Seamos sinceros: gestionar su presencia digital hoy en día se siente como intentar beber de una manguera contra incendios. Redes sociales, sitios web, correos electrónicos, llamadas, mensajes de chat... es abrumador. Por suerte, la atención de los líderes empresariales se ha centrado recientemente en nuevas herramientas que utilizan IA para simplificar la automatización.
Como parte de un estudio para explorar cómo Latenode resuelve estos problemas prácticos de los clientes, el equipo contactó con el CEO de Audax Group, Mike Kirshtein, un usuario intensivo de la plataforma. Hablaron sobre las ofertas únicas de automatización de Audax, las tendencias actuales en IA y automatización, y su solución más reciente creada en Latenode: AI Appointment Setter.
Puntos clave: Audax Group aprovecha la automatización con IA en la plataforma Latenode para reducir drásticamente los costes empresariales y optimizar las operaciones de los clientes. Los principales ahorros incluyen una reducción del 30-50 % en costes de personal, un ahorro del 80-90 % de tiempo en tareas y una reducción del 60-70 % en los tiempos de espera de los clientes. Herramientas de IA como los asistentes de programación de citas, chatbots y sistemas de gestión de inventario mejoran la eficiencia, permitiendo que las empresas escalen sin aumentar significativamente su personal.
¿Cómo usar la automatización con IA para ahorrar en comunicaciones salientes y entrantes? Pregúntele a nuestro socio, Mike
¿Qué es Audax Group?
– ¿Podría contarnos más sobre a qué se dedica su empresa?
– Vendemos mucha automatización con IA y colaboramos con otras empresas. Si nos gusta lo que vende una compañía, podemos ayudarla a impulsar sus ventas automatizando y optimizando el proceso con IA. Replicamos su flujo, lo mejoramos con automatización impulsada por IA y lo hacemos aún más eficiente. Lo hacemos para la industria solar, seguros, bienes raíces, CRM y probablemente algunos otros sectores. Mi empresa no es grande. Básicamente, diseño una automatización o un flujo, vendo acceso a él y luego lo revendo.
– ¿Qué servicios específicos ofrece Audax?
– Creamos soluciones muy específicas:
- Mensajería de texto ilimitada
- Bots centrales
- Respondedor automático con IA
- Llamadas con IA
- Prospección por correo electrónico en frío
- Creación de contenido
También podemos configurar IA que se comunique con personas en línea. Muchos agentes de seguros de vida no valoran su presencia en internet. Ni siquiera saben que existe. Puede que hablen con su madre y sus amigos en redes sociales, pero no se dan cuenta de que su presencia en redes importa cuando alguien quiere hablar sobre cualquier negocio.
Por eso, podemos usar IA para interactuar en su nombre, respondiendo a comentarios y publicaciones como si fuera usted. Este enfoque realmente crea una experiencia más personal entre usted y los demás, ya sean clientes, clientes potenciales o personas en general.
Además, existe un servicio llamado mensajería de texto ilimitada. Funciona a través de teléfonos móviles. Lo iniciamos en su plataforma, luego pasa estrictamente a Google Sheets y lo ejecutamos en un ordenador local mediante un programa llamado Zero Work, otra herramienta de procesamiento robótico.
Los bots centrales actúan prácticamente como personas y originalmente se crearon en Make, pero los trasladamos a Latenode. Están empezando a ser cada vez más útiles. Tenemos respuesta automática por correo electrónico, llamadas con IA, prospección por correo electrónico en frío y creación de contenido; en definitiva, son distintos tipos de bots.
¿Con quién trabaja Audax Group?
– ¿Cuántos clientes tienen actualmente?
– Bueno, el resultado total serían cientos. Soy una agencia y trabajo con otras agencias. Trabajo con sus clientes, que también son mis clientes, por así decirlo, de forma indirecta. Al menos tres veces por semana incorporamos a nuevas personas. Tenemos reuniones en las que entre 20 y 50 personas intentan entrar. Esos son los picos más grandes, pero tenemos actividad todos los días.
– ¿Cuáles son los nichos y tipos específicos de empresas a los que atienden? ¿Son pequeñas y medianas empresas o trabajan con grandes compañías?
– Trabajo con clientes que van desde un único agente inmobiliario que solo necesita nuestra ayuda hasta una de las mayores compañías de seguros de Estados Unidos, con una trayectoria de más de cien años. Trabajamos con empresas de todos los tamaños. Creo que ese es el punto: la IA y la automatización igualan las condiciones. Una persona promedio puede rendir de forma similar a una empresa de Fortune 500 con IA y automatización.
