Soyons honnêtes : aujourd’hui, gérer votre présence numérique revient à boire à une lance incendie. Réseaux sociaux, sites web, e-mails, appels, messages de chat — c’est écrasant. Heureusement, l’attention des dirigeants d’entreprise se porte récemment sur de nouveaux outils qui utilisent l’IA pour simplifier l’automatisation.
Dans le cadre d’une étude visant à comprendre comment Latenode résout ces problèmes concrets rencontrés par les clients, l’équipe a contacté le CEO d’Audax Group, Mike Kirshtein, grand utilisateur de la plateforme. Ils ont échangé sur les offres d’automatisation uniques d’Audax, les tendances actuelles en matière d’IA et d’automatisation, ainsi que sur sa toute dernière solution créée avec Latenode : AI Appointment Setter.
Principaux enseignements : Audax Group exploite l’automatisation par IA sur la plateforme Latenode afin de réduire considérablement les coûts des entreprises et de rationaliser les opérations clients. Les principaux gains comprennent une réduction de 30 à 50 % des coûts de personnel, un gain de temps de 80 à 90 % sur certaines tâches et une diminution de 60 à 70 % des temps d’attente des clients. Des outils d’IA tels que les assistants de prise de rendez-vous, les chatbots et les systèmes de gestion des stocks améliorent l’efficacité, permettant aux entreprises de se développer sans augmenter significativement leurs effectifs.
Comment utiliser l’automatisation par IA pour réduire les coûts de prospection et de communications entrantes ? Demandez à notre partenaire, Mike.
Qu’est-ce qu’Audax Group ?
– Pouvez-vous nous en dire plus sur l’activité de votre entreprise ?
– Nous vendons de nombreuses solutions d’automatisation par IA et nous collaborons avec d’autres entreprises. Si nous apprécions ce qu’une entreprise vend, nous pouvons l’aider à augmenter ses ventes en automatisant et en optimisant son processus avec l’IA. Nous reproduisons son workflow, l’améliorons grâce à l’automatisation pilotée par l’IA et le rendons encore plus efficace. Nous le faisons pour les secteurs de l’énergie solaire, de l’assurance, de l’immobilier, des CRM et probablement quelques autres secteurs. Mon entreprise n’est pas grande. En gros, je conçois une automatisation ou un workflow, je vends l’accès à celui-ci, puis je le revends.
– Quels services spécifiques propose Audax ?
– Nous créons des solutions très spécifiques :
- Envoi de SMS illimité
- Bots centraux
- Répondeur automatique par IA
- Appels par IA
- Prospection par e-mail à froid
- Création de contenu
Nous pouvons également mettre en place une IA qui communique avec les personnes en ligne. Beaucoup d’agents d’assurance-vie ne prennent pas leur présence en ligne au sérieux. Ils ne savent même pas qu’elle existe. Ils discutent peut-être avec leur mère et leurs amis sur les réseaux sociaux, mais ils ne réalisent pas que leur présence sur les réseaux sociaux compte lorsque quelqu’un souhaite parler d’une activité professionnelle.
Nous pouvons donc utiliser l’IA pour interagir en votre nom, en répondant aux commentaires et aux publications comme si c’était vous. Cette approche crée réellement une expérience plus personnelle entre vous et les autres, qu’il s’agisse de clients, de prospects ou simplement de personnes en général.
De plus, nous proposons un service appelé envoi de SMS illimité. Il fonctionne via téléphone portable. Nous le démarrons sur votre plateforme, puis tout passe strictement par Google Sheets, et nous l’exécutons sur un ordinateur local à l’aide d’un programme appelé Zero Work, un autre outil de traitement robotisé.
Les bots centraux agissent quasiment comme des humains. Ils ont été initialement créés dans Make, mais nous les avons transférés vers Latenode. Ils deviennent de plus en plus utiles. Nous avons des réponses automatiques aux e-mails, des appels par IA, de la prospection par e-mail à froid, de la création de contenu : ce sont simplement différents bots.
Avec qui Audax Group travaille-t-il ?
– Combien de clients avez-vous actuellement ?
