Tâches, cases à cocher, responsables... En travaillant dans le secteur informatique, vous utilisez ces termes au quotidien, tout comme vous utilisez des logiciels de gestion informatique où vous suivez l’avancement de toute votre équipe.
Aujourd’hui, il existe une multitude de systèmes que vous utilisez en parallèle : outils de suivi des tâches, calendriers, tableaux de bord et outils d’analyse. Et je parie que vous exécutez souvent des tâches répétitives manuellement, en transférant des informations d’un système à un autre.
Bonjour à tous ! Je m’appelle Radzivon et, avant de définir les outils de gestion informatique et de découvrir les meilleurs d’entre eux, il est important de souligner qu’ils fonctionnent tous mieux ensemble. C’est là que les plateformes d’automatisation vous accompagnent. Laissez Latenode automatiser votre travail et devenir le membre le plus efficace de votre équipe. Connectez votre outil de suivi des tâches à votre calendrier, votre CRM à votre application de messagerie, le tout sans expérience technique.
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Revenons maintenant aux outils de gestion informatique eux-mêmes !
Les logiciels de gestion informatique sont essentiels pour fournir un stockage cloud de qualité, un réseau haut de gamme, des appareils professionnels et d’autres composantes des technologies de l’information d’entreprise.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion informatique ?
Les services informatiques jouant des rôles très étendus dans les organisations modernes, leurs outils ITSM disposent également de fonctionnalités et d’objectifs variés. Les solutions de gestion informatique remplissent des rôles similaires dans les entreprises dotées de grands départements technologiques dédiés comme dans les petites équipes IT. Elles permettent de gérer et de superviser l’infrastructure informatique, les logiciels de l’entreprise, les licences, la sécurité, les politiques, les réseaux et d’autres aspects des applications.
Les logiciels ITSM peuvent offrir une vue d’ensemble de tous les actifs informatiques, depuis les logiciels clients jusqu’aux solutions ERP et CRM, en passant par les réseaux et les serveurs de l’entreprise. Ils peuvent également se concentrer sur des besoins précis, tels que les workflows de documentation et les outils serveur, ou sur des applications particulières de certains fournisseurs comme Oracle, Microsoft ou Google.
Il n’existe pas une seule solution ITSM universellement meilleure que toutes les autres. Heureusement, vous pouvez trouver un large éventail de logiciels et d’outils de qualité capables d’aider à gérer les infrastructures informatiques complexes et stratégiques de nombreuses organisations.
Comment choisir un logiciel ITSM ?
Trouver les meilleurs outils de gestion des services commence par l’identification des besoins de votre entreprise. Dans le vaste paysage des dépenses IT mondiales, les logiciels d’entreprise représentent une part considérable, évaluée à 1 000 milliards de dollars en 2023. Ces budgets importants reflètent le besoin de solutions de qualité, abordables et capables de soutenir la croissance de l’organisation. Une fois les spécificités de vos besoins identifiées, plusieurs éléments sont à prendre en compte.
- Coût de possession — Le chiffre d’affaires est le principal moteur de toute entreprise, et la tarification jouera un rôle majeur dans le choix de la solution optimale. La plupart des logiciels proposent des frais mensuels ou annuels ; connaître les formules tarifaires sur le long terme peut déterminer quelle solution sera la plus adaptée.
- Intégration — La plupart des logiciels de gestion informatique ne fonctionnent pas de manière isolée ; vous devez vérifier leur compatibilité avec les logiciels existants et déjà détenus.
- Flexibilité — Les équipes IT peuvent être complexes et compter des dizaines d’utilisateurs. Les outils acquis doivent donc offrir une structure collaborative permettant de déléguer et de suivre les tâches. Ils doivent également être suffisamment flexibles pour évoluer si nécessaire.
Les composants essentiels des outils ITSM
Les meilleurs outils ITSM répondent à des objectifs différents, et il n’est pas simple de définir un ensemble de fonctionnalités idéales pour tous les aspects que l’équipe de gestion informatique doit surveiller. Toutefois, pour gérer une infrastructure informatique, certaines options essentielles doivent être présentes dans une solution logicielle dédiée.
La surveillance en temps réel est une fonctionnalité cruciale pour gérer l’infrastructure informatique. Une vue directe des performances du système et de l’état des appareils clients, des serveurs, des réseaux et d’autres composants peut faire la différence entre la continuité de l’activité et des interruptions d’exploitation coûteuses.
Comme la gestion d’une infrastructure informatique complexe ne repose pas sur une seule personne, les plateformes ITSM doivent disposer de tableaux de bord de qualité offrant des moyens fluides d’accorder un contrôle étendu et des autorisations à d’autres utilisateurs.
