Live-Chat kann die Kundenzufriedenheit um 85 % steigern und die Conversion-Raten um bis zu 20 % erhöhen. Da 53 % der Kunden Live-Chat anderen Kommunikationskanälen vorziehen, ist die Wahl des richtigen Tools entscheidend. Hier sind die 7 besten Live-Chat-Apps für Unternehmen jeder Größe:
- LiveChat: 20 $/Agent/Monat. Umfangreiche Integrationen, proaktive Chat-Tools und detaillierte Analysen.
- tawk.to: Dauerhaft kostenlos. Unbegrenzte Agenten, mehrsprachiger Support und grundlegende Automatisierung.
- Re:amaze: 29 $/Agent/Monat. Ideal für E-Commerce mit KI-Bots und Multichannel-Support.
- Zendesk: 55 $/Agent/Monat. Enterprise-Lösung mit Ticketing, KI und erweiterten Analysen.
- LiveAgent: 15 $/Agent/Monat. Einheitlicher Posteingang, Gamification und leistungsstarke Ticketing-Tools.
- Intercom: 29 $/Agent/Monat. KI-gestütztes Omnichannel-Messaging mit proaktivem Support.
- Olark: 29 $/Agent/Monat. Einfach bedienbar, WCAG-konform und mit optionalen Add-ons.
Schneller Vergleich
| Tool | Am besten geeignet für | Einstiegspreis | Wichtigste Funktionen | Einschränkungen |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Funktionsreiche Integrationen | 20 $/Agent/Monat | Proaktive Chats, über 200 Integrationen | Kein kostenloser Tarif, höhere Kosten |
| tawk.to | Budgetfreundlich, unbegrenzte Agenten | Kostenlos | Mehrsprachigkeit, Ticketing, Anpassungen | Branding bleibt in der kostenlosen Version erhalten |
| Re:amaze | E-Commerce und Multichannel-Support | 29 $/Agent/Monat | KI-Bots, Integrationen mit Shopify und Stripe | Kosten steigen mit der Teamgröße |
| Zendesk | Große Teams mit Skalierungsbedarf | 55 $/Agent/Monat | KI-Tools, einheitliche Kundenhistorie | Komplexe Einrichtung, teuer |
| LiveAgent | Kleine und mittlere Unternehmen | 15 $/Agent/Monat | Echtzeit-Schreibvorschau, Gamification | Oberfläche kann veraltet wirken |
| Intercom | KI-gestütztes Omnichannel-Messaging | 29 $/Agent/Monat | Proaktive Tools, über 450 App-Integrationen | Kosten steigen mit der Teamgröße |
| Olark | Einfachheit und Barrierefreiheit | 29 $/Agent/Monat | WCAG-Konformität, Co-Browsing | Begrenzte erweiterte Funktionen |
Mit Latenode automatisieren
Latenode vereinfacht Live-Chat, indem diese Tools mit Ihrem CRM, E-Mail-Marketing und Projektmanagement-Systemen integriert werden. Automatisieren Sie Aufgaben wie das Erstellen von Tickets, das Synchronisieren von Leads und das Versenden von Follow-ups – alles in Echtzeit. Sparen Sie Zeit und optimieren Sie Ihre Workflows mühelos.
Die 7 besten Live-Chat-Softwares für kleine Unternehmen im Vergleich
1. LiveChat
Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine leistungsstarke Live-Chat-Lösung mit umfangreichen Integrationen und Tools für proaktive Kundenansprache suchen.
LiveChat ist eine herausragende Plattform im Bereich Kundensupport und erreicht auf Capterra eine Bewertung von 4,6/5, basierend auf dem Feedback von über 1.700 Nutzern [3]. Die Lösung wurde entwickelt, um mehrere Gespräche gleichzeitig zu führen, ohne die persönliche Ansprache zu verlieren, die Kunden schätzen.
Eine der wirkungsvollsten Funktionen von LiveChat sind proaktive Chat-Einladungen. Anstatt darauf zu warten, dass Besucher Kontakt aufnehmen, kann die Plattform Chats basierend auf dem Nutzerverhalten starten, etwa anhand der Verweildauer auf einer Seite oder bestimmter Aktionen. Diese Strategie kann die Conversion-Rate um bis zu 20 % erhöhen [4]. Darüber hinaus stellt die Agentengruppierung sicher, dass Kunden an das passende Team weitergeleitet werden – abhängig von Fachwissen, Abteilung oder Kompetenzprofil. Das beschleunigt die Lösungsfindung.
Mit über 200 Integrationen [4], darunter WordPress, Shopify, Facebook und führende CRM-Systeme, fügt sich LiveChat nahtlos in bestehende Workflows ein. Dank Dateiübertragung in Echtzeit können Agenten während des Chats Ressourcen wie Produkthandbücher oder Anleitungen zur Fehlerbehebung bereitstellen. Das verbessert das gesamte Support-Erlebnis und schafft die Grundlage für Automatisierungen.
„LiveChat macht es Kunden sehr leicht, uns während unserer Geschäftszeiten zu erreichen und sofort mit jemandem verbunden zu werden. Wir können Probleme direkt lösen und als abgeschlossen markieren. Die Installation des Codes auf unserer Website war unkompliziert – einfach kopieren und einfügen.“
- John J., CEO, Information Technology and Services [3]
Wichtigste Funktionen:
- Echtzeit-Analysen und Performance-Tracking
- Multichannel-Support über soziale Plattformen hinweg
- Mobilfreundlich für Agenten und Kunden
- Speicherung von Chatverlauf und Transkripten
- Vordefinierte Textbausteine für schnellere Antworten
Preisstruktur:
- Starter: 20 $/Monat pro Agent bei jährlicher Abrechnung oder 24 $/Monat bei monatlicher Abrechnung [5]
- Team: 41 $/Monat pro Agent bei jährlicher Abrechnung oder 49 $/Monat bei monatlicher Abrechnung [5]
- Business: 59 $/Monat pro Agent bei jährlicher Abrechnung oder 69 $/Monat bei monatlicher Abrechnung [5]
- Enterprise: Individuelle Preisgestaltung verfügbar [5]
Mit Latenode wird LiveChat noch leistungsfähiger, indem Chat-Interaktionen in vollständig automatisierte Workflows verwandelt werden.
