Die besten CRM-Software-Tools im Jahr 2025

Sie suchen die beste CRM-Software für 2025? Hier ist die Kurzfassung: CRM-Tools sind längst nicht mehr nur Datenbanken – heute sind sie KI-gestützte Plattformen, die Vertrieb, Produktivität und Kundenbindung vorantreiben. Mit Funktionen wie Predictive Analytics, Workflow-Automatisierung und tiefgehenden Integrationen kann das richtige CRM den Umsatz um 29 %, die Produktivität um 34 % und die Prognosegenauigkeit um 42 % steigern.

Top-Empfehlungen für 2025:

• Salesforce Sales Cloud: Am besten für große Unternehmen mit fortschrittlicher KI (Einstein AI) und umfassenden Anpassungsmöglichkeiten. Ab 25 $/Nutzer/Monat.
• HubSpot CRM: Ideal für wachsende Unternehmen mit einem kostenlosen Tarif und KI-gestützten Marketing-Tools. Bezahlte Tarife starten bei 15 $/Nutzer/Monat.
• Zoho CRM: Preisgünstig für kleine Unternehmen mit KI (Zia) für Lead-Scoring und Prognosen. Ab 14 $/Nutzer/Monat.
• Pipedrive: Perfekt für visuelles Pipeline-Management und Vertriebsteams. Ab 14 $/Nutzer/Monat.
• Keap: Ideal für kleine Unternehmen, die Drag-and-drop-Automatisierung benötigen. Preise auf Anfrage.
• Nimble: Social-Media-orientiertes CRM für Beziehungsmanagement. 24,90 $/Nutzer/Monat.
• Membrain: Maßgeschneidert für den B2B-Vertrieb mit Coaching-Tools. Preise auf Anfrage.

Schnelle Vergleichstabelle

Ob Startup oder Großunternehmen: Es gibt das passende CRM für Sie. Lesen Sie weiter und finden Sie die ideale Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen.

Die 10 besten CRM-Systeme 2025 | Die besten Systeme für Customer Relationship Management | Die besten CX-Suiten

1. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud verbindet klassische CRM-Funktionen mit modernsten KI-Funktionen und ist damit ein leistungsstarkes Tool für Unternehmen, die ihre Vertriebsprozesse optimieren möchten.

Am besten geeignet für: Große Unternehmen und wachsende Firmen, die umfassende Anpassungsmöglichkeiten, fortschrittliche Automatisierung und KI-gestützte Vertriebsanalysen suchen.

KI-gestützte Funktionen

Salesforce Sales Cloud integriert Einstein AI in die gesamte Plattform und liefert Predictive Analytics, Aufgabenautomatisierung und umsetzbare Kundeninformationen. Prädiktive KI erkennt Vertriebschancen und markiert potenzielle Risiken, während generative KI personalisierte Kommunikation erstellt und Kundeninteraktionen für mehr Effizienz und Genauigkeit zusammenfasst [3].

Eine herausragende Funktion ist Agentforce, das Leads autonom pflegt und Vertriebsteams so mehr Zeit für Aufgaben gibt, die menschliche Kompetenz erfordern [2]. Darüber hinaus analysiert Einstein AI Vertriebsgespräche und liefert Coaching-Tipps sowie praxisnahe Erkenntnisse zur Leistungssteigerung.

Media.monks, eine globale Digitalagentur, nutzte Einstein Opportunity Scoring, um die Abschlusswahrscheinlichkeit von Verkaufschancen zu bewerten und potenzielle Risiken in der Vertriebspipeline zu identifizieren. Laurent Farci, SVP bei Media.monks, erklärte:

„Wir verwenden Einstein Opportunity Scoring, um die Wahrscheinlichkeit zu messen, dass Verkaufschancen in Umsätze umgewandelt werden, und um gefährdete Pipelines zu identifizieren. In Verbindung mit Sales Cloud und Forecasting hat es unsere Abschlussquote um 14 % verbessert“ [1].

Die Wirkung der KI-Integration zeigt sich branchenübergreifend. Ein aktueller Bericht ergab, dass 83 % der Vertriebsteams, die KI einsetzen, im vergangenen Jahr Umsatzwachstum verzeichneten – gegenüber 66 % der Teams ohne KI-Nutzung [3].

Durch diese KI-Basis bietet Salesforce Sales Cloud auch umfangreiche Anpassungsoptionen, mit denen Unternehmen die Plattform an ihre Anforderungen anpassen können.

Anpassungsmöglichkeiten

Salesforce Sales Cloud bietet leistungsstarke Anpassungsfunktionen, die sich an jedes Geschäftsmodell anpassen lassen. Unternehmen können Seitenlayouts, Felder, Objekte, Workflows und Nutzerberechtigungen anpassen, um ein System zu schaffen, das ihre individuellen Vertriebsprozesse widerspiegelt.

Holmes Murphy, ein Unternehmen für Risikomanagement, demonstrierte den Wert dieser Anpassungstools durch die Entwicklung eines Systems zur Risikoindikierung von Kunden. Dieses System markierte gefährdete Konten automatisch und sparte dem Unternehmen dank höherer Effizienz und schnellerer Verlängerungen 44.000 Arbeitsstunden sowie 6,9 Millionen US-Dollar [4].

Das Ascendix Team hebt die Bedeutung eines strategischen Ansatzes bei Anpassungen hervor:

„Anpassung und Konfiguration sollten bei der Einführung von Sales Cloud stets vom geschäftlichen Nutzen geleitet werden. Statt das System mit unnötigen Funktionen zu überladen, sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Plattform an Ihre individuellen Vertriebsworkflows anzupassen“ [4].

Integrationsoptionen

Salesforce Sales Cloud erweitert seine Funktionen durch mehr als 2.500 Integrationen über die Salesforce AppExchange sowie Tools wie MuleSoft [5]. Diese Integrationen decken ein breites Spektrum an Anwendungen ab, darunter interne Kommunikations-Tools wie Slack und Microsoft Teams, E-Mail-Marketingplattformen, Vertragsmanagementsysteme und Lösungen für elektronische Signaturen.

Beispielsweise nutzte die Alumni Association der University of Michigan Sales-Cloud-Integrationen, um die Ereignisprotokollierung und Datenerfassung zu automatisieren. Dadurch erhielt die Organisation abteilungsübergreifenden Echtzeitzugriff auf Informationen über Mitglieder und konnte gezielter auf Basis geografischer und demografischer Daten kommunizieren [4].

Mit KI-Funktionen, flexiblen Anpassungsmöglichkeiten und Integrationsoptionen unterstützt Salesforce Sales Cloud Unternehmen dabei, ihre Vertriebsprozesse zu optimieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.

2. HubSpot CRM

HubSpot CRM ist eine umfassende All-in-one-Plattform, die auf die Anforderungen von Unternehmen jeder Größe ausgelegt ist. Sie bietet Tools auf Enterprise-Niveau und bleibt dabei zugänglich.

Am besten geeignet für: Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein vielseitiges CRM mit leistungsstarken kostenlosen Funktionen und skalierbaren kostenpflichtigen Optionen suchen.

KI-gestützte Funktionen

HubSpot nutzt KI über seine Breeze AI-Suite, die Routineaufgaben vereinfacht und umsetzbare Erkenntnisse liefert. Die Suite umfasst drei zentrale Komponenten: Breeze Copilot für Aufgabenmanagement, Breeze Agents für Workflow-Automatisierung und Breeze Intelligence zur Anreicherung von CRM-Daten [6].

Eine herausragende Funktion ist der Customer Agent, der die Support-Automatisierung verändert hat. Bis Frühjahr 2025 löste dieses erweiterte Tool mehr als 50 % der Support-Tickets und verkürzte die Antwortzeiten für Nutzer um 40 % [9]. Es erkennt Wissenslücken, liefert personalisierte Antworten für Aufgaben wie die Prüfung des Bestellstatus oder das Zurücksetzen von Passwörtern und verarbeitet unstrukturierte Daten aus Quellen wie PDFs, Knowledge-Base-Artikeln und bis zu 1.000 Webseiten.

Jessica Park, Senior Product Manager bei HubSpot, betonte die erhebliche Wirkung:

„Kunden, die diesen Agenten eingeführt haben, erzielen durchschnittliche Lösungsquoten von 50 %, wobei einige Kunden sogar bis zu 90 % erreichen“ [8].

