Aufgaben, Kontrollkästchen, Verantwortliche ... In der IT-Branche beziehen Sie sich täglich auf diese Begriffe – ebenso wie auf IT-Management-Software, mit der Sie den Fortschritt Ihres gesamten Teams verfolgen.
Heutzutage gibt es unzählige Systeme, die Sie parallel nutzen – Aufgaben-Tracker, Kalender, Dashboards und Analysen. Und vermutlich führen Sie repetitive Aufgaben häufig manuell aus, indem Sie Informationen von einem System in ein anderes übertragen.
Hallo zusammen! Mein Name ist Radzivon, und bevor wir uns mit der Definition von IT-Management-Tools befassen und die besten Lösungen entdecken, ist es wichtig zu betonen, dass sie alle zusammen besser funktionieren. Genau hier unterstützen Sie Automatisierungsplattformen. Lassen Sie Latenode Ihre Arbeit automatisieren und zum effizientesten Teammitglied werden. Verbinden Sie Ihren Aufgaben-Tracker mit Ihrem Kalender, Ihr CRM mit Ihrer Messaging-App – ganz ohne technische Vorkenntnisse.
Automatisieren Sie Ihre IT-Management-Software noch heute
Kommen wir nun zurück zu den IT-Management-Tools selbst!
IT-Management-Software ist entscheidend, um hochwertigen Cloud-Speicher, leistungsfähige Netzwerke, Unternehmensgeräte und andere Bereiche der Unternehmens-IT bereitzustellen.
Was ist IT-Management-Software?
Da IT-Abteilungen in modernen Unternehmen sehr vielseitige Aufgaben übernehmen, verfügen auch ihre ITSM-Tools über unterschiedliche Funktionen und Zwecke. IT-Management-Lösungen erfüllen ähnliche Aufgaben sowohl in Unternehmen mit großen, spezialisierten Technologieabteilungen als auch in kleineren IT-Teams. Sie bieten Möglichkeiten zur Verwaltung und Überwachung der IT-Infrastruktur, der Unternehmenssoftware, Lizenzierung, Sicherheit, Richtlinien, Netzwerke und weiterer Aspekte von Anwendungen.
ITSM-Software kann einen Überblick über den gesamten Bestand an IT-Assets bieten – von Client-Software über ERP- und CRM-Lösungen bis hin zu Netzwerken und Unternehmensservern. Sie kann sich auch auf spezifische Anforderungen konzentrieren, etwa auf Dokumentations-Workflows und Server-Tools oder bestimmte Anwendungen einzelner Anbieter wie Oracle, Microsoft oder Google.
Es gibt keine universell beste ITSM-Lösung. Glücklicherweise finden Sie eine breite Auswahl hochwertiger Software und Tools, die bei der Verwaltung komplexer und strategischer IT-Infrastrukturen verschiedenster Unternehmen helfen können.
Wie wählen Sie ITSM-Software aus?
Die Suche nach den besten Service-Management-Tools beginnt damit, die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erkennen. In der umfangreichen Landschaft globaler IT-Ausgaben nimmt Unternehmenssoftware einen erheblichen Anteil ein, der 2023 bei 1 Billion US-Dollar lag. Solch hohe Budgets spiegeln den Bedarf an hochwertigen Lösungen wider, die bezahlbar sind und das Wachstum des Unternehmens ermöglichen. Sobald Sie genau wissen, was Sie benötigen, gibt es einige Punkte zu beachten.
- Gesamtbetriebskosten – Umsatz ist der wichtigste Treiber jedes Unternehmens, und die Preisgestaltung spielt bei der Auswahl der optimalen Lösung eine bedeutende Rolle. Die meisten Softwarelösungen haben monatliche oder jährliche Gebühren. Wenn Sie die Preispläne langfristig kennen, können Sie bestimmen, welche Lösung am besten passt.
- Integration – Die meisten IT-Management-Softwarelösungen funktionieren nicht isoliert. Prüfen Sie daher die Kompatibilität mit bestehenden Altsystemen und bereits vorhandener Software.
