Seien wir ehrlich: Den digitalen Fußabdruck heutzutage zu verwalten, fühlt sich an, als würde man aus einem Feuerwehrschlauch trinken. Social Media, Websites, E-Mails, Anrufe, Chatnachrichten – es ist überwältigend. Glücklicherweise richten Führungskräfte ihre Aufmerksamkeit zunehmend auf neue Tools, die KI nutzen, um Automatisierung zu vereinfachen.
Im Rahmen einer Studie dazu, wie Latenode diese praktischen Kundenprobleme löst, kontaktierte das Team den CEO der Audax Group, Mike Kirshtein, einen intensiven Nutzer der Plattform. Sie sprachen über die einzigartigen Automatisierungsangebote von Audax, aktuelle Trends bei KI und Automatisierung sowie die neueste mit Latenode entwickelte Lösung – den KI-Terminvereinbarer.
Wichtigste Erkenntnisse: Audax Group nutzt KI-Automatisierung auf der Latenode-Plattform, um Geschäftskosten deutlich zu senken und Kundenprozesse zu optimieren. Zu den wichtigsten Einsparungen zählen eine Reduzierung der Personalkosten um 30–50 %, Zeitersparnisse von 80–90 % bei Aufgaben und kürzere Wartezeiten für Kunden von 60–70 %. KI-Tools wie Terminvereinbarer, Chatbots und Bestandsmanagementsysteme steigern die Effizienz und ermöglichen Unternehmen, ohne erheblichen Personalaufbau zu skalieren.
Wie können Sie mit KI-Automatisierung bei Outreach und eingehender Kommunikation sparen? Fragen Sie unseren Partner Mike.
Was ist Audax Group?
– Können Sie mehr darüber erzählen, was Ihr Unternehmen macht?
– Wir verkaufen viele KI-Automatisierungen und arbeiten mit anderen Unternehmen zusammen. Wenn uns gefällt, was ein Unternehmen verkauft, können wir dessen Vertrieb fördern, indem wir den Prozess mit KI automatisieren und optimieren. Wir bilden deren Workflow nach, verbessern ihn durch KI-gestützte Automatisierung und machen ihn noch effizienter. Das machen wir für die Solarbranche, Versicherungen, Immobilien, CRM und wahrscheinlich einige weitere Branchen. Mein Unternehmen ist nicht groß. Im Grunde entwickle ich eine Automatisierung oder einen Workflow, verkaufe den Zugriff darauf und vertreibe ihn dann weiter.
– Welche konkreten Services bietet Audax an?
– Wir entwickeln sehr spezifische Lösungen:
- Unbegrenzter SMS-Versand
- Zentrale Bots
- KI-Autoresponder
- KI-Anrufe
- Kaltakquise per E-Mail
- Content-Erstellung
Wir können auch KI einrichten, die online mit Menschen kommuniziert. Viele Lebensversicherungsmakler nehmen ihre Online-Präsenz nicht ernst. Sie wissen nicht einmal, dass sie existiert. Vielleicht sprechen sie in sozialen Netzwerken mit ihrer Mutter und Freunden, aber ihnen ist nicht bewusst, dass ihre Social-Media-Präsenz wichtig wird, wenn jemand über ein Geschäft sprechen möchte.
Daher können wir KI einsetzen, die in Ihrem Namen interagiert und auf Kommentare sowie Beiträge antwortet, als wären Sie es selbst. Ein solcher Ansatz schafft tatsächlich ein persönlicheres Erlebnis zwischen Ihnen und anderen – ob Kunden, potenziellen Kunden oder Menschen allgemein.
Außerdem gibt es einen Service namens unbegrenzter SMS-Versand. Er läuft über Mobiltelefone. Wir starten ihn auf Ihrer Plattform, dann geht alles ausschließlich in Google Sheets, und wir führen ihn auf einem lokalen Computer mit einem Programm namens Zero Work aus, einem weiteren Tool für robotergestützte Prozessautomatisierung.
Die zentralen Bots agieren weitgehend wie Menschen. Sie wurden ursprünglich in Make entwickelt, aber wir haben sie zu Latenode migriert. Sie werden immer nützlicher. Wir haben automatische E-Mail-Antworten, KI-Anrufe, Kaltakquise per E-Mail und Content-Erstellung – das sind alles unterschiedliche Bots.
Mit wem arbeitet Audax Group zusammen?
– Wie viele Kunden haben Sie derzeit?
