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Comment se connecter Agent IA et du Zendesk
Créer un nouveau scénario pour se connecter Agent IA et du Zendesk
Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».
Ajouter la première étape
Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un Agent IA, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, Agent IA or Zendesk sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez Agent IA or Zendesket sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.
Ajoutez le Agent IA Nœud
Sélectionnez le Agent IA nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.
+
1
Agent IA
Configurer le Agent IA
Cliquez sur le Agent IA nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le Agent IA URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.
+
1
Agent IA
Type de nœud
#1 Agent IA
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Agent IA
⏵
Exécuter le nœud une fois
Ajoutez le Zendesk Nœud
Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le Agent IA noeud, sélectionnez Zendesk dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans Zendesk.
1
Agent IA
(I.e.
+
2
Zendesk
Authentifier Zendesk
Maintenant, cliquez sur le Zendesk nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre Zendesk paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser Zendesk via Latenode.
1
Agent IA
(I.e.
+
2
Zendesk
Type de nœud
#2 Zendesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Zendesk
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le Agent IA et du Zendesk Nodes
Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.
1
Agent IA
(I.e.
+
2
Zendesk
Type de nœud
#2 Zendesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Pour plus d'information
Carte
Se connectez Zendesk
Zendesk Authentification 2.0
#66e212yt846363de89f97d54
Sélectionnez une action *
Pour plus d'information
Carte
L'ID d'action
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le Agent IA et du Zendesk Intégration :
Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :
- Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
- Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
- Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
- Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
- Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
- Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
- Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
- Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5
JavaScript
(I.e.
6
IA Anthropique Claude 3
(I.e.
+
7
Zendesk
1
Déclencheur sur Webhook
(I.e.
2
Agent IA
(I.e.
(I.e.
3
Itérateur
(I.e.
+
4
Réponse du webhook
Enregistrer et activer le scénario
Après la configuration Agent IA, Zendesk, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.
Tester le scénario
Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le Agent IA et du Zendesk l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre Agent IA et du Zendesk (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.
Les moyens les plus puissants de se connecter Agent IA et du Zendesk
Zendesk + Agent IA + Slack : Lorsqu'un nouveau ticket est créé dans Zendesk, un agent IA en résume les détails. Ce résumé est ensuite publié sur un canal Slack dédié pour consultation rapide par les membres de l'équipe d'assistance.
Zendesk + Agent IA + Google Sheets : Lors de la création d'un ticket dans Zendesk, un agent IA l'analyse pour déterminer sa catégorie. Cette catégorie est ensuite enregistrée dans une feuille Google Sheets à des fins de reporting et de suivi.
Agent IA et du Zendesk alternatives d'intégration
À propos Agent IA
Utilisez l'agent IA dans Latenode pour automatiser la création de contenu, l'analyse de données ou le support client. Configurez les agents avec des invites, puis intégrez-les aux workflows. Contrairement aux solutions autonomes, Latenode vous permet de connecter l'IA à n'importe quelle application, de l'adapter automatiquement et de la personnaliser avec du code si nécessaire.
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À propos Zendesk
Automatisez la gestion des tickets Zendesk dans Latenode. Mettez à jour les tickets en fonction des événements externes, acheminez les demandes grâce à l'IA et synchronisez les données entre les plateformes. Connectez-vous aux autres systèmes grâce aux flux visuels, à JavaScript et aux webhooks, réduisant ainsi le travail manuel.
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Découvrez comment fonctionne Latenode
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QFP Agent IA et du Zendesk
Comment puis-je connecter mon compte AI Agent à Zendesk à l'aide de Latenode ?
Pour connecter votre compte AI Agent à Zendesk sur Latenode, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Latenode.
- Accédez à la section intégrations.
- Sélectionnez AI Agent et cliquez sur « Connecter ».
- Authentifiez vos comptes AI Agent et Zendesk en fournissant les autorisations nécessaires.
- Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.
Puis-je résumer automatiquement les tickets Zendesk à l'aide d'AI Agent ?
Oui, c'est possible ! Latenode vous permet de demander à l'agent IA de résumer les nouveaux tickets Zendesk, ce qui vous fait gagner du temps et vous offre une vue d'ensemble instantanée. De plus, vous pouvez évoluer avec le no-code et les blocs de code.
Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant AI Agent à Zendesk ?
L'intégration d'AI Agent avec Zendesk vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :
- Marquage automatique des tickets Zendesk en fonction de l'analyse de l'agent IA.
- Génération de réponses suggérées pour les agents Zendesk à l'aide d'AI Agent.
- Création de résumés de tickets Zendesk complexes pour un examen plus rapide.
- Analyse du sentiment des clients à partir des tickets Zendesk à l'aide d'AI Agent.
- Mise à jour du statut des tickets Zendesk en fonction des informations générées par l'agent IA.
L'agent IA peut-il trier les tickets Zendesk en fonction de l'urgence dans Latenode ?
Oui, AI Agent peut analyser les tickets et définir des niveaux de priorité dans Zendesk via Latenode, garantissant ainsi que les problèmes urgents sont traités immédiatement.
Existe-t-il des limitations à l’intégration d’AI Agent et de Zendesk sur Latenode ?
Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :
- Les modèles d'agents d'IA complexes peuvent nécessiter un temps d'exécution Latenode important.
- Les limites de débit de l'API Zendesk peuvent avoir un impact sur les workflows automatisés à volume élevé.
- La formation d’agents d’IA personnalisés nécessite une préparation minutieuse des ensembles de données.