Nuestro cliente promedio es un propietario de negocio. Tenemos dos nichos principales:
- Comunicaciones entrantes, como personas que llaman, envían correos electrónicos y mensajes de texto. Por ejemplo, una consulta médica o una compañía de seguros, donde las personas intentan llamar y programar una reunión.
- Prospección saliente. En este caso, se trata de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y mensajes de voz pregrabados. El objetivo es conseguir nuevos clientes y cerrar acuerdos con quienes ya trabajamos.
No hay un perfil de cliente uniforme. Obviamente, todo el mundo lo necesita. Es una cuestión de dinero. No somos baratos, pero lo que ofrecemos es muy económico en comparación con contratar personas para hacerlo. Cobramos 497 $ como suscripción mensual, pero si la automatización utiliza servicios como Latenode, los clientes también deben financiarlos.
Cómo funcionan las herramientas de programación de citas con IA
– Entonces, hablemos de las herramientas de programación de citas con IA. ¿Cuál es su principal ventaja frente a los enfoques tradicionales? En otras palabras, ¿cómo está cambiando la IA el proceso de programación?
– Es sencillo. Tenemos muchas industrias que realizan llamadas salientes. Si va a la peor sala de llamadas, están marcando manualmente en un teléfono. Si cuentan con algo mejor, utilizan algún tipo de marcador automático que marca número tras número. Necesita a alguien allí para responder cada llamada. Cuando realiza llamadas, tiene a los cerradores, las personas que cierran el acuerdo y generan ingresos.
Normalmente, delante de ellos hay alguien que programa la llamada, alguien que tiene que concertar la cita para el cerrador. ¿Cuántas personas necesita por cada cerrador? Nadie conoce la respuesta; cambia de empresa a empresa. Ahora imagine que tiene programación ilimitada. Eso significa que si tiene 10 cerradores, podría mantenerlos en llamadas todo el día. Sin huecos libres, siempre que tenga los leads o esté dispuesto a comprarlos.
¿Su empresa en piloto automático? El asistente de programación de citas de Audax lo hace más posible de lo que cree
Cómo Audax potencia la programación de citas
– ¿Qué le llevó a crear un asistente de programación dentro de Latenode en lugar de utilizar otras plataformas?
– Lo he usado desde que estaban en beta, y lo que inicialmente me atrajo fue que era gratuito y ofrecía soporte real. Zapier, por otro lado, apenas ofrece soporte; quizá solo algo de asistencia por correo electrónico, pero no tengo la paciencia para esperar días por una respuesta absurda por correo. Ahora mismo, estamos trabajando activamente dentro de la plataforma para poner flujos en funcionamiento.
Ofrecen mucho más soporte que Zapier a través de su comunidad de Discord. Hay personas allí que intentan ayudar, y me agradan. Quiero usar más la plataforma, pero tengo problemas para conseguir que algunas funciones funcionen como las necesito, lo cual es frustrante. Sinceramente, si logramos que esta plataforma funcione, será muy valiosa para nuestras operaciones.
– Hablemos ahora de su flujo de Latenode. ¿Podría explicarnos su configuración? ¿Qué hace y qué integraciones intervienen?
– Claro. Es muy sencillo. Realiza una llamada. Supervisa los mensajes de texto entrantes.
Todas las imágenes se han tomado de la página web oficial de Audax sobre asistentes de programación de citas con IA cualificados y de su página de inicio.
- Los primeros nodos interactúan con el mensaje de texto. Cuando llega, activa su sistema CRM, que envía el webhook al flujo.
- El webhook envía la información al asistente de voz de OpenAI, que formula una respuesta. Aquí tiene la grabación de vídeo con ejemplos de la voz de OpenAI.
- Después, el flujo actualiza el CRM y una hoja de Google Sheets, que incluye el nombre, el número de teléfono, otros datos y un mensaje indicando que se ha enviado.
– Es la configuración básica para formular textos de respuesta. La otra cosa que queríamos hacer era añadir Google Sheets al CRM. Todos nuestros nuevos mensajes de texto aparecen en una hoja de cálculo de Google Sheets. Después se actualiza en el CRM, lo que activa Latenode, que formula una respuesta. Es bastante uniforme.
– Básicamente, estos asistentes funcionan como asistentes virtuales para programar tareas, recopilar información, sugerir horarios convenientes y registrar todo en su calendario. Además, están disponibles 24/7. En lugar de gestionar manualmente una reunión o llamada, el flujo lo hace por usted. ¿Es correcto?
