HubSpot Sequences vs Workflows: como escolher a ferramenta de automação certa para sua tarefa

Precisa automatizar suas iniciativas de vendas ou marketing no HubSpot? Veja o resumo:

• Use Sequências para acompanhamentos de vendas personalizados e individuais.
• Use Fluxos para automação de marketing multietapa em grande escala.

Comparação rápida

Principal conclusão: as Sequências são ideais para representantes de vendas que realizam acompanhamentos direcionados, enquanto os Fluxos se destacam na automação de estratégias de marketing mais amplas. Escolha com base na escala e na complexidade da sua tarefa.

Fluxos vs. sequências do HubSpot: quando usar cada um

Principais diferenças entre as ferramentas

As Sequências e os Fluxos do HubSpot atendem a necessidades de automação, mas diferem significativamente em recursos, usuários previstos e requisitos de assinatura.

Assinaturas necessárias

As Sequências são projetadas para equipes de vendas, enquanto os Fluxos atendem a necessidades mais amplas de marketing e operações. Veja uma comparação rápida:

Agora, vamos entender como os recursos de e-mail se alinham às finalidades principais de cada ferramenta.

Recursos de e-mail

Recursos de e-mail das Sequências:

• Limitadas a, no máximo, 5 e-mails por sequência [2].
• Utilizam modelos de e-mail de vendas para comunicação personalizada e individual.
• Permitem acompanhamentos personalizados com base no engajamento de cada destinatário.
• Os e-mails são enviados diretamente dos endereços pessoais dos representantes de vendas.

Recursos de e-mail dos Fluxos:

• Não há limite para o número de e-mails por fluxo.
• Incluem editor de arrastar e soltar e modelos com a identidade da marca para e-mails de marketing profissionais.
• Oferecem ramificações condicionais baseadas no comportamento do destinatário, permitindo caminhos de automação complexos.
• Os e-mails são enviados do endereço de e-mail de marketing da empresa, mantendo a consistência da marca.

Essas diferenças nas capacidades de e-mail mostram como Sequências e Fluxos desempenham papéis distintos. A seguir, veja como cada ferramenta lida com gatilhos de automação e regras de conclusão.

Regras de início e término

Regras das Sequências:

• A inscrição é, em sua maioria, manual, com inscrição automatizada disponível apenas para usuários do Sales Hub Enterprise.
• A remoção automática da sequência ocorre quando determinadas condições são atendidas, como:
  • Um contato agendar uma reunião.
  • Um contato responder a um e-mail da sequência.
  • Um representante de vendas remover manualmente o contato.

Regras dos Fluxos:

• Permitem inscrição manual e automática.
• Oferecem suporte a diversos gatilhos, incluindo:
  • Envios de formulários.
  • Atualizações nas propriedades dos contatos.
  • Criação de novos negócios.
• Oferecem condições de saída com base no alcance de objetivos específicos ou no atendimento de critérios predefinidos de lista.

Entender essas regras de início e término oferece uma visão mais clara de como cada ferramenta gerencia processos automatizados e se adapta às diferentes necessidades das equipes.

Usos e exemplos comuns

Escolher a ferramenta certa é essencial para uma automação bem-sucedida. A seguir, exemplos que mostram como cada ferramenta se destaca em situações específicas.

Aplicações das Sequências

As Sequências são ideais para comunicações de vendas personalizadas, especialmente quando a atenção individual é essencial. Veja algumas formas eficazes de usá-las:

Processo de acompanhamento pós-demo
As equipes de vendas podem automatizar e-mails de acompanhamento após demonstrações de produtos, mantendo os potenciais clientes engajados com o mínimo de esforço manual. Estudos mostram que 70% das respostas ocorrem entre o segundo e o quarto e-mail de uma sequência de vendas [5]. Isso torna os acompanhamentos estruturados e automatizados uma ferramenta valiosa para manter o ritmo das negociações.

Campanha de acompanhamento de proposta
Após o envio de uma proposta comercial, as sequências podem encaminhar acompanhamentos no momento certo, destacando benefícios importantes e abordando possíveis objeções. Essa abordagem garante que a conversa continue ativa e focada [5].

Recuperação de demonstrações perdidas
Quando potenciais clientes não comparecem às demonstrações agendadas, uma sequência dedicada pode ajudar a retomar o contato. Esses e-mails podem incluir opções de reagendamento e enfatizar o valor da sessão perdida, incentivando os potenciais clientes a interagir novamente [5].