Über den Kundensupport hinaus erstreckt sich HubSpots KI auf Vertrieb und Marketing. Prädiktive Vertriebsprognosen nutzen historische Daten und Interaktionsmuster, um Chancen aufzudecken, während KI-gestütztes Lead-Scoring Interessenten nach ihrer Abschlusswahrscheinlichkeit priorisiert. Zusätzlich helfen Tools zur Content-Erstellung bei Blogbeiträgen, Social-Media-Texten und E-Mail-Betreffzeilen [6][7].

Diese KI-Tools optimieren nicht nur Abläufe, sondern ermöglichen es Unternehmen auch, die Plattform an ihre spezifischen Workflows anzupassen.

Anpassungsmöglichkeiten

HubSpot CRM bietet umfangreiche Anpassungsoptionen, mit denen Unternehmen die Plattform auf ihre individuellen Anforderungen zuschneiden können. Von Dashboards und Datenvisualisierungen bis zu Drittanbieterintegrationen können Nutzer ein System erstellen, das perfekt zu ihren Prozessen passt [6].

Erweiterte Anpassungen sind über UI-Erweiterungen möglich, die Änderungen in verschiedenen CRM-Bereichen erlauben, darunter mittlere Bereiche von Datensätzen, rechte Seitenleisten, Vorschaufenster und die Ticket-Seitenleiste im Help Desk [10]. Entwickler können die Plattform zusätzlich mit React, APIs und serverlosen Funktionen erweitern.

Ein Praxisbeispiel kommt von Viewrail, einem Unternehmen für maßgefertigte Geländer und Treppen. Colin Johnson, Revenue Operations Specialist bei Viewrail, erklärte:

„Die Möglichkeit, eine individuelle Karte zu erstellen, mit React und APIs auf serverlose Funktionen zuzugreifen und verschiedene weitere Dinge umzusetzen, eröffnet unserem Unternehmen eine völlig neue Welt der Flexibilität“ [11].

Mit mehr als 228.000 Kunden in über 135 Ländern unterstützt die Plattform Anpassungen von einfachen Feldänderungen bis zu komplexen Workflow-Automatisierungen [6].

Integrationsoptionen

HubSpots Integrationsökosystem ist stark gewachsen und umfasste 2025 mehr als 1.700 Apps im Marketplace – gegenüber etwas mehr als 500 Mitte 2020 [12]. Diese Integrationen gewährleisten einen nahtlosen Datenfluss zwischen Plattformen, unterstützt durch die bidirektionale Synchronisierung von HubSpot Data Sync.

So senkte Vervoe die Akquisitionskosten mithilfe von HubSpots Google-Ads-Integration um 25 %. Diese ermöglichte es dem Unternehmen, Lookalike Audiences aufzubauen, die mit der doppelten üblichen Kampagnenrate konvertierten [12]. Ebenso sparte Yorkshire Fabric Shop durch den Einsatz von Insycle zur Bereinigung und Verwaltung von CRM-Daten mindestens vier Stunden pro Monat und Kunde ein und gewann so Zeit für Customer-Success-Aktivitäten [12].

William Westerlund, Mitgründer von Almvest, lobte HubSpots Integrationsmöglichkeiten:

„Databox liefert uns innerhalb weniger Minuten Einblicke für den täglichen Einsatz. Aufgrund der reibungslosen Integration mit HubSpot könnte man meinen, HubSpot verfüge über Insiderwissen!“ [12].

Preisliche Flexibilität

HubSpot CRM bietet einen kostenlosen Tarif mit essenziellen CRM-Funktionen wie Kontaktmanagement, Deal-Tracking und grundlegendem Reporting. Diese Version eignet sich ideal für Startups und kleine Unternehmen, da sie weder zeitliche noch nutzerbezogene Begrenzungen hat.

Für Unternehmen, die wachsen möchten, bietet HubSpot kostenpflichtige Tarife mit zusätzlichen Funktionen wie fortschrittlicher Automatisierung, individuellen Berichten und erweiterten KI-Tools. Dieses gestaffelte Preismodell ermöglicht es Unternehmen, klein zu starten und ihre Investition mit dem Wachstum zu skalieren, ohne hohe Anfangskosten.

Andy Pitre, EVP of Product bei HubSpot, unterstrich den Fokus der Plattform auf Zugänglichkeit:

„KMU brauchen keinen weiteren KI-Hype – sie brauchen Technologie, die hilft. Die Produkte, die wir in unserem Spring 2025 Spotlight vorstellen, helfen Teams dabei, KI schnell einzusetzen und ihre Go-to-Market-Herausforderungen zu lösen. Wir haben KI in unsere gesamte Plattform integriert, damit Unternehmen jeder Größe sofort Nutzen daraus ziehen können – ohne riesige Teams oder Budgets“ [9].

3. Zoho CRM

Zoho CRM ist eine funktionsreiche Plattform für Customer Relationship Management, die speziell auf kleine und mittelständische Unternehmen zugeschnitten ist. Sie kombiniert KI-gestützte Tools mit umfassenden Anpassungsoptionen.

Am besten geeignet für: Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein erschwingliches CRM mit fortschrittlichen KI-Funktionen und maßgeschneiderten Anpassungen suchen.

KI-gestützte Funktionen

Im Zentrum der KI-Funktionen von Zoho CRM steht Zia, ein intelligenter Assistent, der CRM-Abläufe vereinfacht und verbessert. Zia verarbeitet große Mengen an Vertriebs- und Kundendaten, liefert prädiktive Erkenntnisse, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und bietet intelligentes Lead- und Deal-Scoring auf Basis historischer Trends und Interaktionsmetriken. Nutzer können mit Zia über natürlichsprachliche Eingaben interagieren, um CRM-Ansichten anzupassen, Team-Module zu ändern und komplexe Workflows zu erstellen [13].

Mani Vembu, CEO von Zoho, betont die Rolle von Zia dabei, CRM-Tools zugänglicher zu machen:

„Da wir CRM mit der Einführung von CRM for Everyone zugänglich machen, müssen wir auch Funktionen entwickeln, die es jedem ermöglichen, CRM mit einfachen Eingaben zu erstellen und zu erweitern, ohne ein Experte für das System sein zu müssen. Hier kommen Zias fortschrittliche Fähigkeiten ins Spiel.“ [13]

Zia unterstützt auch Vertriebsprognosen, indem Trends analysiert und umsetzbare Vorhersagen bereitgestellt werden. Zu den Funktionen für Kommunikationsintelligenz gehören E-Mail-Zusammenfassungen und Vorschläge für Betreffzeilen, mit denen Vertriebsteams ihre Korrespondenz effizienter gestalten können [14][15]. Obwohl Zia bei G2 mit 4,0/5 bewertet wird, schätzen Nutzer vor allem die Automatisierung von Routineaufgaben. Einige sehen jedoch bei der E-Mail- und Gesprächsintelligenz noch Potenzial im Vergleich zu spezialisierten KI-Tools [14].

Diese KI-gestützten Tools helfen Unternehmen, Workflows zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

Anpassungsmöglichkeiten

Über KI hinaus bietet Zoho CRM ein hohes Maß an Anpassbarkeit, sodass Unternehmen die Plattform an ihre Anforderungen ausrichten können. Funktionen wie bedingte Felder, Validierungsregeln und Unterformulare stellen sicher, dass nur relevante Daten erfasst und angezeigt werden, was die Datenverwaltung vereinfacht.

Deepak Ramkrishna, Head of Marketing & Communications bei Marathon Realty, schilderte seine Erfahrungen mit Zoho CRM:

„Die Migration verlief schneller als erwartet. Die Benutzerfreundlichkeit ist besser als bei Salesforce. Wir haben etwa 99 % der gewünschten Anpassungen zu deutlich geringeren Kosten als bei Salesforce erreicht. Im Hinblick auf eine intuitive Benutzeroberfläche ist die Blueprint-Funktion besonders großartig. Sie vereinfacht die Datenerfassung für alle unsere Teams an der Front erheblich, was bei Salesforce ein gewisses Problem war.“ [17]

Die Plattform ermöglicht es Vertriebsteams, maßgeschneiderte Seitenlayouts und Workflows zu erstellen, die ihren Prozessen entsprechen. Für global agierende Unternehmen unterstützt Zoho CRM mehrere Sprachen und Währungen. Darüber hinaus können Nutzer über benutzerdefinierte Funktionen Geschäftslogik definieren, ohne Programmierkenntnisse zu benötigen [16].