- Flexibilität – IT-Teams können komplex sein und Dutzende Nutzer umfassen. Daher sollten die beschafften Tools über eine kollaborative Struktur verfügen, um Aufgaben zu delegieren und nachzuverfolgen. Sie sollten außerdem flexibel genug sein, um bei Bedarf zu skalieren.
Wichtige Bestandteile von ITSM-Tools
Führende ITSM-Tools haben unterschiedliche Zwecke, und es ist nicht einfach, einen Satz optimaler Funktionen für alle Bereiche zusammenzustellen, die ein IT-Management-Team überwachen muss. Bei der Verwaltung von IT-Infrastruktur gibt es jedoch einige wesentliche Funktionen, die Sie in einer spezialisierten Softwarelösung benötigen.
Echtzeitüberwachung ist eine entscheidende Funktion für die Verwaltung von IT-Infrastruktur. Ein direkter Einblick in die Systemleistung und den Status von Client-Geräten, Servern, Netzwerken und anderen Komponenten kann den Unterschied zwischen Geschäftskontinuität und kostspieligen Betriebsunterbrechungen ausmachen.
Da die Verwaltung komplexer IT-Infrastruktur nicht auf eine einzelne Person reduziert werden kann, sollten ITSM-Plattformen hochwertige Dashboards mit nahtlosen Möglichkeiten bieten, anderen Nutzern umfassende Kontrolle und Berechtigungen zu erteilen.
Eine offensichtliche, aber wichtige Funktion sind zeitnahe Benachrichtigungen und Warnmeldungen. Software für IT-Service-Management sollte das Überwachungspersonal über Probleme oder bevorstehende Änderungen wie Lizenzverlängerungen informieren, damit alles reibungslos funktioniert.
Eine Lösung zur weiteren Verbesserung von ITSM-Plattformen
Die meisten IT-Management-Lösungen verfügen über komplexe Funktionsumfänge. Dennoch ist es schwierig, ohne individuelle Softwareentwicklung eine perfekte Lösung mit allen erforderlichen, auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Modulen zu finden. Eine Möglichkeit, die Workflows in Ihrem Unternehmen weiter zu verbessern, besteht in einer Drittanbieterlösung, die Interaktionen zwischen Ihren Services erstellt und automatisiert.
Eine Low-Code-Integrationsplattform wie Latenode kann Ihnen helfen, individuelle Logik für jede Software zu erstellen. Es gibt vorgefertigte Connectoren für beliebte SaaS-Services, oder Sie können eigenen Code verwenden, um zusätzliche Freiheit zu erhalten. Wenn Sie eine beliebige App hinzufügen möchten, kann der Latenode-Support sie innerhalb weniger Tage zu Latenode hinzufügen.
Die Anpassung von Anwendungen und Services mithilfe von APIs an Ihren bevorzugten Workflow ist ein weiterer Schritt hin zu einem produktiveren und nahtloseren Geschäftsmodell.
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Die besten IT-Management-Lösungen
Falls Ihr Unternehmen nicht auf individuelle Softwareentwicklung angewiesen ist, haben wir eine umfassende Liste der 12 besten IT-Management-Tools für unterschiedliche Zwecke zusammengestellt. Sehen Sie sich unsere Liste an, um die ideale Lösung für Ihre Anforderungen zu finden.
Monday.com
Wenn Sie angehender IT-Manager sind, haben Sie wahrscheinlich schon von Monday.com gehört. Die Plattform zählt zu den beliebten Lösungen für die Zusammenarbeit mit Kollegen und externen Stakeholdern. Ziel von Monday.com ist es, große Projekte zu steuern und sie mithilfe individueller Spalten, Widgets und Apps an interne Workflows anzupassen.
Dieses IT-Management-System funktioniert in verschiedenen Branchen, die zuverlässige cloud- und webbasierte Software-as-a-Service-Apps benötigen.