Aplicações dos Fluxos

Os Fluxos foram desenvolvidos para gerenciar processos complexos e com várias etapas, sendo ideais para operações de marketing em grande escala. Veja alguns casos de uso comuns:

Recuperação de carrinho abandonado
Empresas de e-commerce podem usar fluxos para restabelecer o engajamento de clientes que deixam itens nos carrinhos de compra. Esses fluxos podem incluir e-mails de acompanhamento, ofertas especiais, recomendações personalizadas de produtos e atualizações nos perfis dos clientes com base em suas interações.

Programa de nutrição de leads
Os fluxos podem conduzir leads pelo funil de marketing ao responder a seus padrões de engajamento. Por exemplo, podem segmentar leads com base no envio de formulários, entregar conteúdo relevante, reatribuir contatos aos membros adequados da equipe e acompanhar o progresso em direção às metas de conversão [2].

Ao combinar a precisão das Sequências com a abrangência dos Fluxos, as empresas podem criar estratégias de automação mais eficazes.

Usando as duas ferramentas juntas

Combinar a abordagem personalizada das Sequências com a escalabilidade dos Fluxos pode elevar suas iniciativas de automação. Por exemplo, um processo de onboarding de clientes pode começar com um Fluxo acionado pela criação de uma conta. Esse Fluxo pode enviar um e-mail de boas-vindas, agendar chamadas de onboarding e atualizar o status do cliente. Quando essa etapa inicial for concluída, uma Sequência poderá assumir, permitindo que um gerente de contas envie acompanhamentos personalizados com orientações e suporte adaptados às necessidades do cliente.

Essa combinação permite que os Fluxos executem tarefas padronizadas com eficiência, enquanto as Sequências se concentram na construção de relacionamentos relevantes. Juntas, elas criam uma estratégia de automação equilibrada e eficaz.

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Recursos técnicos

Entender as capacidades e limitações das ferramentas do HubSpot é essencial para criar estratégias de automação eficazes. Essas distinções mostram como cada ferramenta se encaixa em diferentes necessidades de automação, ajudando os usuários a tomar decisões mais informadas.

Limitações das ferramentas

Ambas as ferramentas têm limites específicos que moldam suas funcionalidades e formas de uso:

Ações de e-mail e inscrição

• As Sequências são limitadas a 5 ações de e-mail por sequência, enquanto os Fluxos não têm essa restrição [1].
• A inscrição em Sequências depende do nível de assinatura do usuário e do provedor de e-mail.
• Os Fluxos permitem opções de inscrição ilimitadas [1].

Opções de lógica e dados

A complexidade e a flexibilidade da lógica de automação diferem significativamente entre essas ferramentas:

Recursos de lógica dos Fluxos

• Oferecem suporte a ramificações avançadas com condições se/senão.
• Acompanham várias metas de conversão.
• Permitem a manipulação de dados.
• Oferecem recursos de associação a campanhas [1].

Recursos de lógica das Sequências

• Seguem uma estrutura simples e linear, sem ramificações.
• Acompanham apenas agendamentos de reuniões e respostas por e-mail.
• Não permitem associação a campanhas de marketing.
• Incluem criação básica de tarefas e integração com LinkedIn InMail [1].

Essas diferenças nas capacidades de lógica influenciam o desempenho de cada ferramenta em situações práticas.

Conexões externas

Ambas as ferramentas podem ampliar suas funcionalidades por meio de integrações:

Métodos de integração

• Suporte à API de webhooks.
• Conexões diretas de API.
• Integração com plataformas de terceiros por meio de Extensões de Fluxo [7].

Os dados mostram que 95% dos usuários do HubSpot dependem de pelo menos uma integração com aplicativo externo [6]. Por exemplo, a integração de março de 2023 da SmartBug Media entre o Calendly e o HubSpot mostrou como conexões externas podem ampliar as possibilidades de automação, permitindo que potenciais clientes agendem reuniões diretamente por e-mails ou landing pages.

Para aprimorar ainda mais a automação, considere usar o criador visual de fluxos da Latenode. Ele elimina lacunas entre sistemas, garantindo a integridade dos dados e simplificando processos. Essa abordagem é especialmente eficaz para gerenciar lógicas complexas de automação que vão além dos recursos nativos do HubSpot.

