn | Beispielfragen |
|---|---|---|
| Erstbewertung | Schätzen Sie ihr Interesse oder ihre Eignung ein | „Was führt Sie heute auf unsere Website?“ |
| Geschäftlicher Zusammenhang | Erfahren Sie mehr über ihre Operationen | „Wie lange sind Sie schon in Ihrer Branche?“ |
| Herausforderungserkennung | Decken Sie ihre Schwachstellen auf | „Was ist das größte Hindernis in Ihrem aktuellen Prozess?“ |
| Zielerkundung | Richten Sie Ihre Lösungen an ihren Zielen aus | „Wo sehen Sie Ihr Unternehmen in 12 Monaten?“ |
| Produktkenntnisse | Verstehen Sie ihre vergangenen Erfahrungen | „Welche Lösungen haben Sie zuvor ausprobiert?“ |
„Wer im Conversational Marketing erfolgreich sein will, muss gut darin sein, Fragen zu stellen. Es sind die Fragen, die wirklich zählen, Fragen, die ehrlich gesagt sogar wichtiger sind als die Antworten.“ – Ryan Deiss
Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden ermittelt haben, untermauern Sie Ihr Fachwissen mit klaren Beispielen und Beweisen, um ihr Vertrauen in Ihre Fähigkeiten zu stärken.
Nachdem Sie ein natürliches Gespräch aufgebaut und aufschlussreiche Fragen gestellt haben, nutzen Sie vertrauensbildende Techniken, um die Beziehung zu stärken. Kompetenz und Zuverlässigkeit können einen großen Unterschied machen. Zum Beispiel: Turtle Tech verzeichnete durch die Implementierung eines strukturierten Ansatzes zur Kundenakquise eine Umsatzsteigerung von 27 %.
Hier sind einige effektive Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen:
Um sich an Ihr Publikum anzupassen, ist es wichtig zu verstehen, mit wem Sie sprechen. Es ist nicht dasselbe, mit einem CEO in Mexiko zu sprechen wie mit einem CFO in Frankreich. Sie müssen ihre Motivationen verstehen und wissen, wie Ihre Botschaft in ihren Köpfen ankommt. – Regina Lara Cutiyour, Fractional SDR Manager
Konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung von Vorteilen, die die Herausforderungen Ihrer Kunden direkt angehen. Ein wertorientierter Ansatz stellt sicher, dass Ihre Lösungen auf die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind:
| Art des Kundenbedarfs | Lösungsfokus | Beispielnachricht |
|---|---|---|
| Kostenreduzierung | ROI und Einsparungen | „Sparen Sie jährlich 15,000 $ bei Ausgaben von 50,000 $.“ |
| Wirkungsgrad | Zeitersparnis | „Sie haben erwähnt, dass Sie wöchentlich 20 Stunden mit der manuellen Dateneingabe verbringen. Unsere Automatisierung kann diesen Zeitraum auf 3 Stunden reduzieren.“ |
| Wachstum | Skalenvorteile | „Mit Ihren Expansionsplänen kann unsere Plattform ein Wachstum von bis zu 500 % ohne zusätzlichen Aufwand unterstützen.“ |
Während viele Vertriebsprofis (84 %) den Preis als Haupteinwand ansehen, betrachten ihn nur 26 % der Kunden als Hauptproblem. Gehen Sie effektiv auf Bedenken ein, indem Sie das LAER-Framework nutzen:
SchönheitsspielerDie Erfolgsgeschichte von zeigt, wie personalisierte Kommunikation zu Ergebnissen führen kann. Mithilfe eines Chatbots im Messenger, der Produkte basierend auf dem Hauttyp empfiehlt, erzielten sie eine 40 % Steigerung des monatlichen Umsatzes und senken ihre Kosten pro Conversion um 50%.
Nutzen Sie prägnante, ergebnisorientierte Vorlagen wie:
„Unser integrierter Ansatz für digitales Marketing und Automatisierung liefert messbare Ergebnisse.“
Stärken Sie Ihr Wertversprechen mit Angeboten wie:
Sobald Sie Vertrauen aufgebaut und einen natürlichen Gesprächsfluss etabliert haben, besteht der nächste Schritt darin, die Signale zu erkennen, die darauf hinweisen, dass jemand zum Kauf bereit ist. Diese Signale äußern sich oft in konkreten Fragen, der Nutzung von Ressourcen oder einem Gefühl der Dringlichkeit.
| Signaltyp | Beispiele | Reaktionsstrategie |
|---|---|---|
| Direkte Fragen | „Was ist Ihr bester Preis?“ „Wie schnell können wir anfangen?“ | Geben Sie klare Antworten und skizzieren Sie die nächsten Schritte. |
| Umsetzungsinteresse | Fragen zu Einrichtung, Schulung oder Support | Teilen Sie Onboardingdetails und Zeitpläne. |
| Ressourceneinsatz | Materialien herunterladen oder Demos anfordern | Machen Sie anschließend maßgeschneiderte Wertangebote. |
| Dringlichkeitsindikatoren | Erwähnung von Terminen oder unmittelbaren Bedürfnissen | Bieten Sie schnelle Lösungen oder Schnellstartoptionen an. |
Beschleunigen Sie die Entscheidungsfindung, indem Sie zeitkritische Vorteile und exklusive Angebote hervorheben. So können Sie Kunden zu einer schnelleren Kaufentscheidung bewegen:
Indem Sie Dringlichkeit erzeugen, ebnen Sie den Weg für einen souveränen Abschluss.