Vor- und Nachteile:
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Über 200 Integrationen für nahtlose Verbindungen | Preise können für kleinere Unternehmen hoch sein |
| Proaktive Chat-Tools zur Ansprache von Besuchern | Keine kostenlose Version verfügbar |
| Detaillierte Analyse- und Reporting-Tools | Kann für einfache Anforderungen komplex wirken |
| Hervorragender mobiler Support für den Zugriff unterwegs | Erweiterte Funktionen verursachen zusätzliche Kosten |
„Es generiert mehr eingehende Leads. Die Kosten sind im Vergleich zu den eröffneten Kommunikationsmöglichkeiten relativ niedrig.“
- Dominic Johnson, Sales, ICANotes LLC [6]
LiveChat mit Latenode automatisieren
Durch die Integration von LiveChat mit Latenode können Sie wiederkehrende Aufgaben wie das Erstellen von CRM-Einträgen, das Aktualisieren von Lead-Datensätzen oder das Anlegen von Support-Tickets automatisieren. Latenode ermöglicht Ihnen, Workflows zu erstellen, die auf Chat-Ereignisse reagieren, die Stimmung in Gesprächen analysieren und Follow-up-Aktionen in Ihren Geschäftstools auslösen.
Beispiele für beliebte Automatisierungen:
- Automatisch Jira-Tickets aus LiveChat-Transkripten erstellen
- Neue LiveChat-Leads für Marketing-Follow-ups mit HubSpot synchronisieren
- LiveChat-Leaddetails direkt an Salesforce für Vertriebsteams senden
- LiveChat-Supportanfragen zur Teamzusammenarbeit in Slack veröffentlichen
Latenodes visueller Workflow-Builder erleichtert es Ihnen, individuelle Automatisierungsabläufe zu entwickeln, die durch neue Chats, Agentenzuweisungen oder bestimmte Nutzernachrichten ausgelöst werden. Mit integrierter JavaScript-Unterstützung und Zugriff auf erweiterte Pakete [2] können Sie sogar die Gesprächsstimmung mit KI-Tools analysieren oder zentrale Themen für tiefere Kundeneinblicke extrahieren. Das compute-basierte Preismodell sorgt für Skalierbarkeit und ermöglicht Ihnen, steigende Chatvolumen zu bewältigen, während LiveChat zu einem zentralen Automatisierungs-Hub wird [2].
2. tawk.to
Am besten geeignet für: Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine leistungsstarke Live-Chat-Lösung ohne Vorabkosten suchen.
tawk.to zählt zu den am häufigsten eingesetzten Live-Chat-Plattformen, unterstützt mehr als 35 % der Websites mit Live-Chat-Funktion und ermöglicht monatlich Interaktionen mit über 3 Milliarden Nutzern [8].
Besonders attraktiv ist der kostenlose Tarif von tawk.to. Er umfasst unbegrenzt viele Agenten, Reporting-Tools, ein integriertes Ticketing-System, automatisierte Trigger, anpassbare Widgets, Dateiübertragung, Textbausteine und Datenverschlüsselung – vollständig kostenlos [7]. Die Plattform unterstützt über 45 Sprachen und bietet rund um die Uhr Live-Support per Chat und E-Mail [11].
Wichtigste Funktionen:
- Besucherüberwachung und Kundenansprache in Echtzeit
- Unterstützung für mehr als 45 Sprachen
- Mobile Apps für iOS und Android
- Integriertes CRM und Wissensdatenbank-Tools
- White-Label-Anpassungen für Ihr Branding
- JavaScript-API für erweiterte Anpassungen
Preisstruktur: [12]
- Kernservice: Dauerhaft kostenlos
- Branding entfernen: 29 $/Monat bei jährlicher Abrechnung oder 39 $/Monat bei monatlicher Abrechnung
- AI Assist: Kostenlos für bis zu 100 Nachrichten/Monat, skalierbar bis 399 $/Monat für 20.000 Nachrichten/Monat
- Video/Voice/Screen Share: 29 $/Monat bei jährlicher Abrechnung oder 49 $/Monat bei monatlicher Abrechnung
- Service mit angestellten Agenten: Ab 380 $/Monat für Vollzeitabdeckung
Diese Funktionen machen tawk.to zu einer praktischen Wahl für Unternehmen, die eine zuverlässige Live-Chat-Lösung benötigen, die sich zugleich in umfassendere Workflows integrieren lässt.
Vor- und Nachteile:
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Kostenlos mit umfassendem Funktionsumfang | Branding bleibt in der kostenlosen Version erhalten |
| Einfach einzurichten und zu bedienen | Erweiterte Funktionen benötigen Add-ons |
| Unbegrenzte Agenten und Chatverlauf | Gelegentliche Verzögerungen bei Chat-Benachrichtigungen |
| 24/7-Kundensupport inklusive | Weniger Drittanbieter-Integrationen als Premium-Tools |
| Mobile Apps für die Chat-Verwaltung unterwegs | Steilere Lernkurve für neue Nutzer |
„tawk.to ermöglicht mir, mich über das Internet mit Kundenanfragen zu verbinden und darauf zu antworten.“ - Clarke C., Desktop Support Analyst [9]
tawk.to mit Latenode automatisieren
Erweitern Sie die Möglichkeiten von tawk.to durch die Integration mit Latenode, um Ihre Workflows zu optimieren und zu automatisieren. Mit Zugriff auf über 76.000 vorgefertigte Integrationen [10] verwandeln Sie Live-Chat-Interaktionen in umsetzbare Workflows, die mehrere Systeme und Abteilungen verbinden.