Oracle Enterprise Manager
Oracle ist einer der Grundpfeiler der modernen IT und ein Datenbank- und Softwareanbieter, auf den viele Unternehmenskunden vertrauen. Der Enterprise Manager ergänzt die Oracle-Datenbankverwaltung und Cloud-Computing-Services.
Sie können Geräte in Ihrem Netzwerk überwachen, Client- und Serversoftware remote verwalten und einen Überblick über die IT-Infrastrukturen des Unternehmens erhalten. Mit OEM können Sie ein Portal für interne Nutzer erstellen. Neben umfangreichen Verwaltungsfunktionen können Administratoren Warnmeldungen und Benachrichtigungen erhalten. Der Nachteil ist der Preis, da Oracle hauptsächlich große Unternehmen anspricht.
Freshservice
Am anderen Ende der Kostenskala ist Freshservice eine sehr erschwingliche Software für IT-Service-Management. Neben der breiten Unterstützung für Integrationen mit Altsystemen und Drittanbieter-Apps bietet Freshservice SLA-Management und einen einheitlichen Servicekatalog.
Administratoren können Incidents, Probleme und Änderungen sowie Wissensmanagement verwalten. Sie können Arbeitslasten überwachen und KI-gestütztes Service-Management nutzen. Der Einstiegspreis ist vergleichsweise günstig, doch für alle verfügbaren Funktionen und Module müssen Sie 130 US-Dollar pro Nutzer zahlen.
Zoho Sprints
Agile Workflows dominieren IT-Unternehmen, und Zoho Sprints ist eine agile Projektmanagement-Lösung für Ihre Scrum-Teams. Zoho hilft Ihnen bei der Schätzung und Priorisierung von Arbeit, und Sie können persönliche Scrum-Boards erstellen. Nutzer können Stories zum Backlog hinzufügen, während Projektmanager Einblicke aus verschiedenen informativen Diagrammen erhalten.
Zoho Sprints ist für Teams jeder Größe verfügbar. Wenn Ihr Unternehmen von agilen Workflows profitiert, können Sie dieses kostenlose Online-Tool ausprobieren.
Rippling
Eine wesentliche IT-Management-Aufgabe ist die Verwaltung von Geräten und Nutzern. Rippling kombiniert Identitäts-, Zugriffs- und Client-Gerätemanagement. Sie können die Bestellung und den Versand von Laptops oder anderen Geräten an Mitarbeiter automatisieren und automatisch Konten für die Anwendungen Ihres Unternehmens wie Slack oder Jira erstellen.
Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, kann Rippling gleichzeitig die Geräte und Lizenzen löschen und sie für den nächsten neuen Mitarbeiter vorbereiten.
Malwarebytes for Business
Sicherheit steht für jedes ambitionierte Unternehmen weit oben auf der Prioritätenliste, und Malwarebytes ist eine renommierte Cybersecurity-Lösung für Unternehmen. Sie bietet Endpoint-Erkennung und schnelle Reaktionen auf verschiedene Bedrohungen.
Malwarebytes ist bei Geschäftsnutzern besonders beliebt, da es einen robusten Schutz vor Ransomware bietet. Die Software kann kompromittierte Geräte isolieren und vom Netzwerk trennen, wodurch Probleme bereits an ihrem Ursprung gestoppt werden. Malwarebytes verfügt über vorgefertigte Integrationen mit einer breiten Palette anderer Apps und Lösungen.
NinjaOne
NinjaOne ist eine komplexe Plattform für IT-Management in großen Unternehmen. Eine der wesentlichen Funktionen ist die Übersicht und Überwachung der gesamten IT-Infrastruktur. Die umfassende Dashboard-Ansicht ermöglicht es Nutzern, alle Assets an einem Ort anzuzeigen.
Sie können Software installieren und Daten remote sichern. Bei Problemen ermöglicht NinjaOne die Wiederherstellung aller Daten auf einem neuen Gerät. Diese IT-Service-Management-Lösung ist für ihre IT-Dokumentation bekannt.