– Au total, cela représente des centaines de clients. Je suis une agence et je travaille avec d’autres agences. Je travaille avec leurs clients, qui deviennent indirectement mes clients. Au moins trois fois par semaine, nous accueillons de nouvelles personnes. Nous organisons des réunions auxquelles 20 à 50 personnes cherchent à participer. Ce sont les plus gros pics, mais nous avons des activités tous les jours.
– Quels sont les secteurs et types d’entreprises que vous accompagnez ? S’agit-il de petites et moyennes entreprises, ou travaillez-vous aussi avec de grandes sociétés ?
– Je travaille avec des clients allant d’un agent immobilier seul ayant simplement besoin de notre aide à l’une des plus grandes compagnies d’assurance des États-Unis, dont l’histoire remonte à plus de cent ans. Nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles. Je pense que c’est précisément l’intérêt : l’IA et l’automatisation égalisent les chances. Une personne moyenne peut obtenir des performances similaires à celles d’une entreprise du Fortune 500 grâce à l’IA et à l’automatisation.
Notre client moyen est un dirigeant d’entreprise. Nous avons deux principaux segments :
- Les communications entrantes, comme les personnes qui appellent, envoient des e-mails ou des SMS. Par exemple, un cabinet médical ou une compagnie d’assurance, où des personnes cherchent à appeler pour fixer un rendez-vous.
- La prospection. Elle comprend les e-mails, les SMS, les appels téléphoniques et les messages vocaux préenregistrés. L’objectif est d’acquérir de nouveaux clients et de conclure des affaires avec ceux que nous avons déjà.
Il n’y a pas de profil client homogène. Tout le monde en a besoin, évidemment. C’est une question de budget. Nous ne sommes pas bon marché, mais notre offre est très abordable comparée au coût d’embauche de personnes pour effectuer ces tâches. Nous facturons 497 $ sous forme d’abonnement mensuel, mais si l’automatisation utilise des services comme Latenode, les clients doivent également les financer.
Comment fonctionnent les outils de prise de rendez-vous par IA
– Concernant les outils de prise de rendez-vous par IA, quel est leur principal avantage par rapport aux approches traditionnelles ? En d’autres termes, comment l’IA transforme-t-elle le processus de planification ?
– C’est simple. De nombreux secteurs effectuent des appels sortants. Dans les centres d’appels les moins avancés, les agents composent manuellement les numéros sur un téléphone. S’ils disposent d’une meilleure solution, il s’agit d’un type de composeur automatique qui appelle numéro après numéro. Il faut quelqu’un pour répondre à chaque appel. Lorsque vous effectuez des appels, vous avez des closers, des personnes qui concluent les ventes et génèrent les revenus.
En général, avant eux, il y a une personne qui planifie l’appel, qui doit fixer le rendez-vous pour le closer. Combien en faut-il par closer ? Personne ne connaît la réponse, car cela varie d’une entreprise à l’autre. Imaginez maintenant que vous disposiez d’une prise de rendez-vous illimitée. Cela signifie que si vous avez 10 closers, vous pouvez les maintenir en appel toute la journée. Aucun créneau libre, à condition d’avoir des leads ou d’être prêt à en acheter.
Votre entreprise en pilote automatique ? L’assistant de prise de rendez-vous d’Audax rend cet objectif plus accessible que vous ne le pensez.
Comment Audax démultiplie la prise de rendez-vous
– Qu’est-ce qui vous a conduit à créer un assistant dans Latenode plutôt que d’utiliser d’autres plateformes ?
– Je l’utilise depuis qu’ils étaient en bêta, et ce qui m’a attiré au départ, c’est qu’ils étaient gratuits et proposaient une véritable assistance. Zapier, en revanche, n’offre pratiquement aucun support, peut-être seulement une aide par e-mail, mais je ne suis pas assez patient pour attendre des jours afin de recevoir une réponse inutile par e-mail. En ce moment, nous travaillons activement dans la plateforme pour faire fonctionner des workflows.