Sí, es una máquina. Una persona solo podría programar tantas llamadas cada día, incluso en su mejor día, como le permita el tiempo. Nuestro sistema permite llamadas entrantes simultáneas ilimitadas y podemos realizar tantas llamadas salientes como alguien quiera. Podríamos literalmente llamar a 334 millones de personas al mismo tiempo. Los humanos solo pueden realizar tantas llamadas al día como pueden; la IA es ilimitada.
Funciona en 12 idiomas. Puede trabajar en más idiomas, pero tenemos 12 en los que la entrenamos. Podría hacerlo en más de cien. Yo no hablo varios idiomas, pero tenemos clientes que sí. Y habla todos estos idiomas diferentes con acento nativo. Si va a una oficina, sus mejores representantes superan a una IA en calidad, pero no pueden competir en cantidad.
Aquí están los resultados del desglose de leads, incluidos los promedios mensuales de generación de leads, las tasas de conversión y las tasas de conversión de bases de datos.
¿Quiere que la IA sea su asistente de programación de citas 24/7? No es ciencia ficción
La experiencia de Audax Group en automatización impulsada por IA
– Hablemos de las tendencias actuales en IA y automatización. ¿Qué tendencias observa actualmente en este campo? ¿Cómo están influyendo en su empresa y en las experiencias de sus clientes?
– Son muchas. Bien, creo que todo el mundo, independientemente de su negocio, quiere hacer todo mejor y más barato. La IA y la automatización van de la mano para alcanzar este objetivo. Permítame dar un ejemplo: un respondedor automático de correo electrónico. ¿Puede crear un asistente de IA que ofrezca las respuestas que daría una persona contratada? Si la respuesta es sí, acaba de encontrar una forma de sustituir a una persona.
La automatización de las comunicaciones es donde somos más eficaces. Al menos en mi empresa, esta es la tendencia que observamos.
– Entonces, el mayor desafío que afrontan las empresas es simplificar y automatizar las comunicaciones, ¿verdad? ¿Observa una demanda creciente de diferentes tipos de automatización?
– Si puede expresarlo, lo automatizamos. Así es como surgió. Si explica un proceso que realiza, lo recreamos. Lo que para mí es una práctica cotidiana común no está claro para la persona promedio. La persona promedio entiende muy poco sobre IA y automatización. Solo conoce sus efectos.
Si hacemos las cosas bien, nadie se da cuenta de cómo se hicieron. Simplemente disfrutan de lo que se consiguió. Si llama a una de las empresas a las que damos servicio, hablará con un representante que tiene todas las respuestas, pero es IA. Costaría demasiado dinero y tiempo encontrar a alguien que absorbiera ese flujo de información como una esponja, pero la IA lo absorbe al instante y ofrece respuestas.
En cada negocio se vende algo, ya sea un producto o un servicio a un cliente. Todo esto requiere comunicación por ambas partes. Saben lo que quieren y lo que están dispuestos a dar a cambio. Imagine que entramos en una situación en la que mi IA habla con su IA y llegan a un acuerdo. Llegan a unos términos. Nosotros podríamos supervisarlo.
Aquí tiene un ejemplo: soy una empresa. Uso Latenode siempre que lo necesito. Supongamos que lo uso para trabajar con un cliente. Se integra con todo el software que realiza llamadas telefónicas, envía correos electrónicos y mensajes de texto en nombre de una empresa que es cliente nuestro. Entonces, usted les envía un correo electrónico. ¿Qué probabilidades hay de que tengan un respondedor automático de correo electrónico que responda al correo de nuestra IA? Ahora las IA simplemente hablan entre sí.
– Muchas gracias, Mike. ¿Podemos mantenernos en contacto en nuestra comunidad de Discord?
– Claro. Está muy bien, y estoy allí; si tiene preguntas, envíelas.
Al reflexionar sobre toda la entrevista, el equipo se puso en el lugar de los clientes de Latenode, considerando los posibles problemas que podrían enfrentar y cómo Latenode y Audax podrían ayudar a resolverlos. Después, el equipo realizó una investigación adicional que demostró ser una solución para muchos de estos problemas. Compruébelo usted mismo.
Informe de investigación sobre automatización con IA: ahorro de costes y tiempo en comunicaciones entrantes, prospección y más
El informe ofrece información sobre cómo soluciones como los asistentes de programación de Audax Group ayudan a las empresas a ahorrar dinero y tiempo, centrándose en comunicaciones entrantes, prospección y otros campos. A continuación se muestra una tabla con los resultados, expresados en porcentajes, junto con su significado. Todas las conclusiones proceden de fuentes relevantes de 2023 y 2024, por lo que reflejan las condiciones actuales del mercado en Estados Unidos.