Une fonctionnalité évidente mais essentielle consiste à envoyer des notifications et alertes en temps voulu. Les logiciels de gestion des services IT doivent avertir le personnel de supervision de tout problème ou changement à venir, comme le renouvellement d’une licence, afin que tout fonctionne sans interruption.
Une solution pour améliorer davantage les plateformes ITSM
La plupart des solutions de gestion informatique disposent d’un ensemble de fonctionnalités complexes. Cependant, il est difficile de trouver une solution parfaitement adaptée, réunissant tous les modules nécessaires et conçue pour votre organisation sans recourir au développement de logiciels sur mesure. Une façon d’améliorer davantage les workflows de votre organisation consiste à utiliser une solution tierce qui crée et automatise les interactions entre vos services.
Une plateforme d’intégration low-code comme Latenode peut vous aider à créer une logique personnalisée pour n’importe quel logiciel. Des connecteurs prédéfinis sont disponibles pour les services SaaS populaires, ou vous pouvez utiliser du code personnalisé pour bénéficier d’une liberté supplémentaire. Si vous souhaitez ajouter une application, le support de Latenode peut l’ajouter à Latenode en quelques jours.
Personnaliser vos applications et services avec des API afin de les adapter à votre workflow préféré est une étape supplémentaire vers un modèle d’entreprise plus productif et plus fluide.
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Les meilleures solutions de gestion informatique
Si votre entreprise ne s’appuie pas sur le développement de logiciels sur mesure, nous avons préparé une liste complète des 12 meilleurs outils de gestion informatique pour différents objectifs. Consultez notre liste pour trouver la solution parfaitement adaptée à vos besoins.
Monday.com
Si vous aspirez à devenir responsable informatique, Monday.com est une plateforme dont vous avez probablement entendu parler, car il s’agit de l’une des solutions tendance pour collaborer avec vos collègues et des parties prenantes externes. L’objectif de Monday.com est de gérer des projets de grande envergure et de les adapter aux workflows internes à l’aide de colonnes, widgets et applications personnalisés.
Ce système de gestion informatique fonctionne dans divers secteurs ayant besoin d’applications SaaS cloud et web fiables.
Oracle Enterprise Manager
Oracle est l’un des piliers de l’informatique moderne et un fournisseur de bases de données et de logiciels sur lequel s’appuient de nombreux clients d’entreprise. Son Enterprise Manager complète les services de gestion de bases de données Oracle et de cloud computing.
Vous pouvez surveiller les appareils de votre réseau, gérer à distance les logiciels clients et serveurs, et obtenir une vue d’ensemble des infrastructures informatiques de l’organisation. OEM vous permet de créer un portail pour les utilisateurs internes. Parmi ses nombreuses fonctionnalités de gestion, les administrateurs peuvent recevoir des alertes et des notifications. Son inconvénient est son prix, Oracle ciblant principalement les grandes entreprises.
Freshservice
À l’opposé du spectre des coûts, Freshservice est une solution très abordable de logiciel de gestion des services IT. En plus d’une vaste prise en charge des intégrations avec les solutions existantes et les applications tierces, Freshservice propose la gestion des SLA et un catalogue de services unifié.
Les administrateurs peuvent gérer les incidents, problèmes et changements, ainsi que les connaissances. Vous pouvez surveiller les charges de travail et utiliser une gestion des services soutenue par l’IA. Le prix de départ est relativement abordable, mais vous devez payer 130 $ par utilisateur pour débloquer toutes les fonctionnalités et tous les modules disponibles.
Zoho Sprints
Les workflows agiles dominent les entreprises informatiques, et Zoho Sprints est une solution de gestion de projet agile destinée à vos équipes Scrum. Zoho vous aide à estimer et à prioriser le travail, et vous pouvez créer des tableaux Scrum personnalisés. Les utilisateurs peuvent ajouter des récits au backlog, tandis que les chefs de projet obtiennent des informations grâce à divers graphiques informatifs.
Zoho Sprints est disponible pour les équipes de toutes tailles. Si votre organisation s’épanouit avec un workflow agile, vous pouvez essayer cet outil en ligne gratuit.
Rippling
Une tâche essentielle de la gestion informatique consiste à gérer les appareils et les utilisateurs. Rippling combine la gestion des identités, des accès et des appareils clients. Vous pouvez automatiser la commande et l’expédition d’ordinateurs portables ou d’autres appareils aux employés, ainsi que créer automatiquement des comptes pour les applications de votre entreprise, comme Slack ou Jira.
Parallèlement, si un employé quitte l’entreprise, Rippling peut effacer les appareils et les licences, puis les préparer pour le prochain collaborateur.