Beispiele für beliebte Automatisierungen:
- Automatisch Jira-Tickets für in Chats gemeldete Kundenprobleme erstellen
- Leads aus tawk.to direkt mit Ihrem CRM synchronisieren
- Slack-Benachrichtigungen für Chats mit hoher Priorität versenden
- Projektmanagement-Tools mit Kundenfeedback oder Anfragen aktualisieren
Latenodes compute-basiertes Preismodell ermöglicht Ihnen, Ihre Automatisierung entsprechend dem Wachstum Ihres Unternehmens zu skalieren. Die Plattform unterstützt zudem erweitertes JavaScript für Aufgaben wie KI-gestützte Stimmungsanalysen und liefert so tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen.
3. Re:amaze
Am besten geeignet für: E-Commerce-Unternehmen, die eine einheitliche Kundenservice-Plattform mit leistungsstarken Multichannel-Funktionen suchen.
Re:amaze ist eine Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, Helpdesk-Tools und weitere Supportkanäle in einem einzigen System zusammenführt. Das macht sie besonders attraktiv für Online-Unternehmen [13]. Die Lösung bündelt E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in einem Posteingang [13]. Dieser Ansatz vereinfacht den Kundensupport und ermöglicht automatisierte Workflows über alle Kanäle hinweg.
Re:amaze hebt sich besonders durch seinen Fokus auf E-Commerce-Integration und KI-gestützte Effizienz ab. Die Chatbots bearbeiten viele Kundenanfragen mit minimalem menschlichem Eingreifen [14] und helfen Unternehmen dabei, ihre Supportkapazitäten deutlich auszubauen.
Wichtigste Funktionen
- Zentralisierte Kommunikation über alle Supportkanäle
- KI-gestützte Chatbots und automatisierte Antworten
- Echtzeit-Einblicke in das Kundenverhalten
- Anpassbare Help Center und FAQ-Bereiche
- Mobile Apps für iOS und Android
- Nahtlose Integrationen mit Shopify, BigCommerce, WordPress, Stripe, Slack und Jira
Preisstruktur [35]
- Basic: 29 $ pro Teammitglied und Monat
- Pro: 49 $ pro Teammitglied und Monat
- Plus: 69 $ pro Teammitglied und Monat
- Starter: Pauschal 59 $ pro Monat, begrenzt auf 500 beantwortete Konversationen
- Enterprise: Individuelle Preisgestaltung ab 899 $/Monat
Re:amaze bietet 5 % Rabatt auf Jahresabonnements sowie eine kostenlose 14-tägige Testphase mit vollem Funktionsumfang [17].
Vor- und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassender Multichannel-Support | Benutzeroberfläche könnte intuitiver sein |
| Leistungsstarke Integrationen mit E-Commerce-Plattformen | Kosten können für größere Teams deutlich steigen |
| Effektive KI-Automatisierungstools | Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für Chat-Widgets |
| Wettbewerbspreise im Vergleich zu Zendesk und Intercom | Grundlegende Suchfunktion |
| Reaktionsschnelles Kundensupport-Team | Gelegentliche unangekündigte UI-Änderungen bei Updates |
Re:amaze erreicht eine hohe Nutzerzufriedenheit: 89 % der Bewertungen vergeben 5 Sterne [15]. Die Lösung erhält 4,8/5 auf Capterra [16] und 4,4/5 im Shopify App Store [15].
„Reamaze hat grundlegend verändert, wie wir mit unseren Kunden interagieren und wie schnell wir sie unterstützen. Es bietet uns einen zentralen Ort, um alle Kundenprobleme und Anfragen zu verfolgen, und dank der engen Integration mit all unseren bestehenden Systemen waren wir innerhalb weniger Minuten startklar.“
- Adam, Ellusionist [13]
Re:amaze mit Latenode automatisieren
Re:amaze wird noch leistungsfähiger, wenn es in ein automatisiertes Ökosystem integriert wird. Mit Latenode können Sie die Multichannel-Funktionen erweitern und Kundeninteraktionen in umsetzbare Workflows verwandeln.
Beispiele für Automatisierungen mit Latenode:
- Wertvolle Kundengespräche automatisch für Follow-ups mit Ihrem CRM synchronisieren
- Aufgaben in Projektmanagement-Tools erstellen, wenn Kunden Fehler melden oder Funktionen anfordern
- Maßgeschneiderte E-Mail-Sequenzen basierend auf Chat-Ergebnissen versenden
- Bestandssysteme aktualisieren, wenn Kunden nach der Produktverfügbarkeit fragen
Mit den KI-Funktionen von Latenode können Sie auch die Gesprächsstimmung analysieren, Support-Tickets automatisch kategorisieren oder Follow-up-Antworten mit Tools wie OpenAI ChatGPT oder Claude entwerfen. Diese Funktionen steigern die Effizienz von Re:amaze und bewahren zugleich die persönliche Ansprache, die die Plattform bei E-Commerce-Unternehmen so beliebt macht.
4. Zendesk
Am besten geeignet für: Große Organisationen, die eine leistungsstarke Kundenservice-Plattform suchen, welche Live-Chat, Ticketing und KI-gestützte Automatisierung kombiniert.
Zendesk bietet eine vielseitige Kundenservice-Lösung, die Live-Chat nahtlos mit anderen Supportkanälen integriert [20]. Zendesk ist zwar vor allem für sein Ticketing-System bekannt, hat sich jedoch zu einer Plattform für Echtzeitkommunikation über einen einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich entwickelt.
