Über 2.2 Milliarden Menschen nutzen WhatsApp monatlich, was es zu einer der effektivsten Plattformen für Unternehmen macht, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Im Gegensatz zu den kostenlosen WhatsApp Business-App, die WhatsApp Die Business-API wurde speziell für größere Betriebe entwickelt und bietet erweiterte Tools für Automatisierung, Skalierbarkeit und Kundeninteraktion.
In diesem Handbuch wird erläutert, wie Unternehmen die API nutzen können, um:
Automatisieren Sie den Kundensupport mit Chatbots und schnellen Antworten.
Senden Sie Nachrichten an eine unbegrenzte Anzahl angemeldeter Benutzer.
Verfolgen Sie die Leistung mit detaillierten Analysen.
Integrieren Sie Workflows mit Tools wie Latenknoten für optimierte Abläufe.
Mit Funktionen wie Echtzeit-Webhooks, Nachrichtenvorlagen und verifizierten Markenprofilen vereinfacht die API die Kommunikation und gewährleistet gleichzeitig die Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien. Wir erklären, wie Sie sie einrichten und effektiv nutzen.
Aufbau von End-to-End-Erlebnissen mit dem WhatsApp Unternehmen ...
Setup-Anforderungen
Folgendes müssen Sie wissen, bevor Sie mit der WhatsApp Business API beginnen.
Erforderliche Dokumente und Konten
Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Folgendes bereit haben:
Ein verifizierter Facebook Business Manager Konto
Eine dedizierte Geschäftstelefonnummer
Dokumente zur Geschäftsüberprüfung, wie beispielsweise:
Gewerbeanmeldung Zertifikat
Steuer-ID oder EIN-Nummer
Eine Unternehmenswebsite oder aktive Social-Media-Präsenz
Nachweis einer gültigen Geschäftsadresse
Es wird empfohlen, eine virtuelle Geschäftsnummer zu verwenden, um private und geschäftliche Kommunikation zu trennen.
Einrichten Ihres Kontos
Sobald Ihre Dokumente und Konten bereit sind, befolgen Sie diese Schritte, um Ihr WhatsApp Business API-Konto zu konfigurieren:
Business Manager-Konfiguration
Erstellen und verifizieren Sie zunächst Ihr Facebook Business Manager-Konto. So stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen erkannt wird und für die API-Nutzung bereit ist.
Telefonnummernregistrierung
Sie können entweder eine bestehende Nummer verwenden oder eine neue beantragen. Stellen Sie lediglich sicher, dass die Nummer SMS- oder Anrufbestätigung unterstützt.
Profil Setup
Vervollständigen Sie Ihr Unternehmensprofil mit den wichtigsten Details, darunter:
Ihr Firmenname und eine kurze Beschreibung
Geschäftszeiten (US-Zeitzonen verwenden)
Website-URL und Kontakt-E-Mail
Ein Profilbild oder Logo zur Repräsentation Ihres Unternehmens
API-Integration
Konfigurieren Sie Ihre Entwicklungsumgebung und richten Sie sichere Webhooks ein. Diese Webhooks sind für Echtzeit-Messaging und Automatisierungsfunktionen unerlässlich.
Diese Einrichtung stellt sicher, dass Ihr Konto für die nahtlose Automatisierung und Integration mit anderen Tools bereit ist.
Kosten und Zahlungsstruktur
Die WhatsApp Business API basiert auf einem konversationsbasierten Preismodell, wobei die Kosten von der Art der gesendeten Nachricht abhängen.
Konversationstyp
Kosten pro Gespräch (USD)
Marketing
$0.025
Dienstprogramm
$0.015
Authentifizierung
$0.0135
Service
$0.0088
Jeder neue WhatsApp Business Account beinhaltet 1,000 kostenlose Servicegespräche jeden Monat[1]Zu den zusätzlichen Kosten, die zu berücksichtigen sind, gehören:
BSP-Gebühren (Business Solution Provider): Diese variieren je nach Anbieter. Zum Beispiel Twilio berechnet 0.005 $ pro Nachricht, während Schlanker Fluss bietet Monatspläne ab 15 $ an [1].
