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24 de março de 2025
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O que é Messenger Marketing: Exemplos e Casos de Uso
Jorge Miloradovitch
Pesquisador, redator e entrevistador de casos de uso
O marketing do Messenger usa aplicativos como o Facebook Messenger, Instagram DMs e WhatsApp para se conectar com clientes por meio de conversas automatizadas e em tempo real. É rápido, pessoal e altamente eficaz para empresas. Eis por que isso importa:
| Característica | Marketing de mensageiro | E-mail Marketing |
|---|---|---|
| Taxa livre | Até 88% | 21.33% |
| Taxa de cliques | Em torno de 20% | 2.3% |
| Tempo de Resposta | Instantâneo | Horas a dias |
O marketing de mensagens é ideal para recuperação de carrinho, agendamento de compromissos, geração de leads e muito mais, o que o torna essencial para empresas que buscam melhorar o engajamento do cliente.
O marketing do Messenger supera consistentemente o e-mail em engajamento. O experimento de 2017 da HubSpot revelou que os aplicativos de mensagens tinham um 80% de taxa de abertura, comparado a apenas 33% para e-mail. Esse contraste gritante explica por que mais empresas estão migrando para a comunicação baseada em mensageiros.
As campanhas que usam marketing de mensagens tiveram taxas de abertura tão altas quanto 88%, taxas de cliques de 56%, e taxas de cancelamento geralmente abaixo 1%.
"É difícil argumentar contra fatos e dados - como as taxas de abertura de 88% e as taxas de cliques de 56%." - Neil Patel, cofundador da NP Digital e proprietário do Ubersuggest
Esses números destacam como o marketing de mensagens pode gerar engajamento direto e significativo do cliente.
As plataformas de mensagens permitem que as empresas tenham conversas personalizadas em tempo real com seus clientes. Essa abordagem direta permite um engajamento mais rápido e uma resolução de problemas mais rápida. Por exemplo, WeChat, um aplicativo de mensagens líder, mantém taxas de abertura diárias de mais de 60%, mostrando sua atividade consistente de usuários.
As plataformas de marketing do Messenger também se destacam na automação, tornando a comunicação com o cliente eficiente e pessoal. Mindvalley, por exemplo - eles viram um Aumento de 522% nas inscrições para masterclass usando a automação do Instagram. Da mesma forma, a empreendedora Kahlea Wade usou o marketing automatizado de mensagens para gerar mais de $ 70,000 em vendas de cursos em apenas três semanas.
"O Manychat mudou o jogo para o meu negócio e a maneira como nos apresentamos online! Ele me permitiu obter resultados mais diretos das mídias sociais e aparecer e servir meus seguidores em um nível totalmente novo. Isso é essencial para criadores e empreendedores. Sério, uma virada de jogo!" - @jennakutcher, especialista em marketing digital
Outro exemplo é Nike Futebolparceria com UNIT9, que utilizou chatbots para criar experiências interativas e personalizadas para os clientes, aumentando o engajamento durante as campanhas.
Esses benefícios fazem do marketing de mensagens uma ferramenta poderosa para empresas que buscam se conectar com seu público de forma mais eficaz.
O marketing de mensageiro oferece várias maneiras de se conectar com seu público de forma eficaz. Veja como você pode colocar essas estratégias em ação.
Expanda sua lista de contatos do messenger combinando ferramentas como recursos de site, anúncios e promoções multicanal. Por exemplo, adicionar um Botão "Enviar para o Messenger" no seu site pode ajudar os visitantes a se conectarem com seu chatbot instantaneamente. Coloque este botão em áreas de alto tráfego, como sua página inicial ou páginas de produtos, para maximizar a visibilidade e as oportunidades de engajamento [5].
Promoções cross-channel são igualmente importantes. Larry Kim, por exemplo, aumentou sua lista com sucesso ao incluir chamadas para ação de assinatura do Messenger em campanhas de e-mail e até mesmo adicionar links do Messenger à sua assinatura de e-mail.
À medida que sua lista de contatos cresce, você pode se concentrar na criação de chatbots para lidar com essas interações de forma eficiente.
Ao configurar chatbots, comece com objetivos claros — seja focando no suporte ao cliente, gerando leads ou oferecendo recomendações de produtos.
Aqui estão alguns elementos-chave para uma criação bem-sucedida de chatbot:
Não se esqueça de habilitar o Botão "Começar" para cumprimentar novos usuários com uma mensagem de boas-vindas imediatamente.
Depois que seu chatbot estiver instalado e funcionando, refine sua abordagem com mensagens direcionadas.
O marketing de mensageiro eficaz depende de segmentação precisa e personalização. Por exemplo, um salão de beleza reduziu consultas perdidas em 35% ao enviar lembretes automatizados do Messenger.
