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Como conectar Slack Zendesk
Crie um novo cenário para conectar Slack Zendesk
No espaço de trabalho, clique no botão “Criar novo cenário”.
Adicione o primeiro passo
Adicione o primeiro nó – um gatilho que iniciará o cenário quando receber o evento necessário. Os gatilhos podem ser agendados, chamados por um Slack, acionado por outro cenário ou executado manualmente (para fins de teste). Na maioria dos casos, Slack or Zendesk será seu primeiro passo. Para fazer isso, clique em "Escolha um aplicativo", encontre Slack or Zendeske selecione o gatilho apropriado para iniciar o cenário.
Adicionar o Slack Node
Selecione os Slack nó do painel de seleção de aplicativos à direita.
+
1
Slack
Configure o Slack
Clique no Slack nó para configurá-lo. Você pode modificar o Slack URL e escolha entre as versões DEV e PROD. Você também pode copiá-lo para uso em automações futuras.
Adicionar o Zendesk Node
Em seguida, clique no ícone de mais (+) no Slack nó, selecione Zendesk da lista de aplicativos disponíveis e escolha a ação necessária na lista de nós dentro Zendesk.
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Slack
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+
2
Zendesk
Autenticar Zendesk
Agora, clique no Zendesk nó e selecione a opção de conexão. Pode ser uma conexão OAuth2 ou uma chave de API, que você pode obter em seu Zendesk configurações. A autenticação permite que você use Zendesk através do Latenode.
Configure o Slack Zendesk Nodes
Em seguida, configure os nós preenchendo os parâmetros necessários de acordo com sua lógica. Os campos marcados com um asterisco vermelho (*) são obrigatórios.
Configure o Slack Zendesk Integração
Use vários nós Latenode para transformar dados e aprimorar sua integração:
- Ramificação: Crie várias ramificações dentro do cenário para lidar com lógica complexa.
- Mesclando: Combine diferentes ramos de nós em um, passando dados por ele.
- Nós Plug n Play: Use nós que não exijam credenciais de conta.
- Pergunte à IA: use a opção com tecnologia GPT para adicionar recursos de IA a qualquer nó.
- Espera: defina tempos de espera, seja para intervalos ou até datas específicas.
- Subcenários (nódulos): crie subcenários encapsulados em um único nó.
- Iteração: processe matrizes de dados quando necessário.
- Código: escreva um código personalizado ou peça ao nosso assistente de IA para fazer isso por você.
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JavaScript
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IA Antrópico Claude 3
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Zendesk
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Acionador no Webhook
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2
Slack
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3
Iterador
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Resposta do webhook
Salvar e ativar o cenário
Depois de configurar Slack, Zendesk, e quaisquer nós adicionais, não se esqueça de salvar o cenário e clicar em "Deploy". A ativação do cenário garante que ele será executado automaticamente sempre que o nó de gatilho receber entrada ou uma condição for atendida. Por padrão, todos os cenários recém-criados são desativados.
Teste o cenário
Execute o cenário clicando em “Executar uma vez” e disparando um evento para verificar se o Slack Zendesk a integração funciona conforme o esperado. Dependendo da sua configuração, os dados devem fluir entre Slack Zendesk (ou vice-versa). Solucione facilmente o cenário revisando o histórico de execução para identificar e corrigir quaisquer problemas.
As formas mais poderosas de se conectar Slack Zendesk
Slack + Zendesk + Jira: Quando uma nova mensagem é publicada em um canal designado do Slack, um ticket do Zendesk é criado. Após a criação do ticket do Zendesk, um problema do Jira correspondente é criado e vinculado ao ticket do Zendesk para rastreamento.
Zendesk + Slack + Planilhas Google: Acompanhe os tempos de resolução de tickets do Zendesk e envie resumos diários para o Slack, registrando os principais dados no Planilhas Google. Quando um ticket é atualizado, o tempo de resolução é monitorado. Ao final de cada dia, um resumo é enviado para o Slack e os dados são registrados no Planilhas Google.
Slack Zendesk alternativas de integração
Sobre Slack
Envie mensagens do Slack e automatize atualizações de canais diretamente dos fluxos de trabalho do Latenode. Receba alertas instantâneos sobre eventos críticos, compartilhe insights de dados ou acione ações com base nas informações do usuário. Centralize notificações e aprovações combinando o Slack com bancos de dados, CRMs e modelos de IA em um ambiente escalável e de baixo código.
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Sobre Zendesk
Automatize o gerenciamento de tickets do Zendesk no Latenode. Atualize tickets com base em eventos externos, encaminhe solicitações usando IA e sincronize dados entre plataformas. Feche o ciclo entre o suporte e outros sistemas usando fluxos visuais, JavaScript e webhooks, reduzindo o trabalho manual.
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Perguntas frequentes Slack Zendesk
Como posso conectar minha conta do Slack ao Zendesk usando o Latenode?
Para conectar sua conta do Slack ao Zendesk no Latenode, siga estas etapas:
- Entre na sua conta Latenode.
- Navegue até a seção de integrações.
- Selecione Slack e clique em "Conectar".
- Autentique suas contas do Slack e do Zendesk fornecendo as permissões necessárias.
- Uma vez conectado, você pode criar fluxos de trabalho usando ambos os aplicativos.
Posso receber alertas do Slack sobre tickets urgentes do Zendesk?
Sim, você pode! O Latenode permite que você acione notificações do Slack com base na prioridade dos tickets do Zendesk. Receba notificações instantâneas e resolva problemas críticos com mais rapidez, melhorando a satisfação do cliente.
Que tipos de tarefas posso executar integrando o Slack com o Zendesk?
A integração do Slack com o Zendesk permite que você execute várias tarefas, incluindo:
- Crie tickets do Zendesk diretamente de mensagens do Slack.
- Publique atualizações de tickets do Zendesk em um canal dedicado do Slack.
- Pesquise tickets do Zendesk no Slack usando comandos de barra.
- Resolva tickets automaticamente com base nas discussões do canal do Slack.
- Acione ações do Zendesk com base na análise de IA de conversas do Slack.
Posso personalizar a formatação das mensagens do Slack dentro dos fluxos de trabalho do Latenode?
Sim! O Latenode oferece suporte total à personalização usando blocos JavaScript. Personalize suas mensagens do Slack com dados dinâmicos e layouts personalizados.
Há alguma limitação na integração do Slack e do Zendesk no Latenode?
Embora a integração seja poderosa, há certas limitações que você deve conhecer:
- Podem ser aplicados limites de taxa das APIs do Slack e do Zendesk.
- Transformações complexas de dados podem exigir conhecimento de JavaScript.
- Anexos de mensagens do Slack não são transferidos diretamente para tickets do Zendesk.
