Was ist ein Ticket in Zoho Desk?
Ein Ticket in Zoho Desk stellt ein Kundenproblem oder eine Kundenanfrage dar. Es ermöglicht Ihnen, Kundenanfragen effizient zu verfolgen, zu verwalten und zu lösen, sodass keine Anfrage unbeantwortet bleibt. Sie können Tickets Agenten zuweisen und Prioritäten festlegen.
Wie kann ich Zoho Desk-Aufgaben automatisieren?
Sie können Zoho Desk-Aufgaben wie die Ticketerstellung und -aktualisierung automatisieren, indem Sie es mit Latenode verbinden. Latenode ist eine No-Code-Plattform, mit der Sie benutzerdefinierte Workflows erstellen und so Ihre Supportprozesse optimieren können. Das spart Zeit und steigert die Effizienz.
Wo finde ich Berichte in Zoho Desk?
Zoho Desk bietet unter der Registerkarte „Berichte“ ein Berichtsmodul. Hier können Sie auf vorgefertigte Berichte zugreifen und benutzerdefinierte Berichte erstellen, um das Ticketvolumen, die Agentenleistung und andere wichtige Kennzahlen für fundierte Entscheidungen zu analysieren.