Sincronizar mensagens do Gmail com tickets do Zendesk e registrar no Google Sheets
Este fluxo de automação ajuda empresas orientadas por e-mail a converter mensagens recebidas do Gmail em tickets de suporte no Zendesk, sincronizando um registro detalhado de cada transação em uma planilha do Google Sheets.
Ao automatizar o processo da caixa de entrada para o sistema de tickets, os usuários podem otimizar suas operações de suporte ao cliente, obter visibilidade do fluxo de trabalho e garantir o rastreamento consistente de consultas baseadas em e-mail.
Cómo Latenode estima el tiempo y el coste
Latenode factura el tiempo de ejecución del workflow en segundos de CPU. Los primeros 10.000 segundos de CPU son gratuitos cada mes; después, el uso sigue el precio pay-as-you-go por segundo de CPU. Los nodos AI Plug-and-Play (PnP) se facturan por separado: cada token PnP cuesta 1 USD, con pago pay-as-you-go al coste del proveedor más una pequeña comisión de procesamiento, sin necesidad de claves API.
Precios completos — cómo funcionan los segundos de CPU →Vista previa del workflow
Qué hace esta plantilla
- Extrai mensagens de e-mail de uma caixa de entrada do Gmail e as converte em tickets do Zendesk
- Normaliza dados de e-mail, incluindo remetente, assunto e corpo, para preencher os campos do ticket do Zendesk
- Registra registros detalhados de transações em uma planilha do Google Sheets para visibilidade do fluxo de trabalho
- Filtra respostas automáticas ou e-mails não provenientes de clientes para focar em solicitações genuínas de suporte
- Gera um registro abrangente de interações de suporte baseadas em e-mail em uma planilha pesquisável
Cómo funciona
Buscar novos e-mails da caixa de entrada do Gmail
O fluxo de trabalho começa buscando novos e-mails da caixa de entrada do Gmail do usuário. Isso aciona a automação para processar cada mensagem recebida.
Normalizar dados do e-mail
O fluxo de trabalho então extrai campos-chave da mensagem do Gmail, como remetente, assunto, corpo e quaisquer anexos. Esses dados de e-mail normalizados serão usados nas ações subsequentes.
Criar ticket no Zendesk
Em seguida, os dados de e-mail normalizados são usados para criar automaticamente um novo ticket de suporte na conta Zendesk do usuário. Isso garante que cada consulta recebida do cliente seja registrada e rastreada no sistema de tickets.
Registrar detalhes do ticket no Google Sheets
Finalmente, o fluxo de trabalho formata os detalhes do ticket (ex.: ID do ticket, assunto, status) e anexa ou atualiza a linha correspondente em uma planilha do Google Sheets. Isso fornece um registro de auditoria abrangente de todas as transações de suporte baseadas em e-mail.
Guía de configuración
Adicionar credencial do Gmail
No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial do Gmail conectando sua conta do Gmail via OAuth.
Configurar nó Gatilho do Gmail
No construtor do Latenode, adicione um nó Gatilho do Gmail. Configure-o para buscar novos e-mails da etiqueta desejada do Gmail.
Adicionar credencial do Zendesk
No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial do Zendesk inserindo sua chave de API do Zendesk ou conectando via OAuth.
Criar nó de Ticket do Zendesk
No construtor do Latenode, adicione um nó Zendesk e configure-o para criar novos tickets usando os dados do Gatilho do Gmail.
Conectar Google Planilhas
No painel de Credenciais do Latenode, adicione uma nova credencial do Google Planilhas conectando sua conta do Google. Em seguida, no construtor do Latenode, adicione um nó Google Planilhas e configure-o para registrar os detalhes do ticket na planilha e na folha desejadas.
Requisitos
FAQ