– Insgesamt sind es wohl Hunderte. Ich bin eine Agentur und arbeite mit anderen Agenturen zusammen. Ich arbeite mit deren Kunden, die indirekt auch meine Kunden sind. Mindestens dreimal pro Woche nehmen wir neue Kunden auf. Wir haben Meetings, bei denen 20 bis 50 Personen versuchen, aufgenommen zu werden. Das sind die größeren Spitzen, aber es passiert jeden Tag etwas.
– Welche konkreten Nischen und Arten von Unternehmen betreuen Sie? Sind das kleine bis mittelgroße Unternehmen oder arbeiten Sie auch mit großen Firmen?
– Ich arbeite mit Kunden, die von einem einzelnen Immobilienmakler reichen, der einfach unsere Unterstützung braucht, bis zu einem der größten Versicherungsunternehmen in den USA, das auf eine über hundertjährige Unternehmensgeschichte zurückblickt. Wir arbeiten mit Unternehmen jeder Größe. Ich denke, genau darum geht es: KI und Automatisierung gleichen die Wettbewerbsbedingungen aus. Mit KI und Automatisierung kann eine durchschnittliche Person ähnlich leistungsfähig sein wie ein Fortune-500-Unternehmen.
Unser durchschnittlicher Kunde ist ein Unternehmensinhaber. Wir haben zwei Hauptbereiche:
- Eingehende Kommunikation, etwa wenn Menschen anrufen, E-Mails senden oder SMS schreiben. Zum Beispiel eine Arztpraxis oder Versicherungsgesellschaft, bei der Personen anrufen und einen Termin vereinbaren möchten.
- Outreach. Dazu gehören E-Mails, SMS, Telefonanrufe und Voicemail-Nachrichten. Das Ziel ist, neue Kunden zu gewinnen und Geschäfte mit bestehenden Kunden auszubauen.
Bei den Kunden gibt es keine einheitliche Struktur. Offensichtlich braucht es jeder. Es ist eine Frage des Geldes. Wir sind nicht billig, aber im Vergleich dazu, Menschen für diese Aufgaben einzustellen, ist unser Angebot sehr günstig. Wir berechnen 497 $ als monatliches Abonnement, aber wenn die Automatisierung Services wie Latenode nutzt, müssen Kunden diese ebenfalls finanzieren.
So funktionieren KI-Tools für Terminvereinbarungen
– Kommen wir zu den KI-Tools für Terminvereinbarungen. Was ist ihr Hauptvorteil gegenüber traditionellen Ansätzen? Anders gesagt: Wie verändert KI den Planungsprozess?
– Oh, das ist einfach. Wir haben viele Branchen, die ausgehende Anrufe tätigen. Im schlimmsten Callcenter wählen Mitarbeiter Nummern manuell über ein Telefon. Wenn sie besser ausgestattet sind, nutzen sie eine Art automatischen Dialer, der Nummer um Nummer anwählt. Dann benötigen Sie jemanden, der jeden Anruf entgegennimmt. Beim Telefonieren haben Sie Closer, also Personen, die den Abschluss machen und Umsatz generieren.
Üblicherweise sitzt davor jemand, der den Anruf vereinbart – jemand, der den Termin für den Closer festlegen muss. Wie viele solcher Personen brauchen Sie pro Closer? Niemand kennt die Antwort, denn das unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen. Stellen Sie sich nun vor, Sie hätten unbegrenzt viele Terminvereinbarungen. Wenn Sie 10 Closer haben, könnten Sie sie den ganzen Tag über in Gesprächen halten. Keine freien Slots – vorausgesetzt, Sie haben Leads oder sind bereit, Leads zu kaufen.
Ihr Unternehmen auf Autopilot? Der Terminvereinbarer von Audax macht es greifbarer, als Sie denken.
Wie Audax Terminvereinbarungen auf ein neues Level hebt
– Was hat Sie dazu bewogen, einen Terminvereinbarer in Latenode zu entwickeln, statt andere Plattformen zu nutzen?
– Ich nutze es seit der Beta-Phase. Was mich anfangs angezogen hat, war, dass es kostenlos war und echten Support bot. Zapier hingegen bietet kaum Support – vielleicht etwas Unterstützung per E-Mail, aber ich bin nicht geduldig genug, um Tage auf eine dumme E-Mail-Antwort zu warten. Aktuell arbeiten wir aktiv damit, um Workflows zum Laufen zu bringen.
Über ihre Discord-Community bieten sie deutlich mehr Support als Zapier. Dort gibt es Menschen, die versuchen zu helfen, und ich mag sie. Ich möchte die Plattform stärker nutzen, aber ich habe Schwierigkeiten, einige Funktionen so zum Laufen zu bringen, wie ich sie benötige, was frustrierend ist. Ehrlich gesagt wird diese Plattform für unsere Abläufe sehr wertvoll sein, wenn wir sie richtig zum Laufen bekommen.