- La automatización reduce drásticamente los gastos de personal al sustituir el trabajo manual por sistemas informatizados. En particular, automatizar tareas rutinarias reduce los costes laborales entre un 30 y un 50 %. Este resultado se debe a que elimina necesidades adicionales de contratación, minimiza errores y aumenta la productividad. (ExO Insight)
- La automatización con IA acelera drásticamente la finalización de tareas. Operaciones que normalmente requieren horas de esfuerzo manual se reducen a minutos. El resultado genera ahorros de tiempo de hasta un 80-90 % en procesos específicos, incluidos el procesamiento de datos y los procedimientos empresariales estándar. (Gravity Flow, ExO Insight)
- Implementar sistemas de atención al cliente como los asistentes de programación impulsados por IA, chatbots y asistentes de Audax Group reduce los tiempos de espera de los clientes entre un 60 y un 70 %. Esta mejora aumenta la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, reduce la carga de los equipos de soporte, permitiéndoles atender consultas más complejas. (ARCA)
- La gestión de inventario optimizada con IA permite una reducción del 20-30 % en costes de almacenamiento y evita el exceso de existencias. La IA predictiva anticipa fallos de equipos y programa el mantenimiento, reduciendo los tiempos de inactividad y los gastos de reparación entre un 10 y un 15 %. Además, el análisis de riesgos con IA ayuda a las empresas a minimizar pérdidas y evitar costosos problemas legales, generando ahorros proporcionales al riesgo específico involucrado. (ARCA)
Los flujos automatizados resultan inestimables a medida que las empresas crecen. Antes, el aumento de ventas y pedidos significaba incorporar a muchos nuevos miembros al equipo. Ahora, con las herramientas de Audax creadas en la plataforma Latenode, las empresas gestionan mayores cargas de trabajo mientras mantienen al mínimo las nuevas contrataciones. Algunas incluso logran expandirse sin añadir personal. ¿El resultado? Un escalado más fluido y un mejor uso de los recursos existentes a medida que su empresa alcanza nuevas metas.
Obtenga el mismo flujo: así es como funciona
¿Está listo para unirse a la revolución de la IA? No se preocupe, no reemplazará a su equipo por robots. Piense en ello como dar superpoderes a sus empleados humanos. Le agradecerán que los libere de tareas monótonas y puedan volver a centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones y cerrar acuerdos. Este asistente puede realizar llamadas en hasta 100 idiomas, ¡100 veces más de lo que hacen la mayoría de las personas!
Si desea configurar un flujo de este tipo en su cuenta, simplemente envíe sus datos mediante el formulario de contacto a continuación. Su información se enviará a Mike, quien le ayudará con su solicitud específica. O únase a la comunidad oficial de Latenode en el foro para obtener una respuesta de los desarrolladores o un consejo rápido de otros usuarios.
Este flujo es una demostración perfecta de cómo Latenode automatiza tareas rutinarias, como programar citas, mediante IA. Está disponible en la versión gratuita de la cuenta después del registro. Suscríbase para obtener más flujos activos, activaciones simultáneas y cuentas vinculadas, hasta ilimitadas. Si representa a una empresa, considere un plan empresarial con soporte personalizado y condiciones de uso adaptadas para sus flujos.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal ventaja de la programación de citas impulsada por IA frente a los métodos tradicionales?
Automatiza el proceso de programación, permite llamadas simultáneas ilimitadas, disponibilidad 24/7 y soporte multilingüe, lo que aumenta significativamente la eficiencia frente a los métodos manuales.
¿Cómo utiliza Audax Group Latenode?
Audax Group utiliza la herramienta para crear un flujo personalizado que automatiza las respuestas a mensajes de texto entrantes, actualiza los sistemas CRM y gestiona citas mediante IA, reduciendo la necesidad de intervención humana.
¿En qué se diferencia la solución personalizada de servicios como Lindy o Expandi?
Esta solución personalizada ofrece mayor flexibilidad, permite más integraciones y admite hasta 100 idiomas, mientras que Lindy y Expandi se centran principalmente en los idiomas europeos más hablados y ofrecen opciones de integración limitadas.
¿Qué industrias se benefician de la automatización con IA de Audax?
Audax Group presta servicio a una amplia variedad de sectores, incluidos bienes raíces, seguros y energía solar, proporcionando servicios de automatización con IA que mejoran la comunicación y la gestión de clientes.
¿Cómo puedo recrear este flujo usando Latenode?
Para recrear este flujo impulsado por IA, puede contactar con el equipo de soporte a través de su comunidad oficial del foro, donde podrá acceder a los scripts necesarios y recibir ayuda de los desarrolladores.