Dieser Arbeitsbereich bündelt alle Kundeninteraktionen, sodass Agenten auf den vollständigen Verlauf von Tickets, Anrufen und Supportanfragen zugreifen können, ohne zwischen mehreren Tools wechseln zu müssen [18]. Für Unternehmen mit hohen Volumen an Kundeninteraktionen sorgt dieser zentrale Ansatz für schnellere und fundiertere Antworten.
Wichtigste Funktionen
- Proaktive Chat-Trigger, um Besucher basierend auf ihrem Verhalten anzusprechen
- Kompetenzbasiertes Routing, um Kunden mit den am besten geeigneten Agenten zu verbinden [18]
- Formulare vor dem Chat und Besucherlisten, die Agenten vor Gesprächsbeginn Kontext liefern
- KI-gestützte Tools, einschließlich generativer Suche und automatisierter Antworten [18]
- Anpassbare Chat-Badges und ein Web-SDK für individuelles Branding [19]
- Echtzeit-Analysen zu Chatvolumen, Agentenleistung und Kundenzufriedenheit [19]
- Dateifreigabe während Chats für reibungslosere Kommunikation
- Integration mit über 1.000 Apps und CMS-Plattformen [18]
Preisstruktur
Die Suite-Tarife von Zendesk enthalten Live-Chat als Teil ihres Angebots:
- Suite Team: 55 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung [18]
- Suite Growth: 89 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung [18]
- Suite Professional: 115 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung [18]
- Suite Enterprise: 169 $ pro Agent/Monat bei jährlicher Abrechnung [18]
Für erweiterte KI-Funktionen bietet Zendesk Add-ons wie Copilot für 50 $ pro Agent/Monat an, die Tools zur Workflow-Optimierung bereitstellen [18].
Vor- und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassende Multichannel-Supportplattform | Höhere Kosten als bei eigenständigen Chat-Tools |
| Erweiterte KI-Funktionen für Automatisierung und Routing | Komplexe Einrichtung kann Team-Schulungen erfordern |
| Einheitliche Kundenhistorie über alle Kanäle hinweg | Premium-Funktionen oft nur in teureren Tarifen verfügbar |
| Sicherheit und Compliance auf Enterprise-Niveau | Möglicherweise zu komplex für kleinere Unternehmen |
| Integration mit über 1.000 Apps | Zusatzkosten für erweiterte KI-Tools |
Unternehmen wie Liberty London und Uber konnten mit Zendesk beeindruckende Ergebnisse erzielen. Liberty London reduzierte die Zeit bis zur ersten Antwort durch KI-gestütztes Routing um 73 % und verbesserte die Kundenzufriedenheit um 9 %. Uber erreichte derweil einen Chat-Zufriedenheitswert von 95 %, bearbeitete etwa 30.000 Chats pro Woche und erzielte Antwortzeiten von unter 30 Sekunden [21].
„Bei Liberty dreht sich alles um persönlichen Service. Ich sehe, wie KI diesen persönlichen Service verbessert, weil unsere Kunden nun zur richtigen Zeit mit den richtigen Informationen einem Menschen gegenüberstehen.“
- Ian Hunt, Director of Customer Services bei Liberty London [21]
Zendesk mit Latenode automatisieren
Latenode erweitert die Möglichkeiten von Zendesk durch die Automatisierung von Workflows auf Basis von Chat-Interaktionen und verbindet Zendesk mit Ihrem umfassenderen Technologie-Ökosystem.
Beispiele für Zendesk-Automatisierung mit Latenode:
- CRM-Datensätze automatisch aktualisieren, Projektaufgaben erstellen, Follow-up-E-Mails senden oder Kundenprofile mit Daten aus Chat-Gesprächen anreichern.
- Aufgaben in Tools wie Asana oder Monday.com erstellen, wenn Kunden während Chats Funktionswünsche erwähnen.
- Personalisierte Follow-up-E-Mail-Sequenzen basierend auf der Lösung von Chat-Interaktionen auslösen.
Latenode kann zudem KI nutzen, um die Kundenstimmung in Echtzeit zu analysieren, frustrierte Kunden an erfahrene Agenten weiterzuleiten oder Chatdaten mit OpenAI ChatGPT für umsetzbare Erkenntnisse zusammenzufassen. Diese Automatisierungen stellen sicher, dass Unternehmen das Potenzial von Zendesk maximal ausschöpfen und gleichzeitig erstklassige Kundenerlebnisse bieten.
Entdecken Sie als Nächstes, wie LiveAgent Automatisierung auf die nächste Stufe hebt.
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5. LiveAgent
Am besten geeignet für: LiveAgent ist eine ausgezeichnete Wahl für kleine bis mittlere Unternehmen, die eine All-in-one-Supportplattform suchen, welche Live-Chat, Ticketing und Callcenter-Funktionen integriert.
LiveAgent bündelt Interaktionen über Live-Chat, E-Mail, Telefon und soziale Medien in einem einzigen, optimierten Arbeitsbereich.
Die Plattform steigert die Effizienz von Agenten mit Tools wie Echtzeit-Schreibvorschauen und Gamification-Elementen, die Teams motiviert und produktiv halten.
Wichtigste Funktionen
- Echtzeit-Schreibvorschau, damit Agenten Antworten schneller vorbereiten können
- Proaktive Chat-Einladungen, um Website-Besucher zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen
- Mehrere Chat-Verteilungsmethoden wie Round-Robin und Lastverteilung
- Einheitlicher Posteingang zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen an einem Ort
- Hybrider Ticket-Stream für nahtloses Multitasking über verschiedene Supportkanäle hinweg
- Anpassbare Chat-Schaltflächen und -Fenster, passend zu Ihrer Markenidentität
- Integriertes CRM für effektives Kundenbeziehungsmanagement
- Agenten-Gamification mit Performance-Tracking und Belohnungen zur Steigerung des Engagements
- Textbausteine für schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen
- Integration mit über 40 Drittanbieter-Tools zur Erweiterung der Funktionalität
Preisstruktur
LiveAgent bietet vier Preisstufen [22]:
- Kostenlos: Enthält grundlegende Live-Chat-Funktionen, einen 7-tägigen Ticketverlauf und 1 Chat-Schaltfläche.
