Chaque jour, des millions de personnes font face à un flot de messages indésirables dans leur boîte de réception. Des données récentes montrent que les e-mails de spam représentent près de 45 % de l’ensemble du trafic e-mail mondial, tandis qu’un professionnel américain reçoit en moyenne 80 à 120 messages par jour, selon diverses sources. Ce n’est pas seulement agaçant : c’est un problème de sécurité majeur qui peut entraîner des fuites de données, des pertes financières et la compromission d’informations personnelles.
Rien qu’en 2024, les arnaques liées au spam ont causé plus de 1,03 billion de dollars de pertes à l’échelle mondiale, tandis que les attaques de phishing sont devenues de plus en plus sophistiquées. Le spam moderne va bien au-delà des courriers indésirables traditionnels : il utilise des contenus générés par IA et des deepfakes pour paraître plus légitime que jamais. Latenode vous propose son guide de protection contre les e-mails de spam ainsi qu’un workflow d’automatisation pour filtrer et étiqueter les e-mails Intercom.
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De quoi se compose un e-mail de spam ?
Les menaces liées au spam vont de la simple nuisance à des conséquences dévastatrices. Le marketing non sollicité peut simplement encombrer votre boîte de réception, tandis que les attaques de phishing et la diffusion de malwares peuvent avoir de graves conséquences, telles que le vol d’identité ou de données. Comprendre ces différents types de menaces et leurs niveaux de risque constitue le fondement de votre protection : après tout, savoir quoi repérer facilite leur blocage.
| Type de spam | Caractéristiques | Niveau de risque | Menaces |
|---|---|---|---|
| Phishing | Usurpe l’identité d’entreprises légitimes, demande des données personnelles | Élevé | Vol d’identité, compromission de compte |
| Diffusion de malwares | Contient des pièces jointes ou des liens suspects | Critique | Infection du système, perte de données |
| Offres frauduleuses | Offres trop belles pour être vraies, actions urgentes requises | Moyen | Fraude financière, pièges d’abonnement |
| Spam marketing | Promotion non sollicitée | Faible | Problèmes de confidentialité, abonnements non désirés |
Ce qui rend le spam moderne particulièrement dangereux, c’est sa capacité à s’adapter et à évoluer. L’IA aide désormais les spammeurs à créer des messages très convaincants, capables de tromper même des utilisateurs expérimentés. Ces e-mails contiennent souvent une grammaire parfaite, des adresses d’expéditeur qui semblent légitimes et du contenu personnalisé.
Les attaques de spam arrivent rarement de manière isolée. Un e-mail marketing apparemment inoffensif peut faire partie d’une campagne plus vaste conçue pour recueillir des informations sur le comportement des utilisateurs et leur activité e-mail. Les spammeurs utilisent souvent des pixels de suivi et des liens cachés pour vérifier si les e-mails sont ouverts, ce qui les aide à affiner leur ciblage.
Comment arrêter de recevoir des e-mails de spam ?
L’arrêt du spam exige une approche méthodique, de bonnes habitudes e-mail et des paramètres de sécurité adaptés. S’il est impossible d’éliminer instantanément tous les spams, vous pouvez réduire fortement les e-mails indésirables en quelques jours grâce à des méthodes de protection éprouvées.
Commencez par les outils intégrés de votre fournisseur de messagerie, devenus étonnamment sophistiqués dans la détection et le filtrage des messages de spam. Les services e-mail modernes utilisent l’IA et le machine learning pour analyser les schémas, ce qui permet de bloquer même les messages habilement déguisés. Par exemple, le filtre anti-spam de Gmail ne laisse parvenir qu’environ 0,1 % des e-mails de spam dans les boîtes de réception des utilisateurs.
Vérifiez votre dossier spam chaque semaine, car certains messages légitimes peuvent s’y retrouver occasionnellement, mais n’ouvrez jamais de pièces jointes suspectes et ne cliquez pas sur des liens inconnus. Signalez les spams évidents à l’aide des outils de signalement, ce qui contribue à améliorer la précision du filtrage. N’oubliez jamais de ne pas répondre aux e-mails de spam, car cela confirme que votre adresse est active.
