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Comment se connecter Agent IA et Freshdesk
Créer un nouveau scénario pour se connecter Agent IA et Freshdesk
Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».
Ajouter la première étape
Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un Agent IA, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, Agent IA or Freshdesk sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez Agent IA or Freshdesket sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.
Ajoutez le Agent IA Nœud
Sélectionnez le Agent IA nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.
+
1
Agent IA
Configurer le Agent IA
Cliquez sur le Agent IA nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le Agent IA URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.
+
1
Agent IA
Type de nœud
#1 Agent IA
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Agent IA
⏵
Exécuter le nœud une fois
Ajoutez le Freshdesk Nœud
Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le Agent IA noeud, sélectionnez Freshdesk dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans Freshdesk.
1
Agent IA
(I.e.
+
2
Freshdesk
Authentifier Freshdesk
Maintenant, cliquez sur le Freshdesk nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre Freshdesk paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser Freshdesk via Latenode.
1
Agent IA
(I.e.
+
2
Freshdesk
Type de nœud
#2 Freshdesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Freshdesk
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le Agent IA et Freshdesk Nodes
Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.
1
Agent IA
(I.e.
+
2
Freshdesk
Type de nœud
#2 Freshdesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Freshdesk
Freshdesk Authentification 2.0
#66e212yt846363de89f97d54
Sélectionnez une action *
Pour plus d'information
Carte
L'ID d'action
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le Agent IA et Freshdesk Intégration :
Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :
- Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
- Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
- Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
- Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
- Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
- Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
- Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
- Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5
JavaScript
(I.e.
6
IA Anthropique Claude 3
(I.e.
+
7
Freshdesk
1
Déclencheur sur Webhook
(I.e.
2
Agent IA
(I.e.
(I.e.
3
Itérateur
(I.e.
+
4
Réponse du webhook
Enregistrer et activer le scénario
Après la configuration Agent IA, Freshdesk, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.
Tester le scénario
Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le Agent IA et Freshdesk l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre Agent IA et Freshdesk (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.
Les moyens les plus puissants de se connecter Agent IA et Freshdesk
Freshdesk + Agent IA + Slack : Lorsqu'un nouveau ticket est créé dans Freshdesk, l'agent IA en résume le contenu. Si l'agent IA considère le ticket comme urgent, un message est envoyé à un canal Slack dédié.
Freshdesk + Agent IA + Gmail : Lorsqu'une note est ajoutée à un ticket dans Freshdesk, l'agent IA rédige une réponse par e-mail personnalisée en fonction du contenu du ticket et de la note. Le brouillon est ensuite créé dans Gmail.
Agent IA et Freshdesk alternatives d'intégration
À propos Agent IA
Utilisez l'agent IA dans Latenode pour automatiser la création de contenu, l'analyse de données ou le support client. Configurez les agents avec des invites, puis intégrez-les aux workflows. Contrairement aux solutions autonomes, Latenode vous permet de connecter l'IA à n'importe quelle application, de l'adapter automatiquement et de la personnaliser avec du code si nécessaire.
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À propos Freshdesk
Synchronisez les tickets Freshdesk avec d'autres applications dans Latenode pour automatiser les workflows d'assistance. Mettez à jour les bases de données, déclenchez des alertes ou générez des rapports en fonction du statut des tickets, le tout sans code. Connectez Freshdesk à votre CRM ou à vos outils marketing pour gérer les problèmes clients. Moins de travail manuel, plus d'automatisation.
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QFP Agent IA et Freshdesk
Comment puis-je connecter mon compte AI Agent à Freshdesk en utilisant Latenode ?
Pour connecter votre compte AI Agent à Freshdesk sur Latenode, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Latenode.
- Accédez à la section intégrations.
- Sélectionnez AI Agent et cliquez sur « Connecter ».
- Authentifiez vos comptes AI Agent et Freshdesk en fournissant les autorisations nécessaires.
- Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.
Puis-je automatiquement étiqueter les tickets Freshdesk en fonction de l'analyse de l'agent IA ?
Oui, c'est possible ! L'éditeur visuel de Latenode simplifie la mise en place de cette automatisation, permettant ainsi à votre équipe d'assistance de gagner du temps et de garantir une catégorisation cohérente des tickets.
Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant AI Agent à Freshdesk ?
L'intégration d'AI Agent avec Freshdesk vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :
- Résumez automatiquement le contenu des tickets à l’aide de l’IA pour identifier les problèmes clés.
- Attribuez des scores de sentiment aux tickets pour un traitement prioritaire.
- Suggérez des articles de base de connaissances pertinents basés sur l'analyse de l'IA.
- Traduisez les demandes des clients dans la langue préférée de votre équipe d'assistance.
- Générez des réponses automatisées aux questions courantes à l'aide d'AI Agent.
Comment Latenode améliore-t-il les données de l'agent AI pour les flux de travail Freshdesk ?
Latenode permet d'enrichir les informations des agents IA avec des sources de données externes via des API et JavaScript, créant ainsi des actions Freshdesk hautement personnalisées.
Existe-t-il des limitations à l’intégration d’AI Agent et de Freshdesk sur Latenode ?
Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :
- Les limites de traitement de l'agent AI sont soumises à votre niveau d'abonnement à l'agent AI.
- Les limites de débit de l'API Freshdesk peuvent affecter l'automatisation à volume élevé.
- Le code JavaScript personnalisé nécessite des compétences de l'utilisateur pour être maintenu.