Aurian De Maupeou, Mitgründer von Selectra, lobte die Flexibilität von Zoho CRM:

„Zoho CRM ist im Wesentlichen das Gehirn unseres Unternehmens. Es enthält unser gesamtes Wissen. Meine Führungskräfte können selbst umfangreiche Workflows und benutzerdefinierte Funktionen erstellen. Das ist für uns unglaublich nützlich; wir können neue Initiativen schnell umsetzen. Die wettbewerbsfähige Preisgestaltung von Zoho trägt außerdem erheblich zum EBITDA des Unternehmens und damit zu seinem Erfolg bei.“ [17]

Integrationsoptionen

Zoho CRM lässt sich nahtlos mit einer breiten Palette an Tools integrieren, darunter Office-Suiten, Telefonie, Messaging-Plattformen, Finanzsysteme, Dokumentenmanagement und Marketing-Automatisierungssoftware [18][20].

Anfang 2025 erweiterte Zoho seine Kommunikationstools durch tiefere Integrationen für WhatsApp for Business und Line. WhatsApp-Nutzer können nun Nachrichtenvorlagen verwalten, die Zustellung automatisieren und Audioclips direkt im CRM vorab ansehen. Die Line-Integration unterstützt Nachrichtenverwaltung, Gesprächszuweisung und Dateifreigabe – alles innerhalb derselben Oberfläche [19].

Ben Sopczyk von Apex Solar Power hob die Vorteile der E-Mail-Integration hervor:

„Ein RIESIGER Pluspunkt ist die Möglichkeit, Gmail nahtlos mit der Plattform zu integrieren. So kann ich meinen gesamten E-Mail-Verlauf mit jedem Lead oder Kontakt auf Datensatzebene sehen.“ [18]

Für Unternehmen, die individuelle Automatisierungsworkflows benötigen, bietet Zoho Flow mehr als 40 Auslöser und Aktionen sowie über 100 vorgefertigte Vorlagen speziell für Zoho CRM [20]. Zusätzlich erweitert die Automatisierungsplattform von Latenode diese Möglichkeiten, indem sie Zoho CRM mit mehr als 300 Anwendungen verbindet. So lassen sich Aufgaben wie Lead-Qualifizierung und Datenanalyse mühelos optimieren.

Preisliche Flexibilität

Zoho CRM bietet gestaffelte Preise für unterschiedliche geschäftliche Anforderungen. Die Tarife beginnen bei 14 $ pro Nutzer/Monat für den Standard-Tarif bei jährlicher Abrechnung, gefolgt von 23 $ für Professional, 40 $ für Enterprise mit Zias KI und 52 $ für den Ultimate-Tarif mit allen Funktionen [14][17].

Paul Grimes, Chief Operating Officer bei Lubrication Engineers, erklärte, wie Zoho CRM das Unternehmenswachstum unterstützt hat:

„Unser Unternehmen ist in den vergangenen Jahren gewachsen. Zoho hat unseren internen produktiven Informationsaustausch und unsere Kapazität um bis zu 15 bis 25 % gesteigert. Zoho entwickelt die Plattform kontinuierlich weiter, passt sie an, wächst und ergänzt Funktionen, in denen unser Unternehmen einen Mehrwert sieht. Es war absolut die perfekte Verbindung, wenn es darum geht, neue Ideen und Konzepte einzuführen und ein Ökosystem aus Apps zu schaffen, die miteinander kommunizieren und in unserem Unternehmen zusammenarbeiten.“ [17]

4. Pipedrive

Pipedrive ist eine speziell für Vertriebsteams entwickelte CRM-Plattform und bietet einen visuell intuitiven Ansatz für die Verwaltung von Vertriebspipelines. Der Fokus auf Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit entspricht dem wachsenden Bedarf an optimierten CRM-Lösungen im Jahr 2025.

Am besten geeignet für: Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein benutzerfreundliches, vertriebsorientiertes CRM mit anpassbaren Tools und visueller Deal-Verfolgung suchen.

KI-gestützte Funktionen

Pipedrive integriert künstliche Intelligenz, um Routineaufgaben im Vertrieb zu vereinfachen und die Produktivität von Teams zu steigern. Laut Pipedrives Bericht State of AI in Business nennen fast 80 % der Unternehmen Produktivitätszuwächse als Hauptgrund für die Einführung von KI-Tools [23].

Zu den wichtigsten KI-gestützten Funktionen zählen:

• Sales Assistant: Verfolgt Aktivitäten in der Pipeline und schlägt umsetzbare nächste Schritte vor.
• KI-E-Mail-Generator und Zusammenfassungstool: Erstellt personalisierte E-Mails und fasst lange Gespräche zusammen, um Zeit und Aufwand zu sparen [21][22].
• KI-generierte Vertriebsberichte: Liefert über Texteingaben sofortige, datenreiche Erkenntnisse und beseitigt die Komplexität manueller Berichterstellung [22].
• KI-gestützte Marketplace-Suche: Nutzt Natural Language Processing, um Nutzern passende Drittanbieter-Tools für ihre Workflows vorzuschlagen [22].

Darüber hinaus übernehmen die KI-Agenten von Pipedrive wiederkehrende Aufgaben wie Terminplanung und Dateneingabe, sodass Vertriebsteams dem Beziehungsaufbau Vorrang vor Verwaltungsaufgaben geben können [23].

Untersuchungen unterstreichen den Nutzen von Automatisierung: Fachkräfte, die Aufgaben automatisieren, erreichen ihre Ziele mit einer um 16 % höheren Wahrscheinlichkeit. Vertriebs- und Marketingteams mit Zugriff auf Automatisierungstools berichten zudem von einer um 22 % höheren Arbeitszufriedenheit [24].

Anpassungsmöglichkeiten

Pipedrive überzeugt durch seine Fähigkeit, sich an individuelle Vertriebsprozesse anzupassen. Die Plattform bietet ein äußerst flexibles und visuell gesteuertes Pipeline-System. Nutzer können Phasen umbenennen, neu anordnen, hinzufügen oder löschen, um Pipelines an ihre spezifischen Workflows anzupassen. Außerdem können mehrere Pipelines gleichzeitig verwaltet werden, was die Kontrolle über verschiedene Produktlinien oder Vertriebsstrategien erleichtert [26].

Franziska Palumbo-Seidel, CEO und Gründerin von Key Search, erläuterte, wie die Anpassungsfähigkeit von Pipedrive das Wachstum ihres Unternehmens unterstützte:

„Pipedrive passt sich unseren Anforderungen gut an, und das gefällt mir. Anders als andere CRM-Lösungen entspricht es unseren Anforderungen und zwingt uns nicht dazu, uns einfach an das anzupassen, was es bieten kann.“ [25]

Ihr Team implementierte nach der Einführung von Pipedrive mehr als 100 Automatisierungen, wodurch Prozesse um 40 % beschleunigt wurden. Sie ergänzte:

„Ich denke, ohne Pipedrive wären wir nicht so schnell gewachsen. Wir müssen jetzt zusätzliche Berater einstellen, weil das System größer wird und wir mehr Unterstützung benötigen!“ [24]

Integrationsoptionen

Pipedrive lässt sich über seinen Marketplace mit mehr als 300 Tools integrieren und deckt Kategorien wie Lead-Generierung, E-Mail-Marketing, Buchhaltung und Projektmanagement ab [28][30]. Weltweit nutzen mehr als 100.000 Anwender diese Integrationen, um ihre Abläufe zu skalieren [27].

Zu den Integrationsoptionen gehören:

• Native Integrationen über den Marketplace: Direkte Verbindung mit beliebten Tools.
• Drittanbieter-Connectoren wie Zapier: Automatisieren Sie Workflows über verschiedene Plattformen hinweg.
• API-Verbindungen: Ermöglichen individuelle Integrationen für spezifische Geschäftsanforderungen [28].

