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26 de abril 2025
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Creación y configuración de bots de WhatsApp mediante API
George Miloradovich
Investigador, redactor y entrevistador de casos prácticos
Los bots de WhatsApp están transformando la comunicación empresarial, automatizando tareas como la atención al cliente, el seguimiento de pedidos y la programación de citas. Con... API empresarial de WhatsAppPuede crear bots que respondan instantáneamente, se integren con CRM y gestionen flujos de trabajo, todo sin codificación compleja.
Esta guía desglosa:
Latenode simplifica la automatización conectando APIs, flujos de trabajo y lógica visualmente. ¿Listo para optimizar tu negocio? ¡Comencemos!
La API de WhatsApp Business potencia la mensajería automatizada, simplificando la comunicación y las tareas operativas. Comprender claramente sus funciones y requisitos de configuración es fundamental para usarla eficazmente. Esta preparación es esencial antes de empezar a crear bots con Latenode.
La API de WhatsApp Business está diseñada para automatizar y optimizar la comunicación empresarial. Permite a las empresas enviar y recibir mensajes de forma programática, gestionar las consultas de los clientes e integrar la mensajería en flujos de trabajo más amplios. [ 1 ]Estas son sus principales capacidades:
Para comenzar a utilizar la API de WhatsApp Business, necesitará tener lo siguiente:
Una vez que estos componentes estén listos, el siguiente paso es completar el proceso de verificación para garantizar un uso seguro y compatible.
Meta exige que las empresas presenten documentos como documentos de registro, identificación fiscal, comprobante de domicilio y detalles sobre su presencia en línea. También es necesario cumplir con la Política de WhatsApp Business. Esta política incluye normas para la aprobación de plantillas de mensajes, el mantenimiento de las calificaciones de calidad y el cumplimiento de los plazos de respuesta.
Por ejemplo, un minorista de comercio electrónico observó un aumento notable en las tasas de finalización de compra tras implementar recordatorios automáticos de abandono de carrito a través de WhatsApp. Esto fue posible tras completar con éxito el proceso de verificación.
La API es lo suficientemente versátil como para ser compatible con diversas aplicaciones empresariales, desde sistemas CRM y chatbots hasta tiendas online y sistemas ERP. Su interfaz segura y fiable la convierte en una herramienta valiosa para integrar WhatsApp en las operaciones de tu negocio. Completar el paso de verificación es crucial antes de comenzar a configurar el bot y el flujo de trabajo.
Prepare su entorno de desarrollo de bots siguiendo estos sencillos pasos. Estas instrucciones se basan en los fundamentos de la API para garantizar que todo esté configurado correctamente y que el progreso sea fluido.
La configuración de Facebook Business Manager implica algunos pasos clave para garantizar que todo esté configurado correctamente:
Tu número de teléfono es el principal punto de contacto para las interacciones de WhatsApp Business. Asegúrate de que cumpla estos criterios:
La configuración del acceso a la API implica algunos pasos técnicos para garantizar que su bot funcione de manera eficiente:
La configuración correcta de estos componentes minimiza posibles problemas y prepara el escenario para un desarrollo e integración perfectos de bots.
Una vez que tu entorno de desarrollo esté listo, es hora de crear y configurar tu bot de WhatsApp con el generador de flujos de trabajo visuales de Latenode. Esta sección describe los pasos clave para poner tu bot en funcionamiento.
Comience abriendo el generador visual de Latenode y creando un nuevo flujo de trabajo de automatización.
Para establecer la conexión:
1. Desencadenadores de webhooks
Comience su flujo de trabajo con un Trigger on Webhook Nodo. Este actuará como punto de entrada para los mensajes entrantes de WhatsApp. Configura la URL del webhook y los parámetros de autenticación para garantizar una comunicación segura entre WhatsApp y tu bot.
2. Solicitudes HTTP
Añadir un HTTP Request Nodo para gestionar mensajes salientes. Configúrelo con lo siguiente:
Una vez establecida la conexión, puede pasar a administrar el manejo de mensajes tanto para las comunicaciones entrantes como salientes.
Configure su flujo de trabajo para procesar y responder a los mensajes de manera efectiva:
JSON Parse nodo para extraer detalles clave de los mensajes entrantes.El Copiloto de Código AI de Latenode simplifica la creación de comportamientos avanzados para bots, incluso para usuarios sin amplia experiencia en programación. El generador visual de flujos de trabajo permite diseñar lógica compleja fácilmente.
Elementos importantes a incluir:
Latenode proporciona herramientas para rastrear y refinar el rendimiento de su bot en tiempo real.
Las características clave incluyen:
Para implementaciones de producción, utilice variables de entorno para administrar la configuración de los entornos de desarrollo y producción. Este enfoque ayuda a mantener la coherencia y garantiza transiciones fluidas entre las etapas del ciclo de vida de su bot.
Integrar un bot de WhatsApp en tus sistemas empresariales puede ayudarte a optimizar las operaciones y mejorar la eficiencia. Al conectarlo con herramientas como tu CRM, plataforma de comercio electrónico y sistemas de soporte, puedes mejorar la productividad y simplificar los flujos de trabajo.