Infrastrukturkosten: Umfasst Server-Hosting und SSL-Zertifikate für Webhook-Sicherheit.
Entwicklungsressourcen: Für die anfängliche API-Integration und laufende Wartung.
Die Zahlungen werden monatlich nach folgender Struktur abgewickelt:
Die Rechnungsstellung erfolgt in der ersten Woche des Monats.
Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage ab Rechnungsdatum.
Alle Transaktionen erfolgen in USD und müssen per Banküberweisung auf das angegebene Konto von Facebook abgewickelt werden.
Latenode vereinfacht Ihre WhatsApp Business API-Abläufe. Mit Latenode können Sie Workflows für Aufgaben wie die Bearbeitung von Kundennachrichten, die Segmentierung von Benutzern und die Verwaltung von Antworten auf häufige Anfragen automatisieren. Diese Automatisierungen sparen nicht nur Zeit, sondern tragen auch zur Reduzierung der Gesprächskosten bei, indem sie eine effiziente Nachrichtenweiterleitung und die automatische Beantwortung wiederkehrender Anfragen gewährleisten.
Hauptfunktionen der API
Die WhatsApp Business API vereinfacht die Kundenkommunikation, indem sie eine Reihe von Tools bietet, die auf Automatisierung und Effizienz ausgelegt sind.
Verfügbare Funktionen
Die API umfasst mehrere leistungsstarke Funktionen zur Unterstützung dynamischer Kundeninteraktionen:
Nachrichtenvorlagen
Vorab freigegebene Formate ermöglichen Unternehmen den nahtlosen Dialog und den Versand von Benachrichtigungen. Diese Vorlagen können Rich Media wie Bilder, Videos und PDFs sowie interaktive Elemente wie Schaltflächen und Schnellantworten enthalten.
Webhooks-Integration
Mit Echtzeit-Webhooks erhalten Unternehmen sofortige Benachrichtigungen, wenn Kunden:
Sende Nachrichten
Lesen Sie die Antworten der Unternehmen
Interagieren Sie mit Schaltflächen oder Links
Automatisierungs-tools
Zu den Automatisierungsfunktionen gehören:
Chatbot-Integration für 24/7-Support
Schlüsselwortbasierte automatisierte Antworten
Geplante Nachrichtenübertragungen
Auslöser für benutzerdefinierte Workflows
Diese Tools sollen die Effizienz der Nachrichtenübermittlung verbessern und praktische Lösungen für Unternehmen bieten.
Geschäftsanwendungen
Verbesserung des Kundenservice
Automatische Auftragsbestätigungen
Lieferupdates in Echtzeit
Rechtzeitige Zahlungserinnerungen
Rationalisierung der Marketingbemühungen
Gezielte Werbekampagnen für angemeldete Benutzer
Nachverfolgung abgebrochener Warenkörbe
Ankündigungen für neue Produkte
Benachrichtigungen für saisonale Verkäufe
Features auf einen Blick
Merkmal
Auswirkungen auf das Geschäft
Nachrichtenvorlagen
Vereinfacht das Senden vorab genehmigter Nachrichten
Interaktive Schaltflächen
Steigert die Kundeninteraktion
Webhook-Integration
Automatisiert Arbeitsabläufe in Echtzeit
In Kombination mit Latenode werden diese Funktionen noch leistungsfähiger. Sie können beispielsweise Workflows automatisieren, die spezifische Nachrichtenvorlagen basierend auf Kundenaktionen versenden, Folgenachrichten zum optimalen Zeitpunkt planen oder Gespräche mithilfe von Inhaltsanalysen an die richtigen Teammitglieder weiterleiten. Diese Integration sorgt für reibungslosere Abläufe und eine bessere Kundenbindung.
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Verwenden der WhatsApp-API mit Latenode
Die Low-Code-Plattform von Latenode vereinfacht die Verbindung und Automatisierung von Workflows mit der WhatsApp-API. Durch den Einsatz der WhatsApp-API unterstützt Latenode Unternehmen bei der Optimierung von Prozessen und der Verbesserung der Kommunikation.