Für Unternehmen mit erweiterten Automatisierungsanforderungen erweitert Latenode die Funktionen von Pipedrive durch die Verbindung mit mehr als 300 zusätzlichen Anwendungen. Dadurch lassen sich komplexe Workflows erstellen, beispielsweise für die Synchronisierung von Lead-Daten, automatische Follow-ups und systemübergreifende Berichte.

Die Kosten für Integrationen variieren und beginnen bei etwa 35 $ pro Nutzer, können für umfassendere Setups aber über 100 $ pro Nutzer betragen [29]. Um den Nutzen zu maximieren, sollten Unternehmen zunächst ihre Vertriebsprozesse analysieren, um manuelle Aufgaben, Datenengpässe und Kommunikationsprobleme zu identifizieren [28].

Preisliche Flexibilität

Pipedrive bietet gestaffelte Preispläne für Unternehmen jeder Größe – von Startups bis zu wachsenden Unternehmen. Die Tarife reichen von grundlegenden Tools für Pipeline-Management bis zu fortschrittlicher Automatisierung und Anpassung und sorgen für Skalierbarkeit, wenn sich Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.

Das Team von J'achète en Espagne hob die Vorteile der Flexibilität von Pipedrive hervor:

„Dank der Integrationen von Pipedrive und der zu 100 % anpassbaren Funktionen können wir unsere Kunden jetzt sehr schnell anrufen und nachfassen.“ [26]

5. Ontraport

Ontraport ist eine leistungsstarke CRM-Lösung für Unternehmen, die eine funktionsreiche und zugleich budgetfreundliche Plattform suchen. Sie integriert Marketing-Automatisierung, Vertriebstools und Kundensupport in einem einzigen System und ist damit eine attraktive Option für Unternehmen, die ihre Abläufe optimieren möchten, ohne bei der Funktionalität Kompromisse einzugehen.

Am besten geeignet für: Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein CRM mit fortschrittlicher Automatisierung und umfassenden Anpassungsoptionen für Marketing-, Vertriebs- und operative Workflows benötigen.

KI-gestützte Funktionen

Ontraport nutzt künstliche Intelligenz, um wiederkehrende Aufgaben zu bearbeiten und Kundeninteraktionen zu verbessern. Intelligente Pipelines, Aufgabenautomatisierung und Lead-Scoring vereinfachen die Kommunikation, während KI-gestützte Chat-Antworten helfen, Probleme effizienter zu lösen.

Die Plattform erweitert ihre Funktionen durch Drittanbieterintegrationen wie Daily.ai und Aimdoc. Diese Tools automatisieren Newsletter, verwalten personalisierte Konversationen, qualifizieren Leads und planen sogar Meetings. Studien zeigen, dass Unternehmen mit gut abgestimmten Marketing-, Digital- und Customer-Experience-Teams ein 1,6-mal schnelleres Umsatzwachstum und eine 1,4-mal bessere Kundenbindung erzielen [32]. Ontraport nutzt KI, um über E-Mail-, SMS-, Vertriebs- und Supportkanäle zeitnahe, personalisierte Interaktionen zu liefern und damit ein konsistentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Anpassungsmöglichkeiten

Eine der herausragenden Funktionen von Ontraport ist die umfassende Anpassbarkeit, mit der Unternehmen die Plattform auf ihre spezifischen Anforderungen zuschneiden können. Durch vorgefertigte Vorlagen für mehr als 150 Branchen können Unternehmen mit einem fertigen Framework beginnen und dieses an ihre individuellen Workflows anpassen [33].

Die Plattform ermöglicht es Nutzern, benutzerdefinierte Datenbanken zur Organisation von Kunden- und Interessentendaten zu erstellen. Datensatzlayouts lassen sich so personalisieren, dass relevante Details für verschiedene Teamrollen angezeigt werden, und benutzerdefinierte Felder sorgen dafür, dass alle kritischen Daten erfasst und gut organisiert werden.

Romain Bisseret von In Excelsis lobte Ontraport für seine Anpassungsfähigkeit:

„Ein System, das alles steuert. Der größte Vorteil von Ontraport für uns ist seine Vielseitigkeit, die auf starken Grundlagen aufbaut. Ganz gleich, was Sie im Bereich Marketing- oder Vertriebsautomatisierung entwickeln möchten: Es gibt einen Weg, es umzusetzen … Ich betrachte Ontraport als Wettbewerbsvorteil in meiner Branche – und ehrlich gesagt in jedem kleinen bis mittelständischen Unternehmen.“ [33]

Die Anpassungsoptionen variieren je nach Tarif. Pro- und Enterprise-Tarife schalten beispielsweise erweiterte Funktionen wie unbegrenzte benutzerdefinierte Felder und rollenbasierte Navigation frei, die Tools und Informationen passend zu bestimmten Teamrollen anzeigt. Der Enterprise-Tarif enthält zudem individuelle Rollen und Berechtigungen, damit Teams nur sehen, was für ihre Aufgaben relevant ist.

Integrationsoptionen

Ontraport unterstützt eine breite Palette an Integrationen, um Workflows zu vereinfachen und Daten über verschiedene Geschäftsfunktionen hinweg zu synchronisieren. Mit mehr als 100 direkten Integrationen verbindet sich die Plattform nahtlos mit Tools aus Kategorien wie Buchhaltung, beispielsweise QuickBooks und Xero, E-Commerce, beispielsweise Shopify, WooCommerce und SamCart, sowie Zahlungsabwicklung, beispielsweise Stripe Connect, PayPal und Authorize.net. Außerdem integriert sie Marketing-Tools wie ClickFunnels und Leadpages sowie verschiedene Social-Media-Plattformen.

Für individuelle Workflows arbeitet Ontraport mit API-Helfern wie Zapier, Make und WP Fusion zusammen und erfordert nur minimale technische Kenntnisse. Während das Support-Team von Ontraport bei Zapier und integrierten Verbindungen unterstützt, können Drittanbieterintegrationen Unterstützung durch die jeweiligen Anbieter erfordern. Entwickler können außerdem die offene API von Ontraport verwenden, um benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen. Für Tests vor der Implementierung steht ein Sandbox-Konto zur Verfügung.

Preisliche Flexibilität

Ontraport bietet mehrere Preisstufen für Unternehmen in unterschiedlichen Wachstumsphasen.

• Basic-Tarif: Ab 24 $/Monat ist dieser Tarif ideal für kleine Teams, die essenzielle CRM-Tools benötigen.
• Plus-Tarif: Ab 83 $/Monat umfasst er fortschrittliche Automatisierung und höhere Kontaktlimits.
• Pro-Tarif: Für 124 $/Monat bietet er tiefere Anpassungsmöglichkeiten und erweitertes Reporting.
• Enterprise-Tarif: Ab 249 $/Monat schaltet er unbegrenzte benutzerdefinierte Felder, fortschrittliche rollenbasierte Berechtigungen und priorisierten Support frei.

Zusätzlich können Unternehmen Funktionen wie das Dynamic CMS ab 41 $/Monat hinzufügen, um benutzerdefinierte Objekte zu erstellen.

Stephanie M., eine G2-Rezensentin, hob die Erschwinglichkeit der Plattform hervor:

„Funktional vergleichbar mit HubSpot – für weniger Geld.“ [31]

Dieser Kostenvorteil macht Ontraport zu einer attraktiven Wahl für wachsende Unternehmen, die hochwertige Funktionen ohne hohen Preis benötigen. Mit mehr als 500 Fünf-Sterne-Bewertungen loben Nutzer häufig die umfassenden Funktionen und die wettbewerbsfähige Preisgestaltung [31][33]. G2-Bewertungen zeigen, dass Ontraport HubSpot in 73 % der Kategorien übertrifft, was seine Effektivität bei wichtigen CRM-Kennzahlen verdeutlicht [31].

6. Nimble

Nimble ist ein beziehungsorientiertes CRM, das kleinen Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen über Social Media, E-Mail und traditionelle Vertriebskanäle hinweg zu verwalten. Von G2 neun Jahre in Folge als bestbewertetes einfaches Smart CRM für Microsoft 365 und Google Workspace ausgezeichnet, ist es ein bewährtes Tool für Teams, die Social Selling und Interaktion priorisieren.