Ils offrent bien plus de support que Zapier grâce à leur communauté Discord. Des personnes y essaient de vous aider, et je les apprécie. Je veux utiliser davantage la plateforme, mais j’ai du mal à faire fonctionner certaines fonctionnalités comme j’en ai besoin, ce qui est frustrant. Honnêtement, si nous parvenons à faire fonctionner cette plateforme, elle apportera beaucoup de valeur à nos opérations.
– Parlons maintenant de votre workflow Latenode. Pouvez-vous nous présenter votre configuration ? Que fait-elle et quelles intégrations utilise-t-elle ?
– Bien sûr. C’est très simple. Vous effectuez un appel. Vous surveillez les SMS entrants.
Toutes les images proviennent de la page web officielle d’Audax consacrée aux assistants de prise de rendez-vous qualifiés par IA et de sa page d’accueil.
- Les premiers nœuds interagissent avec le SMS. Lorsqu’il arrive, il déclenche votre système CRM, qui envoie le webhook au workflow.
- Le webhook envoie les informations à l’assistant vocal Open AI, qui formule une réponse. Voici l’enregistrement vidéo contenant des exemples de la voix d’OpenAI.
- Ensuite, le workflow met à jour le CRM et une feuille Google Sheet, qui contient le nom, le numéro de téléphone, d’autres données et un message indiquant que le SMS a été envoyé.
– Il s’agit de la configuration de base pour formuler des réponses textuelles. L’autre chose que nous voulions faire était d’ajouter Google Sheets au CRM. Tous nos nouveaux SMS apparaissent dans une feuille de calcul Google Sheets. Nous mettons ensuite ces données à jour dans le CRM, ce qui déclenche Latenode, qui formule une réponse. C’est assez uniforme.
– En substance, ces assistants fonctionnent comme des assistants virtuels pour planifier des tâches, collecter des informations, proposer des créneaux pratiques et tout enregistrer dans votre calendrier. Et cela fonctionne 24 h/24, 7 j/7. Au lieu de gérer manuellement une réunion ou un appel, le workflow le fait à votre place. Est-ce exact ?
Oui, c’est une machine. Une personne ne peut fixer qu’un certain nombre d’appels par jour, même lors de sa meilleure journée, selon le temps dont elle dispose. Notre système autorise un nombre illimité d’appels entrants simultanés, et nous pouvons effectuer autant d’appels sortants que souhaité. Nous pourrions littéralement appeler 334 millions de personnes en même temps. Les humains ne peuvent passer qu’un nombre limité d’appels par jour, tandis que l’IA est illimitée.
Il fonctionne dans 12 langues. Il peut en gérer davantage, mais nous l’avons entraîné dans 12 langues. Il pourrait en traiter plus d’une centaine. Je ne parle pas plusieurs langues, mais certains de nos clients le font. Et il parle toutes ces langues différentes avec un accent natif. Dans un bureau, les meilleurs représentants dépasseront une IA en qualité, mais ils ne peuvent pas rivaliser en quantité.
Voici les résultats de répartition des leads, notamment les moyennes mensuelles de génération de leads, les taux de conversion et les taux de conversion de la base de données.
Vous voulez que l’IA devienne votre assistant de prise de rendez-vous disponible 24 h/24, 7 j/7 ? Ce n’est pas de la science-fiction.
L’expertise d’Audax Group en automatisation alimentée par l’IA
– Parlons des tendances actuelles en matière d’IA et d’automatisation. Quelles tendances observez-vous actuellement dans ce domaine ? Comment influencent-elles votre entreprise et l’expérience de vos clients ?
– Elles sont nombreuses. Je pense que tout le monde, quelle que soit son activité, aimerait tout faire mieux et à moindre coût. L’IA et l’automatisation vont de pair pour atteindre cet objectif. Prenons l’exemple d’un répondeur automatique aux e-mails. Pouvez-vous créer un assistant IA qui donne les réponses qu’aurait données une personne que vous auriez embauchée ? Si la réponse est oui, vous venez de trouver un moyen de remplacer une personne.
L’automatisation des communications : c’est là que nous sommes les plus efficaces. Dans mon entreprise, en tout cas, c’est la tendance que nous constatons.
