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Como conectar Confluence e Zendesk
Crie um novo cenário para conectar Confluence e Zendesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Confluence, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Confluence or Zendesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Confluence or Zendeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Confluence Node
Selecione os Confluence nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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Confluence
Configure o Confluence
Clique no Confluence nó para configurá-lo. Você pode modificar o Confluence URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Zendesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Confluence nó, selecione Zendesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Zendesk.
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Confluence
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Zendesk
Autenticar Zendesk
Agora, clique no Zendesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Zendesk configurações. A autenticação permite que você use Zendesk através do Latenode.
Configure o Confluence e Zendesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Confluence e Zendesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Zendesk
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Acionador no Webhook
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Confluence
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Confluence, Zendesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Confluence e Zendesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Confluence e Zendesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Confluence e Zendesk
Zendesk + Confluence + Slack: Quando um ticket do Zendesk é atualizado para "resolvido", um resumo do ticket e sua solução são publicados em uma página específica do Confluence. O solucionador de tickets do Zendesk recebe uma notificação do Slack sobre a atualização.
Zendesk + Jira + Confluence: Quando um novo ticket do Zendesk é criado e contém palavras-chave que indicam um bug, um problema do Jira correspondente é criado. Posteriormente, uma página do Confluence é criada ou atualizada com possíveis soluções alternativas para o bug descrito no ticket do Zendesk.
Confluence e Zendesk alternativas de integração
Sobre Confluence
Automatize tarefas do Confluence no Latenode: crie páginas, atualize conteúdo ou acione fluxos de trabalho quando as páginas forem alteradas. Conecte o Confluence a outros aplicativos (como Jira ou Slack) para otimizar atualizações e notificações de projetos. Use o editor visual e o nó JS do Latenode para lógica personalizada e compartilhamento eficiente de informações entre equipes.
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Sobre Zendesk
Automatize o gerenciamento de tickets do Zendesk no Latenode. Atualize tickets com base em eventos externos, encaminhe solicitações usando IA e sincronize dados entre plataformas. Feche o ciclo entre o suporte e outros sistemas usando fluxos visuais, JavaScript e webhooks, reduzindo o trabalho manual.
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Veja como o Latenode funciona
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Perguntas frequentes Confluence e Zendesk
Como posso conectar minha conta do Confluence ao Zendesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta do Confluence ao Zendesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Confluence e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do Confluence e do Zendesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso criar páginas do Confluence automaticamente a partir de tickets do Zendesk?
Sim, você pode! O editor visual do Latenode facilita a automatização da criação de páginas do Confluence a partir de novos tickets do Zendesk, garantindo que todas as informações importantes sejam documentadas e acessíveis.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Confluence com o Zendesk?
A integração do Confluence com o Zendesk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie automaticamente páginas do Confluence para novos tickets do Zendesk.
- Atualize as páginas do Confluence quando os tickets do Zendesk forem atualizados.
- Adicione comentários aos tickets do Zendesk nas páginas do Confluence.
- Pesquise artigos relacionados no Confluence quando um novo tíquete chegar.
- Acione a criação de tickets do Zendesk a partir de atualizações da página do Confluence.
Como posso sincronizar automaticamente o conteúdo do Confluence com a base de conhecimento do Zendesk?
O Latenode permite a sincronização bidirecional automatizada entre o Confluence e o Zendesk, mantendo as bases de conhecimento consistentes e atualizadas. Experimente nosso criador de fluxo de trabalho visual!
Há alguma limitação na integração do Confluence e do Zendesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- A formatação complexa do Confluence pode não ser perfeitamente traduzida para o Zendesk.
- A integração depende das APIs do Confluence e do Zendesk.
- Os limites de tamanho de anexos se aplicam com base nas restrições do Confluence e do Zendesk.
