Latenode

Acheminer automatiquement les tickets Freshdesk vers des notifications SMS

Cette solution d'automatisation permet aux utilisateurs de déclencher automatiquement une notification SMS lorsqu'un nouveau ticket de support est créé sur la plateforme de service client Freshdesk.

Le workflow intègre Freshdesk pour surveiller la création de nouveaux tickets, puis envoie un message SMS à un destinataire spécifié pour l'alerter du nouveau ticket. Cette intégration et automatisation rationalisent le processus de support client, garantissant une notification rapide des nouveaux problèmes et permettant des temps de réponse plus rapides. La solution est conçue pour les utilisateurs de Freshdesk qui ont besoin d'escalader et de traiter rapidement les nouvelles demandes de support.

Mis à jour Jul 1, 2026Durée estimée : 6sCoût estimé : $0.0004
Comment Latenode estime le temps et le coût

Latenode facture le temps d'exécution des workflows en secondes CPU. Les 10 000 premières secondes CPU sont gratuites chaque mois, puis l'utilisation suit la tarification pay-as-you-go à la seconde CPU. Les nœuds AI Plug-and-Play (PnP) sont facturés séparément — chaque token PnP coûte 1 USD, en pay-as-you-go au coût du fournisseur plus une petite commission de traitement, sans clés API requises.

Tarifs complets — comment fonctionnent les secondes CPU →
Integrations & automation

Aperçu du workflow

Ce que fait ce modèle

  • Surveille automatiquement la plateforme Freshdesk pour la création de nouveaux tickets de support.
  • Déclenche une notification SMS à un destinataire spécifié lors de la détection d'un nouveau ticket.
  • Envoie le message SMS avec les détails de la nouvelle demande de support.
  • Intègre Freshdesk, un navigateur sans tête, JavaScript et Twilio pour permettre l'automatisation.
  • Fournit une notification rapide des nouveaux tickets de support pour permettre des temps de réponse plus rapides.

Comment ça marche

1
Déclencheur

Surveiller Freshdesk pour la création de nouveaux tickets

La solution d'automatisation surveille la plateforme de service client Freshdesk pour la création de nouveaux tickets de support. Elle écoute cet événement déclencheur pour initier le flux de travail.

2
Logique

Filtrer les nouveaux tickets

La solution vérifie si le ticket est nouvellement créé, en filtrant les tickets existants ou mis à jour pour se concentrer uniquement sur les nouvelles demandes de support.

3
Action

Envoyer une notification SMS

Une fois qu'un nouveau ticket de support est détecté, l'automatisation envoie un message SMS à un destinataire spécifié, l'alertant du nouveau ticket et permettant des temps de réponse plus rapides.

Guide de configuration

1

Ajouter un credential Freshdesk

Dans le panneau Credentials de Latenode, ajoutez un nouveau credential pour Freshdesk. Saisissez votre clé API Freshdesk ou vos identifiants OAuth pour authentifier l'intégration.

2

Configurer le nœud déclencheur Freshdesk

Ajoutez un nœud déclencheur Freshdesk à votre workflow. Dans les paramètres du nœud, sélectionnez l'option de surveillance des nouveaux tickets. Mappez les champs de ticket pertinents (par exemple, ID du ticket, objet, demandeur) vers des variables de sortie.

3

Ajouter un credential Twilio

Dans le panneau Credentials de Latenode, ajoutez un nouveau credential pour Twilio. Saisissez votre SID de compte Twilio et votre jeton d'authentification pour authentifier l'intégration SMS.

4

Configurer le nœud SMS Twilio

Ajoutez un nœud SMS Twilio à votre workflow. Dans les paramètres du nœud, spécifiez le numéro de téléphone auquel envoyer le message SMS. Mappez les détails pertinents du ticket (par exemple, ID du ticket, objet) au contenu du message SMS.

5

Tester et publier le workflow

Testez votre workflow en créant un nouveau ticket dans Freshdesk et en vérifiant que la notification SMS est bien reçue. Lorsque vous êtes satisfait, publiez votre workflow pour le rendre actif.

Prérequis

Un compte Freshdesk avec accès API
Un compte Twilio avec un numéro de téléphone actif compatible SMS
Des clés API ou des identifiants OAuth pour Freshdesk et Twilio
Des autorisations pour créer et envoyer des messages SMS dans l'espace de travail Twilio

FAQ

Questions fréquentes sur ce modèle

Chaque exécution utilise des crédits de votre plan Latenode. Nous facturons le temps de traitement (1 crédit = 30 secondes). Votre coût réel dépend de votre plan et de la durée de l'exécution. Consultez See pricing plans pour les plans et le fonctionnement des crédits.

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