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Como conectar Confluencia y Zendesk
Crear un nuevo escenario para conectar Confluencia y Zendesk
En el espacio de trabajo, haga clic en el botón “Crear nuevo escenario”.
Añade el primer paso
Agregue el primer nodo: un disparador que iniciará el escenario cuando reciba el evento requerido. Los disparadores pueden programarse, llamarse mediante un Confluencia, desencadenado por otro escenario o ejecutado manualmente (con fines de prueba). En la mayoría de los casos, Confluencia or Zendesk Será tu primer paso. Para ello, haz clic en "Elegir una aplicación", busca Confluencia or Zendesky seleccione el disparador apropiado para iniciar el escenario.
Agregar el Confluencia Nodo
Seleccione el botón Confluencia nodo del panel de selección de aplicaciones a la derecha.
+
1
Confluencia
Configura el Confluencia
Haz clic en el botón Confluencia Nodo para configurarlo. Puedes modificar el Confluencia URL y elegir entre las versiones DEV y PROD. También puedes copiarla para usarla en otras automatizaciones.
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1
Confluencia
Tipo de nodo
#1 Confluencia
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Confluencia
Agregar el Zendesk Nodo
A continuación, haga clic en el icono más (+) en el Confluencia nodo, seleccione Zendesk de la lista de aplicaciones disponibles y elija la acción que necesita de la lista de nodos dentro Zendesk.
1
Confluencia
⚙
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2
Zendesk
Autenticar Zendesk
Ahora, haga clic en el Zendesk Nodo y seleccione la opción de conexión. Puede ser una conexión OAuth2 o una clave API, que puede obtener en su Zendesk Configuración. La autenticación le permite utilizar Zendesk a través de Latenode.
1
Confluencia
⚙
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2
Zendesk
Tipo de nodo
#2 Zendesk
/
Nombre
Sin título
Conexión *
Seleccionar
Mapa
Conéctate Zendesk
Configura el Confluencia y Zendesk Nodes
A continuación, configure los nodos completando los parámetros requeridos según su lógica. Los campos marcados con un asterisco rojo (*) son obligatorios.
Configurar el Confluencia y Zendesk Integración:
Utilice varios nodos Latenode para transformar datos y mejorar su integración:
- Derivación: Cree múltiples ramas dentro del escenario para manejar una lógica compleja.
- Fusión: Combine diferentes ramas de nodos en una, pasando datos a través de ella.
- Nodos Plug n Play: Utilice nodos que no requieran credenciales de cuenta.
- Pregunte a IA: utilice la opción impulsada por GPT para agregar capacidades de IA a cualquier nodo.
- Esperar: Establezca tiempos de espera, ya sea por intervalos o hasta fechas específicas.
- Subescenarios (Nódulos): Crea subescenarios que estén encapsulados en un solo nodo.
- Iteración: procesar matrices de datos cuando sea necesario.
- Código: Escriba un código personalizado o pídale a nuestro asistente de IA que lo haga por usted.
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JavaScript
⚙
6
IA Antrópica Claude 3
⚙
+
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Zendesk
1
Activador en webhook
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2
Confluencia
⚙
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3
Iterador
⚙
+
4
Respuesta del webhook
Guardar y activar el escenario
Después de configurar Confluencia, Zendesk, y cualquier nodo adicional, no olvide guardar el escenario y hacer clic en "Implementar". Al activar el escenario, se garantiza que se ejecutará automáticamente cada vez que el nodo de activación reciba una entrada o se cumpla una condición. De manera predeterminada, todos los escenarios creados recientemente están desactivados.
Pruebe el escenario
Ejecute el escenario haciendo clic en "Ejecutar una vez" y activando un evento para verificar si Confluencia y Zendesk La integración funciona como se espera. Según su configuración, los datos deberían fluir entre Confluencia y Zendesk (o viceversa). Resuelva fácilmente el escenario revisando el historial de ejecución para identificar y corregir cualquier problema.
Las formas más poderosas de conectarse Confluencia y Zendesk
Zendesk + Confluence + Slack: Cuando un ticket de Zendesk se actualiza a "resuelto", se publica un resumen del ticket y su solución en una página designada de Confluence. El responsable de la resolución del ticket de Zendesk recibe una notificación de Slack sobre la actualización.
Zendesk + Jira + Confluence: Cuando se crea un nuevo ticket de Zendesk que contiene palabras clave que indican un error, se crea la incidencia correspondiente en Jira. Posteriormente, se crea o actualiza una página de Confluence con posibles soluciones alternativas al error descrito en el ticket de Zendesk.
Confluencia y Zendesk alternativas de integración
Quien es Confluencia
Automatiza las tareas de Confluence en Latenode: crea páginas, actualiza contenido o activa flujos de trabajo cuando las páginas cambien. Conecta Confluence con otras aplicaciones (como Jira o Slack) para agilizar las actualizaciones y notificaciones del proyecto. Usa el editor visual y el nodo JS de Latenode para crear lógica personalizada y compartir información eficientemente entre equipos.
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Quien es Zendesk
Automatice la gestión de tickets de Zendesk en Latenode. Actualice los tickets según eventos externos, dirija las solicitudes mediante IA y sincronice datos entre plataformas. Cierre el ciclo entre el soporte y otros sistemas mediante flujos visuales, JavaScript y webhooks, lo que reduce el trabajo manual.
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Vea cómo funciona Latenode
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Preguntas Frecuentes Confluencia y Zendesk
¿Cómo puedo conectar mi cuenta de Confluence a Zendesk usando Latenode?
Para conectar su cuenta de Confluence a Zendesk en Latenode, siga estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Latenode.
- Vaya a la sección de integraciones.
- Seleccione Confluence y haga clic en “Conectar”.
- Autentique sus cuentas de Confluence y Zendesk proporcionando los permisos necesarios.
- Una vez conectado, podrá crear flujos de trabajo utilizando ambas aplicaciones.
¿Puedo crear automáticamente páginas de Confluence a partir de tickets de Zendesk?
¡Sí, puedes! El editor visual de Latenode facilita la automatización de la creación de páginas de Confluence a partir de nuevos tickets de Zendesk, garantizando que toda la información esencial esté documentada y accesible.
¿Qué tipos de tareas puedo realizar al integrar Confluence con Zendesk?
La integración de Confluence con Zendesk le permite realizar diversas tareas, entre ellas:
- Cree automáticamente páginas de Confluence para nuevos tickets de Zendesk.
- Actualizar las páginas de Confluence cuando se actualicen los tickets de Zendesk.
- Agregue comentarios a los tickets de Zendesk desde las páginas de Confluence.
- Busque en Confluence artículos relacionados cuando llegue un nuevo ticket.
- Desencadenar la creación de tickets de Zendesk desde las actualizaciones de la página de Confluence.
¿Cómo puedo sincronizar automáticamente el contenido de Confluence con la base de conocimiento de Zendesk?
Latenode permite la sincronización bidireccional automatizada entre Confluence y Zendesk, manteniendo las bases de conocimiento consistentes y actualizadas. ¡Prueba nuestro creador visual de flujos de trabajo!
¿Existen limitaciones para la integración de Confluence y Zendesk en Latenode?
Si bien la integración es poderosa, hay ciertas limitaciones que se deben tener en cuenta:
- Es posible que el formato complejo de Confluence no se traduzca perfectamente a Zendesk.
- La integración depende de las API de Confluence y Zendesk.
- Se aplican límites de tamaño de archivos adjuntos según las restricciones de Confluence y Zendesk.