Para aproveitar ao máximo a segmentação, concentre-se nestas estratégias:
Campanhas bem segmentadas geralmente apresentam resultados impressionantes, com taxas de abertura de até 80% e taxas de cliques de até 20%.
Aqui estão alguns exemplos de como empresas de vários setores usaram o marketing de mensagens para obter resultados impressionantes.
O marketing de mensageiro provou ser um divisor de águas para recuperar carrinhos abandonados no comércio eletrônico. Por exemplo, FlexnestO fluxo de recuperação de carrinho abandonado da trouxe de volta um em cada três carrinhos abandonados, destacando o impacto de acompanhamentos personalizados e oportunos.
Olá, sorriso aproveitou as mensagens patrocinadas do Facebook para recuperação de carrinho, alcançando:
"Isso nos colocou na vanguarda da atenção dos nossos clientes com um anúncio que você não poderia simplesmente ignorar, pois ele o notificaria sobre a mensagem", disse Nik Mirkovic, da HiSmile.
LEGO usou recomendações de produtos baseadas em mensageiros para entregar:
O marketing de mensageiro não se limita ao e-commerce. Ele também tem entregado resultados fortes em setores como viagens.
A campanha de mensageiros da Nissan Israel é um ótimo exemplo de seu potencial no espaço de viagens. Eles alcançaram:
A estratégia deles incluiu o uso de um bot de mensagens para qualificar leads e direcionar os principais clientes em potencial para sua equipe de vendas, criando uma jornada do cliente tranquila e eficiente.
Empresas de varejo e de serviços também se beneficiam do marketing de mensagens para agendamento de consultas. Sephora, por exemplo, usa seu Messenger Assistant para aumentar as taxas de reserva em 11%, com gastos médios de clientes excedendo US$ 50 por consulta. Da mesma forma, DBS viu um aumento de 20% nas vendas ao integrar um bot do Messenger para pedidos e pagamentos.
O festival Boundary Brighton demonstrou como o marketing de mensagens pode impulsionar reservas de eventos com:
"As pessoas se conectarão muito mais com outras pessoas do que com uma grande entidade", disse Dan Harbison, Diretor Sênior Global de Digital da Air Jordan, enfatizando o toque pessoal mesmo na comunicação automatizada.
Esses exemplos demonstram claramente como o marketing de mensagens pode gerar resultados excelentes em vários setores e casos de uso.
Impulsione suas campanhas concentrando-se em áreas-chave para alcançar resultados mensuráveis.
Escreva mensagens envolventes que incentivem a interação e gerem conversões. Pesquisas mostram que explorar gatilhos emocionais em mensagens de marca pode aumentar o crescimento de novas contas de clientes em 40%.
Veja como fazer suas mensagens se destacarem:
Por fim, programe suas mensagens para corresponder aos hábitos do seu público para obter o máximo impacto.
O timing é tudo quando se trata de marketing de mensageiro. Uku Tomikas, CEO da Messente, explica:
"Uma campanha de marketing de texto deve seguir o cronograma do público-alvo para obter o máximo de engajamento. O melhor momento para enviar mensagens de texto será quando o público estiver no celular e no clima certo para responder".
Aqui está um guia para cronometrar suas mensagens de forma eficaz:
| Tipo de campanha | Melhor hora para enviar | Por que funciona? |
|---|---|---|
| Atualizações Diárias | 8 AM - 12 PM | Alcança as pessoas no início do dia |
| Ofertas promocionais | 5 PM - 9 PM | Maior engajamento durante as horas de lazer |
| Lembretes de compromissos | 24 horas antes | Permite tempo para remarcar, se necessário |
| Promoções de fim de semana | Quinta/Sexta 2h-5h | Perfeito para planejamento de fim de semana |
| Almoço Especial | 11:30 AM hora local | Sucessos antes das decisões do almoço serem tomadas |
Ajustar sua programação pode melhorar significativamente os resultados da campanha.
Acompanhar resultados é essencial para melhorar sua estratégia. Foque nessas métricas:
Para resultados ainda melhores, experimente o teste A/B. Experimente diferentes tempos de mensagem, comprimento de conteúdo, posicionamento de CTA, visuais e tom para ver o que funciona melhor.
O marketing de mensageiro oferece uma maneira direta e personalizada de se envolver com os clientes. Mais da metade dos consumidores agora prefere o chat online em vez de métodos tradicionais como comunicação por telefone ou e-mail.
Veja por que ele se destaca:
Um ótimo exemplo? Liquidificadores Eyewear alcançou um impressionante ROAS de 31X usando marketing de mensagens.
Quer mergulhar? Aqui estão algumas estratégias para começar:
Com ferramentas como Nó latente, você pode criar fluxos de trabalho personalizados que lidam com tudo, desde leads envolventes até acompanhamentos personalizados. Isso libera sua equipe para focar em tarefas mais impactantes, mantendo uma comunicação consistente.