Herstellen einer Verbindung mit Latenode
Mit dem visuellen Workflow-Builder von Latenode können Sie Automatisierungen einrichten, ohne Code schreiben zu müssen. So starten Sie:
Zugriff auf den Integration Hub: Melden Sie sich bei Ihrem Latenode-Dashboard an.
WhatsApp Business API auswählen: Wählen Sie die WhatsApp-Integration aus den verfügbaren Optionen.
Authentifizieren: Geben Sie Ihre WhatsApp-API-Anmeldeinformationen ein, um die Verbindung herzustellen.
Konfigurieren der Webhook-Einstellungen: Aktivieren Sie die Echtzeitüberwachung, um sofortige Reaktionen auszulösen.
Nach der Verbindung kann die KI von Latenode maßgeschneiderte Antworten generieren und so die Grundlage für benutzerdefinierte Arbeitsabläufe legen.
Integrationsschritte
Um die WhatsApp-API mit Latenode vollständig zu nutzen, befolgen Sie diese Schritte:
Trigger einrichten
Identifizieren Sie die Aktionen, die Arbeitsabläufe initiieren, beispielsweise:
Empfangen von Nachrichten neuer Kunden
Status Updates
Zahlungsbestätigungen
Terminmeldungen
Entwerfen von Nachrichtenflüssen
Erstellen Sie Workflows, die sich an verschiedene Szenarien anpassen:
Verwenden Sie bedingte Logik, um auf unterschiedliche Kundenanforderungen einzugehen.
Erstellen Sie Vorlagen für personalisierte Antworten.
Fügen Sie Verzögerungstimer für geplante Folgemaßnahmen hinzu.
Verbinden Sie andere Business-Tools
Verknüpfen Sie WhatsApp-Workflows mit Ihren bestehenden Systemen:
Synchronisieren Sie Kontaktdaten mit Ihrem CRM.
Aktualisieren Sie den Bestand in Echtzeit.
Generieren Sie automatisch Support-Tickets.
Protokollieren Sie Interaktionen in Analyseplattformen, um Erkenntnisse zu gewinnen.
Häufige Anwendungsfälle
Diese Integrationen eröffnen Unternehmen praktische Anwendungsmöglichkeiten. Hier einige Beispiele:
Automatisierung des Kundensupports
Wenn eine Zendesk Sobald das Support-Ticket gelöst ist, kann Latenode dem Kunden eine WhatsApp-Zufriedenheitsumfrage senden. Dies hilft dabei, Feedback zu verfolgen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
E-Commerce-Benachrichtigungen
Für Shopify Nutzer können bei neuen Bestellungen WhatsApp-Nachrichten mit Bestellbestätigungen und Versandinformationen an Kunden senden. Dies sorgt für eine klare Kommunikation und reduziert Kundenanfragen.
HR-Kommunikation
Personalabteilungen können Nachrichten für Mitarbeiter automatisieren. Wenn beispielsweise die Informationen eines neuen Mitarbeiters aktualisiert werden in BambooHR, kann eine personalisierte Onboarding-Nachricht über WhatsApp gesendet werden, wodurch eine zeitnahe Kommunikation gewährleistet wird.
Diese Beispiele zeigen, wie die Integration der WhatsApp-API mit Latenode Abläufe vereinfachen und die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen verbessern kann.
Richtlinien und Regeln
Sobald Ihre WhatsApp-API eingerichtet und mit Latenode verbunden ist, ist es wichtig, diese Compliance-Regeln einzuhalten, um sicherzustellen, dass Ihre Kommunikation sicher und effektiv bleibt.
WhatsApp-Richtlinienanforderungen
Unternehmen müssen die folgenden wichtigen Standards erfüllen:
Zustimmung des Benutzers: Holen Sie sich die eindeutige Zustimmung der Benutzer ein, bevor Sie ihnen Nachrichten senden.