Wenn es an der Zeit ist, den Deal abzuschließen, nutzen Sie das LAER-Framework als Leitfaden für Ihre Abschlussbotschaften. Diese Methode stellt sicher, dass Sie alle verbleibenden Bedenken ansprechen und gleichzeitig das Gespräch auf eine Entscheidung hinführen.
Close-CEO Steli Efti drückt es so aus:
„Niemand lässt sich gerne zum Kauf drängen. So zeigen Sie, dass Sie wirklich daran interessiert sind, ihm zu helfen, und nicht nur einen Verkauf abschließen möchten.“
Vertriebsteams nutzen Datenanalyse und KI, um ihre Messenger-Skripte zu optimieren. Der effektive Einsatz von Messenger kann zu einer Umsatzsteigerung von 60% und eine 44 % mehr KundenakquiseDieser Ansatz baut auf dem früheren Fokus auf Vertrauen und personalisierte Messaging-Strategien auf.
Die Verfolgung wichtiger Leistungskennzahlen ist unerlässlich, um die Leistung Ihrer Skripte zu bewerten. Hier ist eine Übersicht wichtiger Kennzahlen:
| Metriktyp | Zielbenchmark | Warum es wichtig ist |
|---|---|---|
| Offene Preise | 60-80% | Zeigt, wie ansprechend Ihre ersten Nachrichten sind |
| Ansprechraten | 20-40% | Zeigt den Grad der Kundenbindung an |
| Reaktionszeit | Unter 1 Stunde | Entscheidend für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit |
| Konversionsrate | Branchenspezifisches | Misst den Gesamterfolg Ihrer Nachrichten |
Michele Potts, Vertriebsleiterin bei Zoe Marketing und Kommunikation, Höhepunkte:
„Die Verfolgung des Umsatzes hilft Ihnen, die direkten Ergebnisse Ihrer Vertriebsbemühungen zu verstehen. So können Sie die Wirksamkeit Ihrer Strategien beurteilen und fundierte Entscheidungen treffen, um das Wachstum voranzutreiben.“
Ein Blick auf frühere Gespräche kann Muster und Verbesserungspotenziale aufdecken. Jose Rodríguez Maldonado, CEO von Databay-Lösungen, erklärt:
Durch die intensive Betrachtung dieser Kennzahl können wir nicht nur die Qualität der durch unsere Marketingbemühungen generierten Leads ermitteln, sondern auch die Effizienz unserer Vertriebsprozesse. Durch die Analyse unserer Konversionsrate können wir unsere Überzeugungstechniken anpassen, die Schulung unseres Vertriebsteams verbessern und unsere Marketingbotschaften verfeinern, um unsere Zielgruppe besser zu erreichen.
Zu den wichtigsten zu untersuchenden Faktoren gehören:
Diese Erkenntnisse können als Grundlage für Skriptanpassungen dienen und KI-Tools können durch die Automatisierung von Verbesserungen noch einen Schritt weiter gehen.
Plattformen wie Manychat und Latenknoten transformieren Messenger-Verkäufe durch Automatisierung. Manychat bietet professionelle Funktionen ab 15 US-Dollar pro Monat, während Latenknoten bietet eine budgetfreundliche Alternative mit einzigartigen Funktionen.
Automatisierungsexpertin Sophia E. teilt mit:
„Latenode ist eine günstigere, aber leistungsstarke Alternative zu den üblichen KI-Automatisierungstools. Dank seiner einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche ist es auch für Anfänger leicht zu bedienen.“
Diese Tools können bei Folgendem helfen:
Facebook Messenger hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren, grundlegend verändert und bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, den Umsatz zu steigern. Daten zeigen, dass Click-to-Messenger-Strategien im Vergleich zu herkömmlichen Facebook-Werbelinks sechsmal mehr Erstbestellungen generieren können.
Um diese Chance optimal zu nutzen, konzentrieren Sie sich auf die Kombination Personalisierung mit Automatisierung. Beginnen Sie mit der Einrichtung Ihrer Messenger-Infrastruktur: Erstellen Sie eine Facebook-Unternehmensseite, aktivieren Sie Messenger-Funktionen und konfigurieren Sie automatische Antworten.
Verwenden Sie dieses Framework, um effektive Messenger-Verkaufsskripte zu erstellen:
| Priorität | Aktionselement | Erwartetes Ergebnis |
|---|---|---|
| Hoch | Aktivieren Sie Click-to-Message-Anzeigen | Steigern Sie die direkte Kundenbindung |
| Hoch | Schnellantwortvorlagen einrichten | Reaktionszeiten verkürzen |
| Verwendung | Implementieren Sie automatisierte Antworten | Bieten Sie Kundensupport rund um die Uhr |
| Verwendung | Konfigurieren von Nachrichten-Tags | Halten Sie die Messaging-Regeln ein |
| Niedrig | Integrieren Sie mit CRM | Vereinfachen Sie Lead-Management-Prozesse |
Verfolgen Sie Ihren Fortschritt, indem Sie wichtige Kennzahlen wie Konversationsraten, Reaktionszeiten, Konvertierungsprozentsätze und Kundenzufriedenheitswerte überwachen.
Die richtige Balance zwischen Automatisierung und persönlicher Note ist entscheidend. Nutzen Sie Analysetools, um Feedback zu sammeln und Ihre Strategie bei Bedarf anzupassen. Aktualisieren Sie Ihre Skripte regelmäßig anhand von Leistungsdaten, um Ihre Messenger-Verkaufsergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
