Tareas, casillas de verificación, responsables... Al trabajar en el sector de TI, usted usa estas definiciones a diario, al igual que el software de gestión de TI con el que realiza el seguimiento de todo el progreso de su equipo.
Hoy en día, existen muchos sistemas que utiliza en paralelo: gestores de tareas, calendarios, paneles de control y herramientas de analítica. Y seguramente a menudo ejecuta tareas repetitivas de forma manual, transfiriendo información de un sistema a otro.
¡Hola a todos! Mi nombre es Radzivon y, antes de profundizar en la definición de las herramientas de gestión de TI y descubrir las mejores opciones, es importante destacar que todas funcionan mejor juntas. Ahí es donde las plataformas de automatización le respaldan. Deje que Latenode automatice su trabajo y se convierta en el miembro más eficiente de su equipo. Conecte su gestor de tareas con su calendario, su CRM con una aplicación de mensajería, todo ello sin experiencia técnica.
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¡Ahora volvamos a las propias herramientas de gestión de TI!
El software de gestión de TI es clave para proporcionar almacenamiento en la nube de calidad, una red de alto rendimiento, dispositivos corporativos y otros aspectos de la tecnología de la información empresarial.
¿Qué es el software de gestión de TI?
Dado que las divisiones de TI desempeñan funciones tan amplias en las organizaciones modernas, sus herramientas de ITSM también ofrecen distintas características y propósitos. Las soluciones de gestión de TI tienen funciones similares tanto en empresas con departamentos tecnológicos grandes y especializados como en equipos de TI más pequeños. Proporcionan los medios para gestionar y supervisar la infraestructura de TI, el software de la empresa, las licencias, la seguridad, las políticas, las redes y otros aspectos de las aplicaciones.
El software ITSM puede proporcionar una visión general de todo el conjunto de activos de TI, desde el software cliente hasta las soluciones ERP y CRM, pasando por redes y servidores de la empresa. También puede centrarse en necesidades específicas, como el flujo de documentación y las herramientas para servidores, o en aplicaciones concretas de determinados proveedores, como Oracle, Microsoft o Google.
No existe una única solución ITSM que sea universalmente la mejor. Por suerte, podemos encontrar una amplia variedad de software y herramientas de calidad que ayudan a gestionar las complejas y estratégicas infraestructuras de TI de distintas organizaciones.
¿Cómo elegir software ITSM?
Encontrar las mejores herramientas de gestión de servicios comienza por reconocer las necesidades de su empresa. En el amplio panorama del gasto global en TI, el software empresarial representa una parte considerable, valorada en $1 billón en 2023. Estos enormes presupuestos reflejan la necesidad de soluciones de calidad que sean asequibles y permitan el crecimiento de la organización. Una vez que conozca las particularidades de lo que necesita, hay un par de aspectos que debe considerar.
- Coste de propiedad: los ingresos son el principal motor de todas las empresas, y el precio desempeñará un papel importante a la hora de elegir la solución óptima. La mayoría del software tiene cuotas mensuales o anuales, y conocer los planes de precios a largo plazo puede determinar qué solución se adapta mejor.
- Integración: la mayoría del software de gestión de TI no funciona de forma aislada, por lo que debe comprobar la compatibilidad con el software heredado y el que ya posee.
- Flexibilidad: los equipos de TI pueden ser complejos y contar con docenas de usuarios, por lo que las herramientas adquiridas deben tener una estructura colaborativa para delegar tareas y realizar su seguimiento. También deben ser lo suficientemente flexibles como para escalar si es necesario.
Componentes clave de las herramientas ITSM
Las mejores herramientas ITSM tienen distintos propósitos, y no es fácil definir un conjunto de características óptimas para los diversos aspectos que el equipo de gestión de TI necesita supervisar. Sin embargo, cuando se trata de gestionar infraestructura de TI, hay algunas opciones esenciales que conviene tener en una solución de software especializada.
La supervisión en tiempo real es una función crucial para gestionar la infraestructura de TI. Una visión directa del rendimiento del sistema y del estado de los dispositivos cliente, servidores, redes y otros componentes puede marcar la diferencia entre la continuidad del negocio y costosas interrupciones operativas.
Como la gestión de una infraestructura de TI compleja no recae en una sola persona, las plataformas ITSM deben disponer de paneles de control de calidad con formas fluidas de otorgar control granular y permisos a otros usuarios.
