Acheminer automatiquement les tickets Freshdesk vers des notifications SMS
Cette solution d'automatisation permet aux utilisateurs de déclencher automatiquement une notification SMS lorsqu'un nouveau ticket de support est créé sur la plateforme de service client Freshdesk.
Le workflow intègre Freshdesk pour surveiller la création de nouveaux tickets, puis envoie un message SMS à un destinataire spécifié pour l'alerter du nouveau ticket. Cette intégration et automatisation rationalisent le processus de support client, garantissant une notification rapide des nouveaux problèmes et permettant des temps de réponse plus rapides. La solution est conçue pour les utilisateurs de Freshdesk qui ont besoin d'escalader et de traiter rapidement les nouvelles demandes de support.
Comment Latenode estime le temps et le coût
Latenode facture le temps d'exécution des workflows en secondes CPU. Les 10 000 premières secondes CPU sont gratuites chaque mois, puis l'utilisation suit la tarification pay-as-you-go à la seconde CPU. Les nœuds AI Plug-and-Play (PnP) sont facturés séparément — chaque token PnP coûte 1 USD, en pay-as-you-go au coût du fournisseur plus une petite commission de traitement, sans clés API requises.
Tarifs complets — comment fonctionnent les secondes CPU →Aperçu du workflow
Ce que fait ce modèle
- Surveille automatiquement la plateforme Freshdesk pour la création de nouveaux tickets de support.
- Déclenche une notification SMS à un destinataire spécifié lors de la détection d'un nouveau ticket.
- Envoie le message SMS avec les détails de la nouvelle demande de support.
- Intègre Freshdesk, un navigateur sans tête, JavaScript et Twilio pour permettre l'automatisation.
- Fournit une notification rapide des nouveaux tickets de support pour permettre des temps de réponse plus rapides.
Comment ça marche
Surveiller Freshdesk pour la création de nouveaux tickets
La solution d'automatisation surveille la plateforme de service client Freshdesk pour la création de nouveaux tickets de support. Elle écoute cet événement déclencheur pour initier le flux de travail.
Filtrer les nouveaux tickets
La solution vérifie si le ticket est nouvellement créé, en filtrant les tickets existants ou mis à jour pour se concentrer uniquement sur les nouvelles demandes de support.
Envoyer une notification SMS
Une fois qu'un nouveau ticket de support est détecté, l'automatisation envoie un message SMS à un destinataire spécifié, l'alertant du nouveau ticket et permettant des temps de réponse plus rapides.
Guide de configuration
Ajouter un credential Freshdesk
Dans le panneau Credentials de Latenode, ajoutez un nouveau credential pour Freshdesk. Saisissez votre clé API Freshdesk ou vos identifiants OAuth pour authentifier l'intégration.
Configurer le nœud déclencheur Freshdesk
Ajoutez un nœud déclencheur Freshdesk à votre workflow. Dans les paramètres du nœud, sélectionnez l'option de surveillance des nouveaux tickets. Mappez les champs de ticket pertinents (par exemple, ID du ticket, objet, demandeur) vers des variables de sortie.
Ajouter un credential Twilio
Dans le panneau Credentials de Latenode, ajoutez un nouveau credential pour Twilio. Saisissez votre SID de compte Twilio et votre jeton d'authentification pour authentifier l'intégration SMS.
Configurer le nœud SMS Twilio
Ajoutez un nœud SMS Twilio à votre workflow. Dans les paramètres du nœud, spécifiez le numéro de téléphone auquel envoyer le message SMS. Mappez les détails pertinents du ticket (par exemple, ID du ticket, objet) au contenu du message SMS.
Tester et publier le workflow
Testez votre workflow en créant un nouveau ticket dans Freshdesk et en vérifiant que la notification SMS est bien reçue. Lorsque vous êtes satisfait, publiez votre workflow pour le rendre actif.
Prérequis
FAQ