- Small (15 $ pro Agent/Monat): Bietet unbegrenzten Ticketverlauf und wichtige Kundenservice-Tools.
- Medium (29 $ pro Agent/Monat): Ergänzt unbegrenzt viele Chat-Schaltflächen und proaktive Chat-Einladungen.
- Large (49 $ pro Agent/Monat): Enthält Callcenter-Funktionen wie IVR und Anrufaufzeichnung und ist damit ideal für Unternehmen mit erweitertem Sprachsupport-Bedarf.
Dieses Preismodell macht LiveAgent zu einer kosteneffizienten Option für wachsende Unternehmen und bietet umfangreiche Funktionen ohne die hohen Kosten von Enterprise-Plattformen.
Vor- und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassender Funktionsumfang zu wettbewerbsfähigen Preisen | Oberfläche kann im Vergleich zu neueren Tools veraltet wirken |
| Schnell einzurichten und einzuführen | Erweiterte Funktionen erfordern Einarbeitung |
| Hoch bewerteter Kundensupport | Reporting-Tools könnten detaillierter sein |
| All-in-one-Lösung vereinfacht die Workflow-Verwaltung | UI-Navigation kann für neue Nutzer unübersichtlich sein |
| Starke Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieter-Apps | Niedrigere Tarife bieten begrenzte Anpassungsoptionen |
Durch die Integration von LiveAgent mit Latenode können Sie noch mehr Effizienz und Automatisierung erschließen.
Warum Live-Chat wichtig ist
Live-Chat-Support beeinflusst die Unternehmensleistung erheblich. Er kann den Umsatz pro Chat-Stunde um 48 % und die Conversion-Rate um 40 % steigern [25]. Zudem kehren 63 % der Kunden mit höherer Wahrscheinlichkeit zu Unternehmen zurück, die Live-Chat anbieten, als zu Unternehmen ohne Live-Chat [25]. LiveAgent erzielt durchgehend hohe Nutzerbewertungen, darunter 4,7/5 auf Capterra basierend auf über 1.700 Bewertungen, 4,7/5 auf GetApp und 4,9/5 auf Gartner Peer Insights [23][24][26].
„LiveAgent hilft dabei, alle Kundenanliegen aus verschiedenen Kanälen in einem Ticketing-System zu zentralisieren. Dadurch lassen sich alle Anfragen nachverfolgen, die im Laufe des Kundenservice entstehen, was die Bearbeitung und Handhabung von Kundenbeschwerden erleichtert.“
- Christ M., Social Media Manager, Professional Training & Coaching [23]
LiveAgent mit Latenode automatisieren
Latenode erweitert LiveAgent durch automatisierte Workflows, welche Chatdaten nahtlos mit Ihren Geschäftssystemen integrieren.
Beispiele für LiveAgent-Automatisierung mit Latenode:
- CRM-Profile mit Chat-Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen automatisch erstellen.
- Follow-up-Aufgaben für Funktionswünsche oder technische Probleme ohne manuellen Aufwand auslösen.
- Zielgerichtete E-Mail-Kampagnen basierend auf Ergebnissen der Chat-Lösung starten.
- KI nutzen, um Support-Tickets nach Dringlichkeit, Produktkategorie oder Kundentyp zu kategorisieren.
Mit Latenodes KI-Funktionen, etwa der Integration von OpenAI ChatGPT für Gesprächszusammenfassungen oder Claude für Echtzeit-Stimmungsanalysen, wird LiveAgent noch leistungsfähiger. Diese Automatisierungen stellen sicher, dass jede Chat-Interaktion zu einer umfassenderen Customer-Success-Strategie beiträgt.
Entdecken Sie als Nächstes, wie Intercom Live-Chat mit erweiterten Customer-Messaging-Funktionen kombiniert.
6. Intercom
Am besten geeignet für: Intercom ist ideal für wachsende Unternehmen, die eine leistungsstarke Customer-Messaging-Plattform mit erweiterten KI-Funktionen, proaktiven Support-Tools und nahtloser Kommunikation über mehrere Kanäle suchen.
Intercom zeichnet sich durch eine umfassende Messaging-Lösung aus, die Live-Chat, KI-Chatbots und proaktives Messaging integriert. Die Plattform vereinheitlicht Kundeninteraktionen über E-Mail, SMS und WhatsApp hinweg und schafft ein nahtloses Erlebnis. Der KI-gestützte Helpdesk stellt Agenten intelligente Tools, Kundeneinblicke und Automatisierung zur Verfügung, damit sie Supportaufgaben effizienter bearbeiten können.
Wichtigste Funktionen
- KI-gestützter Assistent zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und Bereitstellung von Self-Service-Optionen
- Omnichannel-Messaging über E-Mail, SMS, WhatsApp und soziale Plattformen
- Proaktive Chat-Einladungen, um Besucher zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen
- Anpassbarer Messenger mit markenspezifischem Styling und Navigation
- Einheitlicher Posteingang, der alle Gespräche in einem Arbeitsbereich zusammenführt
- Workflow-Automatisierung zur Reduzierung wiederkehrender Aufgaben
- Integration einer Wissensdatenbank für Self-Service direkt im Chat
- Echtzeit-Kundeneinblicke und Verlauf für maßgeschneiderten Support
- Über 450 App-Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot und Jira
- Mobilfreundliche Oberfläche für den Zugriff von Agenten unterwegs
Preisstruktur
Die Preisgestaltung von Intercom gliedert sich in drei Haupttarife mit optionalen KI- und Automatisierungs-Add-ons [27]:
- Essential (29 $ pro Nutzer/Monat): Enthält grundlegenden Live-Chat, einfache Automatisierung und Standardintegrationen.