– Le plus grand défi auquel les entreprises sont confrontées est donc de simplifier et d’automatiser les communications, n’est-ce pas ? Observez-vous une demande croissante pour différents types d’automatisation ?
– Si vous pouvez l’exprimer, nous pouvons l’automatiser. C’est ainsi que nous avons commencé. Si vous expliquez un processus que vous réalisez, nous le recréons. Ce qui est une pratique quotidienne pour moi n’est pas évident pour une personne moyenne. La personne moyenne comprend très peu l’IA et l’automatisation. Elle n’en connaît que les effets.
Si nous faisons les choses correctement, personne ne réalise comment elles ont été effectuées. Les gens profitent simplement du résultat. Si vous appelez l’une des entreprises que nous accompagnons, vous parlerez à un représentant qui a toutes les réponses, alors qu’il s’agit d’une IA. Il faudrait beaucoup trop d’argent et de temps pour trouver quelqu’un capable d’absorber un tel flux d’informations comme une éponge, tandis que l’IA l’absorbe instantanément et fournit des réponses.
Dans chaque entreprise, on vend quelque chose à un client, qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service. Toutes ces activités exigent une communication des deux parties. Elles savent ce qu’elles veulent et ce qu’elles sont prêtes à donner en échange. Imaginez une situation où mon IA parle à votre IA et où elles concluent un accord. Elles parviennent à des conditions communes. Nous pourrions simplement les superviser.
Voici un exemple : je dirige une entreprise. J’utilise Latenode chaque fois que j’en ai besoin. Disons que je l’utilise pour travailler avec un client. Il est connecté à tous les logiciels qui effectuent des appels téléphoniques, envoient des e-mails et des SMS pour le compte d’une entreprise cliente. Vous leur envoyez donc un e-mail. Quelle est la probabilité qu’ils disposent d’un répondeur automatique qui répond à l’e-mail de notre IA ? Les IA discutent alors simplement entre elles.
– Merci beaucoup, Mike. Pouvons-nous rester en contact dans notre communauté Discord** ?**
– Bien sûr. C’est tout à fait possible, et j’y suis. Si vous avez des questions, envoyez-les simplement.
En réfléchissant à l’ensemble de l’entretien, l’équipe s’est mise à la place des clients de Latenode, en considérant les difficultés potentielles qu’ils pourraient rencontrer et comment Latenode et Audax pourraient les aider à les résoudre. L’équipe a ensuite mené des recherches complémentaires, qui se sont révélées être une solution à bon nombre de ces problèmes. Découvrez-les par vous-même.
Rapport de recherche sur l’automatisation par IA : économies de coûts et de temps pour les communications entrantes, la prospection et plus encore
Le rapport explique comment des solutions telles que les assistants d’Audax Group aident les entreprises à économiser de l’argent et du temps, en se concentrant sur les communications entrantes, la prospection et d’autres domaines. Vous trouverez ci-dessous un tableau présentant les résultats en pourcentages, ainsi que leur signification. Tous les enseignements sont cités à partir de sources pertinentes datant de 2023 et 2024 ; ils reflètent donc les conditions actuelles du marché aux États-Unis.
