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Comment se connecter PagerDuty et Zendesk
Créer un nouveau scénario pour se connecter PagerDuty et Zendesk
Dans l’espace de travail, cliquez sur le bouton « Créer un nouveau scénario ».
Ajouter la première étape
Ajoutez le premier nœud – un déclencheur qui lancera le scénario lorsqu’il recevra l’événement requis. Les déclencheurs peuvent être planifiés, appelés par un PagerDuty, déclenché par un autre scénario ou exécuté manuellement (à des fins de test). Dans la plupart des cas, PagerDuty or Zendesk sera votre première étape. Pour ce faire, cliquez sur « Choisir une application », recherchez PagerDuty or Zendesket sélectionnez le déclencheur approprié pour démarrer le scénario.
Ajoutez le PagerDuty Nœud
Sélectionnez le PagerDuty nœud du panneau de sélection d'application sur la droite.
+
1
PagerDuty
Configurer le PagerDuty
Cliquez sur le PagerDuty nœud pour le configurer. Vous pouvez modifier le PagerDuty URL et choisissez entre les versions DEV et PROD. Vous pouvez également le copier pour l'utiliser dans d'autres automatisations.
+
1
PagerDuty
Type de nœud
#1 PagerDuty
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Choisir
Carte
Se connectez PagerDuty
⏵
Exécuter le nœud une fois
Ajoutez le Zendesk Nœud
Ensuite, cliquez sur l'icône plus (+) sur le PagerDuty noeud, sélectionnez Zendesk dans la liste des applications disponibles et choisissez l'action dont vous avez besoin dans la liste des nœuds dans Zendesk.
1
PagerDuty
(I.e.
+
2
Zendesk
Authentifier Zendesk
Maintenant, cliquez sur le Zendesk nœud et sélectionnez l'option de connexion. Il peut s'agir d'une connexion OAuth2 ou d'une clé API, que vous pouvez obtenir dans votre Zendesk paramètres. L'authentification vous permet d'utiliser Zendesk via Latenode.
1
PagerDuty
(I.e.
+
2
Zendesk
Type de nœud
#2 Zendesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Choisir
Carte
Se connectez Zendesk
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le PagerDuty et Zendesk Nodes
Ensuite, configurez les nœuds en renseignant les paramètres requis selon votre logique. Les champs marqués d'un astérisque rouge (*) sont obligatoires.
1
PagerDuty
(I.e.
+
2
Zendesk
Type de nœud
#2 Zendesk
/
Nom
Sans titre
La connexion *
Choisir
Carte
Se connectez Zendesk
Zendesk Authentification 2.0
#66e212yt846363de89f97d54
Sélectionnez une action *
Choisir
Carte
L'ID d'action
⏵
Exécuter le nœud une fois
Configurer le PagerDuty et Zendesk Intégration :
Utilisez différents nœuds Latenode pour transformer les données et améliorer votre intégration :
- Branchement : Créez plusieurs branches dans le scénario pour gérer une logique complexe.
- Fusion: Combinez différentes branches de nœuds en une seule, en transmettant des données à travers elle.
- Nœuds Plug n Play : Utilisez des nœuds qui ne nécessitent pas d’informations d’identification de compte.
- Demandez à l'IA : utilisez l'option optimisée par GPT pour ajouter des fonctionnalités d'IA à n'importe quel nœud.
- Attendre : définissez des temps d'attente, soit pour des intervalles, soit jusqu'à des dates spécifiques.
- Sous-scénarios (Nodules) : Créez des sous-scénarios encapsulés dans un seul nœud.
- Itération : Traiter des tableaux de données lorsque cela est nécessaire.
- Code : écrivez du code personnalisé ou demandez à notre assistant IA de le faire pour vous.
5
JavaScript
(I.e.
6
IA Anthropique Claude 3
(I.e.
+
7
Zendesk
1
Déclencheur sur Webhook
(I.e.
2
PagerDuty
(I.e.
(I.e.
3
Itérateur
(I.e.
+
4
Réponse du webhook
Enregistrer et activer le scénario
Après la configuration PagerDuty, Zendesk, ainsi que tous les nœuds supplémentaires, n'oubliez pas d'enregistrer le scénario et de cliquer sur « Déployer ». L'activation du scénario garantit qu'il s'exécutera automatiquement chaque fois que le nœud déclencheur recevra une entrée ou qu'une condition sera remplie. Par défaut, tous les scénarios nouvellement créés sont désactivés.