Am besten geeignet für:
Kleine und mittelständische Unternehmen, die eine Plattform suchen, welche CRM-Funktionen mit Social-Media-Interaktion und Beziehungsmanagement kombiniert.

KI-gestützte Funktionen

Laut CEO Jon Ferrara entwickelt sich Nimble über ein traditionelles CRM hinaus zu einer KI-gestützten Plattform. Die Software vereinfacht Aufgaben wie Kontaktanreicherung, Lead-Erfassung und personalisierte Ansprache, reduziert manuellen Aufwand und verbessert gleichzeitig Kundeninteraktionen. Zu den KI-Funktionen zählen automatisierte Lead-Erfassung, angereicherte Kontaktdaten und maßgeschneiderte E-Mail-Kommunikation. Bis 2025 plant Nimble die Einführung fortschrittlicher Tools wie KI-Agenten für intelligenteren Vertrieb und KI-E-Mail-Optimierung zur weiteren Verbesserung von Vertriebs- und Marketingstrategien.

Die Wirkung der Plattform zeigt sich in realen Beispielen. Marc Scott, CEO und Gründer von VOpreneur, erklärte:

„In den ersten zwei Wochen mit Nimble erzielte VOpreneur durch das Erkennen zeitnaher Interaktionsmöglichkeiten mehrere Tausend Dollar Umsatz.“ [34]

Integrationsoptionen

Nimble lässt sich mit fast 200 Anwendungen integrieren und gewährleistet so einen reibungslosen Datenfluss zwischen Plattformen. Es funktioniert nahtlos mit Microsoft 365 und Google Workspace. Zu den bemerkenswerten Integrationen gehören PhoneBurner, das im April 2024 hinzugefügt wurde und die Effizienz von Vertriebsteams steigert, indem sie bis zu 80 Leads pro Stunde kontaktieren können, sowie Microsoft Teams, das im Juni 2021 integriert wurde und die Zusammenarbeit optimiert. Nutzer können sich damit auf Meetings vorbereiten, Details protokollieren und nachfassen – vollständig innerhalb der Teams-Umgebung.

Für Unternehmen, die individuelle Workflows erstellen möchten, lassen sich die Funktionen von Nimble mit Latenode erweitern. Mit Latenode können Teams Prozesse wie die Lead-Erfassung, Aktualisierung von Kontaktdatensätzen, den Versand personalisierter Follow-ups und die Nachverfolgung von Interaktionskennzahlen automatisieren – alles über ein zentrales Dashboard.

Durch diese Integrationen wird Nimble noch vielseitiger und bietet zugleich eine flexible, transparente Preisstruktur.

Preisliche Flexibilität

Nimble hält die Preisgestaltung einfach: mit einem einzigen Business-Tarif für 24,90 $ pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung oder 29,90 $ pro Nutzer und Monat bei monatlicher Abrechnung. Dieser Tarif umfasst essenzielle CRM-Funktionen, 25.000 Kontaktdatensätze und 2 GB Speicher pro Nutzer. Unternehmen können außerdem optionale Add-ons wie E-Mail-Marketing, Datenanreicherung und Webformulare wählen oder Kontaktspeicher und Speicherkapazität bei Bedarf erweitern. Sergey Gvozdetskiy, Sales Manager bei Cleveroad, merkte an:

„Nimble ist so bepreist, dass wir investieren können, ohne uns um unser Budget sorgen zu müssen.“ [35]

Neue Nutzer können die Plattform mit einer 14-tägigen Testphase ohne Risiko und mit bis zu fünf Lizenzen ausprobieren.

7. Membrain

Membrain hebt sich unter den CRM-Plattformen durch seinen Fokus auf Vertriebsausführung und kontinuierliches Coaching hervor, speziell zugeschnitten auf B2B-Teams. Anders als traditionelle CRMs, die primär Daten speichern, konzentriert sich Membrain darauf, Abschlussquoten durch strukturierte Anleitung, Analysen und Vertriebsleitfäden zu verbessern, um konsistente und effektive Vertriebspraktiken zu fördern [36].

Am besten geeignet für:
B2B-Vertriebsteams, die ein CRM suchen, das Vertriebsausführung, Coaching und eine maßgeschneiderte Methodik integriert, um Abschlussquoten zu steigern und konsistente Vertriebsprozesse aufrechtzuerhalten.

Sehen wir uns genauer an, wie die KI-Funktionen von Membrain Vertriebsstrategien verändern.

KI-gestützte Funktionen

Membrain integriert KI, um Echtzeitinformationen bereitzustellen und Workflows zu optimieren. Zu den wichtigsten Funktionen zählen KI-gestützte Zusammenfassungen, Automatisierungstools zur Reduzierung manueller Aufgaben und „AI Compose“, ein Produktivitätstool zur Verbesserung der Teamzusammenarbeit. Darüber hinaus arbeitet Membrain an einer „Insight Engine“, die Reporting in proaktive Vertriebsintelligenz verwandeln soll [37].

Anpassungsmöglichkeiten

Membrain bietet ein hohes Maß an Flexibilität und ermöglicht es Nutzern, ihre Vertriebsprozesse einfach zu gestalten und zu verfeinern. Teams können individuelle Benchmarks festlegen, kontextbezogene Aktivitäten definieren und KPIs etablieren, die zu ihren einzigartigen Workflows passen [38]. Über seinen Sales Enablement Marketplace bietet Membrain zudem vorkonfigurierte Pakete auf Basis bekannter Methoden wie Baseline Selling, Winning by Design, Value Selling System, SalesStar und Predictable Prospecting [39].

„Membrain und sein integrierter Content Hub können problemlos an die individuelle Vertriebsstrategie und Methodik jeder Organisation angepasst werden“ [38].

Nutzer können die Plattform an ihre Anforderungen anpassen, indem sie Schritte in ihren Vertriebsprozessen hinzufügen, ändern oder entfernen. Benutzerdefinierte Felder lassen sich ebenfalls erstellen, um bestimmte Workflows abzubilden.

Über die Anpassbarkeit hinaus lässt sich Membrain nahtlos mit wichtigen Business-Tools integrieren und vereinfacht damit die Abläufe.

Integrationsoptionen

Membrain unterstützt über native Verbindungen, Zapier und individuelle APIs eine breite Palette an Integrationen [40]. Die Plattform verbindet sich mit Anwendungen wie Microsoft Dynamics 365 Business Central und Fortnox sowie beliebten Marketing-Tools wie Mailchimp, ActiveCampaign und HubSpot. Unterstützt werden auch Kommunikationstools wie Gmail, Microsoft Outlook Calendar, Google Calendar, Office 365, Zoom, Microsoft Teams und Slack. Zusätzlich integriert sich Membrain mit Dokumentenmanagementsystemen wie Google Drive, OneDrive, DocuSign und Oneflow [40].

Preisliche Flexibilität

Membrain bietet drei Module – Prospecting, Active Pipeline und Account Growth – die jeweils kostenlose CRM-Funktionen enthalten [41]. Dieses modulare Preismodell erlaubt Teams, gezielt die Tools auszuwählen, die sie benötigen, und gleichzeitig Zugriff auf zentrale CRM-Funktionen zu behalten. Besonders attraktiv ist dies für Organisationen, die ihre Vertriebsprozesse optimieren und das Coaching ihrer Teams verbessern möchten. Diese Struktur unterstreicht Membrains Fokus auf skalierbare, prozessorientierte Vertriebslösungen.

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8. Salesmate

Salesmate ist ein KI-gestütztes CRM, das Vertriebsprozesse optimieren und Umsatzwachstum fördern soll [45].

Am besten geeignet für:
Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein CRM mit KI-Unterstützung, umfassenden Anpassungsoptionen und nahtlosen Integrationen suchen.

Hier erfahren Sie genauer, wie die KI-Funktionen, Flexibilität und Integrationen von Salesmate die Plattform hervorheben.

