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Como conectar Agente de IA y Zendesk
Crear un nuevo escenario para conectar Agente de IA y Zendesk
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Agente de IA, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Agente de IA or Zendesk Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Agente de IA or Zendesky seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Agente de IA Nodo
Seleccione el botón Agente de IA nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
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1
Agente de IA
Configura el Agente de IA
Haz clic en el botón Agente de IA Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Agente de IA URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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Agente de IA
Tipo de nodo
#1 Agente de IA
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Agente de IA
Agregar el Zendesk Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Agente de IA nodo, seleccione Zendesk de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Zendesk.
1
Agente de IA
⚙
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2
Zendesk
Autenticar Zendesk
Ahora, haga clic en el Zendesk Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Zendesk Configuración. La autenticación le permite utilizar Zendesk a través de Latenode.
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Agente de IA
⚙
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Zendesk
Tipo de nodo
#2 Zendesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Zendesk
Configura el Agente de IA y Zendesk Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Agente de IA y Zendesk Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
5
JavaScript
⚙
6
IA Antrópica Claude 3
⚙
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7
Zendesk
1
Activador en webhook
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2
Agente de IA
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3
Iterador
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Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Agente de IA, Zendesk, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Agente de IA y Zendesk La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Agente de IA y Zendesk (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Agente de IA y Zendesk
Zendesk + Agente de IA + Slack: Cuando se crea un ticket en Zendesk, un agente de IA resume los detalles del ticket. El resumen se publica en un canal de Slack designado para que los miembros del equipo de soporte lo revisen rápidamente.
Zendesk + Agente de IA + Hojas de cálculo de Google: Al crear un ticket en Zendesk, un agente de IA lo analiza para determinar su categoría. Esta categoría se registra en una Hoja de Cálculo de Google para fines de informes y seguimiento.
Agente de IA y Zendesk alternativas de integración
Acerca de Agente de IA
Usa el Agente de IA en Latenode para automatizar la creación de contenido, el análisis de datos o la atención al cliente. Configura agentes con indicaciones e intégralos en tus flujos de trabajo. A diferencia de las soluciones independientes, Latenode te permite conectar la IA a cualquier aplicación, escalar automáticamente y personalizarla con código donde sea necesario.
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Acerca de Zendesk
Automatice la gestión de tickets de Zendesk en Latenode. Actualice los tickets según eventos externos, dirija las solicitudes mediante IA y sincronice datos entre plataformas. Cierre el ciclo entre el soporte y otros sistemas mediante flujos visuales, JavaScript y webhooks, lo que reduce el trabajo manual.
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Preguntas Frecuentes Agente de IA y Zendesk
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de agente de IA a Zendesk usando Latenode?
Para conectar su cuenta de agente de IA a Zendesk en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione AI Agent y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de AI Agent y Zendesk proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo resumir automáticamente los tickets de Zendesk usando AI Agent?
¡Sí, puedes! Latenode te permite activar un agente de IA para resumir los nuevos tickets de Zendesk, ahorrando tiempo y proporcionando resúmenes instantáneos. Además, escala sin código y con bloques de código.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar AI Agent con Zendesk?
La integración de AI Agent con Zendesk le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Etiquetado automático de tickets de Zendesk según el análisis del agente de IA.
- Generación de respuestas sugeridas para agentes de Zendesk mediante AI Agent.
- Creación de resúmenes de tickets complejos de Zendesk para una revisión más rápida.
- Análisis del sentimiento del cliente a partir de los tickets de Zendesk mediante un agente de IA.
- Actualización del estado de los tickets de Zendesk según información generada por agentes de IA.
¿Puede un agente de IA clasificar los tickets de Zendesk según la urgencia en Latenode?
Sí, AI Agent puede analizar tickets y establecer niveles de prioridad en Zendesk a través de Latenode, garantizando que los problemas urgentes se aborden de inmediato.
¿Existen limitaciones para la integración de AI Agent y Zendesk en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- Los modelos de agentes de IA complejos pueden requerir un tiempo de ejecución de Latenode significativo.
- Los límites de velocidad de la API de Zendesk pueden afectar los flujos de trabajo automatizados de gran volumen.
- La capacitación personalizada del agente de IA requiere una preparación cuidadosa del conjunto de datos.