Comment arrêter de recevoir des e-mails de spam :
- Activez le filtre anti-spam de votre fournisseur s’il ne l’est pas déjà (il est généralement activé par défaut) ;
- Marquez et signalez les spams évidents ;
- Créez des filtres pour les mots fréquemment utilisés dans les spams ;
- Ne cliquez jamais sur des liens et ne téléchargez jamais de pièces jointes provenant d’expéditeurs inconnus ;
- Vérifiez chaque semaine votre dossier spam pour identifier les faux positifs ;
- Utilisez des adresses distinctes selon vos usages (personnel/achats/travail)
Le problème touche encore davantage les entreprises. Récemment, un utilisateur de notre forum a expliqué qu’il était confronté à un afflux massif de messages peu clairs qui menaçait de submerger ses systèmes Intercom. Il a donc mis en place un filtrage avancé à l’aide d’un workflow sur Latenode. Ci-dessous, nous partageons une présentation qui constitue un excellent point de départ pour votre automatisation.
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Comment un workflow de bloqueur de spam par e-mail sur Latenode résout le problème
Intercom, bien qu’il soit l’une des meilleures plateformes de support client, présente un inconvénient : son puissant système de chat et de tickets manque d’options de filtrage personnalisables. Sans exclusion automatique des e-mails de spam ni outils de marquage adaptés, toute équipe de support se retrouve rapidement submergée. Cela vous semble familier ? C’est le même casse-tête que rencontrent de nombreux utilisateurs, simplement à plus grande échelle.
La solution passe par une automatisation intelligente et un filtrage propulsé par l’IA. Il est fascinant de voir comment ChatGPT et JavaScript peuvent former une combinaison efficace pour identifier les schémas de spam ! Le système du workflow sait classer automatiquement les messages entrants, étiqueter les messages suspects et les traiter de manière appropriée, sans aucune intervention de votre part.
Le meilleur dans tout cela ? Les mêmes principes fonctionnent pour la protection des e-mails personnels. Ce workflow ne se limite pas aux e-mails : il peut traiter pratiquement tout ce qu’Intercom connecte dans son propre écosystème, des SMS et de Facebook messenger aux chats de sites web et aux messages LinkedIn. Voyons cela plus en détail !
Comment est-il conçu ?
Capture et filtrage des messages
Lorsqu’un nouveau message arrive dans votre boîte de réception Intercom, il passe par le nœud SetVariables, puis l’assistant automatisé basé sur ChatGPT-4o Mini entre en action. Il examine deux éléments :
- L’expéditeur du message ;
- Le contenu du message.
Il détermine si le message est un spam ou non. Pas d’incertitude, seulement une réponse claire : True ou False.
Traitement des e-mails de spam
Une fois que le système a pris sa décision, il choisit la voie de traitement du message. Si une conversation est identifiée comme du spam, le workflow active une série de fonctions JavaScript :
- Le message reçoit une étiquette spam pour faciliter son suivi ;
- Les coordonnées du contact expéditeur sont marquées dans le système ;
- Une note claire indique la détection automatisée de spam ;
- La conversation se ferme automatiquement pour garder l’espace de travail organisé.
La configuration est simple. L’assistant IA gère la configuration JavaScript. Vous devez ajouter une étiquette spam ? Indiquez simplement au système ce que vous voulez en langage naturel, et il crée toutes les connexions, tous les champs et tous les paramètres personnalisés nécessaires. Il ne vous reste plus qu’à renseigner quelques paramètres de base : comme assembler la dernière pièce d’un puzzle déjà préparé.
Récupération de admin_id et tag_id
La récupération des identifiants administrateur et étiquette, éléments essentiels du système, s’effectue automatiquement grâce à des nœuds JS dédiés, tous deux créés par l’assistant IA.
Notifications
Pour les messages qui ne sont pas du spam, le workflow inclut la configuration d’un canal de notification. Il peut s’agir de Slack, Telegram ou Discord. Ce dernier nécessite un nœud JS pour mettre le texte en forme et une requête HTTP vers son API afin d’envoyer le message.
Résultat final
Le résultat final ? Un puissant outil de lutte contre le spam sur Latenode qui transforme l’espace de travail Intercom. Le filtrage manuel est remplacé par un workflow efficace qui permet aux équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment : l’assistance aux utilisateurs réels. Une exécution du workflow prend moins de 30 secondes, soit seulement 0,0019 $ par message, selon notre modèle tarifaire.
Passons maintenant aux raisons pour lesquelles vous recevez des e-mails de spam.