KI-gestützte Funktionen

Im Zentrum von Salesmate steht Sandy AI, ein intelligenter Assistent, der tägliche Aufgaben durch die Automatisierung wiederkehrender Aktionen und die Reduzierung manueller Arbeit vereinfacht. Von der Verwaltung von Datensätzen und dem Verfassen von E-Mails über das Zusammenfassen von Gesprächen bis zur Transkription von Verkaufsgesprächen übernimmt Sandy AI all diese Aufgaben [42]. Der Assistent unterstützt zudem die Planung und Neuplanung von Meetings, verfolgt Verfügbarkeiten und unterstützt mehrere Sprachen. Mit Sprachbefehlen können Nutzer schnell auf Kontaktdetails zugreifen, während KI-generierte E-Mail-Entwürfe und automatische Zusammenfassungen die Produktivität erhöhen. Diese Tools sparen nicht nur Zeit, sondern helfen Vertriebsteams auch dabei, Kunden wirksamer anzusprechen, was zu schnelleren Vertriebszyklen führt.

Anpassungsmöglichkeiten

Salesmate wurde auf Flexibilität ausgelegt und ermöglicht Nutzern, die Plattform an ihre spezifischen Vertriebsprozesse anzupassen. Jedes Modul kann auf individuelle Workflows abgestimmt werden – Funktionen lassen sich umbenennen oder vollständig deaktivieren [45]. Unternehmen können bis zu 200 benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um detaillierte Kontakt- und Deal-Informationen zu erfassen, individuelle Aktivitätstypen zur Nachverfolgung von Interaktionen definieren und mit erweiterten Filtern personalisierte Ansichten, Segmente und Berichte erstellen [78, 79]. Teams können außerdem mehrere Vertriebspipelines mit unterschiedlichen Phasen einrichten, Nutzerrollen mit spezifischen Berechtigungen zuweisen und mit verschiedenen Währungen und Zeitzonen arbeiten [78, 79]. Zusätzliche Funktionen wie anpassbare Webformulare zur Lead-Erfassung sorgen dafür, dass sich die Plattform an unterschiedlichste geschäftliche Anforderungen anpasst und dabei ein konsistentes Nutzererlebnis bietet.

Integrationsoptionen

Die Fähigkeit von Salesmate, sich mit einer breiten Palette von Tools zu integrieren, sorgt für einen einheitlichen Ansatz im Vertriebsmanagement. Die Plattform verbindet sich mit mehr als 700 Anwendungen, darunter häufig genutzte Plattformen wie Google, Microsoft und Slack, und eignet sich daher ideal für Unternehmen, die auf mehrere Tools angewiesen sind [43]. Zu den nativen Integrationen zählen Google Meet, Zoom, Gmail, MS Exchange, Outlook, Google Calendar, Google Drive, QuickBooks Online und Slack [44]. Darüber hinaus erweitert Zapier die Konnektivität auf Tausende zusätzliche Apps, während PieSync eine Echtzeit-Synchronisierung von Kontakten mit Tools wie MailChimp und ActiveCampaign ermöglicht [77, 78]. Für fortschrittliche Anforderungen erlauben die API-Funktionen von Salesmate Unternehmen, über Plattformen wie Latenode Automatisierungsworkflows zu entwickeln, beispielsweise für die Synchronisierung von CRM-Daten, die Dokumentenerstellung und die Integration KI-gestützter Prozesse.

Preisliche Flexibilität

Die Preisgestaltung von Salesmate ist auf Unternehmen unterschiedlicher Größen zugeschnitten und bietet in allen Tarifen Zugriff auf essenzielle CRM-Funktionen. Die modulare Struktur ermöglicht es Teams, Funktionen auszuwählen, die ihren spezifischen Anforderungen und ihrem Budget entsprechen. Diese Erschwinglichkeit, kombiniert mit fortschrittlichen KI-Tools, macht Salesmate zu einer attraktiven Wahl für wachsende Unternehmen, die leistungsstarke CRM-Funktionen ohne die hohen Kosten von Enterprise-Lösungen suchen. Es überrascht daher nicht, dass weltweit mehr als 8.500 Unternehmen auf Salesmate setzen und das Gleichgewicht aus Funktionalität und Kosteneffizienz schätzen [45].

9. Nutshell

Nutshell ist eine CRM-Plattform für kleine und mittelständische Unternehmen, die eine intuitive Benutzeroberfläche mit Tools zur Verbesserung von Vertriebsprozessen kombiniert. Bemerkenswerte 86 % der Nutzer empfehlen Nutshell, während 70 % durch die Pipeline-Management-Funktionen von einer Steigerung der Lead-Konvertierung um 30 % berichten [48][49].

Am besten geeignet für:
Kleine und mittelständische Unternehmen, die ein CRM suchen, das Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit, nahtlose Integrationen und flexible Preisgestaltung kombiniert, um sich wandelnde Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die Plattform vereinfacht Abläufe und berücksichtigt zugleich individuelle Vertriebsworkflows.

Anpassungsmöglichkeiten

Nutshell zeichnet sich durch die Ausrichtung auf spezifische Geschäftsanforderungen aus – dank umfangreicher Anpassungsoptionen. Nutzer können Pipelines an ihre Prozesse anpassen und benutzerdefinierte Rollen mit individuellen Berechtigungen für präzise Datenkontrolle erstellen [46]. Darüber hinaus bietet die Plattform anpassbare Dashboards und Berichte, sodass Unternehmen sich auf die wichtigsten Kennzahlen konzentrieren können [47][48]. Diese Anpassungsfähigkeit hat Nutshell sowohl bei Gartner Peer Insights als auch bei Research.com eine Bewertung von 4,2/5 eingebracht [47][49]. Während die Balance aus Funktionen und Einfachheit ein Vorteil ist, kann die Konfiguration komplexerer Pipelines für manche Nutzer herausfordernd sein [47].

Integrationsoptionen

Die Integrationsfunktionen von Nutshell sorgen für reibungslose Verbindungen mit wichtigen Tools und machen die Plattform zu einer vielseitigen Wahl für Unternehmen. Sie unterstützt native Integrationen, Zapier-Verbindungen zu mehr als 5.000 Apps und Zugriff auf den AppConnect Marketplace [51][52]. Diese Integrationen decken wichtige Bereiche wie E-Mail-Marketing, Planung von Online-Meetings, Textnachrichten, Projektmanagement, VoIP-Dienste und mehr ab [52]. Neuere Ergänzungen wie Jotform – das von mehr als 25 Millionen Nutzern verwendet wird – vereinfachen Datenerfassung und Workflows. Integrationen mit Microsoft 365 und Slack verbessern gleichzeitig Teamzusammenarbeit und Produktivität.

Preisliche Flexibilität

Nutshell bietet eine unkomplizierte Preisgestaltung, die mit dem Unternehmenswachstum mitgeht. Die Plattform umfasst fünf Vertriebstarife, vom Foundation-Tarif für 13 $ pro Nutzer und Monat bis zum Enterprise-Tarif für 79 $ pro Nutzer und Monat. Alle Tarife enthalten unbegrenzten Speicher, Kontaktmanagement, E-Mail-/Kalendersynchronisierung, anpassbare Pipelines und kostenlosen Live-Support [53]. Die Marketing Suite und Engagement Suite enthalten kostenlose Foundation-Stufen; Pro-Stufen sind jeweils für 49 $ beziehungsweise 16 $ pro Nutzer monatlich verfügbar. Zusätzliche Funktionen wie ProspectorIQ für 37 $/Monat, zusätzliche SMS-Optionen für 15 $/Monat und Nutshell Quotes für 45 $/Monat lassen sich nach Bedarf hinzufügen [53]. Eine kostenlose 14-tägige Testphase ist ebenfalls verfügbar. Im Vergleich mit Enterprise-Wettbewerbern wie Salesforce und HubSpot wird Nutshell für Erschwinglichkeit, einfache Implementierung und nutzerfreundliches Design gelobt [53][54].

10. Close

Close hebt sich unter den CRM-Plattformen durch seinen spezialisierten Fokus auf die Effizienz telefonbasierter Vertriebsarbeit hervor. Allein 2024 ermöglichte die Plattform gewonnene Verkaufschancen im Wert von 690 Millionen US-Dollar, unterstützt durch 100 Millionen Anrufe und 7,7 Millionen Meetings [56]. Close wurde für Vertriebsteams entwickelt, die von direktem Kundenkontakt profitieren, und kombiniert fortschrittliche Telefonie-Tools mit KI-Insights, um Workflows zu optimieren und die Produktivität zu maximieren.

