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Como conectar PagerDuty e Zendesk
Crie um novo cenário para conectar PagerDuty e Zendesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um PagerDuty, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, PagerDuty or Zendesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre PagerDuty or Zendeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o PagerDuty Node
Selecione os PagerDuty nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
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PagerDuty
Configure o PagerDuty
Clique no PagerDuty nó para configurá-lo. Você pode modificar o PagerDuty URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Zendesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no PagerDuty nó, selecione Zendesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Zendesk.
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PagerDuty
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Zendesk
Autenticar Zendesk
Agora, clique no Zendesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Zendesk configurações. A autenticação permite que você use Zendesk através do Latenode.
Configure o PagerDuty e Zendesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o PagerDuty e Zendesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Zendesk
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Acionador no Webhook
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PagerDuty
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Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar PagerDuty, Zendesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o PagerDuty e Zendesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre PagerDuty e Zendesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar PagerDuty e Zendesk
PagerDuty + Zendesk + Slack: Quando um incidente de alta prioridade é criado no PagerDuty, um ticket do Zendesk é criado automaticamente para rastrear o problema. Uma notificação é então enviada para um canal dedicado do Slack para informar a equipe.
Zendesk + PagerDuty + Jira: Quando um ticket do Zendesk for atualizado, verifique se o ticket foi escalonado. Em caso afirmativo, crie automaticamente um incidente no PagerDuty para alertar a equipe de plantão e um problema no Jira para que a equipe de desenvolvimento investigue e resolva o problema subjacente.
PagerDuty e Zendesk alternativas de integração
Sobre PagerDuty
Integre os alertas do PagerDuty ao Latenode para automatizar a resposta a incidentes. Crie fluxos que acionem ações com base na gravidade do alerta, como escalonamento para canais específicos ou execução de scripts de diagnóstico. Centralize os dados de incidentes e automatize os acompanhamentos. O uso do Latenode oferece um sistema de resposta personalizável e escalável, sem codificação complexa.
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Sobre Zendesk
Automatize o gerenciamento de tickets do Zendesk no Latenode. Atualize tickets com base em eventos externos, encaminhe solicitações usando IA e sincronize dados entre plataformas. Feche o ciclo entre o suporte e outros sistemas usando fluxos visuais, JavaScript e webhooks, reduzindo o trabalho manual.
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Perguntas frequentes PagerDuty e Zendesk
Como posso conectar minha conta do PagerDuty ao Zendesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta do PagerDuty ao Zendesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione PagerDuty e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do PagerDuty e do Zendesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso encaminhar automaticamente tickets urgentes do Zendesk para o PagerDuty?
Sim, você pode! O editor visual do Latenode simplifica isso. Notifique automaticamente as equipes de plantão sobre problemas críticos instantaneamente, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a satisfação do cliente.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o PagerDuty com o Zendesk?
A integração do PagerDuty com o Zendesk permite que você execute diversas tarefas, incluindo:
- Crie um incidente do PagerDuty quando um ticket do Zendesk for marcado como urgente.
- Adicione detalhes do tíquete do Zendesk à descrição de um incidente do PagerDuty.
- Resolva um incidente do PagerDuty quando o ticket do Zendesk vinculado for fechado.
- Atualize os tickets do Zendesk com alterações de status de incidentes do PagerDuty.
- Atribua automaticamente tickets do Zendesk aos usuários com base nas programações de plantão do PagerDuty.
Como posso usar JavaScript com minhas automações do PagerDuty no Latenode?
O Latenode permite que você injete código JavaScript personalizado em seus fluxos de trabalho do PagerDuty para manipulação avançada de dados e lógica além dos blocos sem código padrão.
Há alguma limitação na integração do PagerDuty e do Zendesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Mapeamentos de campos personalizados no Zendesk podem exigir JavaScript para transformações complexas.
- Limites de taxa nas APIs do PagerDuty e do Zendesk podem afetar fluxos de trabalho de alto volume.
- A lógica condicional avançada pode exigir blocos de código JavaScript personalizados.