Pourquoi recevez-vous des e-mails de spam ?
Le spam qui envahit votre boîte de réception est souvent lié à des comportements en ligne quotidiens qui exposent involontairement votre adresse e-mail. Chaque fois que vous vous inscrivez sur une boutique en ligne, participez à un concours ou téléchargez du contenu « gratuit », votre adresse e-mail peut se retrouver dans des bases de données auxquelles les spammeurs peuvent accéder.
Même une action aussi simple que publier votre adresse e-mail sur les réseaux sociaux ou sur un site web public en fait une cible pour les outils automatisés de collecte de données qui parcourent continuellement Internet.
Plus vous partagez vos données à différents endroits, plus elles risquent de tomber entre de mauvaises mains. Les fuites de données constituent un autre risque : lorsque des entreprises subissent des incidents de sécurité, leurs bases de données clients se retrouvent souvent sur le dark web. Rien qu’en 2024, plus de 2,9 milliards d’adresses e-mail sont apparues dans diverses fuites de données, créant une véritable mine d’or pour les spammeurs.
De plus, lorsque vous répondez à des e-mails de spam, même pour vous désabonner d’un message indésirable évident, vous confirmez que votre adresse est active et la rendez plus précieuse aux yeux des spammeurs.
Voici les moyens les plus courants par lesquels votre e-mail se retrouve sur des listes de spam :
- Inscriptions sur des sites de vente en ligne ;
- Abonnements à des newsletters et participations à des concours ;
- Profils publics sur les réseaux sociaux ;
- Failles de sécurité dans les entreprises ;
- Inscriptions dans des annuaires publics ;
- Coordonnées de contact sur des sites web ;
- Bases de données de contacts partagées ;
- Clics sur le lien de désabonnement dans des e-mails suspects et réponses à ces e-mails ;
- Utilisation d’adresses e-mail trop évidentes ;
- Réutilisation d’une même adresse dans plusieurs services.
Comment marquer et signaler un spam ?
Les attaquants d’aujourd’hui conçoivent des messages qui exploitent les inquiétudes courantes : problèmes urgents de compte, activité bancaire suspecte ou notifications gouvernementales exigeant une attention immédiate. Ces e-mails arrivent souvent à des moments soigneusement choisis, comme tôt le matin ou tard le soir, lorsque les destinataires sont plus susceptibles d’agir précipitamment plutôt que de réfléchir de manière critique.
Même les utilisateurs expérimentés peuvent être trompés par cette combinaison sophistiquée de timing, de psychologie et d’usurpation d’identité précise.
Les spams les plus dangereux combinent plusieurs éléments subtils qui les rendent convaincants. Les escrocs surveillent désormais les cycles d’actualité et les tendances commerciales, en intégrant des événements récents et de vrais noms d’entreprises dans leurs messages. Ils maîtrisent l’art de l’imitation numérique, en copiant les styles d’e-mails légitimes jusque dans les moindres détails, des polices aux signatures de service.
| Schéma d’alerte | Exemples courants |
|---|---|
| Déclencheurs d’urgence | Avis de suspension de compte, avertissements à durée limitée |
| Revendications d’autorité | Notifications d’organismes gouvernementaux, alertes bancaires |
| Imitation d’entreprise | Mises à jour de fournisseurs de services, vérifications de systèmes de paiement |
| Tromperie contextuelle | Arnaques liées à l’actualité, fraudes sur le thème des fêtes |
Alors, comment arrêter l’afflux de courriers indésirables ? Votre plan d’action pour 2025
Les outils, techniques et signes présentés dans ce guide vous donnent tout ce dont vous avez besoin pour reprendre le contrôle de votre boîte de réception. S’il peut être impossible d’éliminer complètement le spam, vous pouvez le réduire considérablement en mettant en place des filtres adaptés, en conservant de bonnes habitudes e-mail et en restant vigilant sur le plan de la sécurité, éventuellement avec l’aide de l’automatisation IA sur Latenode.
Commencez par des mesures de protection de base, puis ajoutez progressivement des fonctionnalités plus avancées à mesure que vous vous familiarisez avec elles. Plus important encore, maintenez vos méthodes de protection à jour : ce qui fonctionne contre le spam aujourd’hui devra peut-être être ajusté demain, à mesure que les spammeurs développent de nouvelles tactiques.
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