Am besten geeignet für:
Vertriebsteams, die stark auf telefonische Kommunikation setzen, eine nahtlose Telefonintegration benötigen und von KI-gestützten Tools für Anrufanalyse und Pipeline-Management profitieren.

KI-gestützte Funktionen

Close nutzt KI, um die Vertriebseffektivität mit Tools wie Lead- und E-Mail-Zusammenfassungen sowie dem AI Rewrite Assistant zu steigern [56]. Die Funktion Close GPT ist besonders vielseitig und erstellt auf Basis natürlichsprachlicher Eingaben Listen für die Akquise, Meeting-Agenden und Zusammenfassungen von Kundenbeziehungen.

Eine besonders hilfreiche Funktion ist der Call Assistant, der Anrufe transkribiert und zusammenfasst und Vertriebsteams so die mühsame manuelle Notizerfassung erspart. Für 50 $ pro Monat zuzüglich 0,02 $ pro Minute stellt dieses Tool sicher, dass wichtige Gesprächsdetails konsequent erfasst und leicht zugänglich sind [57]. Darüber hinaus organisiert Close CRM-Daten in mehreren intuitiven Ansichten, wodurch Teams Erkenntnisse einfacher sammeln und umsetzen können [56].

Anpassungsoptionen

Close bietet ein hohes Maß an Anpassbarkeit und ermöglicht es Nutzern, Felder, Berichte, Ansichten, Pipelines und Workflows auf ihre spezifischen Vertriebsprozesse zuzuschneiden. Diese Flexibilität kann messbares Wachstum fördern: Strukturiertes Management kann die Vertriebsleistung potenziell um bis zu 15 % erhöhen [58].

„Unser CRM auf Close umzustellen, war eine der besten Entscheidungen, die wir getroffen haben. Die Plattform erhält ständig neue Updates und hebt sich wirklich von jedem anderen CRM ab“ [57].

Dieses Zitat von Mike Corradini, CEO von ProductMentor, unterstreicht die kontinuierliche Weiterentwicklung und Effektivität der Plattform.

Integrationsmöglichkeiten

Close lässt sich nahtlos mit einer breiten Palette an Tools in den Kategorien Analysen, Automatisierung, Kommunikation, Customer Success und Marketing integrieren [59]. Die Plattform unterstützt native Integrationen, Zapier-Verbindungen und Ein-Klick-Links für schnellen Lead-Zugriff. Beliebte Integrationen umfassen HubSpot für bidirektionale Synchronisierung, Zoom für Meeting-Management und Fireflies.ai für Anruftranskriptionen [60][61]. Dieses umfangreiche Ökosystem vereinfacht Workflows und reduziert die Notwendigkeit, zwischen Apps zu wechseln [62].

Preisgestaltung und Skalierbarkeit

Close bietet flexible Preisstufen für unterschiedliche Teamgrößen und Anrufvolumen. Der AI Call Assistant, verfügbar für 50 $ pro Monat zuzüglich Nutzungsgebühren, ist ein wertvolles Add-on für Teams, die ihre telefonbasierten Vertriebsprozesse optimieren möchten [57].

Oscar Salomon Avila von Blu Capital teilte seine Erfahrungen mit Close:

„Ich kann Antworten und E-Mails sehr einfach automatisieren sowie Aktionen auslösen, wodurch sich meine Chancen erhöhen, deutlich mehr Verkäufe abzuschließen“ [55].

11. Copper

Copper CRM wurde speziell für Unternehmen entwickelt, die Google Workspace nutzen. Die nahtlose Integration erspart den Aufwand, zwischen Plattformen wechseln zu müssen. Als von Google unterstütztes Unternehmen und Recommended for Google Workspace App integriert sich Copper direkt in Gmail, Calendar und Drive und passt damit ideal zu Teams, die bereits im Google-Ökosystem arbeiten [68]. Das Design priorisiert Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilität mit weit verbreiteten Tools, sodass sich Copper reibungslos in moderne Workflows einfügt.

Am besten geeignet für:
Kleine und mittelständische Unternehmen, die Google Workspace verwenden und ein CRM suchen, das sich ohne umfangreiche Einrichtung problemlos in ihre bestehenden Tools integriert.

KI-gestützte Funktionen

Copper nutzt KI, um wiederkehrende Aufgaben zu vereinfachen und Entscheidungen zu verbessern. Die KI-Funktionen kategorisieren beispielsweise E-Mails und Kommunikation automatisch und sparen Zeit, indem sie relevante Suchergebnisse sofort bereitstellen [64]. Durch die Analyse historischer Daten kann Coppers KI auch Kundenverhalten vorhersagen und Vertriebsteams helfen, effektivere Strategien zu entwickeln [64]. Zusätzlich bietet die Plattform KI-gestützte E-Mail-Vorlagen für die Ansprache sowie sofortige Antworten auf Basis vergangener Interaktionen und verbessert damit die Kundenbindung [63][64].

Diese KI-Tools schaffen in Kombination mit Coppers nahtlosen Integrationen einen optimierten und effizienten Workflow für Nutzer.

Integrationsoptionen

Die tiefe Integration von Copper mit Google Workspace ermöglicht es Nutzern, eine vollständige Interaktionshistorie direkt in Gmail, Calendar und Drive einzusehen – ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen [67][68]. Kelly Jennings, Studio Director bei Exit Design, erklärte:

„Mit Copper gab es nahezu keine Einrichtungszeit, weil es mit Gmail funktionierte. Außerdem gab es all diese Integrationen, die wir sofort nutzen konnten. Wir waren überzeugt.“ [65][68]

Über Google Workspace hinaus verbindet sich Copper mit beliebten Tools wie Slack, Zoom und Mailchimp und bietet eine bidirektionale Synchronisierung, damit Datenbanken stets aktuell bleiben [67][65]. Die Plattform integriert sich auch mit Projektmanagementlösungen und protokolliert Daten automatisch, wenn Deals abgeschlossen werden [66]. Automatisierungsfunktionen ermöglichen Teams, Aktionen wie das Erstellen von Leads, das Senden von Willkommens-E-Mails oder die Planung von Follow-ups auf Basis von Kundenaktivitäten auszulösen. Dies war besonders während der Pandemie wertvoll, als 63 % der kleinen Unternehmen auf Automatisierung setzten, um ihre Abläufe anzupassen [66].

Anpassungsmöglichkeiten

Copper bietet Flexibilität bei der Anpassung von Feldern, Berichten, Ansichten und Pipelines. So können Teams das CRM ohne unnötige Komplexität an ihre spezifischen Anforderungen anpassen. Ein Vertreter von Campfire Labs erklärte:

„Copper bot viel Flexibilität, und ich wusste, dass es sich weiter ausbauen lässt. Wir konnten heute eine einfache Pipeline haben und künftig eine komplexe Pipeline oder mehrere Pipelines … Es ist sehr skalierbar.“ [65]

Die visuellen Pipelines bieten eine intuitive Möglichkeit, Aufgaben zu verfolgen und Fortschritte zu überwachen [69]. Nutzer können auch Automatisierungen an ihre individuellen Vertriebsprozesse anpassen [65][66]. Dieses Gleichgewicht aus Einfachheit und Anpassungsfähigkeit unterstützt Unternehmen bei Wachstum und Weiterentwicklung.

Preisliche Flexibilität

Die Preisstruktur von Copper basiert auf Abonnements mit jährlicher Abrechnung und einer kostenlosen 14-tägigen Testphase, für die keine Kreditkarte erforderlich ist [70][71]. Die Tarife eignen sich für Unternehmen unterschiedlicher Größen:

Alle Preise sind in USD angegeben und verstehen sich zuzüglich Steuern [71].