Una función evidente pero vital son las notificaciones y alertas oportunas. El software de gestión de servicios de TI debe alertar al personal de supervisión sobre cualquier problema o cambio próximo, como la renovación de una licencia, para que todo pueda funcionar sin contratiempos.
Una solución que puede mejorar aún más las plataformas ITSM
La mayoría de las soluciones de gestión de TI cuentan con un conjunto complejo de funciones. Sin embargo, es difícil encontrar una solución perfecta con todos los módulos necesarios adaptados a su organización sin recurrir al desarrollo de software personalizado. Una forma de mejorar aún más el flujo de trabajo de su organización es mediante una solución de terceros que cree y automatice las interacciones entre sus servicios.
Una plataforma de integración low-code como Latenode puede ayudarle a crear lógica personalizada para cualquier software. Hay conectores preconfigurados para servicios SaaS populares, o puede usar código personalizado para disponer de mayor libertad. Si desea añadir cualquier aplicación, el soporte de Latenode puede incorporarla a Latenode en cuestión de días.
Personalizar aplicaciones y servicios con API para ajustarlos a su flujo preferido es otro paso para crear un modelo de negocio más productivo y fluido.
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Mejores soluciones de gestión de TI
Si su empresa no depende del desarrollo de software personalizado, tenemos una lista completa de las 12 principales herramientas de gestión de TI para distintos propósitos. Consulte nuestra lista para encontrar la opción perfecta para sus necesidades.
Monday.com
Si aspira a convertirse en gestor de TI, Monday.com es una plataforma de la que probablemente haya oído hablar, ya que es una de las soluciones más populares para colaborar con compañeros de trabajo y partes interesadas externas. El objetivo de Monday.com es gestionar grandes proyectos y adaptarlos al flujo interno mediante columnas, widgets y aplicaciones personalizados.
Este sistema de gestión de TI funciona en diversos sectores que necesitan aplicaciones de software como servicio fiables basadas en la nube y en la web.
Oracle Enterprise Manager
Oracle es uno de los pilares de las TI modernas y un proveedor de bases de datos y software del que dependen muchos clientes empresariales. Su Enterprise Manager complementa los servicios de gestión de bases de datos Oracle y de computación en la nube.
Puede supervisar los dispositivos de su red, gestionar de forma remota el software cliente y de servidor, y obtener una visión general de las infraestructuras de TI de la organización. OEM permite crear un portal para usuarios internos. Entre sus amplias funciones de gestión, los administradores pueden recibir alertas y notificaciones. La desventaja es el precio, ya que Oracle se dirige principalmente a grandes empresas.
Freshservice
En el extremo opuesto del espectro de costes, Freshservice es una opción muy asequible de software de gestión de servicios de TI. Además de un amplio alcance de integraciones compatibles con soluciones heredadas y aplicaciones de terceros, Freshservice ofrece gestión de SLA y un catálogo de servicios unificado.
Los administradores pueden gestionar incidentes, problemas y cambios, además de la gestión del conocimiento. Puede supervisar cargas de trabajo y utilizar la gestión de servicios respaldada por IA. El precio inicial es relativamente asequible, pero debe pagar $130 por usuario para desbloquear todas las funciones y módulos disponibles.
Zoho Sprints
El flujo ágil domina las empresas de TI, y Zoho Sprints es una solución de gestión de proyectos ágil para sus equipos Scrum. Zoho ayuda a estimar y priorizar el trabajo, y puede crear tableros Scrum personales. Los usuarios pueden añadir historias al backlog, y los gestores de proyecto obtendrán información a partir de diversos gráficos informativos.
Zoho Sprints está disponible para equipos de todos los tamaños. Si su organización prospera con un flujo ágil, puede probar esta herramienta online gratuita.
Rippling
Una tarea esencial de la gestión de TI es administrar dispositivos y usuarios. Rippling combina la gestión de identidades, accesos y dispositivos cliente. Puede automatizar la solicitud y el envío de portátiles u otros dispositivos a los empleados, así como crear automáticamente cuentas para las aplicaciones de su empresa, como Slack o Jira.
Al mismo tiempo, si un empleado deja la empresa, Rippling puede borrar los dispositivos y las licencias, y prepararlos para el siguiente nuevo trabajador.