- Advanced (85 $ pro Nutzer/Monat): Bietet erweiterte Automatisierung, benutzerdefinierte Aktionen und detailliertes Reporting.
- Expert (132 $ pro Nutzer/Monat): Bietet vollständigen Funktionszugriff, erweiterte Sicherheit und priorisierten Support.
KI- und Automatisierungs-Add-ons:
- Fin AI Agent: 0,99 $ pro Lösung für automatisierte Kundeninteraktionen
- Proactive Support Plus: 99 $/Monat für 500 zielgerichtete Nachrichten
- Copilot: 29 $ pro Agent/Monat für unbegrenzte KI-gestützte Antworten
Vor- und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Umfassende KI- und Automatisierungsfunktionen | Preisstruktur kann komplex und kostspielig sein |
| Hervorragende Omnichannel-Kommunikationstools | Kosten steigen mit wachsendem Team |
| Umfangreiche App-Integrationsoptionen | Erweiterte Funktionen können Einarbeitung erfordern |
| Proaktive Tools für Kundenansprache | Einige Nutzer berichten von uneinheitlichem Support |
| Einheitliche Plattform reduziert den Bedarf an mehreren Tools | Tarife der unteren Stufe bieten begrenzte Anpassungsmöglichkeiten |
Auswirkungen auf die Leistung in der Praxis
Intercom hat nachweislich die Kundenbindung und operative Effizienz deutlich verbessert. Beispielsweise reduzierte Qonto seine mediane Erstreaktionszeit mit Intercom Messenger auf nur zwei Minuten und sparte pro Quartal über 1.000 Teamstunden [29]. Copper steigerte seine Website-Conversion-Rate um 13 % und generierte durch zielgerichtetes Messaging für Website-Besucher 19 neue Vertriebschancen [29]. TrueCommerce verzeichnete einen Rückgang der Kontaktquoten bei temporären Problemen um 80 %, indem betroffene Kunden proaktiv mit ausgehenden Nachrichten angesprochen wurden [29]. Diese Erfolgsgeschichten verdeutlichen das Potenzial der Plattform in Kombination mit Automatisierung.
„Intercom hat unseren Kommunikations-Tech-Stack erweitert und zusätzliche Kanäle eröffnet, über die wir mit unseren Kunden kommunizieren können, etwa Chat, SMS und E-Mail. Der Vorteil der parallelen Nutzung von Intercom mit anderen Einzellösungen besteht darin, dass wir sowohl Live-Einblicke erhalten, wenn Kunden auf unserer Website sind, als auch Offline-Einblicke, wenn sie diese verlassen und wir sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut ansprechen müssen.“
- Geronimo Chala, Chief Consumer Officer [28]
Warum Unternehmen Intercom wählen
Studien zeigen, dass Website-Besucher nach einer Chat-Interaktion mit einer um 82 % höheren Wahrscheinlichkeit zu Kunden werden. Zudem sind Accounts 13 % wertvoller, wenn Unternehmen vor der Registrierung mit Kunden interagieren [29]. Intercom nutzt diese Chancen, indem es reaktiven Support mit proaktiver Ansprache kombiniert und Unternehmen die nötigen Tools bietet, um Kunden in entscheidenden Momenten ihrer Customer Journey zu erreichen.
Intercom mit Latenode automatisieren
Die Möglichkeiten von Intercom werden durch die Kombination mit Latenode weiter erweitert. Durch die Automatisierung von Workflows verwandelt Latenode Intercom in einen Hub für Kundendaten und fortschrittliche Prozesse, die über einfache Chat-Funktionen hinausgehen.
Beispiele für Intercom-Automatisierung mit Latenode:
- Gesprächszusammenfassungen und Daten zur Kundenstimmung nach jeder Chat-Sitzung automatisch mit Ihrem CRM synchronisieren.
- Personalisierte E-Mail-Kampagnen basierend auf bestimmten Chat-Themen oder Ergebnissen der Problemlösung auslösen.
- Projektmanagement-Aufgaben für Funktionswünsche erstellen, die während Support-Gesprächen genannt werden.
- Detaillierte Customer-Health-Scores erstellen, indem Chat-Häufigkeit, Zufriedenheitsbewertungen und Problemtypen analysiert werden.
Latenode nutzt KI, um Stimmungen zu analysieren und Anfragen automatisch zu kategorisieren. So stellt die Plattform sicher, dass jede Interaktion Ihre Business-Intelligence- und Customer-Success-Strategien bereichert.
Erfahren Sie als Nächstes, wie Olark eine unkomplizierte Live-Chat-Lösung für Unternehmen bietet, die Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit priorisieren.
7. Olark
Am besten geeignet für: Kleine bis mittlere Unternehmen, die eine einfach zu bedienende Live-Chat-Lösung suchen.
Olark bietet eine unkomplizierte Live-Chat-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Kommunikation zwischen Menschen zu verbessern. Anders als Tools, die stark auf Automatisierung setzen, priorisiert Olark Barrierefreiheit und stellt die Einhaltung der WCAG-2.1-AA-Standards sicher [32]. Ziel ist es, Agenten mit Tools zu unterstützen, die ihre Effizienz steigern, ohne die persönliche Ansprache zu überlagern.