Para sacar el máximo provecho de tu bot de WhatsApp, asegúrate de que funcione a la perfección con tus herramientas actuales. Las áreas clave en las que debes centrarte incluyen:
Si un cliente deja artículos en su carrito en nuestro sitio web, WhatsApp Bot envía automáticamente un recordatorio. Este pequeño recordatorio ha aumentado significativamente nuestra tasa de pago, lo que nos ayuda a generar más ventas. - Hans Müller [ 1 ]
El generador de flujos de trabajo de Latenode permite una automatización avanzada, lo que permite a tu bot gestionar tareas complejas con facilidad. Al incorporar lógica de ramificación y conexiones a bases de datos, tu bot puede:
Con la integración de la base de datos, se hacen posibles funciones adicionales:
Estas capacidades van más allá de la automatización básica, convirtiendo a su bot en una herramienta poderosa para la interacción con el cliente.
A continuación te explicamos cómo puedes configurar un bot de WhatsApp para programar citas:
Este sistema funciona las 24 horas del día, ofreciendo respuestas instantáneas y manteniendo un registro de todas las interacciones.
En cuanto se envía un pedido, nuestros clientes reciben información de seguimiento y actualizaciones de entrega directamente en WhatsApp. Esta comunicación en tiempo real genera confianza y reduce la cantidad de consultas que recibimos después de la compra. - Matei Popescu [ 1 ]
Los bots de WhatsApp desempeñan un papel fundamental en la automatización de las comunicaciones empresariales, la optimización del manejo de mensajes y la mejora de la gestión del flujo de trabajo. A continuación, se presenta un resumen de los pasos y las ideas clave que se analizaron anteriormente.
Para empezar, la API de WhatsApp Business sienta las bases para la automatización. Esto implica verificar la cuenta de empresa y configurar la API a través de Facebook Business Manager. A partir de ahí, herramientas como el generador de flujos de trabajo visuales de Latenode permiten a las empresas crear bots que gestionan las interacciones con los clientes automáticamente.
El éxito al implementar un bot de WhatsApp depende de un diseño y una integración cuidadosos. Con el generador de flujos de trabajo sin código de Latenode, las empresas pueden implementar soluciones de automatización para tareas como la atención al cliente, la programación de citas y el seguimiento de pedidos, sin necesidad de conocimientos avanzados de programación.
Si un cliente deja artículos en su carrito en nuestro sitio web, WhatsApp Bot envía automáticamente un recordatorio. Este pequeño recordatorio ha aumentado significativamente nuestra tasa de pago, lo que nos ayuda a generar más ventas. - Hans Müller [ 1 ]
En cuanto se envía un pedido, nuestros clientes reciben información de seguimiento y actualizaciones de entrega directamente en WhatsApp. Esta comunicación en tiempo real genera confianza y reduce la cantidad de consultas que recibimos después de la compra. - Matei Popescu [ 1 ]
Para configurar un bot de WhatsApp usando el API empresarial de WhatsApp y Latenode, comience por preparar su entorno de desarrollo. Instale las herramientas necesarias como Node.js, un editor de código (como Visual Studio Code) y una terminal. Una vez que tu entorno esté listo, regístrate con un proveedor de API de WhatsApp para acceder a la API. Esto suele implicar crear una cuenta, registrar un número de teléfono y escanear un código QR para vincular tu dispositivo.
Después de conectarse a la API, puede construir la base del bot inicializando un servidor usando Express.js y configurar la lógica básica del bot. Familiaridad con la programación asincrónica en Node.js Será útil para gestionar las interacciones de forma eficiente. Una vez configurado el bot, puedes integrarlo en tus flujos de trabajo con las herramientas low-code de Latenode para automatizar tareas como la atención al cliente o las campañas de marketing.
Para cumplir con la Política de WhatsApp Business durante la verificación, las empresas deben asegurarse de que su perfil de WhatsApp Business sea preciso y esté actualizado, incluyendo información de contacto clara para el servicio de atención al cliente. Evite dar una imagen errónea de su empresa o engañar a los clientes de cualquier manera.
Además, las empresas solo deben contactar a personas que hayan compartido explícitamente su número de teléfono y dado su consentimiento para comunicarse por WhatsApp. Seguir las directrices técnicas y de producto de WhatsApp también es fundamental para cumplir con los requisitos de cumplimiento y completar correctamente el proceso de verificación.
Los bots de WhatsApp pueden mejorar significativamente la eficiencia empresarial y la interacción con los clientes mediante la automatización y la personalización. Optimizan la atención al cliente al ofrecer respuestas instantáneas y atender consultas frecuentes las 24 horas, lo que mejora los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Estos bots también pueden integrarse con sistemas CRM y plataformas de comercio electrónico para automatizar tareas como la gestión de datos de clientes, el envío de recomendaciones personalizadas de productos y la programación de seguimientos. Otros usos incluyen el seguimiento de pedidos, las notificaciones de entrega, las encuestas automatizadas para recopilar la opinión de los clientes e incluso la gestión de interacciones en grupos de WhatsApp.
Al automatizar tareas repetitivas y brindar una comunicación oportuna y personalizada, los bots de WhatsApp ayudan a las empresas a ahorrar tiempo, mejorar la productividad y construir relaciones más sólidas con los clientes.