Malwarebytes for Business
La seguridad ocupa un lugar prioritario para cualquier organización ambiciosa, y Malwarebytes es una reconocida solución de ciberseguridad para empresas. Ofrece detección en endpoints y respuestas rápidas ante diversas amenazas.
Malwarebytes es especialmente popular entre los usuarios empresariales debido a sus sólidas protecciones contra ransomware. El software puede aislar dispositivos comprometidos y desconectarlos de la red, deteniendo los problemas desde su inicio. Malwarebytes cuenta con integraciones preconfiguradas con una amplia gama de otras aplicaciones y soluciones.
NinjaOne
NinjaOne es una plataforma compleja para la gestión de TI en grandes organizaciones. Una de sus funciones esenciales es ofrecer una visión general y supervisión de toda la infraestructura de TI. La vista integral del panel de control permite a los usuarios ver todos los activos desde un único lugar.
Puede instalar software y realizar copias de seguridad de datos de forma remota. En caso de problemas, NinjaOne permite restaurar todos los datos en un nuevo dispositivo. Esta solución de gestión de servicios de TI es reconocida por su documentación de TI.
Apache Mesos
Si cuenta con un equipo de TI familiarizado con Linux, Apache Mesos es una herramienta de gestión de TI de código abierto que supervisa servidores y máquinas virtuales en la red de la empresa. Funciona sin problemas con Windows, macOS y Linux, y ofrece una interfaz basada en la web.
Apache Mesos permite instalar o actualizar software de forma remota y realizar muchas otras acciones. Sin embargo, la interfaz es menos intuitiva.
Uniqkey
Otra solución de seguridad empresarial, Uniqkey, se centra en la gestión de accesos y contraseñas. Este software proporciona una suite unificada para el control de TI sobre los recursos de la organización mediante la gestión de contraseñas, accesos y credenciales.
Uniqkey cuenta con almacenamiento cifrado para todas las credenciales. La solución ofrece un enfoque simplificado para la gestión de accesos y contraseñas.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk es una completa solución de gestión de TI. Le permite gestionar y automatizar diversos procesos y tareas para mejorar la resolución de tickets y los SLA. La larga trayectoria y las mejores prácticas ITIL integradas en SolarWinds le permitirán controlar mejor la infraestructura de TI de la empresa.
Service Desk funciona sin problemas con empresas de cualquier tamaño y, si busca un rendimiento interno impecable, SolarWinds ofrece esta increíble solución SaaS en la nube.
Genuity
Genuity es una aplicación ITSM asequible que admite usuarios ilimitados por solo $29 por organización. En tiempo real, le permite comprobar todos los activos, como los dispositivos, su estado y otros detalles.
Al mismo tiempo, Genuity le ofrece una solución de mesa de ayuda de TI con una opción de tickets para resolver consultas internas y externas. La plataforma también cuenta con una herramienta de supervisión de redes, pero carece de funciones en comparación con plataformas más robustas.
Atera
Atera es un software para la gestión de TI todo en uno que cuenta con un amplio conjunto de funciones. Tanto si necesita supervisar la infraestructura como gestionar la seguridad del sistema o la red, Atera ofrece supervisión y gestión remotas. Esto le permite automatizar, aplicar parches y actualizar dispositivos mediante automatización.
También incluye soluciones de Helpdesk y Ticketing respaldadas por IA. Atera admite dispositivos ilimitados con costes fijos.
Conclusión
El papel del software de gestión de TI es esencial en el competitivo panorama digital para todas las empresas que aspiran a competir y desenvolverse en complejos ecosistemas de TI. A medida que las empresas dependen más de infraestructuras de TI sofisticadas, aumenta la necesidad de herramientas ITSM.
Estas soluciones ofrecen un enfoque integral para gestionar activos y operaciones de TI, desde la supervisión en tiempo real hasta la integración fluida y los sistemas de alertas proactivos. Entre tantos competidores, elegir las herramientas de gestión de TI adecuadas puede resultar complicado. Debe atender a las necesidades específicas de su empresa y considerar factores como el coste, las capacidades de integración y la escalabilidad. También puede plantearse ampliar las plataformas existentes con soluciones innovadoras, como las plataformas de integración low-code, que le ayudan a crear un flujo personalizado y automatizaciones para lograr aún más eficiencia y productividad.