Fazendo a escolha certa

Decidir entre Sequências e Fluxos do HubSpot não precisa ser complicado. De acordo com dados recentes, empresas que alinham suas ferramentas de automação às necessidades específicas podem obter um aumento de até 14,32% nas taxas de abertura de e-mail e uma melhoria de 14% nas taxas de cliques [3].

Para orientar sua decisão, veja uma análise dos principais recursos e considerações de cada ferramenta.

Critérios de seleção

Estilo e escala de comunicação

• As Sequências são projetadas para interações de vendas personalizadas e individuais.
• Os Fluxos funcionam melhor para campanhas de marketing em ampla escala e automações complexas.
• Se você gerencia iniciativas de abordagem menores e direcionadas, as Sequências são a melhor opção. Para campanhas em grande escala, os Fluxos são mais adequados [4].

Requisitos de assinatura

• Para usar Sequências, você precisará de uma assinatura Sales ou Service Hub Professional/Enterprise.
• Os Fluxos exigem Marketing Hub Professional/Enterprise [1].

Complexidade da automação

• As Sequências são ideais para acompanhamentos simples e lineares, além de automações básicas.
• Os Fluxos lidam com processos mais avançados, incluindo lógica multietapa e gerenciamento sofisticado de dados [1].

Guia de seleção de ferramentas

Veja um guia rápido para ajudar você a escolher a ferramenta certa de acordo com suas necessidades:

Escolha Sequências se você precisa de:

• Acompanhamentos de vendas pessoais que permitam ajustes manuais.
• Integração com LinkedIn InMail para abordagens.
• Criação e acompanhamento de tarefas para reuniões ou chamadas.
• Um limite de até 5 etapas de e-mail em uma sequência [1].

Escolha Fluxos se você precisa de:

• Campanhas de marketing totalmente automatizadas.
• Lógica de ramificação complexa e acompanhamento de múltiplas metas.
• Ações em alto volume com opções flexíveis de inscrição.
• Ferramentas para medir o desempenho de campanhas [1].

Como começar

Depois de escolher a ferramenta alinhada aos seus objetivos, siga estas etapas para configurar sua automação:

• Defina seus objetivos: esclareça o que você quer alcançar, como agendar demonstrações de produtos ou gerar tráfego para uma página de preços.
• Segmente seu público: agrupe seus contatos com base em comportamentos, dados demográficos ou outros fatores relevantes.
• Crie sua primeira automação: comece com algo simples, como criar uma sequência de boas-vindas em três etapas ou um fluxo básico de pontuação de leads. Teste-o completamente antes de expandir.

Para ter ainda mais flexibilidade, considere integrar o criador visual de fluxos da Latenode. Essa plataforma pode gerenciar fluxos de dados complexos e criar lógica personalizada que vai além dos recursos integrados do HubSpot. Ela é especialmente útil para lidar com processos de várias etapas ou incorporar fontes externas de dados à sua automação.

Resumo

Sequências e Fluxos desempenham papéis distintos na automação, adaptados a diferentes necessidades de negócios. As Sequências são mais indicadas para abordagens de vendas pessoais e individuais, enquanto os Fluxos lidam com automação de marketing complexa e em grande escala. Quando usada de forma eficaz, a automação pode aumentar as taxas de abertura de e-mail em 14,32% e as taxas de cliques em 14% [3]. Veja como aproveitar ao máximo essas ferramentas:

Use Sequências para:

• Comunicação de vendas direta e personalizada
• Inscrição manual de potenciais clientes
• Integração do LinkedIn InMail para abordagens

Use Fluxos para:

• Gerenciar campanhas de marketing em grande escala
• Lidar com automações complexas usando lógica de ramificação
• Inscrever contatos automaticamente com base em gatilhos específicos
• Acompanhar métricas de desempenho em escala

Etapas principais para implementação

• Defina objetivos claros: estabeleça metas mensuráveis, seja para acompanhamentos individuais ou campanhas amplas.
• Segmente seu público: agrupe contatos com base em comportamento e aperfeiçoe sua estratégia usando dados relevantes.
• Monitore e adapte: acompanhe continuamente taxas de abertura, taxas de cliques e conversões para ajustar sua abordagem.

O criador visual de fluxos da Latenode oferece a flexibilidade necessária para criar e gerenciar processos complexos de várias etapas com facilidade. O sucesso está em alinhar a ferramenta escolhida aos objetivos do seu negócio e aprimorar continuamente as estratégias com base nos insights de desempenho.