Datenschutz: Geben Sie Ihre Datenschutzrichtlinie offen bekannt und holen Sie die Zustimmung des Benutzers zur Datenerfassung ein.
Nachrichtenvorlagen: Verwenden Sie von WhatsApp genehmigte Vorlagen, wenn Sie den Kundendienst außerhalb des 24-Stunden-Fensters kontaktieren.
Heikle Informationen: Vermeiden Sie die Weitergabe vertraulicher finanzieller oder persönlicher Daten.
Latenode unterstützt Sie durch die Validierung von Vorlagen und die Nachverfolgung von Opt-in-Datensätzen. Dies erleichtert die Einhaltung dieser Regeln. Die Einhaltung dieser Richtlinien gewährleistet nicht nur die Einhaltung der Vorschriften, sondern legt auch den Grundstein für eine effektivere Kommunikation.
Bewährte Methoden für Nachrichten
Timing und Frequenz
Senden Sie Nachrichten während der normalen Geschäftszeiten (9–5 Uhr Ortszeit).
Halten Sie einen konsistenten Nachrichtenplan ein.
Beachten Sie das 24-Stunden-Servicefenster für Kundenantworten.
Inhaltsqualität und Opt-in-Management
Schreiben Sie prägnante Nachrichten mit klaren Handlungsaufforderungen.
Personalisieren Sie Nachrichten mithilfe genehmigter Kundendaten.
Kommunizieren Sie den Zweck und die Kategorie jeder Nachricht klar und deutlich.
Fügen Sie einfache Anweisungen zum Abbestellen zukünftiger Nachrichten hinzu.
Durch die Einhaltung dieser Vorgehensweisen können Sie das Engagement steigern und gleichzeitig häufige Nachrichtenfehler vermeiden.
Häufige zu vermeidende Fehler
Fehlendes Antwortfenster
Halten Sie sich stets an das 24-Stunden-Servicefenster. Wenn Sie Nachrichten außerhalb dieses Zeitraums versenden müssen, verwenden Sie nur vorab genehmigte Vorlagen. Die Automatisierungstools von Latenode können diese Einschränkungen für Sie übernehmen.
Vernachlässigung von Opt-in-Aufzeichnungen
Führen Sie genaue Aufzeichnungen über die Einwilligungen und Berechtigungen der Benutzer, um Compliance-Probleme zu vermeiden.
Unsachgemäße Verwendung von Vorlagen
Lassen Sie alle Vorlagenänderungen vor der Verwendung genehmigen. Nicht genehmigte Vorlagen können zu Kontobeschränkungen führen.
Datenschutz-Fehltritte
Schützen Sie Benutzerdaten und stellen Sie sicher, dass Ihre Datenschutzrichtlinien auf dem neuesten Stand sind, um Verstöße gegen Protokolle für vertrauliche Informationen zu vermeiden.
Fazit
Mit Latenode wird die WhatsApp-API zu einem leistungsstarken Tool zur Verbesserung der Kundeninteraktion und Optimierung von Geschäftsprozessen.
Key Take Away
Die WhatsApp Business API bietet Unternehmen mehrere Vorteile:
Optimierte Automatisierung: Latenode hilft bei der Erstellung benutzerdefinierter Workflows zur Verwaltung von Aufgaben wie der Beantwortung von Kundenanfragen, der Terminplanung und dem Senden routinemäßiger Updates.
Nahtlose Integration: Verknüpfen Sie WhatsApp ganz einfach mit CRM-Plattformen, Planungstools und anderen wichtigen Geschäftsanwendungen.
Datenschutz und Sicherheit: Die Funktionen dienen dem Schutz der Benutzerdaten und gewährleisten gleichzeitig die Einhaltung der Kommunikationsstandards von WhatsApp.
Wie man anfängt
Befolgen Sie diese Schritte, um die Automatisierung mit WhatsApp und Latenode einzurichten und zu optimieren:
Richten Sie Ihr Konto ein: Registrieren und verifizieren Sie Ihr WhatsApp Business-Konto.