Die schnelle Einrichtung und sofortige Nutzbarkeit von Copper machen die Investition häufig lohnenswert. Kelly Jennings von Exit Design hob die Effizienz der Plattform hervor:

„Bei HubSpot brauchten wir drei Monate, bei Copper waren wir in drei Tagen einsatzbereit. Copper ist für ein kleines Team viel einfacher.“ [65]

12. Keap

Keap ist eine umfassende CRM-Plattform, der mehr als 200.000 kleine Unternehmen vertrauen. Sie kombiniert Kontaktmanagement mit Marketing-Automatisierung und hilft Unternehmen dabei, ihren Vertriebsprozess zu optimieren und gleichzeitig persönliche Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten [72]. Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung hat Keap sich einen Ruf für Zuverlässigkeit und Benutzerfreundlichkeit aufgebaut. Der Slogan fasst diese Einfachheit treffend zusammen: „Wenn Sie Drag-and-drop beherrschen, können Sie Ihr Unternehmen mit Keap automatisieren“ [72].

Am besten geeignet für:
Kleine Unternehmen, die ein All-in-one-CRM suchen, das Kontaktmanagement und Marketing-Automatisierung ohne technische Kenntnisse vereinfacht.

KI-gestützte Funktionen

Die KI-Tools von Keap – AI Content Assistant und AI Automation Assistant – sollen Zeit sparen und die Produktivität steigern. „Keap AI bietet Ihnen zwei KI-Tools in einem, denn es umfasst den AI Content Assistant und den AI Automation Assistant“ [73]. Diese Tools greifen auf Keaps jahrzehntelange Erfahrung mit kleinen Unternehmen zurück, um wirkungsvolle Inhalte und Workflows zu erstellen.

Der AI Content Assistant spezialisiert sich auf markenkonforme Texte für Marketingkampagnen, E-Mails und Kundeninteraktionen. Er passt Tonalität, Sprache und sogar Humor an Ihre Markenstimme an, damit Kommunikation bei Ihrer Zielgruppe ankommt [74]. Der AI Automation Assistant vereinfacht hingegen die Erstellung von Automatisierungsworkflows und ermöglicht Nutzern, Leads zu pflegen und Kundenbeziehungen zu stärken, ohne technische Kenntnisse zu benötigen.

Diese KI-Tools helfen Unternehmen, wertvolle Zeit zurückzugewinnen. Nutzer berichten von einer durchschnittlichen Zeitersparnis von vier Stunden pro Woche [72]. Sie funktionieren zudem nahtlos mit den Anpassungsfunktionen von Keap und erweitern die Plattform auf natürliche Weise.

Anpassungsmöglichkeiten

Keap überzeugt bei der Anpassbarkeit und bietet Tools, die sich problemlos an unterschiedliche geschäftliche Anforderungen anpassen. Nutzer können benutzerdefinierte Felder, Tags und Werte direkt in Bearbeitungsformularen hinzufügen, ohne separate Admin-Bereiche aufrufen zu müssen [75]. Diese Flexibilität erstreckt sich auf die Gestaltung personalisierter Vorlagen und die Erstellung einfacher oder komplexer Automatisierungsworkflows [75].

Die Anpassungsmöglichkeiten von Keap haben Unternehmen in verschiedenen Branchen messbare Ergebnisse geliefert. WBTrading verdoppelte beispielsweise seinen monatlichen Umsatz und erzielte durch maßgeschneiderte Funktionen ein Geschäftswachstum von 140 % [72]. Ebenso verzeichnete Wholistic Health Boss eine Umsatzsteigerung von 200 % und sparte durch individuell angepasste Automatisierungsworkflows 36 Stunden pro Monat [72].

Die Anpassungsfunktionen der Plattform erhielten für ihre Flexibilität bei Anpassungen, Add-ons und Integrationen eine hohe Zufriedenheitsbewertung von 9,1/10 [75].

Integrationsoptionen

Keap lässt sich über Zapier, zertifizierte Integrationen und eine offene API problemlos mit mehr als 5.000 Apps verbinden [76]. Diese umfassende Konnektivität ermöglicht es Unternehmen, ihre Tech-Stacks zu vereinheitlichen und wiederholte Dateneingaben zu vermeiden.

Die Integration von Quoter mit Keap automatisiert beispielsweise die Angebotserstellung und Synchronisierung von Kundendaten. Unternehmen mit individuellen Anforderungen können Keaps kostenloses Entwicklerpartnerprogramm nutzen oder mit Keap Certified Developer Partners maßgeschneiderte Lösungen entwickeln [76]. Darüber hinaus integriert sich Keap mit Thryv Marketing Center, ermöglicht automatisierte Follow-ups und erweitert damit seine Marketing-Automatisierungsfunktionen [77].

Vergleichstabelle für CRM-Software

Hier finden Sie eine Übersicht verschiedener CRM-Plattformen mit Preisen, idealen Einsatzbereichen, herausragenden Funktionen und KI-Fähigkeiten, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

Wichtige Erkenntnisse

Die Einstiegspreise für CRM-Lösungen liegen in der Regel zwischen 12 und 14 $ pro Nutzer/Monat. HubSpot sticht mit seinem kostenlosen Tarif hervor, während Close erweiterte Kommunikationstools für 49 $ pro Nutzer/Monat bietet. Plattformen wie Salesforce Einstein und Zohos Zia liefern fortschrittliche KI-gestützte Analysen, etwa prädiktive Erkenntnisse und Anomalieerkennung. Keap richtet sich mit seinen beiden KI-Assistenten speziell an kleine Unternehmen.

Jede Plattform unterstützt eine Reihe von Integrationen zur Funktionserweiterung. Salesforce und HubSpot sind für ihre umfangreichen nativen Integrationen bekannt, während Copper besonders auf Nutzer von Google Workspace zugeschnitten ist.

„Close CRM behauptet, Unternehmen im Vergleich zu Enterprise-Alternativen das Fünffache ihrer bisherigen Ausgaben zu sparen“ [55].

„Nutshell ist benutzerfreundlicher positioniert als HubSpot, ohne dabei Funktionen einzubüßen“ [50].

Fazit

Die Wahl des richtigen CRM im Jahr 2025 erfordert eine sorgfältige Berücksichtigung der Größe Ihres Unternehmens, Ihrer Ziele und Ihrer spezifischen operativen Anforderungen. Da 80 % der Organisationen ihre Prozesse vollständig automatisieren möchten [80], ist die Wahl eines CRM, das mit Ihrem Wachstum skalieren kann, wichtiger denn je.

Für Startups und kleine Unternehmen bietet HubSpot CRM einen hervorragenden kostenlosen Tarif für den Einstieg, während Zoho CRM einen breiten Funktionsumfang zu einem budgetfreundlichen Preis liefert. Wenn Ihr Team E-Mail-Kampagnen und visuelles Pipeline-Management priorisiert, ist Pipedrive eine starke Option.

Mittelständische Unternehmen benötigen häufig ein Gleichgewicht aus leistungsstarker Automatisierung und benutzerfreundlichem Design. Salesmate hilft kleinen Unternehmen dabei, effiziente Arbeitsbereiche zu schaffen, und Nutshell bietet ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis kombiniert mit außergewöhnlichem Kundensupport.

Unternehmen mit komplexen Anforderungen profitieren von Plattformen mit fortschrittlicher Automatisierung, Skalierbarkeit und KI-Funktionen. Salesforce Sales Cloud ist mit Einstein AI und umfangreichen Integrationsoptionen eine Top-Wahl für groß angelegte Abläufe.

Da sich die KI-Nutzung in Vertriebsteams weiterentwickelt, wird Integration zu einem entscheidenden Faktor. Freshsales, bekannt für seine fortschrittlichen KI-Funktionen, ist eine herausragende Option für Teams, die modernste Intelligenz nutzen möchten [78].

Um die beste Entscheidung zu treffen, sollten Sie kostenlose Testphasen nutzen, um Funktionen zu prüfen, während der Evaluierung klare Ziele definieren und Ihr Team in den Prozess einbeziehen. Unternehmen mit individuellen Automatisierungsanforderungen sollten außerdem Integrationstools in Betracht ziehen, die ihr CRM über KI-gestützte Workflows mit anderen wichtigen Apps verbinden.

Da 87 % der Führungskräfte erwarten, dass generative KI berufliche Rollen ergänzen und nicht ersetzen wird [79], ist ein CRM entscheidend, das das Wachstum Ihres Teams in einer KI-gestützten Arbeitswelt unterstützt. Gründliche Tests und Bewertungen stellen sicher, dass die gewählte Plattform Ihren Zielen entspricht und Ihr Unternehmen auf die Zukunft vorbereitet.