– Lassen Sie uns jetzt über Ihren Latenode-Workflow sprechen. Können Sie uns durch Ihr Setup führen? Was macht es und welche Integrationen sind beteiligt?
– Sicher. Es ist sehr einfach. Sie führen einen Anruf durch und überwachen eingehende SMS.
Alle Bilder stammen von der offiziellen Webseite von Audax über qualifizierte KI-Terminvereinbarer und der Startseite.
- Die ersten Nodes interagieren mit der Textnachricht. Wenn sie eingeht, löst sie Ihr CRM-System aus, das den Webhook an den Workflow sendet.
- Der Webhook sendet die Informationen an den sprachfähigen OpenAI-Assistenten, der eine Antwort formuliert. Hier ist die Videoaufzeichnung mit Beispielen für die Sprachausgabe von OpenAI.
- Anschließend aktualisiert der Workflow das CRM und ein Google Sheet, das den Namen, die Telefonnummer, weitere Daten und eine Nachricht enthält, dass sie gesendet wurde.
– Das ist das grundlegende Setup zur Formulierung von Antworttexten. Außerdem wollten wir Google Sheets zum CRM hinzufügen. Alle unsere neuen SMS erscheinen in einer Tabelle in Google Sheets. Anschließend aktualisieren wir dies im CRM, was Latenode auslöst und eine Antwort formuliert. Es ist ziemlich einheitlich.
– Im Wesentlichen fungieren diese Terminvereinbarer wie virtuelle Assistenten: Sie planen Aufgaben, erfassen Informationen, schlagen passende Zeiten vor und protokollieren alles in Ihrem Kalender. Und das rund um die Uhr. Statt einen Termin oder Anruf manuell zu verwalten, erstellt der Workflow ihn für Sie. Trifft das ungefähr zu?
Ja, es ist eine Maschine. Eine Person könnte jeden Tag nur so viele Anrufe vereinbaren, wie es die Zeit zulässt – selbst an ihrem besten Tag. Unser System ermöglicht unbegrenzt viele gleichzeitige eingehende Anrufe, und wir können so viele ausgehende Anrufe tätigen, wie jemand möchte. Wir könnten buchstäblich 334 Millionen Menschen gleichzeitig anrufen. Menschen können pro Tag nur eine begrenzte Anzahl von Anrufen tätigen – KI ist unbegrenzt.
Es funktioniert in 12 Sprachen. Es kann mehr Sprachen, aber wir haben es auf 12 trainiert. Es könnte hundert oder noch mehr beherrschen. Ich selbst spreche nicht mehrere Sprachen, aber wir haben Kunden, die das tun. Und es spricht all diese verschiedenen Sprachen mit einem Muttersprachler-Akzent. Wenn Sie in ein Büro gehen, übertreffen die besten Mitarbeiter eine KI qualitativ, aber bei der Menge können sie nicht mithalten.
Hier sind die Ergebnisse der Lead-Aufschlüsselung, einschließlich monatlicher Durchschnittswerte für die Lead-Generierung, Conversion-Raten und Datenbank-Conversion-Raten.
Möchten Sie, dass KI Ihr Terminvereinbarer rund um die Uhr ist? Das ist keine Science-Fiction.
Die Expertise der Audax Group für KI-gestützte Automatisierung
– Sprechen wir über aktuelle Trends bei KI und Automatisierung. Welche Trends beobachten Sie derzeit in diesem Bereich? Wie beeinflussen sie Ihr Geschäft und die Erfahrungen Ihrer Kunden?
– Es sind viele. Also, gut. Ich denke, jeder möchte unabhängig von seinem Geschäft alles besser und günstiger machen. KI und Automatisierung ergänzen sich, um dieses Ziel zu erreichen. Nehmen wir als Beispiel einen E-Mail-Autoresponder. Können Sie einen KI-Assistenten entwickeln, der die Antworten gibt, die auch eine von Ihnen eingestellte Person geben würde? Wenn die Antwort ja lautet, haben Sie einen Weg gefunden, eine Person zu ersetzen.
Kommunikationsautomatisierung – hier sind wir am effektivsten. Zumindest ist das in meinem Unternehmen der Trend, den wir beobachten.
– Die größte Herausforderung für Unternehmen besteht also darin, Kommunikation zu vereinfachen und zu automatisieren, richtig? Sehen Sie eine steigende Nachfrage nach unterschiedlichen Arten der Automatisierung?