Apache Mesos
Wenn Sie über ein Linux-affines IT-Team verfügen, ist Apache Mesos ein Open-Source-IT-Management-Tool, das Server und virtuelle Maschinen im Unternehmensnetzwerk überwacht. Es funktioniert nahtlos mit Windows, macOS und Linux und bietet eine webbasierte Benutzeroberfläche.
Apache Mesos ermöglicht Ihnen die Remote-Installation oder -Aktualisierung von Software sowie weitere Aktionen. Die Benutzeroberfläche ist jedoch weniger benutzerfreundlich.
Uniqkey
Eine weitere Enterprise-Sicherheitslösung, Unikey, konzentriert sich auf Zugriffs- und Passwortmanagement. Diese Software bietet eine einheitliche Suite für die IT-Kontrolle über organisatorische Ressourcen mit Passwort-, Zugriffs- und Anmeldedatenverwaltung.
Uniqkey verfügt über verschlüsselten Speicher für alle Anmeldedaten. Die Lösung bietet einen vereinfachten Ansatz für Zugriffs- und Passwortmanagement.
SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk ist eine umfassende IT-Management-Lösung. Sie ermöglicht Ihnen, verschiedene Prozesse und Aufgaben zu verwalten und zu automatisieren, um die Ticketlösung und SLAs zu verbessern. Die lange Tradition und die in SolarWinds integrierten bewährten ITIL-Praktiken ermöglichen Ihnen eine bessere Kontrolle über die IT-Infrastruktur des Unternehmens.
Der Service Desk funktioniert nahtlos für Unternehmen jeder Größe. Wenn Sie Wert auf eine optimale interne Leistung legen, bietet SolarWinds diese hervorragende SaaS-Cloud-Lösung.
Genuity
Genuity ist eine erschwingliche ITSM-Anwendung mit Unterstützung für unbegrenzt viele Nutzer für nur 29 US-Dollar pro Unternehmen. In Echtzeit können Sie damit alle Assets prüfen, etwa Geräte, ihren Zustand und weitere Details.
Gleichzeitig stellt Ihnen Genuity eine IT-Helpdesk-Lösung mit einer Ticketing-Option zur Beantwortung interner und externer Anfragen bereit. Die Plattform verfügt außerdem über ein Netzwerküberwachungstool, dem im Vergleich zu leistungsfähigeren Plattformen jedoch Funktionen fehlen.
Atera
Atera ist eine All-in-one-Software für IT-Management mit einem breiten Funktionsumfang. Ganz gleich, ob Sie die Infrastruktur überwachen oder die System- oder Netzwerksicherheit verwalten müssen: Atera bietet Remote Monitoring and Management. Damit können Sie Geräte per Automatisierung automatisieren, patchen und aktualisieren.
Die Lösung umfasst außerdem Helpdesk- und KI-gestützte Ticketing-Lösungen. Atera unterstützt unbegrenzt viele Geräte zu festen Kosten.
Fazit
Die Rolle von IT-Management-Software ist in der wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft für alle Unternehmen essenziell, die konkurrenzfähig bleiben und komplexe IT-Ökosysteme bewältigen möchten. Da Unternehmen zunehmend auf anspruchsvolle IT-Infrastruktur angewiesen sind, steigt der Bedarf an ITSM-Tools.
Diese Lösungen bieten einen umfassenden Ansatz für die Verwaltung von IT-Assets und -Betriebsabläufen – von Echtzeitüberwachung über nahtlose Integration bis hin zu proaktiven Warnsystemen. Bei der Vielzahl an Wettbewerbern kann die Auswahl der richtigen IT-Management-Tools eine Herausforderung sein. Sie sollten sich an den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens orientieren und Faktoren wie Kosten, Integrationsmöglichkeiten und Skalierbarkeit berücksichtigen. Sie können außerdem erwägen, bestehende Plattformen mit innovativen Lösungen wie Low-Code-Integrationsplattformen zu erweitern, die Ihnen helfen, individuelle Workflows und Automatisierungen für noch mehr Effizienz und Produktivität zu erstellen.