- L’automatisation réduit fortement les dépenses de personnel en remplaçant le travail manuel par des systèmes informatisés. Notamment, l’automatisation des tâches répétitives réduit les coûts de main-d’œuvre de 30 à 50 %. Ce résultat découle de l’élimination des besoins de recrutement supplémentaires, de la réduction des erreurs et de l’amélioration de la productivité. (ExO Insight)
- L’automatisation par IA accélère considérablement l’exécution des tâches. Des opérations nécessitant habituellement des heures de travail manuel sont réduites à quelques minutes. Le résultat se traduit par des gains de temps pouvant atteindre 80 à 90 % dans certains processus, notamment le traitement de données et les procédures commerciales standard. (Gravity Flow, ExO Insight)
- La mise en œuvre de systèmes de service client tels que les assistants alimentés par l’IA d’Audax Group, les chatbots et les assistants réduit les temps d’attente des clients de 60 à 70 %. Cette amélioration accroît la satisfaction des clients tout en allégeant la charge des équipes de support, qui peuvent traiter des demandes plus complexes. (ARCA)
- La gestion des stocks optimisée par l’IA permet une réduction de 20 à 30 % des coûts de stockage et évite les excédents de stock. L’IA prédictive anticipe les défaillances des équipements et planifie la maintenance, réduisant les temps d’arrêt et les dépenses de réparation de 10 à 15 %. De plus, l’analyse des risques par IA aide les entreprises à minimiser les pertes et à éviter des problèmes juridiques coûteux, générant des économies proportionnelles au risque spécifique concerné. (ARCA)
Les workflows automatisés s’avèrent inestimables à mesure que les entreprises se développent. Auparavant, l’augmentation des ventes et des commandes impliquait d’embaucher de nombreux nouveaux collaborateurs. Désormais, grâce aux outils d’Audax créés sur la plateforme Latenode, les entreprises peuvent gérer des charges de travail plus importantes tout en limitant les recrutements. Certaines parviennent même à se développer sans ajouter de personnel. Le résultat ? Une croissance plus fluide et une meilleure utilisation des ressources existantes à mesure que votre entreprise atteint de nouveaux sommets.
Obtenez le même workflow : voici comment faire
Prêt à rejoindre la révolution de l’IA ? Ne vous inquiétez pas, vous n’allez pas remplacer votre équipe par des robots. Voyez plutôt cela comme un moyen de donner des superpouvoirs à vos collaborateurs. Ils vous remercieront de les libérer des tâches répétitives et rébarbatives pour se concentrer sur ce qui compte vraiment : construire des relations et conclure des ventes. Cet assistant peut effectuer des appels dans jusqu’à 100 langues, soit 100 fois plus que la plupart des humains !
Si vous souhaitez mettre en place un tel workflow dans votre compte, envoyez simplement vos informations via le formulaire de contact ci-dessous. Vos informations seront transmises à Mike, qui vous aidera selon votre demande spécifique. Vous pouvez également rejoindre la communauté officielle Latenode sur le forum afin d’obtenir une réponse des développeurs ou un conseil rapide d’autres utilisateurs.
Ce workflow est une démonstration parfaite de la manière dont Latenode automatise les tâches répétitives, comme la prise de rendez-vous, à l’aide de l’IA. Il est disponible dans la version de compte gratuite après inscription. Abonnez-vous pour obtenir davantage de workflows actifs, d’activations simultanées et de comptes connectés, jusqu’à un nombre illimité. Si vous êtes une entreprise, envisagez une offre Enterprise avec un support et des conditions d’utilisation personnalisés pour vos workflows.
FAQ
Quel est le principal avantage de la prise de rendez-vous pilotée par l’IA par rapport aux méthodes traditionnelles ?
Elle automatise le processus de planification, permet un nombre illimité d’appels simultanés, une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu’une prise en charge multilingue, ce qui améliore considérablement l’efficacité par rapport aux méthodes manuelles.
Comment Audax Group utilise-t-il Latenode ?
Audax Group utilise l’outil pour créer un workflow personnalisé qui automatise les réponses aux SMS entrants, met à jour les systèmes CRM et gère les rendez-vous grâce à l’IA, réduisant ainsi le besoin d’intervention humaine.
En quoi cette solution personnalisée diffère-t-elle de services tels que Lindy ou Expandi ?
Cette solution personnalisée offre davantage de flexibilité, permet plus d’intégrations et prend en charge jusqu’à 100 langues, tandis que Lindy et Expandi se concentrent principalement sur les grandes langues européennes et offrent des options d’intégration limitées.
Quels secteurs bénéficient de l’automatisation par IA d’Audax ?
Audax Group accompagne un large éventail de secteurs, notamment l’immobilier, l’assurance et l’énergie solaire, en proposant des services d’automatisation par IA qui améliorent la communication et la gestion des clients.
Comment puis-je recréer ce workflow avec Latenode ?
Pour recréer ce workflow piloté par IA, vous pouvez contacter l’équipe de support via sa communauté officielle du Forum, où vous pourrez accéder aux scripts nécessaires et obtenir l’aide des développeurs.