– Wenn Sie es formulieren können, automatisieren wir es. So ist es entstanden. Wenn Sie einen Prozess erklären, den Sie durchführen, bilden wir ihn nach. Was für mich eine gewöhnliche Alltagspraxis ist, ist für den Durchschnittsmenschen nicht klar. Der Durchschnittsmensch hat nur wenig Verständnis von KI und Automatisierung. Er kennt lediglich deren Auswirkungen.
Wenn wir Dinge richtig machen, merkt niemand, wie sie umgesetzt wurden. Die Menschen freuen sich einfach über das Ergebnis. Wenn Sie eines der Unternehmen anrufen, die wir betreuen, sprechen Sie mit einem Vertreter, der jede Antwort kennt – obwohl es KI ist. Es würde zu viel Geld und Zeit kosten, jemanden zu finden, der einen solchen Informationsfluss wie ein Schwamm aufnehmen kann. KI nimmt ihn dagegen sofort auf und gibt Antworten.
In jedem Unternehmen wird etwas verkauft, sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung für einen Kunden. All das erfordert Kommunikation von beiden Seiten. Sie wissen, was sie wollen und was sie bereit sind, im Gegenzug dafür zu geben. Stellen Sie sich vor, wir geraten in eine Situation, in der meine KI mit Ihrer KI spricht und sie eine Vereinbarung treffen. Sie einigen sich auf etwas. Wir könnten dies überwachen.
Hier ist ein Beispiel: Ich bin ein Unternehmen. Ich nutze Latenode immer dann, wenn ich es brauche. Nehmen wir an, ich nutze es für die Zusammenarbeit mit einem Kunden. Es ist mit der gesamten Software verbunden, die im Namen eines Unternehmens, das unser Kunde ist, Telefonanrufe, E-Mails und SMS erstellt. Sie senden diesem Unternehmen also eine E-Mail. Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass es einen E-Mail-Autoresponder besitzt, der auf die E-Mail unserer KI antwortet? Dann sprechen die KIs einfach miteinander.
– Vielen Dank, Mike. Können wir in unserer Discord-Community** in Kontakt bleiben?**
– Sicher. Das ist völlig in Ordnung, und ich bin dort. Wenn Sie Fragen haben, schicken Sie sie einfach rüber.
Nach dem gesamten Interview versetzte sich das Team in die Lage von Latenode-Kunden und betrachtete die möglichen Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sein könnten, sowie die Frage, wie Latenode und Audax bei deren Bewältigung helfen können. Anschließend führte das Team zusätzliche Recherchen durch, die sich für viele dieser Herausforderungen als Lösung erwiesen. Überzeugen Sie sich selbst.
Forschungsbericht zur KI-Automatisierung: Kosten- und Zeitersparnis bei eingehender Kommunikation, Outreach und mehr
Der Bericht zeigt, wie Lösungen wie die Terminvereinbarer der Audax Group Unternehmen helfen, Geld und Zeit zu sparen – mit Fokus auf eingehende Kommunikation, Outreach und weitere Bereiche. Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit den Ergebnissen in Prozent sowie ihrer Bedeutung. Alle Erkenntnisse stammen aus den relevanten Quellen aus den Jahren 2023 und 2024 und spiegeln daher die aktuelle Marktsituation in den Vereinigten Staaten wider.
- Automatisierung senkt Personalkosten, indem manuelle Arbeit durch computergestützte Systeme ersetzt wird. Insbesondere senkt die Automatisierung von Routineaufgaben die Arbeitskosten um 30–50 %. Dieses Ergebnis entsteht durch den Wegfall zusätzlicher Einstellungen, weniger Fehler und eine höhere Produktivität. (ExO Insight)
- KI-Automatisierung beschleunigt die Aufgabenerledigung erheblich. Vorgänge, die normalerweise Stunden manueller Arbeit erfordern, werden auf Minuten reduziert. Das Ergebnis sind Zeitersparnisse von bis zu 80–90 % bei bestimmten Prozessen, einschließlich Datenverarbeitung und standardisierten Geschäftsprozessen. (Gravity Flow, ExO Insight)
- Der Einsatz von Kundenservice-Systemen wie KI-gestützten Terminvereinbarern, Chatbots und Assistenten der Audax Group verkürzt die Wartezeiten von Kunden um 60–70 %. Diese Verbesserung steigert die Kundenzufriedenheit und entlastet gleichzeitig Support-Teams, sodass sie komplexere Anfragen bearbeiten können. (ARCA)
- KI-optimiertes Bestandsmanagement ermöglicht eine Senkung der Lagerkosten um 20–30 % und verhindert Überbestände. Prädiktive KI erkennt Geräteausfälle frühzeitig und plant Wartungen, wodurch Ausfallzeiten und Reparaturkosten um 10–15 % sinken. Darüber hinaus hilft KI-gestützte Risikoanalyse Unternehmen, Verluste zu minimieren und kostspielige rechtliche Probleme zu vermeiden, wodurch Einsparungen entsprechend dem jeweiligen Risiko entstehen. (ARCA)
Automatisierte Workflows sind bei wachsenden Unternehmen äußerst wertvoll. Früher bedeuteten steigende Umsätze und Bestellungen, viele neue Teammitglieder einzustellen. Heute bewältigen Unternehmen mit den auf der Latenode-Plattform entwickelten Tools von Audax größere Arbeitsvolumen und halten Neueinstellungen gleichzeitig auf ein Minimum. Manche schaffen es sogar, zu wachsen, ohne zusätzliches Personal einzustellen. Das Ergebnis? Reibungslosere Skalierung und eine bessere Nutzung bestehender Ressourcen, wenn Ihr Unternehmen neue Höhen erreicht.