Wichtigste Funktionen
- Sofortnachrichten für Kundeninteraktionen in Echtzeit
- Automatisierungsregeln zur Vereinfachung von Workflows und Ansprache von Besuchern
- Co-Browsing für visuellen Support während der Kundenbetreuung
- Zielgerichtete Chat-Einladungen basierend auf dem Nutzerverhalten
- Durchsuchbare Chat-Transkripte für einfache Referenz und Schulungen
- Teammanagement-Tools einschließlich Performance-Tracking für Agenten
- Anpassbare Chatbox-Formulare zur Erfassung von Besucherdaten vor dem Chat
- Echtzeitberichte zu Chatvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenaktivität
- Mobilfreundliches Design für den Zugriff durch Remote-Agenten
- Unterstützung für Live-Chat, Chatbots und SMS-Kommunikation
Preisstruktur
Olark bietet eine unkomplizierte Preisgestaltung mit Optionen für unterschiedliche Bindungszeiträume [30]:
- Standardtarif: 29 $ pro Agent und Monat, reduziert auf 23 $ bei jährlicher Abrechnung oder 19 $ bei Vorauszahlung für zwei Jahre
- Pro-Tarif: Individuelle Preisgestaltung, kontaktieren Sie Olark für Details
- Optionale PowerUps (Add-ons):
- Co-Browsing: 99 $/Monat
- Chatbox ohne Branding: 59 $/Monat
- Live-Chat-Übersetzung: 29 $/Monat
- Besuchereinblicke (Social): 59 $/Monat
- Besuchereinblicke (Social & Professional): 99 $/Monat
Eine kostenlose 14-tägige Testphase ist verfügbar, damit Sie vor einer Entscheidung alle Funktionen kennenlernen können [30].
Vor- und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Schnelle Einrichtung und benutzerfreundliche Oberfläche | Preise pro Agent können sich bei größeren Teams summieren |
| Starke Barrierefreiheitskonformität gemäß WCAG 2.1 AA | Weniger erweiterte Funktionen als Enterprise-Tools |
| Integration mit weit verbreiteten Business-Plattformen | Optionale PowerUps können die Kosten erhöhen |
| Kosteneffizient für kleinere Unternehmen | Preise für den Pro-Tarif erfordern direkte Verhandlungen |
| Fokus auf menschenzentrierten Kundensupport |
Auswirkungen auf die Leistung in der Praxis
Die praktischen Vorteile von Olark zeigen sich im Feedback von Unternehmen und Institutionen. Lauren Rotman, Director of E-Commerce bei Creative Bag, hob beispielsweise die Einfachheit von Olark hervor:
„Lassen Sie sich nicht von der Idee überwältigen, in die Welt von Chats und automatisierten Bots einzusteigen. CoPilot war einfach und leicht, nicht einschüchternd“ [32].
Die University of Montana schätzte die Einblicke, die Olark über ihre Webbesucher lieferte. Registrar Joe Hickman erklärte:
„Olark hat uns dabei geholfen, unsere Webpräsenz kontinuierlich zu verfeinern. Wir hatten Kennzahlen dazu, wohin Menschen auf unserer Website gingen, aber nicht dazu, ob die Informationen für sie auch die richtigen waren“ [32].
Samantha Hudeck, Manager of Administrative Services bei FeneTech Software, erklärte, wie die Feinabstimmung der Automatisierung ihre Abläufe verbesserte:
„Wenn Sie nach Software für Ihr Unternehmen suchen, möchten Sie zunächst lesen und Informationen aufnehmen, bevor Sie kontaktiert werden ... Die Anpassung unserer Automatisierungseinstellungen war ein echter Wendepunkt. Wir sehen jetzt weniger Chats, aber wertvollere Chats“ [32].
Diese Beispiele zeigen, wie Olark den Kundensupport verbessern und umsetzbare Erkenntnisse liefern kann.
Integrationsmöglichkeiten
Olark integriert sich mit einer breiten Palette von Business-Tools, darunter Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify, WordPress, Magento und BigCommerce. Darüber hinaus verbindet sich Olark über Zapier mit über 2.000 Apps und ermöglicht so automatisierte Workflows und nahtlosen Datenaustausch [31].
Olark mit Latenode automatisieren
Die Kombination von Olark mit Latenode hebt die Funktionalität auf die nächste Stufe, indem sie Automatisierung in Ihre Kundensupport-Strategie einführt. Latenodes Low-Code-Plattform erleichtert es Ihnen, Olark mit anderen Business-Tools zu verbinden und einfache Chats in vollständig integrierte Workflows zu verwandeln. So können Sie Latenode mit Olark nutzen:
- CRM-Profile basierend auf Chat-Transkripten und Besucheraktivitäten automatisch erstellen
- Follow-up-E-Mails für ungelöste Probleme oder bestimmte Chat-Themen auslösen
- Support-Tickets für technische Anfragen oder Funktionswünsche erstellen
- Bestandssysteme aktualisieren, wenn Kunden nach der Produktverfügbarkeit fragen
Latenodes KI-gestützte Logik kann sogar die Chat-Stimmung analysieren und Ihnen helfen, Trends zu erkennen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Durch die Integration von Olark mit Latenode stellen Sie sicher, dass jede Kundeninteraktion zu einer effizienteren und wirkungsvolleren Supportstrategie beiträgt.
Mit diesen Funktionen wird Olark zu einem noch leistungsfähigeren Tool und bereitet den Weg für einen direkten Vergleich aller sieben Lösungen.