Tester le scénario
Exécutez le scénario en cliquant sur « Exécuter une fois » et en déclenchant un événement pour vérifier si le PagerDuty et Zendesk l'intégration fonctionne comme prévu. Selon votre configuration, les données doivent circuler entre PagerDuty et Zendesk (ou vice versa). Résolvez facilement les problèmes du scénario en examinant l'historique d'exécution pour identifier et résoudre les problèmes éventuels.
Les moyens les plus puissants de se connecter PagerDuty et Zendesk
PagerDuty + Zendesk + Slack : Lorsqu'un incident prioritaire est créé dans PagerDuty, un ticket Zendesk est automatiquement créé pour suivre le problème. Une notification est ensuite envoyée à un canal Slack dédié pour informer l'équipe.
Zendesk + PagerDuty + Jira : Lorsqu'un ticket Zendesk est mis à jour, vérifiez s'il est remonté. Si c'est le cas, créez automatiquement un incident PagerDuty pour alerter l'équipe d'astreinte et un ticket Jira pour que l'équipe de développement puisse analyser et résoudre le problème sous-jacent.
PagerDuty et Zendesk alternatives d'intégration
À propos PagerDuty
Intégrez les alertes PagerDuty à Latenode pour automatiser la réponse aux incidents. Créez des flux qui déclenchent des actions en fonction de la gravité des alertes, comme la remontée vers des canaux spécifiques ou l'exécution de scripts de diagnostic. Centralisez les données d'incident et automatisez le suivi. Latenode vous offre un système de réponse personnalisable et évolutif, sans codage complexe.
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À propos Zendesk
Automatisez la gestion des tickets Zendesk dans Latenode. Mettez à jour les tickets en fonction des événements externes, acheminez les demandes grâce à l'IA et synchronisez les données entre les plateformes. Connectez-vous aux autres systèmes grâce aux flux visuels, à JavaScript et aux webhooks, réduisant ainsi le travail manuel.
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Découvrez comment fonctionne Latenode
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QFP PagerDuty et Zendesk
Comment puis-je connecter mon compte PagerDuty à Zendesk en utilisant Latenode ?
Pour connecter votre compte PagerDuty à Zendesk sur Latenode, suivez ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Latenode.
- Accédez à la section intégrations.
- Sélectionnez PagerDuty et cliquez sur « Connecter ».
- Authentifiez vos comptes PagerDuty et Zendesk en fournissant les autorisations nécessaires.
- Une fois connecté, vous pouvez créer des flux de travail à l'aide des deux applications.
Puis-je automatiquement transférer les tickets Zendesk urgents vers PagerDuty ?
Oui, c'est possible ! L'éditeur visuel de Latenode simplifie la tâche. Informez automatiquement et instantanément les équipes d'astreinte des problèmes critiques, réduisant ainsi les délais de réponse et améliorant la satisfaction client.
Quels types de tâches puis-je effectuer en intégrant PagerDuty à Zendesk ?
L'intégration de PagerDuty avec Zendesk vous permet d'effectuer diverses tâches, notamment :
- Créez un incident PagerDuty lorsqu'un ticket Zendesk est marqué comme urgent.
- Ajoutez les détails du ticket Zendesk à la description d'un incident PagerDuty.
- Résolvez un incident PagerDuty lorsque le ticket Zendesk lié est fermé.
- Mettez à jour les tickets Zendesk avec les modifications du statut des incidents PagerDuty.
- Attribuez automatiquement des tickets Zendesk aux utilisateurs en fonction des plannings d'astreinte de PagerDuty.
Comment puis-je utiliser JavaScript avec mes automatisations PagerDuty sur Latenode ?
Latenode vous permet d'injecter du code JavaScript personnalisé dans vos flux de travail PagerDuty pour une manipulation de données et une logique avancées au-delà des blocs sans code standard.
Existe-t-il des limitations à l’intégration de PagerDuty et Zendesk sur Latenode ?
Bien que l'intégration soit puissante, il existe certaines limitations dont il faut être conscient :
- Les mappages de champs personnalisés dans Zendesk peuvent nécessiter JavaScript pour des transformations complexes.
- Les limites de débit sur les API PagerDuty et Zendesk peuvent avoir un impact sur les flux de travail à volume élevé.
- La logique conditionnelle avancée peut nécessiter des blocs de code JavaScript personnalisés.