Malwarebytes for Business
La sécurité figure en tête des priorités de toute organisation ambitieuse, et Malwarebytes est une solution de cybersécurité reconnue pour les entreprises. Elle offre la détection des terminaux et des réponses rapides à diverses menaces.
Malwarebytes est particulièrement populaire auprès des utilisateurs professionnels grâce à ses robustes protections contre les ransomwares. Le logiciel peut isoler les appareils compromis et les déconnecter du réseau, en stoppant les problèmes dès leur apparition. Malwarebytes propose des intégrations prédéfinies avec un large éventail d’autres applications et solutions.
NinjaOne
NinjaOne est une plateforme complète de gestion informatique pour les grandes organisations. L’une de ses fonctionnalités essentielles est la vue d’ensemble et la surveillance de toute l’infrastructure informatique. Son tableau de bord complet permet aux utilisateurs de consulter tous les actifs depuis un seul endroit.
Vous pouvez installer des logiciels et sauvegarder des données à distance. En cas de problème, NinjaOne vous permet de restaurer toutes les données sur un nouvel appareil. Cette solution de gestion des services IT est réputée pour sa documentation informatique.
Apache Mesos
Si vous avez une équipe IT à l’aise avec Linux, Apache Mesos est un outil de gestion informatique open source qui surveille les serveurs et machines virtuelles sur le réseau de l’entreprise. Il fonctionne parfaitement avec Windows, macOS et Linux, et propose une interface web.
Apache Mesos vous permet d’installer ou de mettre à jour des logiciels à distance et d’effectuer plusieurs autres actions. Toutefois, son interface est moins conviviale.
Uniqkey
Autre solution de sécurité d’entreprise, Unikey se concentre sur la gestion des accès et des mots de passe. Ce logiciel fournit une suite unifiée permettant de contrôler les ressources de l’organisation, avec une gestion des mots de passe, des accès et des identifiants.
Uniqkey propose un stockage chiffré pour tous les identifiants. La solution offre une approche simplifiée de la gestion des accès et des mots de passe.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk est une solution complète de gestion informatique. Elle vous permet de gérer et d’automatiser divers processus et tâches afin d’améliorer la résolution des tickets et les SLA. La longue expérience de SolarWinds et les meilleures pratiques ITIL intégrées vous permettent de mieux contrôler l’infrastructure informatique de l’entreprise.
Service Desk s’adapte parfaitement à toutes les tailles d’entreprise et, si vous recherchez des performances internes optimales, SolarWinds propose cette excellente solution SaaS cloud.
Genuity
Genuity est une application ITSM abordable qui prend en charge un nombre illimité d’utilisateurs pour seulement 29 $ par organisation. En temps réel, elle vous permet de vérifier tous les actifs, comme les appareils, leur état et d’autres informations.
Parallèlement, Genuity vous offre une solution de service d’assistance IT avec une option de ticketing pour résoudre les demandes internes et externes. La plateforme dispose également d’un outil de surveillance réseau, mais ses fonctionnalités sont limitées par rapport à celles de plateformes plus performantes.
Atera
Atera est un logiciel tout-en-un de gestion informatique qui offre un large éventail de fonctionnalités. Que vous ayez besoin de surveiller l’infrastructure ou de gérer la sécurité des systèmes ou du réseau, Atera propose des fonctionnalités de surveillance et de gestion à distance. Elles vous permettent d’automatiser, de corriger et de mettre à jour les appareils par automatisation.
Il comprend également des solutions de Helpdesk et de ticketing soutenues par l’IA. Atera prend en charge un nombre illimité d’appareils à coûts fixes.
Conclusion
Le rôle des logiciels de gestion informatique est essentiel dans un environnement numérique compétitif, pour toutes les entreprises qui cherchent à rester compétitives et à naviguer dans des écosystèmes IT complexes. À mesure que les entreprises dépendent davantage d’infrastructures informatiques sophistiquées, le besoin en outils ITSM augmente.
Ces solutions offrent une approche complète de la gestion des actifs et des opérations IT, de la surveillance en temps réel à l’intégration fluide et aux systèmes d’alerte proactifs. Parmi de nombreux concurrents, choisir les bons outils de gestion informatique peut s’avérer difficile. Vous devez vous appuyer sur les besoins spécifiques de votre entreprise et prendre en compte des facteurs comme le coût, les capacités d’intégration et l’évolutivité. Vous pouvez également enrichir les plateformes existantes avec des solutions innovantes telles que les plateformes d’intégration low-code, afin de créer un workflow et des automatisations personnalisés pour gagner encore davantage en efficacité et en productivité.
