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Google Sheets

Synchroniser les messages Gmail avec les tickets Zendesk et consigner dans Google Sheets

Ce workflow d'automatisation aide les entreprises axées sur les e-mails à convertir les messages Gmail entrants en tickets de support dans Zendesk, tout en synchronisant un journal détaillé de chaque transaction dans une feuille de calcul Google Sheets.

En automatisant le processus de la boîte de réception au système de tickets, les utilisateurs peuvent rationaliser leurs opérations de support client, gagner en visibilité sur leur flux de travail et assurer un suivi cohérent des demandes par e-mail.

Mis à jour Jul 1, 2026Durée estimée : 11sCoût estimé : $0.0007

Latenode facture le temps d'exécution des workflows en secondes CPU. Les 10 000 premières secondes CPU sont gratuites chaque mois, puis l'utilisation suit la tarification pay-as-you-go à la seconde CPU. Les nœuds AI Plug-and-Play (PnP) sont facturés séparément — chaque token PnP coûte 1 USD, en pay-as-you-go au coût du fournisseur plus une petite commission de traitement, sans clés API requises.

Tarifs complets — comment fonctionnent les secondes CPU →

Aperçu du workflow

Ce que fait ce modèle

Extrait les messages e-mail d'une boîte de réception Gmail et les convertit en tickets Zendesk
Normalise les données des e-mails, y compris l'expéditeur, l'objet et le corps, pour remplir les champs des tickets Zendesk
Journalise les enregistrements détaillés des transactions dans une feuille de calcul Google Sheets pour la visibilité du workflow
Filtre les réponses automatiques ou les e-mails non clients pour se concentrer sur les demandes d'assistance authentiques
Génère un enregistrement complet des interactions d'assistance par e-mail dans une feuille de calcul consultable

Comment ça marche

Déclencheur

Récupérer les nouveaux e-mails depuis la boîte de réception Gmail

Le workflow commence par récupérer les nouveaux e-mails de la boîte de réception Gmail de l'utilisateur. Cela déclenche l'automatisation pour traiter chaque message entrant.

Logique

Normaliser les données de l'e-mail

Le workflow extrait ensuite les champs clés du message Gmail, tels que l'expéditeur, l'objet, le corps et les éventuelles pièces jointes. Ces données d'e-mail normalisées seront utilisées dans les actions suivantes.

Action

Créer un ticket Zendesk

Ensuite, les données d'e-mail normalisées sont utilisées pour créer automatiquement un nouveau ticket d'assistance dans le compte Zendesk de l'utilisateur. Cela garantit que chaque demande client entrante est journalisée et suivie dans le système de ticketing.

Action

Journaliser les détails du ticket dans Google Sheets

Enfin, le workflow formate les détails du ticket (par exemple, ID du ticket, objet, statut) et ajoute ou met à jour la ligne correspondante dans une feuille de calcul Google Sheets. Cela fournit un journal d'audit complet de toutes les transactions d'assistance initiées par e-mail.

Guide de configuration

Ajouter un identifiant Gmail

Dans le panneau des identifiants Latenode, ajoutez un nouvel identifiant Gmail en connectant votre compte Gmail via OAuth.

Configurer le nœud Déclencheur Gmail

Dans le constructeur Latenode, ajoutez un nœud Déclencheur Gmail. Configurez-le pour récupérer les nouveaux e-mails du libellé Gmail souhaité.

Ajouter un identifiant Zendesk

Dans le panneau des identifiants Latenode, ajoutez un nouvel identifiant Zendesk en entrant votre clé API Zendesk ou en vous connectant via OAuth.

Créer un nœud Ticket Zendesk

Dans le constructeur Latenode, ajoutez un nœud Zendesk et configurez-le pour créer de nouveaux tickets en utilisant les données du Déclencheur Gmail.

Connecter Google Sheets

Dans le panneau des identifiants Latenode, ajoutez un nouvel identifiant Google Sheets en connectant votre compte Google. Ensuite, dans le constructeur Latenode, ajoutez un nœud Google Sheets et configurez-le pour enregistrer les détails du ticket dans le tableur et la feuille souhaités.

Prérequis

Compte Gmail avec accès à la boîte de réception

Compte Zendesk avec accès API et capacité à créer des tickets

Compte Google Sheets avec accès API et capacité à créer et mettre à jour des feuilles de calcul

Espace de travail Latenode avec accès aux intégrations Gmail, Zendesk et Google Sheets

FAQ

Questions fréquentes sur ce modèle

Chaque exécution utilise des crédits sur votre plan Latenode. Nous facturons le temps de traitement (1 crédit = 30 secondes). Votre coût réel dépend de votre plan et de la durée de l'exécution. Consultez See pricing plans pour les plans et le fonctionnement des crédits.

Contacter le support →

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