Bonjour ! Je suis Oleg Zankov, CTO de Latenode. Aujourd’hui, nous allons parler des CDP, de leur utilité et de l’alternative que nous avons dû adopter chez Debexpert. Ces informations seront particulièrement utiles aux personnes responsables de l’engagement utilisateur dans leur produit. C’est parti !
Produit principal <-> Utilisateurs
Un CDP, ou Customer Data Platform, est une plateforme centrée sur l’utilisateur. Un CDP collecte des informations sur les interactions des utilisateurs avec le produit (données d’événements), crée des profils utilisateurs (profil utilisateur), aide à établir des interactions personnalisées (marketing, publicités) et permet d’analyser des données regroupées (analytique).
À première vue, cela semble évident : toutes les données utilisateurs sont réunies au même endroit, où elles peuvent être analysées et utilisées pour de futures communications. Mais comme on dit, le diable se cache dans les détails.
Prenons Bloomreach (anciennement Exponea) — un leader du marché des CDP — comme exemple. Cette plateforme offre une analyse approfondie des utilisateurs, la personnalisation de sites web avec des tests A/B et la communication avec les utilisateurs via e-mail, applications de messagerie, SMS, notifications push web et mobile. Cela semble plutôt excellent, non ?
automatisation du marketing push et e-mail
Mais pour en arriver là, vous devrez consacrer énormément de temps à synchroniser Exponea avec votre produit principal. Puisqu’un CDP fonctionne autour de sa propre base de données, votre équipe devra baliser et mettre en œuvre la synchronisation de toutes les données que vous prévoyez d’utiliser via le CDP. Chaque événement provenant de chaque source doit être transmis via une API. Sans surprise, ce processus de duplication peut prendre de trois mois à un an. Et cela sans même compter les coûts supplémentaires liés à la maintenance du système lorsque votre produit évoluera inévitablement.
Soudainement, tout semble moins prometteur, surtout si la segmentation des utilisateurs et l’analytique ne sont pas votre priorité et que vous devez interagir avec les utilisateurs selon des déclencheurs, ici et maintenant.
Qu’est-ce qu’un déclencheur, au juste ?
Lorsque nous développions debexpert.com, la difficulté de créer et de maintenir le processus décrit ci-dessus a été une raison majeure d’abandonner les CDP, mais ce n’était pas la seule.
Comme nous l’avons constaté, sur des plateformes telles que les CDP, l’utilisateur est l’unité centrale. Et, du point de vue du système, seule l’action d’un utilisateur peut servir de déclencheur. Cela peut représenter une limitation importante dans certains cas.
Prenons un exemple :
Un utilisateur consulte l’onglet des cours de programmation, n’achète rien et part → vous lui envoyez un e-mail avec une offre unique. Vous lancez une réduction sur les cours de programmation ↛ vous envoyez un e-mail groupé aux utilisateurs qui ont consulté des cours de programmation au cours du dernier mois.
Le deuxième workflow est tout simplement impossible dans la plupart des CDP, car le lancement de réductions n’est pas une action utilisateur. Vous voyez la différence ? Chez Debexpert, nous l’avons constatée lorsque nous avons réalisé la nécessité de notifier les utilisateurs à toutes les étapes de l’organisation d’une enchère. Pour préciser : debexpert.com est une plateforme de vente aux enchères de portefeuilles de créances.
Une meilleure alternative en 2020
Nous avons cherché une solution à ce problème et, il y a trois ans, nous avons choisi Integromat — une plateforme sans code d’automatisation des processus avec une configuration des déclencheurs plus flexible. Nous avons immédiatement compris que c’était exactement ce qu’il nous fallait et avons créé plus de 150 workflows, dont 70 % concernaient la communication avec les utilisateurs via des notifications push sur la plateforme, des SMS et des e-mails.
Il ne faut qu’une journée pour configurer un workflow qui :
- Collecte les informations nécessaires sur les enchères réalisées.
- Crée des tableaux contenant les informations nécessaires pour : a) le vendeur b) l’acheteur c) les comptables et responsables de Debexpert.
- Envoie à chaque groupe d’utilisateurs des e-mails personnalisés.
Pour ce type de tâches, Integromat a été la première plateforme en 10 ans à répondre à nos besoins. Pourquoi « a été » ? Parce qu’en septembre, l’équipe met fin au support du projet et propose une alternative bien moins attrayante, dont nous avons parlé ici.
Une meilleure alternative en 2024
Après quelques années d’utilisation d’autres plateformes sans code, nous avons pris conscience de leurs limites et avons décidé de développer une solution pour y répondre. Cela a conduit à la création de Latenode, qui combine la simplicité d’utilisation d’une plateforme sans code avec les capacités du code complet. C’est une plateforme tout-en-un qui offre le meilleur des deux mondes.
Aujourd’hui, si vos besoins en outils sans code correspondent aux nôtres, Latenode pourrait devenir notre refuge commun. La plateforme est actuellement en phase de bêta-test et offre un accès gratuit à toute personne prête à automatiser des processus sans code — ou avec un usage minimal du code — et disposée à nous faire part de critiques constructives. En retour, nous continuerons à développer un produit répondant au mieux à nos besoins communs. Nous sommes également heureux de mettre en œuvre des solutions pour les personnes qui rencontrent des limites avec Latenode et nous les signalent.
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