Vergleichstabelle
Live-Chat ist für 92 % der Kunden ein bevorzugter Kommunikationskanal. Daher ist die Auswahl der richtigen Plattform entscheidend, um Conversions und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Nachfolgend finden Sie einen Vergleich beliebter Tools mit ihren Stärken und Einschränkungen.
| Tool | Am besten geeignet für | Einstiegspreis | Zentrale Stärken | Wichtige Einschränkungen |
|---|---|---|---|---|
| LiveChat | Unternehmen, die auf ein ausgereiftes und funktionsreiches Erlebnis setzen | 20 $/Agent/Monat | Erweitertes Reporting, anpassbare Widgets, starke Integrationen | Höhere Kosten für kleinere Teams |
| tawk.to | Start-ups und preisbewusste Nutzer | Kostenlos, unbegrenzte Agenten | Kostenloser Tarif, mehrsprachiger Support, einfache Einrichtung | Begrenzte erweiterte Funktionen in der kostenlosen Version |
| Re:amaze | E-Commerce-Shops und Online-Händler | 29 $/Mitarbeiter/Monat | Multichannel-Support, Warenkorbintegration, Social-Media-Tools | Kosten steigen mit dem Teamwachstum |
| Zendesk | Enterprise-Teams mit Skalierungsbedarf | 19 $/Agent/Monat | Umfassende Plattform, erweiterte Analysen, umfangreiche Anpassungen | Komplexe Einrichtung und steile Lernkurve |
| LiveAgent | Teams, die Conversion-Raten steigern möchten | 15 $/Agent/Monat | Proaktive Chat-Funktionen, effektive Conversion-Tools, leistungsstarkes Ticketing | Oberfläche kann anfangs überfordernd wirken |
| Intercom | Unternehmen, die KI für Omnichannel-Kommunikation nutzen | 29 $/Nutzer/Monat | Erweiterte KI-Tools, Automatisierung, moderne Oberfläche | Höhere Preise mit Zusatzkosten für KI-Funktionen |
| Olark | Kleine bis mittlere Unternehmen, die Einfachheit priorisieren | 29 $/Agent/Monat, 23 $ jährlich | Barrierefreiheitskonformität nach WCAG 2.1 AA, benutzerfreundliche Einrichtung | Begrenzte erweiterte Funktionen; Add-ons können Kosten erhöhen |
Highlights im Funktionsvergleich
Jede Plattform zeichnet sich auf unterschiedliche Weise aus – von KI-Funktionen über Integrationsoptionen bis hin zu Preismodellen. KI-Chatbots sind beispielsweise eine kosteneffiziente Alternative zu menschlichen Agenten: Die Kosten liegen bei 0,50–0,70 $ pro Chat gegenüber 8–15 $ für menschlichen Support [33].
Kostenlose vs. kostenpflichtige Optionen
Kostenlose Tools eignen sich ideal für grundlegende Kundenansprache, während kostenpflichtige Tarife häufig erweiterte Funktionen bieten, die höhere Conversion-Raten und Kundenbindung fördern können.
Integrations- und Automatisierungsmöglichkeiten
Plattformen wie Latenode vereinfachen Automatisierung und Integration für all diese Tools. Indem Sie Live-Chat-Daten mit CRMs, Projektmanagement-Systemen oder E-Mail-Marketing-Plattformen verknüpfen, können Sie nahtlose Workflows erstellen, die Zeit sparen und die Effizienz steigern.
Wählen Sie eine Plattform, die zu Ihrem Budget und Ihren Zielen passt, und nutzen Sie anschließend Latenode, um ihr vollständiges Potenzial durch automatisierte Prozesse und Integrationen auszuschöpfen.
Fazit
Live-Chat ist zu einem unverzichtbaren Tool im Kundensupport geworden. Es ermöglicht schnelle Antworten und hilft Unternehmen, mit modernen Kundenerwartungen Schritt zu halten. Jede der sieben in diesem Leitfaden vorgestellten Plattformen bietet eigene Vorteile – vom großzügigen kostenlosen Tarif von tawk.to über die Skalierbarkeit von Zendesk für große Unternehmen bis hin zum fortschrittlichen KI-Einsatz von Intercom. Um das Potenzial von Live-Chat jedoch wirklich auszuschöpfen, ist Integration entscheidend.
Die Zahlen sprechen für sich: Live-Chat kann die Kundenausgaben um 60 % erhöhen, 73 % der Nutzer zufriedenstellen und Antworten in durchschnittlich nur 15 Sekunden liefern [34][36]. Zudem sorgt er für messbare Geschäftsergebnisse: Die Conversion-Raten steigen um 8 bis 20 Prozent, und 38 % der Verbraucher tätigen direkt nach einer Chat-Sitzung einen Kauf [1][35]. Darüber hinaus ist Live-Chat kosteneffizient und kostet durchschnittlich 5 $ pro Kontakt, verglichen mit 12 $ für Telefonsupport [35].
Die Wahl einer Live-Chat-Plattform ist jedoch nur der erste Schritt. Durch die Integration mit Ihren bestehenden Tools maximieren Sie ihre Wirkung – und genau hier kommt Latenode ins Spiel.
Mit Latenode können Sie Workflows automatisieren, die Live-Chat mit Ihren anderen Systemen verbinden. Beispielsweise können Chatdaten sofort in Ihrem CRM erfasst, Follow-up-Aufgaben in Projektmanagement-Tools erstellt oder personalisierte E-Mail-Kampagnen basierend auf Kundeninteraktionen ausgelöst werden. Ob Sie die leistungsstarken Funktionen von Zendesk oder die unkomplizierte Oberfläche von Olark nutzen: Latenode unterstützt die Integration mit über 300 Business-Anwendungen und macht Ihre Live-Chat-Plattform zu einem Bestandteil eines nahtlosen Support-Ökosystems. Stellen Sie sich vor, Sie beenden eine LiveChat-Sitzung und Latenode erstellt automatisch einen neuen CRM-Kontakt, vergibt relevante Tags und plant eine Follow-up-E-Mail – ganz ohne manuellen Aufwand.
Wählen Sie die Live-Chat-Plattform, die zu den Zielen Ihres Teams passt, und lassen Sie Latenode die aufwendige Arbeit übernehmen. Integrieren, automatisieren und verwandeln Sie Ihren Kundensupport in ein System, das Effizienz und Wachstum fördert.