So erhalten Sie denselben Workflow
Bereit, an der KI-Revolution teilzunehmen? Keine Sorge, Sie werden Ihr Team nicht durch Roboter ersetzen. Betrachten Sie es als Superkräfte für Ihre menschlichen Mitarbeiter. Sie werden Ihnen danken, dass Sie sie von eintönigen Aufgaben befreien und ihnen ermöglichen, sich wieder auf das Wesentliche zu konzentrieren: Beziehungen aufzubauen und Geschäftsabschlüsse zu erzielen. Dieser Terminvereinbarer kann Anrufe in bis zu 100 Sprachen tätigen – das sind 100-mal mehr, als die meisten Menschen sprechen!
Wenn Sie einen solchen Workflow in Ihrem Account einrichten möchten, übermitteln Sie einfach Ihre Daten über das untenstehende Kontaktformular. Ihre Angaben werden an Mike weitergeleitet, der Sie bei Ihrer konkreten Anfrage unterstützt. Oder treten Sie der offiziellen Latenode-Community im Forum bei, um eine Antwort von den Entwicklern oder einen schnellen Tipp von anderen Nutzern zu erhalten.
Dieser Workflow zeigt perfekt, wie Latenode Routineaufgaben wie die Terminplanung mithilfe von KI automatisiert. Er ist nach der Registrierung in der kostenlosen Account-Version verfügbar. Abonnieren Sie, um mehr aktive Workflows, parallele Aktivierungen und verknüpfte Accounts bis hin zu unbegrenzt zu erhalten. Wenn Sie ein Unternehmen sind, ziehen Sie einen Enterprise-Plan mit individuellem Support und maßgeschneiderten Nutzungsbedingungen für Ihre Workflows in Betracht.
FAQ
Was ist der wichtigste Vorteil KI-gestützter Terminvereinbarungen gegenüber traditionellen Methoden?
Sie automatisieren den Planungsprozess und ermöglichen unbegrenzt viele gleichzeitige Anrufe, Verfügbarkeit rund um die Uhr sowie Unterstützung für mehrere Sprachen. Dadurch steigt die Effizienz im Vergleich zu manuellen Methoden erheblich.
Wie nutzt Audax Group Latenode?
Audax Group nutzt das Tool, um einen individuellen Workflow zu erstellen, der Antworten auf eingehende SMS automatisiert, CRM-Systeme aktualisiert und Termine mithilfe von KI verwaltet. Dadurch wird weniger menschliches Eingreifen benötigt.
Wodurch unterscheidet sich die individuelle Lösung von Services wie Lindy oder Expandi?
Diese individuelle Lösung bietet mehr Flexibilität, ermöglicht mehr Integrationen und unterstützt bis zu 100 Sprachen. Lindy und Expandi konzentrieren sich dagegen hauptsächlich auf große europäische Sprachen und bieten begrenzte Integrationsmöglichkeiten.
Welche Branchen profitieren von der KI-Automatisierung von Audax?
Audax Group bedient eine breite Palette von Branchen, darunter Immobilien, Versicherungen und Solarenergie. Das Unternehmen bietet KI-Automatisierungsservices, die Kommunikation und Kundenmanagement verbessern.
Wie kann ich diesen Workflow mit Latenode nachbilden?
Um diesen KI-gestützten Workflow nachzubilden, können Sie das Support-Team über die offizielle Forum-Community kontaktieren. Dort erhalten Sie Zugriff auf die erforderlichen Skripte und Unterstützung durch Entwickler.