Mit Latenode verbinden: Verknüpfen Sie Ihr Konto mit Latenode, um Automatisierungsfunktionen zu nutzen.
Erstellen von Workflows: Erstellen Sie Automatisierungen für Aufgaben wie:
Beantwortung von Kundenanfragen
Versand von Terminbestätigungen
Kunden über den Bestellstatus informieren
Überwachen und wachsen: Verfolgen Sie die Leistung und erweitern Sie Ihre Arbeitsabläufe nach Bedarf.
Um den Erfolg sicherzustellen, richten Sie Ihre Workflows stets an den Messaging-Richtlinien von WhatsApp aus. Mit Latenode können Sie effiziente Automatisierungen erstellen, die das Kundenerlebnis verbessern und gleichzeitig den manuellen Aufwand reduzieren.
Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen der WhatsApp Business API und der WhatsApp Business App?
Das WhatsApp Business-API ist für mittlere bis große Unternehmen konzipiert, die ein hohes Nachrichtenvolumen verarbeiten, während die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen mit einfacheren Anforderungen konzipiert.
Die API unterstützt erweiterte Funktionen wie Automatisierung, Integration mit Kundenmanagement-Tools und die Möglichkeit, die Kommunikation zwischen mehreren Benutzern und Geräten zu verwalten. Im Gegensatz dazu ist die App auf einen einzelnen Benutzer auf einem Gerät beschränkt. Die API ermöglicht außerdem Vorlagennachrichten (vorab genehmigte Nachrichten) und skalierbare Broadcast-Funktionen, die in der App eingeschränkt sind.
Wenn Ihr Unternehmen robuste Automatisierung, Mehrbenutzerzugriff oder die Integration in bestehende Systeme benötigt, ist die API die bessere Wahl. Die App eignet sich jedoch ideal für kleine Unternehmen, die eine unkomplizierte und benutzerfreundliche Lösung suchen.
Welche Schritte sollten Unternehmen unternehmen, um die Messaging-Richtlinien von WhatsApp bei der Verwendung der API einzuhalten?
Um die Messaging-Richtlinien von WhatsApp einzuhalten, müssen Unternehmen einige wichtige Schritte befolgen:
Einholen der Zustimmung des Benutzers: Stellen Sie sicher, dass Nutzer dem Empfang von Nachrichten von Ihrem Unternehmen ausdrücklich zustimmen. Geben Sie Ihren Firmennamen und den Zweck der Kommunikation deutlich an.
Verwenden Sie genehmigte Vorlagen: Senden Sie beim Initiieren von Konversationen nur vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen. Antworten Sie auf benutzerinitiierte Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, ohne eine Vorlage zu verwenden.
Respektieren Sie die Benutzereinstellungen: Gehen Sie umgehend auf Opt-out-Anfragen ein und stellen Sie sicher, dass Benutzer sich problemlos von Mitteilungen abmelden können.
Befolgen Sie die Datenschutzgesetze: Schützen Sie Benutzerdaten und halten Sie die geltenden Datenschutzbestimmungen ein.
Durch die Einhaltung dieser Richtlinien können Unternehmen die Compliance aufrechterhalten, gleichzeitig Vertrauen aufbauen und ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.
Wie kann Latenode die Nutzung der WhatsApp Business API durch Unternehmen verbessern?
Latenode erweitert die WhatsApp Business API durch die Automatisierung wichtiger Workflows, wie Lead-Engagement und Kundenansprache. So können Unternehmen beispielsweise Kundendaten extrahieren und anreichern, personalisierte Nachrichten versenden und Antworten optimieren. Das spart Zeit und verbessert das Engagement.
Mit seinen vielseitigen Tools, darunter App-Integrationen, Utility-Module, JavaScript-Unterstützung und HTTP-Anfragen, ermöglicht Latenode Unternehmen die Erstellung maßgeschneiderter Automatisierungsszenarien, die ihren individuellen Anforderungen entsprechen. Dies ermöglicht höhere Effizienz, schnellere Reaktionszeiten und ein besseres Kundenerlebnis.
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